2007滿意度調(diào)查分析(更新版)
【正文】 團(tuán)隊(duì)干部思想觀念，找準(zhǔn)自己正確的位置，提高團(tuán)隊(duì)干部的服務(wù)意識增加去公寓的次數(shù)，了解同學(xué)們的生活狀況，加強(qiáng)與學(xué)生之間的思想交流每周至少進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)會，并且時間不應(yīng)低于半小時，一學(xué)期內(nèi)要對團(tuán)隊(duì)的每一位同學(xué)進(jìn)行一次有深度的談心會話把本學(xué)期計(jì)劃分成幾個階段，每個階段由專人負(fù)責(zé)，發(fā)動同學(xué)們的積極性，共同把本學(xué)期計(jì)劃圓滿完成通過以上問題的解決整改意見，得到了很好的效果，指導(dǎo)老師管理方法有所改進(jìn)，進(jìn)公寓次數(shù)明顯增加，學(xué)期計(jì)劃能夠順利完成，團(tuán)隊(duì)干部能夠擺正自己的位置，同學(xué)們對指導(dǎo)老師的滿意度有所調(diào)高。為了能夠更好的服務(wù)于社會，服務(wù)于客戶，切實(shí)提高零售終端利益，增進(jìn)雙方感情，增強(qiáng)客戶對煙草公司的滿意度，我們針對此次調(diào)查中客戶所反饋的意見，積極采取有效整改措施，努力在近期把客戶的滿意度提高一個新水平：一、加強(qiáng)親情聯(lián)絡(luò)。二、服務(wù)質(zhì)量方面。此項(xiàng)滿意度調(diào)查工作從11月1日正式開始至11月15日正式結(jié)束，歷時一個星期，通過協(xié)會各分會認(rèn)真負(fù)責(zé)地走訪調(diào)查，發(fā)放的450份問卷，收回437份，總有效回收使用率達(dá)97%。現(xiàn)有總?cè)丝?8萬，其中城市人口14萬，農(nóng)村人口54萬。%。較多客戶均投了滿意票，但有少部分客戶對加強(qiáng)市場監(jiān)管力度、打擊違法經(jīng)營、取締無證商戶方面，提出了需要進(jìn)一步提高的要求和建議，這說明我們在執(zhí)法力度方面還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。在投放上增加透明度，大力宣傳培育新品同檔卷煙，來彌補(bǔ)緊俏貨源的不足，緩解低檔卷煙銷售壓力。由銷售部于12月5日—15日對顧客發(fā)放了調(diào)查表進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表 50份，收回 47份，回收率94%，超過了回收指標(biāo)80%的要求，達(dá)到了目的。各個辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。二、意見和改進(jìn)建議針對以上的分析可以看出，%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)的要求，%，雖然已達(dá)到目標(biāo)90%以上，仍有許多地方待以改進(jìn)，具體有:產(chǎn)品的質(zhì)量外觀成型，要進(jìn)一步做產(chǎn)品的整形及標(biāo)識，爭取給顧客一個良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客的心。調(diào)查的頻次不夠。%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)要求(90%)，但其中包含了公司的運(yùn)作實(shí)際情況，即，正處在發(fā)展壯大的轉(zhuǎn)型期，更加上近期的基礎(chǔ)建設(shè)工作，各項(xiàng)工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會有波動，故，不對總的顧客滿意度目標(biāo)進(jìn)行修訂。對科室人員組織質(zhì)量控制培訓(xùn)，對臨床護(hù)理人員進(jìn)行標(biāo)本采集專題講座。希望開展激素方面的檢查對以下的5個問題我們認(rèn)真討論分析制定了以下整改措施：這個問題很難一時糾正這也是我們工作中的難點(diǎn)，我們會進(jìn)一步加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制，標(biāo)本采集處理等過程。員工普遍對外部硬件工作環(huán)境表示基本滿意，但對于軟性工作環(huán)境，即人際關(guān)系環(huán)境，內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)、工作配合方面的滿意度則各占一半，這雖然在一定程度上與個人性格有關(guān)，但若同時結(jié)合員工對公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的滿意度調(diào)查結(jié)果來看，二者的滿意度調(diào)查結(jié)果成正比狀態(tài)，說明除個人性格方面的原因外，公司的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制一定存在環(huán)節(jié)設(shè)置上的不合理性，造成工作溝通不順暢、責(zé)任劃分不清晰等方面的問題，溝通機(jī)制需要
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