2007滿意度調(diào)查分析-文庫吧在線文庫
【正文】 2008年上半年進行兩次滿意度調(diào)查，其滿意率達到95%，主要存在的問題結(jié)合本科業(yè)務(wù)特點分析如如下：據(jù)臨床醫(yī)生反應(yīng)部分項目不夠準確主要體現(xiàn)：（1）在前后兩次復查誤差較大的如Hb、BPC、K。調(diào)查手段的缺陷。在調(diào)查過程中顧客也提出了自己的一些意見(包括調(diào)查過程中與調(diào)查人員的交談記錄)，現(xiàn)簡單匯總?cè)缦?改善銷售服務(wù)和售后服務(wù)態(tài)度。經(jīng)常購買的產(chǎn)品的調(diào)查中，因各地的消費水平、生活習慣、飲食習俗及市場需求等因素，各種產(chǎn)品均有良好銷量，但相比之下雞肉產(chǎn)品的銷售比鴨肉銷售量大、價格高，腿、胸、翅類產(chǎn)品比其它副產(chǎn)品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個辦事的銷售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷量較比例，是公司產(chǎn)品銷售的良好市場和對顧客進行有效服務(wù)的有力保證。一、結(jié)果匯總分析經(jīng)過統(tǒng)計分析，回收的調(diào)查表中，各份調(diào)查表填寫都基本有效，能反映出被調(diào)查者的滿意度信息。三、采取有效激勵制度，對貢獻價值高、誠信度高的重點高星級客戶實行物質(zhì)和精神獎勵，以此來激勵客戶，增加客戶的依存度。高檔卷煙成為造假者和卷煙二道販子的主要目標。卷煙零售客戶對我們的供應(yīng)政策和商品質(zhì)量滿意度較高，但在卷煙定價和大眾化低檔煙供應(yīng)數(shù)量方面意見較為突出，認為個別定價不合理，大眾化低檔卷煙供需缺口很大。所轄18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，包括306個行政村、45個居委會、727個自然村，消費水平為中低檔消費水平。本次根據(jù)市局（分公司）統(tǒng)一安排，在廣大零售客戶中開展煙草卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)滿意度調(diào)查活動，我局（公司）召開了專題會議，指定專人負責此項活動的運作。貨源分配調(diào)整不及時。一些緊俏卷煙的供不應(yīng)求，假冒違章卷煙不時地在市場出現(xiàn)，由于高檔卷煙的利潤空間較大，造假者和卷煙二道販子在利益的驅(qū)使下，一些商戶就真假攙和著賣，造成中高檔卷煙價格和市場混亂，有些商戶，不定期地出現(xiàn)違章現(xiàn)象。四、加大市場管理力度，重點布臵無證經(jīng)營商戶取締工作，確保守法經(jīng)營商戶的合理收益?，F(xiàn)依據(jù)《顧客滿意度測量分析方法》對各項逐次統(tǒng)計如下:購買原因:因質(zhì)量有保證的 33人，%。對12項統(tǒng)計分析見下表: 表1: 顧客滿意度統(tǒng)計表序一般 較不 很不 項目 很滿意 較滿意 分組滿意度 號 滿意 滿意 滿意 1 營養(yǎng)性能 39 5 3 0 0 % 2 外包裝 36 2 9 0 0 % 3 標識 38 6 3 0 0 % 4 口感 35 8 4 0 0 % 5 成型 32 7 8 0 0 % 6 內(nèi)包裝 35 7 5 0 0 % 7 色澤 33 6 8 0 0 % 8 價格 31 7 8 1 0 % 9 發(fā)貨時間 41 4 2 0 0 % 10 咨詢解答服務(wù) 35 4 8 0 0 % 11 員工禮貌 34 9 4 0 0 % 12 售后服務(wù) 32 9 6 0 0 % 對于1,7七項屬于產(chǎn)品質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，、則產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為: CSD=+++產(chǎn)品質(zhì)量 +++=對于8,12五項屬于服務(wù)質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論后將權(quán)數(shù)分別定為
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