【正文】 （17）填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按批準(zhǔn)的程序執(zhí)行，按隔級批準(zhǔn)原則 審批直接下級，上報的過失單獎勵單報人力資源部核準(zhǔn)執(zhí)行。（15）每月底向直接上級述職。（13）巡視監(jiān)督檢查下屬部門員工的各項業(yè)務(wù)工作。（11）大堂設(shè)備、設(shè)施管理及時報修，并監(jiān)督檢查維修質(zhì)量。（10）協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎客人。（8）夜班當(dāng)值時檢查酒店公共區(qū)域及員工工作狀態(tài)，并將所發(fā)現(xiàn)的問題通知有關(guān)部 門。（6）編排每日到達離開及住店貴賓名單，熟記其姓名，為每一位離店貴賓送行，落實貴賓接待的每一個細節(jié)。迎接每一位貴賓，熱情、禮貌地陪同客人進房。（5）確保在貴賓到達之前做好一切必要的準(zhǔn)備工作。（3）協(xié)助或代表總經(jīng)理接待好VIP客人。崗位描述大堂副理崗位名稱：大堂副理直接上級：前廳部經(jīng)理本職工作：負責(zé)酒店內(nèi)正常工作秩序、安全及處理日常賓客投訴和意見直接責(zé)任：（1）負責(zé)檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施完整，如需修理，應(yīng)及時通知工程部。（11）服從管理，保質(zhì)保量按時完成上級交給的各項任務(wù)。（9）保持儀表整潔，態(tài)度和藹，給客人留下良好的酒店形象。（7）為住店客人提供租借酒店輪椅、雨傘等服務(wù)。負責(zé)在公共場所尋找客人。（5）站立于大門兩側(cè)代表酒店迎送客人。（4）為住店客人傳送信件、電報、電傳、留言等。送客人離店時，代客人叫車，開啟車門，送客人上車。準(zhǔn)確及時提供開門、拉門服務(wù)。任職待遇：非當(dāng)?shù)厝藛T提供住宿，享受員工餐，每月2個休息日，每年2套工裝（200元/套），每年享有3天帶薪探親假，享受夜審員工資待遇。（8）對每天稽查出待查事項和款項，按規(guī)定辦理的內(nèi)容和數(shù)據(jù)做出稽核報告，次日報送財務(wù)部經(jīng)理和總經(jīng)理。（6）對照住店客人報表，整理審核掛房帳單。（4）將當(dāng)日餐飲收入及其他收入過帳。（2）核對前臺收銀員報告及營業(yè)單據(jù)。工作范圍：前臺任職待遇：非當(dāng)?shù)厝藛T提供住宿，享受員工餐，每月2個休息日，每年2套工裝（200元/套），每年享有3天帶薪探親假，享受收銀員工資待遇。（14）個人的儀表整潔和搞好規(guī)定地段的衛(wèi)生。（12）熟悉收款業(yè)務(wù)，掌握結(jié)帳的方法和程序（如菜點、酒水、飲料等價格和現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、轉(zhuǎn)帳等方法）。（10）控制和掌握客人保險箱的使用，確保手續(xù)完備。（8）遵守財務(wù)制度，按時上繳收款，按規(guī)定時間做好上報報表。（6）對照當(dāng)天入住客人報表，查驗當(dāng)天入住客人的預(yù)收訂金等情況，并予以過帳，查驗已壓印的信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。（4）認真做好客人入住、離店的結(jié)帳工作，整理好入住客人的客帳資料，確保帳單相符。（2）服從管理，保質(zhì)保量按時完成上級交給的各項任務(wù)。工作范圍：前臺任職待遇：非當(dāng)?shù)厝藛T提供住宿，享受員工餐，每月2個休息日，每年2套工裝（300元/套），每年享有3天帶薪探親假，享受領(lǐng)班級工資待遇。（2）對收銀員工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。（5）對收銀員儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌負責(zé)。（3）對收銀員操作規(guī)程負責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：（1）對前臺的帳目負責(zé)。（16）加強工作量化和數(shù)字化管理。（14）每月底向直接上級述職。（12）服從分配，按時完成上級指派的其它工作。（10）協(xié)調(diào)好各有關(guān)部門的關(guān)系，妥善地處理問題。（8）協(xié)助主管培訓(xùn)下屬員工，使員工的技術(shù)水平不斷提高。（6）每日檢查客人超現(xiàn)額情況，依照催收程序?qū)ΤF(xiàn)額的客人催收，對屢催不付者及時向經(jīng)理匯報。（4）檢查各班現(xiàn)金、票證上交、保管情況，不定期檢查各收銀員的備用金。（2）以身作則，帶領(lǐng)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。工作范圍：前臺任職待遇：非當(dāng)?shù)厝藛T提供住宿，享受員工餐，每月2個休息日，每年2套工裝（200元/套），每年享有3天帶薪探親假，享受接待員工資待遇。（15）做好上級臨時交辦的其它工作。（13）根據(jù)客人持有退房通知單，為客人辦理退、記結(jié)帳手續(xù)。（11）負責(zé)客人貴重物品寄存，要認真填寫存放單據(jù)、數(shù)量，特別是現(xiàn)鈔，不得馬虎，要嚴(yán)格遵守接班制度；行李存放要認真填寫存放卡，注明姓名、件數(shù)，妥善保管并做好交接班手續(xù)。（9）負責(zé)住店客人的接待工作，嚴(yán)格按照入住規(guī)定進行登記，驗證無誤后開住房單。（7）牢記“顧客永遠是對的”宗旨，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（5）推銷客房、餐飲等酒店服務(wù)項目。（3）了解當(dāng)天房態(tài)，掌握當(dāng)天客人抵、離店情況，準(zhǔn)確為客人分配房間。（2）熟悉前臺接待和問詢的工作程序。工作范圍：前臺服務(wù)任職待遇：非當(dāng)?shù)厝藛T提供住宿，享受員工餐，每月2個休息日，每年2套工裝（300元/套），每年享有3天帶薪探親假，享受領(lǐng)班級工資待遇。（2）對所屬下級的爭議有裁決權(quán)。（4）對前臺所掌握的酒店秘密安全負責(zé)。（2）對前臺工作質(zhì)量的工作完成情況負責(zé)。（14）完成上級交辦的其它工作。（12）做好工作日志，填寫各種報表，建立有關(guān)前臺工作的完整檔案體系。（10）每月底向直接上級述職。（8）每月對下屬進行績效評估及有關(guān)培訓(xùn)。（6）檢查前臺各類物品的存儲量及消耗量，做好成本控制。（4）編制員工排班表，檢查本班組服務(wù)員的儀表、禮貌、服務(wù)態(tài)度、工作效率，對所屬員工進行評議，有計劃地培養(yǎng)提高員工素質(zhì)。（3）查閱頭一晚的報表和值班日志上的記事和需要進一步落實的工作指示和事項。崗位描述前臺領(lǐng)班崗位名稱：前臺領(lǐng)班直接上級：前臺主管直接下級：前臺服務(wù)員本職工作：負責(zé)酒店前臺日常工作直接責(zé)任：（1）監(jiān)督和參與所帶班組的各項服務(wù)活動，及時檢查下屬員工處理事務(wù)的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。（3）對所屬下級工作有評議權(quán)。主要權(quán)力：（1）對所屬下級工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。（4）對前臺工作程序的正確執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量負責(zé)。（2）對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負責(zé)。（16）關(guān)心所屬員工的思想、生活、工作。（14）做好工作日志，填寫各種報表，搞好交接班，建立有關(guān)前臺工作的完整檔案體系。（12）制定所屬下級崗位描述，定期聽取述職，并對其工作做出評定。及時傳達前廳部經(jīng)理的指示。（9）掌握房間預(yù)訂情況，最大限度地銷售即時房間。（8）負責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實和檢查。公平地評估下屬工作，做好工作周記。（5）參與前臺接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。（3）保證有效地分配出租房間，根據(jù)當(dāng)天到達及離店客房名單，安排房間銷售。崗位描述前臺主管崗位名稱：前臺主管直接上級：前廳部經(jīng)理直接下級：前臺領(lǐng)班本職工作：負責(zé)酒店前臺日常經(jīng)營管理工作直接責(zé)任：（1）主持前臺各班次全面工作，做到上情下達，下情上達，督導(dǎo)員工按照工作程序向客人提供高效服務(wù)。（3）前廳部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。管轄范圍：（1）前廳部所屬員工。（5）對直接下級的業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)。（3）對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)。主要權(quán)力：（1）對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用提名權(quán)。（6）對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負責(zé)。（4）對酒店及前廳部的規(guī)章制度執(zhí)行情況負責(zé)。（2）對前廳部給酒店造成的影響負責(zé)。（20）完成上級交辦的其它任務(wù)。（18）檢查下屬工作日志完成情況。（16）督導(dǎo)檢查本部門的安全及消防工作。（14）做好工作日志、工作總結(jié)。（12）了解前廳部工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，加強工作的量化和數(shù)字化管理。（10）重視員工的培訓(xùn)，制定年度、季度、月的培訓(xùn)計劃，提高其職業(yè)水準(zhǔn)、知識程度、操作技能、應(yīng)變能力，強化現(xiàn)代化酒店的概念。（8）每月3日前向直接上級述職。協(xié)調(diào)平衡本部門各工種之間所出現(xiàn)的工作矛盾。（5）熟悉酒店客房產(chǎn)品的數(shù)量、性質(zhì)、前廳部所有設(shè)施的服務(wù)功能，通過對客房銷售的有效控制及住房比例的合理分配，達到最高出租率，獲得最佳收入。（3）編制部門預(yù)算，制訂本部門未來的工作計劃，向主管副總經(jīng)理作部門季、年度總結(jié)匯報。崗位描述前廳部經(jīng)理崗位名稱：前廳部經(jīng)理直接上級：副總經(jīng)理直接下級：前臺主管、大堂副理本職工作：負責(zé)酒店前廳經(jīng)營管理工作直接責(zé)任：（1）主持前廳部的日常工作，負責(zé)向主管副總經(jīng)理匯報工作，任命主管、領(lǐng)班，調(diào)配本部門員工，行使對下屬的獎懲權(quán)。（15）每月底向銷售部經(jīng)理述職。（13）每月提出一份工作總結(jié)，上報銷售部經(jīng)理。（11）根據(jù)授權(quán)，與外單位簽訂代銷協(xié)議。（9）根據(jù)授權(quán)，與客戶簽訂審批的銷售文件。（7）開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶。（5）積極地參與酒店舉辦的各種促銷活動，開發(fā)新客戶。（3）與客戶保持密切業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同季節(jié)、不同市場情況定出不同的銷售價格。崗位描述銷售經(jīng)理崗位名稱：銷售經(jīng)理直接上級：銷售部經(jīng)理本職工作：負責(zé)本酒店的日常銷售工作工作責(zé)任：（1）服務(wù)管理，保質(zhì)保量按時完成上級交給的各項工作任務(wù)。（3）銷售部辦公用具、設(shè)施設(shè)備。管轄范圍：（1）銷售部所屬員工。（8）有向總經(jīng)理報告權(quán)。（6）對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。（4）有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任用的提名權(quán)和獎懲建議權(quán)。（2）對客戶等級評定權(quán)。（10）對銷售部給酒店造成的影響負責(zé)。（8）對銷售部管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負責(zé)。（6）對銷售經(jīng)理工作程序的正確執(zhí)行負責(zé)。（4）對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負責(zé)。（2）對客戶檔案的完整、齊全、及時歸檔負責(zé)。（25）對下級工作中的爭議及時做出裁決。（23）加強工作的量化和數(shù)字化管理。（21）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。（19）參與重大合同的談判與簽訂工作，負責(zé)對一般合同的審批。（17）關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活。嚴(yán)格控制酒店銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費用的使用。（14）每月3日前向總經(jīng)理述職。（12）參加酒店收款分析會議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負責(zé)客戶拖欠款催收組織工作，阻止長期拖欠。（10）掌握酒店價格政策實施情況，控制公司、團體、散客及其不同季節(jié)的價格水平，定期檢查平均房租計劃實施結(jié)果，及時提出改進措施，保證酒店較高的平均房租水平。（8）掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議，并提出簽約原則和價格標(biāo)準(zhǔn)。（6）協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路局客運站和駐本地的商社、辦事機構(gòu)、政府外事處部門的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。（4）據(jù)酒店的近期和遠期目標(biāo)、財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系，提出銷售計劃編制原則、依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預(yù)算，提出酒店價格政策實施方案，向銷售部人員下達銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。（2）定期召開部門例會，組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。工作范圍：采供部任職待遇：非當(dāng)?shù)厝藛T提供住宿，享受員工餐，每月2個休息日，每年2套工裝（200元/套），每年享有3天帶薪探親假，享受庫管員工資待遇。（11）做好工作日志，提高工作效率。（9）每月末進行實物盤點，做到帳實相符。（7）有條理地做好采購單的存放工作。（5）填制每日收貨匯總表。（3）在辦理驗收手續(xù)后，及時通知有關(guān)部門取貨。崗位描述庫管員崗位名稱：庫管員直接上級：倉庫主管本職工作：負責(zé)酒店物資驗收、存放、發(fā)放、管理工作工作責(zé)任：（1）按工作程序辦理驗貨手續(xù)，做到入庫單與實際收貨記錄一致。（4）對直接下級員工工作爭議的裁決權(quán)。（2）對不符合出庫規(guī)定的提貨申請有拒絕發(fā)放權(quán)。（9）對倉庫的工具、設(shè)備設(shè)施的完好性負責(zé)。（7）對下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負責(zé)。（5）對所提供報表的準(zhǔn)確性和及時性負責(zé)。（3）對庫存成車的數(shù)量與質(zhì)量負責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：（1）對所屬員工驗收及發(fā)放貨物的程序負責(zé)。（15）受理直接下級上報的合理化建議，并按程序處理。（13）做好工作日志，提高工作效率。（11）每月底向采供部經(jīng)理述職。（9）每半月上報庫存分析，及時上報庫存預(yù)警信息。（7）具體組織主管庫存物資的領(lǐng)用、發(fā)放工作，并審核領(lǐng)用、發(fā)放手續(xù)。（5）辦理物資報廢、報損手續(xù)，處理報廢、報損物資。（3）組織入庫物資合理碼放，登記臺帳，并與會計部門對帳。崗位描述倉庫主管崗位名稱：倉庫主管直接上級：采供部經(jīng)理直接下級：倉管員本職工作：做好倉庫物資管理工作直接責(zé)任：（1）執(zhí)行酒店的規(guī)章制度、工作程序，保質(zhì)、保量、按時完成工作。（11）認真落實各項進貨合同的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格和性能，把好進貨關(guān)，杜絕假冒偽劣商品對酒店的損害。（9）對外埠購進的大宗物品，當(dāng)接到報站通知后，及時辦理提貨及運輸手續(xù)，確保貨物提前交付使用。（7）外出聯(lián)系業(yè)務(wù)要詳細說明去向，并告知部門經(jīng)理。（5）認真履行財務(wù)制度，購進的一切貨物應(yīng)辦理入庫手續(xù)，手續(xù)辦妥后，立即到財務(wù) 報帳，不得拖帳、掛帳。（3）及時與申購部門聯(lián)系，落實物資的規(guī)格、型號、數(shù)量，避免差錯。崗位描述采購員崗位名稱：采購員直接上級：采購主管本職工作：做好物品采購供應(yīng)工作工作責(zé)任：（1）了解各部門物資需求及各種物資的市場供應(yīng)情況，掌握財務(wù)部及采供部對各種物資采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種物資采購計劃。（3）對所屬下級工作有評議權(quán)。主要權(quán)力：（1）對所屬下級工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。（5）對下級員工負責(zé)監(jiān)督、檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責(zé)。（3）對所屬員工給酒店造成的影響負責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：（1）對采購工作計劃完成負責(zé)。（17）做好工作日志，保證工作按計劃進行。（15）每月底向才供部經(jīng)理述職。（13）嚴(yán)守配方秘密。（11）進行供應(yīng)商信用評定工作，據(jù)實提出供應(yīng)商信用評定的意見，建立健全供檔案。（9）開拓新的貨源基地，優(yōu)化進貨渠道，適時填報供應(yīng)商審批表。（7）參加商務(wù)談判和擬訂合同條款。（5）具體辦理采購物資交接、驗收、報帳手續(xù)。（3）對批準(zhǔn)的采購計劃進行尋價。崗位描述采購主管