【正文】 5：完成上級領導交辦的其他工作。3：有一定的組織管理能力和協調溝通能力，店長不在時能代理店長行使好各項管理職能。4：在一張銷售時，認真聽取客戶對公司的意見或建議，及時向上級領導反映。8：協助店長管理好門店的各項工作。2：反映敏捷，能及時回答客人提出的問題和處理顧客投訴。責任使人成熟。因此，品格是店長最基本的素質要求，是能力的基礎 ? 技能素質 ? 性格的素質 二、店長的職責——是代表公司和門店與顧客溝通的橋梁 ——公司制定的各項銷售任務及其它營運任務，需要各門店去完成 ——人員管理，目標任務的分配能力，處理和協調突發(fā)事件 ——堅決執(zhí)行公司下達的各項任務?！钅愕膯T工讓員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員人人都具有強烈的使命感，責任心和進取心?！獮榱吮ＷC店鋪的實際工作，店長必須對店鋪日常營運與管理業(yè)務有力的，實質性的控制。負責店內良好的營運標準，進行生動的陳列，商品促銷。組織實施盤點。組織日常的主管會議、店長周例會，加強部門間的溝通協調，指導處理運營中的難題，閱讀各主管的每日工作報告。起草各項規(guī)章制度的通告，完善各管理機制。與政府職能部門聯系協調，保證商場正常工作。作業(yè)項目晨會：巡查各部門晨會布置主要事項職工出勤狀況確認：出勤、休假、病事假、人員分配、儀容儀表賣場、后場狀況確認：a、商品陳列、補貨、促銷及清潔衛(wèi)生狀況檢查； b、后場倉庫檢查；c、收銀員找零錢備品及收銀臺和服務臺檢查。營業(yè)高峰狀況掌握：a、檢查防損保證出口貨；b、服務臺加強促銷品種及促銷活動廣播；c、了解重點商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確定；d、缺品、欠品的確認追蹤。1營業(yè)問題追蹤：a、服務臺配合促銷廣播；b、檢查防損，保證高峰期正常出貨。1店長、店助理把每天工作時間時段化、具體化、規(guī)范化、并持續(xù)化。第四篇：店長崗位職責文章來源 蓮山課件 w w Y K M 2 店長規(guī)范與職責第一節(jié) 店長崗位說明一． 店長角色認知店長是管理者而不是銷售者：對店鋪——店長是靈魂人物，相當于我們人類的大腦指揮著身體各部分的活動；對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、數據分析能力。⑵服裝儀容檢查。3．營業(yè)前工作檢查①各個職能部門的衛(wèi)生檢查②商品物料準備：所有商品補充、所有物料補充、檢查各項商品是否準備齊全，并已陳列妥當。E．應站在顧客的立場，經常以自己的眼睛觀賞自己的營業(yè)場所，以發(fā)現各項優(yōu)缺點。其它：①促銷活動：A．各項職前訓練的執(zhí)行，促銷活動說明，實地演練。E．檢查活動所需的產品和贈品的庫存是否充足。③檢查所有營業(yè)用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關商品的污損、失竊、破損或作業(yè)處理的錯誤，而引起的商品耗損，必須詳細探討其原因，依重要程序報告公司購買或處理并作出有效的防止措施。⑶關心員工的生活起居。⑸創(chuàng)造和氣，店長要能發(fā)揮人力潛能，激勵部屬，帶動進取士氣，發(fā)揮潛能提高人員效率，激發(fā)團隊效率。4．了解完成當日設定之營業(yè)目標。②向顧客道歉，并探討其原因，必要時婉轉地向顧客說明，在聽完顧客的抱怨之后，應向顧客表示歉意，并針對事件的原因加以探討、判斷。⑵激起顧客憤怒時的處理上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過程，有時顧客仍不能滿意或是處理不當，更激起顧客的憤怒時，則如下的對應方法可以考慮運用：①其他的人代為處理由于接待人員在處理時，可能言語應對的緣故而引起顧客的憤怒，此時可以由其他的人代為處理，若屬必要則請主管人員出面解決，借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調整。不要找“理由”否則員工會覺得你又在推諉責任，你沒本事處理這事；⑶員工是對的，要肯定員工，并加予獎勵或表揚和謝意；⑷是物質上的問題，要兌現員工的損失，是精神上的要給解說和安慰；⑸不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針鋒相對要冷靜、和緩的態(tài)度來處理，否則待一定程度時，就成了“敵人”，或有其他破壞性的事情發(fā)生；⑹態(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢、擺架子的態(tài)度。6．維持美容師對會員服務的品質⑴要求員工愛惜公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。②營業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進溫馨、浪漫之氣氛。⑵及時向管理層反饋顧客的意見。③上下班打卡要確實，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手冊規(guī)定辦理。②病假及緊急事故可于當日以電話請假，事后仍須補填（請假單）。一般來說，排班方式可分為兩班制。④全體人員皆應知道總電源開關及滅火器之位置及使用方法。⑵防偷盜管理A．光線充足。B．建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。⑷防止意外傷害①事前預防A．店內店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應立即清掃干凈。E．發(fā)現走道上有任何障礙物，應立即清除，以免撞到或跌倒。B．若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，并由店長贈送小禮物致歉；若須送醫(yī)治療者，則須通報上級出面及贈送禮物致歉，并負擔醫(yī)藥費。11．主管單位來訪檢查時接待工作⑴所有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業(yè)證、審檢證、暫住證）。其中確認采訪主題與面談者特別重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預備好的詢問事項。①以直接方式表現發(fā)表內容的標題，標題須切合報導內容，能簡潔、扼要的傳遞內容。⑤文章要簡潔，并以專門性用語附說明。新聞發(fā)布時，把發(fā)布的文件帶至記者會場上，或利用傳真等方式傳給報社記者，并派遣能應付自如的承辦員，到會場應付實發(fā)狀況。⑶引導客人至前臺咨詢或登記。⑺客人前來接受服務時，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。⑾為客人開門，送別客人。⑶進貨驗收的時間，原則以營業(yè)低效率時間為準。④品質。16．及時向管理層反饋顧客的意見。2．與前臺人員進行結帳，并將當日收入保險箱內，并填寫報表。6．關閉所有燈光等電源瓦斯。