2007滿意度調(diào)查分析-文庫吧資料
2024-10-28 21:22本頁面
【正文】 成型 32 7 8 0 0 % 6 內(nèi)包裝 35 7 5 0 0 % 7 色澤 33 6 8 0 0 % 8 價(jià)格 31 7 8 1 0 % 9 發(fā)貨時(shí)間 41 4 2 0 0 % 10 咨詢解答服務(wù) 35 4 8 0 0 % 11 員工禮貌 34 9 4 0 0 % 12 售后服務(wù) 32 9 6 0 0 % 對于1,7七項(xiàng)屬于產(chǎn)品質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，、則產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為: CSD=+++產(chǎn)品質(zhì)量 +++=對于8,12五項(xiàng)屬于服務(wù)質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論后將權(quán)數(shù)分別定為:、則: CSD=+++服務(wù)質(zhì)量 +=對于綜合的滿意度，經(jīng)討論后將產(chǎn)品、則: CSD=(+)x100%=% 綜合始 銷售過程中無顧客投訴，滿意度結(jié)果為: CSD=% 綜合被反饋問卷的調(diào)查對象中有 34 個(gè)是 1年以上的客戶,9個(gè)是2年以上的 6 個(gè)月的客戶。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類級別較為單一，在結(jié)構(gòu)調(diào)整上速度較慢，與市場上同類行業(yè)相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量管理工作，積極宣傳我們的產(chǎn)品，以期占有更大的市場份額。由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制，同時(shí)對產(chǎn)品的定價(jià)也相對比較合理。業(yè)務(wù)員推薦的 3人，%?，F(xiàn)依據(jù)《顧客滿意度測量分析方法》對各項(xiàng)逐次統(tǒng)計(jì)如下:購買原因:因質(zhì)量有保證的 33人，%。月底由生產(chǎn)部、銷售部、品管部等組織進(jìn)行了調(diào)查表的分析工作。公司組織生產(chǎn)、品管和銷售等部門于12月份設(shè)計(jì)完成了顧客滿意度調(diào)查表。調(diào)查情況如下：工作進(jìn)行工作態(tài)度 滿意：92% 基本滿意：7% 不滿意：1% 團(tuán)隊(duì)會(huì)議開展效果 滿意：98% 基本滿意：12% 不滿意：0% 團(tuán)隊(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況 滿意：90% 基本滿意：11% 不滿意：1% 進(jìn)公寓指導(dǎo)工作 滿意：87% 基本滿意：11% 不滿意：2% 學(xué)生談心工作 滿意：88% 基本滿意：10% 不滿意：2% 活動(dòng)參與情況 滿意：95% 基本滿意：5% 不滿意：0% 團(tuán)隊(duì)干部工作情況 滿意：86% 基本滿意：12% 不滿意：2% 分析以上情況可得，學(xué)生對指導(dǎo)老師的各項(xiàng)滿意度很高，但是也有細(xì)節(jié)問題存在在工作過程中的方法沒有針對性、方法老套，不能有效的解決同學(xué)在生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中出現(xiàn)的問題學(xué)生干部在工作過程中處理方法有待改進(jìn)，不能擺正自己的位置，認(rèn)為學(xué)生干部高人一等指導(dǎo)老師進(jìn)公寓次數(shù)少，認(rèn)為去公寓檢查沒有什么作用，并且去了也沒幾個(gè)人在公寓老師與同學(xué)之間談心次數(shù)少、時(shí)間短，并且不能從學(xué)生的角度考慮問題和解決問題團(tuán)隊(duì)計(jì)劃制定之后不能有效的實(shí)施，同學(xué)們參加的積極性低，不能有效地發(fā)動(dòng)同學(xué)為了土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師工作能夠更有效的進(jìn)行，特此對以上問題做出以下整改措施提高思想理念，改變管理方法，對每一位出現(xiàn)問題的同學(xué)，提出有針對性的解決方法加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)干部思想觀念，找準(zhǔn)自己正確的位置，提高團(tuán)隊(duì)干部的服務(wù)意識增加去公寓的次數(shù)，了解同學(xué)們的生活狀況，加強(qiáng)與學(xué)生之間的思想交流每周至少進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)會(huì)，并且時(shí)間不應(yīng)低于半小時(shí)，一學(xué)
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