【正文】 3生態(tài)旅游：生態(tài)旅游是在生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)、理論指導(dǎo)下，享受、認(rèn)識(shí)、保護(hù)自然和文化遺產(chǎn)帶有生態(tài)科教和科普色彩的一種特殊形式的專項(xiàng)旅游活動(dòng)。單一市場(chǎng)3景區(qū)產(chǎn)品的銷售渠道：按銷售方式給旅游者的方式分為直接銷售和間接銷售渠道。這樣一級(jí)市場(chǎng)往往被確定為某地區(qū)的區(qū)內(nèi)市場(chǎng)，二級(jí)市場(chǎng)被確定為區(qū)外，省內(nèi)市場(chǎng)，三級(jí)市場(chǎng)被確定為省外市場(chǎng)。2綠色環(huán)球21：綠色環(huán)球標(biāo)志，已經(jīng)成為國際公認(rèn)的旅游行業(yè)唯一的環(huán)境質(zhì)量可持續(xù)管理的認(rèn)證標(biāo)牌。2旅游垃圾的處理：國內(nèi)外城市垃圾處理的主要方法有衛(wèi)生填埋法，堆肥法和焚燒法。S園林、巖洞每天的接待能力：V=T/t2客房服務(wù)的基本要求：整潔安靜安全親切2旅游設(shè)施的分類：旅游設(shè)施娛樂活動(dòng)設(shè)施游覽服務(wù)設(shè)施2交通運(yùn)輸工具：大型客車10年或30W公里、中型客車810年或30W公里2建立健全安全標(biāo)志系統(tǒng)：禁止標(biāo)志警告標(biāo)志指令標(biāo)志提示標(biāo)志2面積容量：是指單位時(shí)間內(nèi)每位游客活動(dòng)所必須的最小面積。1導(dǎo)游人員在選擇虛的內(nèi)容時(shí)要注意“精”“活”。1導(dǎo)游講解技能虛實(shí)結(jié)合法：虛實(shí)必須有機(jī)結(jié)合，但是以虛為輔，以實(shí)為主。引導(dǎo)標(biāo)志分為介紹、警示、引導(dǎo)、公共信息、說明。主題或綜合隊(duì)列優(yōu)點(diǎn)：視覺及時(shí)間改善，有信息展示，排隊(duì)硬件舒適。設(shè)計(jì)不同旅游路線：設(shè)計(jì)多條不同的旅游路線，避免擁擠。我們將旅游景區(qū)分為2個(gè)大類，自然景觀類和人文景觀類、旅游景區(qū)評(píng)定范圍：凡在中華人民共和國境內(nèi)，正式開業(yè)從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)一年以上的旅游景區(qū)，均可參加質(zhì)量等級(jí)評(píng)定5A旅游景區(qū)從4A級(jí)旅游景區(qū)中產(chǎn)生，被公告為4A級(jí)旅游景區(qū)一年以上的方可申報(bào)5A級(jí)旅游景區(qū)。旅游區(qū)：經(jīng)縣級(jí)以上行政管理部門批準(zhǔn)城里，有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨(dú)立單位。十二、ISO14001我國等同采用的國標(biāo)是GB／T24001十三、ISO9000和ISO14000的異同相同點(diǎn)：共同的實(shí)施對(duì)象；兩套標(biāo)準(zhǔn)的管理體系相似差異點(diǎn)：承諾對(duì)象不同；承諾內(nèi)容不同；體系構(gòu)成模式不同；審核認(rèn)證的依據(jù)不同；對(duì)審核人員資格的要求不同十四、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的導(dǎo)入程序提出申請(qǐng)?bào)w系審核審批發(fā)證監(jiān)督管理第八章 旅游景區(qū)安全管理一、景區(qū)安全表現(xiàn)形態(tài)：犯罪、火災(zāi)與爆炸、游樂設(shè)施安全、旅游活動(dòng)安全、疾病、其他意外安全事故二、旅游突發(fā)危機(jī)事件處理方法全面調(diào)查，收集信息分析信息，確定對(duì)策分工協(xié)作，實(shí)施措施查漏補(bǔ)缺，進(jìn)行完善第九章 國外旅游景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒一、美國國家公園（261）二、日本（273）第十章 中國旅游景區(qū)治理模式一、整體租賃經(jīng)營模式概念（286）二、上市公司經(jīng)營模式（291）三、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷治理模式：指一個(gè)旅游景區(qū)設(shè)立擁有政府管理權(quán)限的景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，同時(shí)行使統(tǒng)計(jì)旅游行政管理部門的職權(quán)，對(duì)旅游景區(qū)實(shí)施一體化、分筆試、全方位的管理方式。（“暢爽模型”見筆記）三、暢爽體驗(yàn)的特點(diǎn)：游戲感、自控感、專注與精神高度集中、對(duì)活動(dòng)本身感到精神愉悅、對(duì)時(shí)間的感覺扭曲、活動(dòng)的挑戰(zhàn)性與個(gè)人的能力匹配四、游客體驗(yàn)的類型：娛樂體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、超脫現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、移情體驗(yàn)五、景區(qū)游客體驗(yàn)的塑造與強(qiáng)化：創(chuàng)意體驗(yàn)主題、開發(fā)體驗(yàn)旅游產(chǎn)品、提供體驗(yàn)式服務(wù)、完善公共服務(wù)系統(tǒng)、重視旅游紀(jì)念品的體驗(yàn)效應(yīng)、營造誠信安全的旅游環(huán)境六、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的景區(qū)管理—快樂劇場(chǎng)模式（153）總體管理項(xiàng)目配置原則：差異性、參與性、挑戰(zhàn)性資源與環(huán)境管理方式：梯度開發(fā)或循環(huán)利用，‘減’人數(shù)‘增’植被社區(qū)參與和旅游扶貧景區(qū)服務(wù)：親切感的源泉第七章 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理一、九寨溝經(jīng)過四體系認(rèn)證，2003年張家界武陵源風(fēng)景區(qū)經(jīng)過三個(gè)體系認(rèn)證二、實(shí)施旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化化管理的意義保障旅游者權(quán)益的有效手段對(duì)旅游景區(qū)自身權(quán)益的保護(hù)促進(jìn)旅游景區(qū)環(huán)境的保護(hù)建設(shè)世界旅游強(qiáng)國的要求三、我國景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化存在的問題概念理解不深，功利性較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，配套資金困難人員素質(zhì)偏低，貫徹實(shí)施不力急于求成，盲目‘貫’標(biāo)四、綠色環(huán)球21是當(dāng)今世界上唯一涵蓋旅游全行業(yè)的全球性可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系五、綠色環(huán)球ABCA——加盟：企業(yè)只需注冊(cè)綠色環(huán)球21并支付為期十二個(gè)月的小額費(fèi)用即可成為綠色環(huán)球21之友B——達(dá)標(biāo)：作為注冊(cè)達(dá)標(biāo)評(píng)估的一個(gè)企業(yè)、社區(qū)或保護(hù)區(qū)C——認(rèn)證六、ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡(jiǎn)稱七、ISO9000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO／TC1762作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的該標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。它能為今天的主人和客人們提供生計(jì)又能保護(hù)和增進(jìn)后代人的利益并為其提高同樣的機(jī)會(huì)。四、在旅游容量的閾值之內(nèi)應(yīng)滿足3個(gè)條件：不降低旅游地自然環(huán)境質(zhì)量不降低游客的游覽質(zhì)量不損害旅游社區(qū)居民的社會(huì)福利平均值五、社會(huì)承載量組成體系：生態(tài)環(huán)境承載量EEBC資源空間承載量REBC居民心理承載量PEBC設(shè)施環(huán)境承載量FEBC六、基本空間標(biāo)準(zhǔn)定義：即單位利用者所需占用的空間規(guī)?；蛟O(shè)施量，常用人均占用量表示七、飽和與超載在理論上，旅游景區(qū)承受的旅游流量或活動(dòng)量達(dá)到其極限容量稱為旅游飽和，一旦超出稱為旅游超載在日常旅游管理工作中，有時(shí)視旅游景區(qū)接待的旅游流量達(dá)到最佳容量為飽和，超過最佳容量稱為超載。協(xié)調(diào)旅游發(fā)展，資源利用和環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一。形式多樣：包括牌示、宣傳資料和電子導(dǎo)游三種八、大型主題娛樂分類： 舞臺(tái)豪華型花會(huì)隊(duì)列型分散薈萃型九、娛樂服務(wù)管理：內(nèi)容應(yīng)該和景區(qū)的“文脈”相耦合項(xiàng)目的核心目的應(yīng)該是增強(qiáng)游客體驗(yàn)管理的生命線是安全基礎(chǔ)是對(duì)員工進(jìn)行良好的培訓(xùn)十、旅游景區(qū)購物服務(wù)現(xiàn)狀：游客購物欲望低，景區(qū)的購物收入水平偏低旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色誠信服務(wù)意識(shí)差，購物“陷阱”多售后服務(wù)不完善，尤其是投拆管理水平低第四章 旅游景區(qū)項(xiàng)目管理一、旅游項(xiàng)目的概念借助于景區(qū)旅游資源開發(fā)出的，以旅游者和當(dāng)?shù)鼐用駷槲龑?duì)象，為其提供休息消遣服務(wù)，具有持續(xù)旅游吸引力以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)環(huán)境效益為目標(biāo)的旅游吸引物。六、景區(qū)對(duì)講解員的一般要求①硬件要求②個(gè)人條件③知識(shí)素養(yǎng)④人格修養(yǎng)⑤業(yè)務(wù)能力七、自導(dǎo)式解說服務(wù)是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號(hào)、語言等無生命設(shè)施，設(shè)備向游客提高靜態(tài)的，被動(dòng)的信息服務(wù)。改進(jìn)