2007滿意度調(diào)查分析-展示頁
2024-10-28 21:22本頁面
【正文】 期內(nèi)要對團隊的每一位同學進行一次有深度的談心會話把本學期計劃分成幾個階段，每個階段由專人負責，發(fā)動同學們的積極性，共同把本學期計劃圓滿完成通過以上問題的解決整改意見，得到了很好的效果，指導老師管理方法有所改進，進公寓次數(shù)明顯增加，學期計劃能夠順利完成，團隊干部能夠擺正自己的位置，同學們對指導老師的滿意度有所調(diào)高。四、加大市場管理力度，重點布臵無證經(jīng)營商戶取締工作，確保守法經(jīng)營商戶的合理收益。以“按客戶訂單組織貨源”試點為契機，提高市場預測的準確度，加大卷煙購進計劃的銜接力度，突出抓好全國名優(yōu)適銷卷煙貨源的購進，滿足市場需求。二、積極組織緊俏貨源。為了能夠更好的服務于社會，服務于客戶，切實提高零售終端利益，增進雙方感情，增強客戶對煙草公司的滿意度，我們針對此次調(diào)查中客戶所反饋的意見，積極采取有效整改措施，努力在近期把客戶的滿意度提高一個新水平：一、加強親情聯(lián)絡。一些緊俏卷煙的供不應求，假冒違章卷煙不時地在市場出現(xiàn)，由于高檔卷煙的利潤空間較大，造假者和卷煙二道販子在利益的驅(qū)使下，一些商戶就真假攙和著賣，造成中高檔卷煙價格和市場混亂，有些商戶，不定期地出現(xiàn)違章現(xiàn)象。緊俏卷煙貨源的減弱，導致市場需求加大。三、執(zhí)法管理方面。二、服務質(zhì)量方面。貨源分配調(diào)整不及時。針對調(diào)查問卷客戶反饋情況，我公司歸納如下幾點：一、卷煙供應方面。根據(jù)客戶滿意度計算公式得出我們公司的客戶滿意度綜合得分為 %。此項滿意度調(diào)查工作從11月1日正式開始至11月15日正式結(jié)束，歷時一個星期，通過協(xié)會各分會認真負責地走訪調(diào)查，發(fā)放的450份問卷，收回437份，總有效回收使用率達97%。本次根據(jù)市局（分公司）統(tǒng)一安排，在廣大零售客戶中開展煙草卷煙銷售網(wǎng)絡滿意度調(diào)查活動，我局（公司）召開了專題會議，指定專人負責此項活動的運作。2004年人均收入3494元。第一篇：2007滿意度調(diào)查分析睢陽區(qū)煙草分公司卷煙零售客戶滿意度調(diào)查分析報告睢陽區(qū)位于商丘中部，市政府所在地，縱距42公里，總面積960平方公里?，F(xiàn)有總?cè)丝?8萬，其中城市人口14萬，農(nóng)村人口54萬。所轄18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，包括306個行政村、45個居委會、727個自然村，消費水平為中低檔消費水平。并按照要求，委托第三方“睢陽區(qū)卷煙零售商戶協(xié)會”全權(quán)代理，%的標準，本著“公平、公正、公開，充分民主、體現(xiàn)民聲、民意、民情”的原則，在本轄區(qū)內(nèi)對450戶（其中城區(qū)180 戶，農(nóng)村 270戶）零售客戶進行隨機調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括零售客戶對我們煙草系統(tǒng)“卷煙供應、服務質(zhì)量、執(zhí)法管理、投訴處理”等方面的滿意程度以及存在突出問題和具體工作建議幾個方面。通過對問卷的仔細整理核對、分類梳理，所回收的437份有效問卷中：滿意項占9775票，比較滿意項占954票，一般項占 146票，不滿意項占50票。%。卷煙零售客戶對我們的供應政策和商品質(zhì)量滿意度較高，但在卷煙定價和大眾化低檔煙供應數(shù)量方面意見較為突出，認為個別定價不合理，大眾化低檔卷煙供需缺口很大。貨源供應情
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