2007滿意度調(diào)查分析(參考版)
2024-10-28 21:22本頁面
【正文】 白靜學(xué)號：3126993154人力資源2班。在對公司中高層人員管理水平的評價方面，被調(diào)查人員普遍持不滿意態(tài)度。公司對外服務(wù)方面普遍表示被認(rèn)可，但也有表示不滿意，可以針對此做進(jìn)一步深入調(diào)查，了解不被認(rèn)可的原因，優(yōu)化對外服務(wù)，提升公司的對外認(rèn)可度。企業(yè)文化和制度設(shè)定方面普遍表示被認(rèn)可，說明公司員工對公司的認(rèn)可度較高。福利方面，普遍表示滿意，說明公司的福利制度目前暫無調(diào)整的必要。我們將會和相關(guān)檢測單位簽定技術(shù)協(xié)議，以后所有需要檢查的項目隨時送檢，結(jié)果并在送檢后3天內(nèi)出來第五篇：滿意度調(diào)查分析報告[范文]員工滿意度調(diào)查分析報告本調(diào)查問卷主要集中對公司的普通員工和基層管理崗進(jìn)行了調(diào)查。對科室人員組織質(zhì)量控制培訓(xùn)，對臨床護(hù)理人員進(jìn)行標(biāo)本采集專題講座，確保這樣的情況少發(fā)生。檢驗標(biāo)本收取不及時現(xiàn)象。滿意度調(diào)查總結(jié)分析2008年下半年進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查，其滿意率達(dá)到98%，主要存在的問題結(jié)合本科業(yè)務(wù)特點分析如如下：據(jù)臨床醫(yī)生反應(yīng)部分項目不夠準(zhǔn)確主要體現(xiàn)：（1）在前后兩次復(fù)查誤差較大的如HbBPC。只是部分現(xiàn)象，多出現(xiàn)夜間急診病人沒能及時辦理住院手續(xù)，網(wǎng)絡(luò)無法提供信息。對這個問題我們會進(jìn)一步加強這方面的交流，加強每個人員的責(zé)任心。新項目與臨床醫(yī)生溝通不及時對以下的5個問題我們認(rèn)真討論分析制定了以下整改措施：加強臨床檢驗室內(nèi)質(zhì)量控制，標(biāo)本采集處理等過程。檢驗標(biāo)本收取不及時現(xiàn)象。（2）無臨床表現(xiàn)不相符的如CK（主是010歲多見）WBC、LDH。但相信通過下一步繼續(xù)加大工作力度，控制產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，會持續(xù)實現(xiàn)組織的目標(biāo)。三、總結(jié)通過此次調(diào)查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進(jìn)工作提供了依據(jù)。大多數(shù)問題顯得很“粗”，不便于顧客回答。調(diào)查過程中采用問卷調(diào)查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實信息，怕搞僵了與公司業(yè)務(wù)員的關(guān)系，并且有些是當(dāng)著業(yè)務(wù)人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。因時間原因，只安排了一次調(diào)查，這使得顧客的意見不能及時反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機會。在此次調(diào)查過程中，也發(fā)現(xiàn)了調(diào)查本身的不足。降低速凍溫度，縮短速凍時間，改善產(chǎn)品外觀色澤。與其它廠家相比較應(yīng)適當(dāng)降低產(chǎn)品價格。產(chǎn)品的相關(guān)知識和售后服務(wù)，需要進(jìn)一步加強對產(chǎn)品相關(guān)知識的培訓(xùn)宣傳力度，對產(chǎn)品做到細(xì)致入微的了解，要讓顧客對產(chǎn)了解得更全面、更具體，對顧客的服務(wù)才能更加周到，更易于打動顧客。對最不滿意的機構(gòu)評選中，大多數(shù)顧客沒有填寫，但就填寫的結(jié)果看，我們其它部門還需努力。對最滿意的機構(gòu)評選中:銷售部42票，生產(chǎn)部5票。對12項統(tǒng)計分析見下表: 表1: 顧客滿意度統(tǒng)計表序一般 較不 很不 項目 很滿意 較滿意 分組滿意度 號 滿意 滿意 滿意 1 營養(yǎng)性能 39 5 3 0 0 % 2 外包裝 36 2 9 0 0 % 3 標(biāo)識 38 6 3 0 0 % 4 口感 35 8 4 0 0 % 5
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1