【正文】 3目標(biāo)市場(chǎng)定位：無差別市場(chǎng)廣泛市場(chǎng)選擇市場(chǎng)：將客源市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，供方只選擇其中一部分細(xì)分市場(chǎng)作為自己的營(yíng)銷目標(biāo)。nV每天能接待的游客總數(shù)、T每天開放時(shí)間、t前后兩批游客進(jìn)入的間隔時(shí)間、n每批游客的人數(shù)2江河游覽旅程接待游客能力：V=L/J圖標(biāo)，符號(hào)一般采用通用規(guī)范的方法制作，景區(qū)不能自創(chuàng)。包括旅游景區(qū)、景點(diǎn)、主題公園、度假區(qū)、保護(hù)區(qū)等等旅游區(qū)一般來說都與行政區(qū)劃相一致，以便對(duì)旅游區(qū)的總體開發(fā)有統(tǒng)一規(guī)劃。八、旅游飽和與超載的時(shí)空特點(diǎn)：周期性與偶發(fā)性長(zhǎng)期連續(xù)性和短期性空間上的整體性和局部性九、解決旅游景區(qū)超載方案①需求管理技術(shù)：價(jià)格調(diào)節(jié)營(yíng)銷控制教育和講解②供給管理技術(shù)：實(shí)行容量彈性化，增加實(shí)際旅游容量，采取定點(diǎn)保護(hù)措施，實(shí)施定量管理技術(shù)十、可持續(xù)發(fā)展的原則：公平性原則持續(xù)性原則共生性原則十一、景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展定義：在維持文化完整，保持生態(tài)環(huán)境的同時(shí)，滿足人們對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和審美的要求。四、景區(qū)解說服務(wù)功能提高基礎(chǔ)信息和導(dǎo)向服務(wù)幫組旅游者了解并欣賞旅游景區(qū)的資源及價(jià)值加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)鼓勵(lì)游客參與景區(qū)管理，提高與景區(qū)有關(guān)的游憩功能達(dá)成游客、社區(qū)居民、旅游管理者相互之間的理解和支持教育功能五、向?qū)浇庹f服務(wù)以具有能動(dòng)性的專門人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的，動(dòng)態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。它與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的不同在于消費(fèi)者在沉醉于整個(gè)情感體驗(yàn)過程并獲得滿足的同時(shí)，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費(fèi)用。旅游承載力：是指在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對(duì)當(dāng)代人（包括旅游者和當(dāng)?shù)鼐用瘢┘拔磥砣擞泻ψ兓那疤嵯?，一定時(shí)期內(nèi)旅游地所能承受的旅游者人數(shù)。景區(qū)管理局還依法建立健全保護(hù)區(qū)的規(guī)章制度和管理措施,將生態(tài)保護(hù)的理念細(xì)化到一條條具體的規(guī)章制度中。九寨溝景區(qū)一方面是運(yùn)用、借鑒國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)生態(tài)旅游管理經(jīng)驗(yàn),另一方面又創(chuàng)造性地總結(jié)和傳播自己的生態(tài)旅游管理舉措,從而形成一種相互學(xué)習(xí)、共同提高的文化氛圍。二、精細(xì)化的景區(qū)管理舉措為了保護(hù)生態(tài)環(huán)境,九寨溝景區(qū)從日常工作的細(xì)微之處著手,采取了一系列的措施。九寨溝管理局認(rèn)為,景區(qū)內(nèi)居民是景區(qū)保護(hù)的動(dòng)力,九寨溝人既然始終堅(jiān)持“以旅游發(fā)展促進(jìn)生態(tài)保護(hù),以生態(tài)保護(hù)促進(jìn)旅游發(fā)展”的理念,那么就必須想方設(shè)法將景區(qū)內(nèi)居民納入到環(huán)境保護(hù)的體系之中,使之成為監(jiān)督、批評(píng)和參與的重要力量。從20世紀(jì)90年代初的年接待游客10余萬人,發(fā)展到現(xiàn)在的200多萬人。世遺管理的理念：(一)整體意識(shí)(二)保護(hù)重于開發(fā)三)可持續(xù)發(fā)展意識(shí)(四)推行綠色管理，降低成本和環(huán)境付出五）管理科學(xué)化基本方法 ：(一)法治性管理(三)行政性管理(二)技術(shù)性管理 1．背景基礎(chǔ)調(diào)研2．環(huán)境監(jiān)測(cè)研究3．采取管理措施—監(jiān)控管理 修護(hù)管理景區(qū)治理：企業(yè)化治理非企業(yè)化治理公益屬性：一般而言，旅游景區(qū)所有權(quán)性質(zhì)不同，門票意義也不同。中國(guó)政府對(duì)旅游度假產(chǎn)品的政策以國(guó)際旅游市場(chǎng)為導(dǎo)向以國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)為基礎(chǔ)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展原則建立多層次全方位的度假產(chǎn)品體系旅游度假區(qū)發(fā)展誤區(qū)及防范策略市場(chǎng)失敗城市化泡沫經(jīng)濟(jì)環(huán)境污染季節(jié)性閑置與失業(yè)針對(duì)度假區(qū)的季節(jié)性問題，一般采取如下策略：1．降價(jià)銷售以吸引潛在的客源市場(chǎng)；2．舉辦大型民間節(jié)慶活動(dòng)，如北方的冰燈節(jié)、海燈會(huì)、廟會(huì)等，南方則有龍燈會(huì)；3．拓展會(huì)議業(yè)務(wù)與獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)；4．招徠國(guó)內(nèi)及當(dāng)?shù)赜慰汀?．娛樂與購(gòu)物相結(jié)合，發(fā)展園內(nèi)小商品。這種轉(zhuǎn)變導(dǎo)致作為歷史城鎮(zhèn)逐步失去生活性城市的特性，演變?yōu)橐环N純粹的商業(yè)城市。美國(guó)國(guó)家公園特點(diǎn)：遺產(chǎn)資源的所有權(quán)及其保護(hù)職能明晰，受法律保障行政上一元化垂直領(lǐng)導(dǎo)。旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)就是通過調(diào)動(dòng)旅游景區(qū)相關(guān)投入要素，在有效保護(hù)旅游景區(qū)公共資源(主要是風(fēng)景資源、生態(tài)資源、文物資源)的前提下，對(duì)其合理利用并追求效率最大化的營(yíng)銷、管理與服務(wù)。旅游景區(qū)管理包含相關(guān)方面：自然與文化資源管理，游客與旅游業(yè)管理，管理組織的管理旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容：①開發(fā)與利用景區(qū)內(nèi)旅游資源，建設(shè)景區(qū)旅游吸引物。規(guī)劃管理高度集中。一、周莊發(fā)展模式——旅游業(yè)+高科技產(chǎn)業(yè)二、烏鎮(zhèn)發(fā)展模式——政府授權(quán)特許經(jīng)營(yíng)三、同里發(fā)展模式——政府承包經(jīng)營(yíng)四、南潯發(fā)展模式——政企合作五、朱家角發(fā)展模式—度假茂(holiday mall)江南古鎮(zhèn)發(fā)展模式之經(jīng)驗(yàn)：區(qū)位優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚文化資源各具特色公眾營(yíng)銷持續(xù)有力麗江模式經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓政府主導(dǎo)主題公園(：是為通過一系列圍繞一個(gè)或多個(gè)歷史或其他主題的吸引物為游客提供娛樂和消遣的地方，它包括餐飲與購(gòu)物等服務(wù)，通常要收取門票。美國(guó)迪斯尼的三分之一的收入來自購(gòu)物和其他非娛樂收入，如在歐洲最受歡迎的絨毛玩具。標(biāo)志性事件：是一種重復(fù)舉辦的事件（a recurring event）,對(duì)于舉辦地來說，標(biāo)志性事件具有傳統(tǒng)、吸引力、形象或名聲等方面的重要性。對(duì)于非國(guó)有性質(zhì)的景區(qū)，它是以商業(yè)方式經(jīng)營(yíng)的，是需要盈利的，門票則是經(jīng)營(yíng)收益的一部分。景區(qū)年經(jīng)營(yíng)收入從100多萬元提高到現(xiàn)在的6億多元,九寨溝的旅游資源得到了極大地開發(fā)。為此,九寨溝開創(chuàng)了居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式。2003年3月,九寨溝管理局出臺(tái)了一項(xiàng)新舉措——實(shí)施精細(xì)化管理?！拔寮?xì)”之中則包括:細(xì)分組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位、健全和完善內(nèi)部管理體系,使責(zé)權(quán)利明確,并落實(shí)到位。九寨溝景區(qū)被譽(yù)為“世界最佳生態(tài)旅游目的地之一”,其成功的景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),值得國(guó)內(nèi)其他旅游景區(qū)學(xué)習(xí)和借鑒,是中國(guó)生態(tài)旅游管理和發(fā)展的典范。歷史城鎮(zhèn)類型項(xiàng)目設(shè)計(jì)的共性特征：資源：文化內(nèi)涵豐富，文脈挖掘點(diǎn)多。旅游本質(zhì)是什么？旅游發(fā)展的趨勢(shì)是什么，是否是體驗(yàn)化？旅游本質(zhì)主要以獲得心里快感為目的的的審美過程和自?shī)蔬^程，一種基本物質(zhì)需求得到滿足后而采取的愉悅身心的休閑活動(dòng)旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷：是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)和發(fā)展目標(biāo)，而通過旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交換的一系列的有計(jì)劃、有組織的社會(huì)和管理活動(dòng)。六、景區(qū)對(duì)講解員的一般要求①硬件要求②個(gè)人條件③知識(shí)素養(yǎng)④人格修養(yǎng)⑤業(yè)務(wù)能力七、自導(dǎo)式解說服務(wù)是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號(hào)、語言等無生命設(shè)施，設(shè)備向游客提高靜態(tài)的，被動(dòng)的信息服務(wù)。它能為今天的主人和客人們提供生計(jì)又能保護(hù)和增進(jìn)后代人的利益并為其提高同樣的機(jī)會(huì)。我們將旅游景區(qū)分為2個(gè)大類，自然景觀類和人文景觀類、旅游景區(qū)評(píng)定范圍：凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，正式開業(yè)從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一年以上的旅