【正文】 6．關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。16．及時(shí)向管理層反饋顧客的意見。⑶進(jìn)貨驗(yàn)收的時(shí)間，原則以營業(yè)低效率時(shí)間為準(zhǔn)。⑺客人前來接受服務(wù)時(shí)，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。新聞發(fā)布時(shí)，把發(fā)布的文件帶至記者會場上，或利用傳真等方式傳給報(bào)社記者，并派遣能應(yīng)付自如的承辦員，到會場應(yīng)付實(shí)發(fā)狀況。①以直接方式表現(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標(biāo)題，標(biāo)題須切合報(bào)導(dǎo)內(nèi)容，能簡潔、扼要的傳遞內(nèi)容。11．主管單位來訪檢查時(shí)接待工作⑴所有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業(yè)證、審檢證、暫住證）。E．發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。B．建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。④全體人員皆應(yīng)知道總電源開關(guān)及滅火器之位置及使用方法。②病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話請假，事后仍須補(bǔ)填（請假單）。⑵及時(shí)向管理層反饋顧客的意見。6．維持美容師對會員服務(wù)的品質(zhì)⑴要求員工愛惜公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置，并保持干凈。⑵激起顧客憤怒時(shí)的處理上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時(shí)顧客仍不能滿意或是處理不當(dāng)，更激起顧客的憤怒時(shí)，則如下的對應(yīng)方法可以考慮運(yùn)用：①其他的人代為處理由于接待人員在處理時(shí)，可能言語應(yīng)對的緣故而引起顧客的憤怒，此時(shí)可以由其他的人代為處理，若屬必要?jiǎng)t請主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調(diào)整。4．了解完成當(dāng)日設(shè)定之營業(yè)目標(biāo)。⑶關(guān)心員工的生活起居。E．檢查活動(dòng)所需的產(chǎn)品和贈(zèng)品的庫存是否充足。E．應(yīng)站在顧客的立場，經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營業(yè)場所，以發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)。⑵服裝儀容檢查。第四篇：店長崗位職責(zé)文章來源 蓮山課件 w w Y K M 2 店長規(guī)范與職責(zé)第一節(jié) 店長崗位說明一． 店長角色認(rèn)知店長是管理者而不是銷售者：對店鋪——店長是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動(dòng)；對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。1營業(yè)問題追蹤：a、服務(wù)臺配合促銷廣播；b、檢查防損，保證高峰期正常出貨。作業(yè)項(xiàng)目晨會：巡查各部門晨會布置主要事項(xiàng)職工出勤狀況確認(rèn)：出勤、休假、病事假、人員分配、儀容儀表賣場、后場狀況確認(rèn)：a、商品陳列、補(bǔ)貨、促銷及清潔衛(wèi)生狀況檢查； b、后場倉庫檢查；c、收銀員找零錢備品及收銀臺和服務(wù)臺檢查。起草各項(xiàng)規(guī)章制度的通告，完善各管理機(jī)制。組織實(shí)施盤點(diǎn)。——為了保證店鋪的實(shí)際工作，店長必須對店鋪日常營運(yùn)與管理業(yè)務(wù)有力的，實(shí)質(zhì)性的控制。因此，品格是店長最基本的素質(zhì)要求，是能力的基礎(chǔ) ? 技能素質(zhì) ? 性格的素質(zhì) 二、店長的職責(zé)——是代表公司和門店與顧客溝通的橋梁 ——公司制定的各項(xiàng)銷售任務(wù)及其它營運(yùn)任務(wù)，需要各門店去完成 ——人員管理，目標(biāo)任務(wù)的分配能力，處理和協(xié)調(diào)突發(fā)事件 ——堅(jiān)決執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2：反映敏捷，能及時(shí)回答客人提出的問題和處理顧客投訴。4：在一張銷售時(shí)，認(rèn)真聽取客戶對公司的意見或建議，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。5：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6：有權(quán)要求公司其他職能部門對門店的業(yè)務(wù)開展進(jìn)行配合和協(xié)助。6：對本門店所發(fā)生的安全事故負(fù)責(zé)。12：負(fù)責(zé)對本門店運(yùn)營成本控制工作。3店績效分析，掌握及分析各組每月績效表；3完成店長交辦的其它工作事項(xiàng)；篇二：店長工作職責(zé)店長崗位職責(zé)一、直接上級:、直接責(zé)任: 1:負(fù)責(zé)本門店的全面工作,:負(fù)責(zé)本門店的業(yè)務(wù)處理(移動(dòng)、運(yùn)營等相關(guān)工作):負(fù)責(zé)店內(nèi)每日盤點(diǎn)工作，對店內(nèi)所有物資的安全負(fù)責(zé)。做好門店?duì)I銷工作，針對門店所在區(qū)域的目標(biāo)客戶群體制定有針對性的宣傳和促銷方案并貫穿執(zhí)行到位。第一篇：店長崗位職責(zé)店長崗位職責(zé)對外：做好與店面所在區(qū)域相關(guān)職能部門的公關(guān)工作和感情維系工作。做好財(cái)務(wù)管理工作，要做到日有日帳，月有月帳，季有季帳，年有年終總帳，這樣門店的盈虧在帳面上一目了然，以避免了經(jīng)營管理工作的盲目性。4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。13：負(fù)責(zé)本門店完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)工作。] 7：對所屬門店的工作業(yè)績完成負(fù)責(zé)。五：任職資格“ 1：熟練掌握通訊行業(yè)業(yè)務(wù)知識及操作流程。6：協(xié)助店長做好員工的團(tuán)結(jié)工作，營造良好的工作環(huán)境。5：店長、店助不在店內(nèi)時(shí)，積極、熱情接待要求退換手機(jī)及其它商品的顧客，耐心聽取退換原因，并及時(shí)請示上級領(lǐng)導(dǎo)或帶領(lǐng)顧客到售后服務(wù)部妥善解決。3：熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，能按公司規(guī)定的工作流程和操作規(guī)范完成自己的工作。（即使對公司的某些決策有不同的意見或建設(shè)意義的意見，也要通過正常的渠道向公司反映。其控制的重點(diǎn)是：人員、現(xiàn)金、信息控制等 ——店長應(yīng)具備有計(jì)算與理解店鋪所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值能力，以便及時(shí)掌握門店的業(yè)績，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理。協(xié)調(diào)政府部門的公共關(guān)系。了解管理人員的員工的思想動(dòng)態(tài)，并予以正確開導(dǎo)。昨日營業(yè)狀況確認(rèn)：a、了解各組銷售情況，并分析；b、了解來客數(shù)，分析各組銷售不好原因并上報(bào)；c、統(tǒng)計(jì)滯銷貨銷售情況。1文書作業(yè)：a、月、周計(jì)劃；b、待辦事情統(tǒng)計(jì)。對市場——是眼睛，將外界信息及時(shí)的反饋到公司、員工。⑶今日工作事項(xiàng)說明及交辦（含各項(xiàng)活動(dòng)之說明）。F．在展示商品時(shí)，應(yīng)考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效果。②年節(jié)氣氛A．營造營業(yè)場所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫。⑷降低無形曠職。在營業(yè)中打算向顧客推銷的重點(diǎn)商品是什么？并協(xié)助美容師或前臺人員銷售。②處理場所的變換在處理場所的方面，由于顧客在賣場的時(shí)間過久，可能會產(chǎn)生疲倦而更為不悅，而且若在賣場上發(fā)生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的處理。⑵評估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃。8．檢查調(diào)配員對各項(xiàng)護(hù)理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調(diào)配物料配比表”。③特休假、年休假均按人事管理規(guī)章行之。⑤店內(nèi)人員編組，發(fā)生火警時(shí)，各同仁分派責(zé)任工作。C．有災(zāi)害記錄之店，整修設(shè)施排水道。F．其他物品的陳列架，或pOp架，有突出之尖銳物時(shí)，應(yīng)高速改善，以免傷害到人。⑵所有營業(yè)用證件復(fù)印件放在前臺（營業(yè)執(zhí)照、