【正文】 3景區(qū)資源糟破壞的原因：分為自然因素和人文因素?？驮词袌?chǎng)細(xì)分：地理特征細(xì)分，將市場(chǎng)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)。nV江河游覽旅程能接待的游客量、L江河整個(gè)水面流程、J前后下水的兩條游船之間間隔的距離、S每條游船載客的數(shù)量、n每批可以同時(shí)開放的船數(shù)。計(jì)算方法：V=M/mV單位時(shí)間內(nèi)旅游景區(qū)的接待能力、M旅游景區(qū)可游活動(dòng)面積、m每位游人所需活動(dòng)面積2卡口容量：卡扣容量又叫瓶頸容量，是旅游景區(qū)內(nèi)因交通、景觀、游樂等音速構(gòu)成游客必須的活動(dòng)“熱點(diǎn)”。虛為實(shí)服務(wù)，以虛烘托情節(jié)，以虛加深實(shí)的存在，努力將無情的景物變?yōu)橛星榈膶?dǎo)游講解。1游客投訴心理分析：1，求尊重的心里求補(bǔ)償?shù)男睦锴笃胶獾男睦?游客投訴受理方法：把握正確的處理原則（真心誠意解決問題、不可與客人爭(zhēng)辯、維護(hù)景區(qū)利益不受損害）受理投訴的六步驟（讓游客發(fā)泄、充分道歉、收集信息、給出一個(gè)解決的方法）1補(bǔ)償性服務(wù)的形式：打折送贈(zèng)品，包括禮物、商品或服務(wù)個(gè)人交往1景區(qū)解說服務(wù)的作用：加深游客的游覽感受引導(dǎo)游客的游覽行為提高景區(qū)的綜合收益1信息標(biāo)志：可以分為引導(dǎo)標(biāo)志和宣傳資料。景區(qū)管理：各級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)所評(píng)旅游景區(qū)要進(jìn)行監(jiān)督檢查和復(fù)核，全面復(fù)核至少每三年進(jìn)行一次。四、整合經(jīng)營(yíng)開發(fā)模式（301）第五篇：旅游景區(qū)管理旅游景區(qū)管理風(fēng)景名勝區(qū)：凡具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景物、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽，休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地區(qū)。十二、判別指標(biāo)：生態(tài)環(huán)境指標(biāo)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)社會(huì)文化指標(biāo)旅游支持系統(tǒng)指標(biāo)第六章 旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理一、體驗(yàn)的本質(zhì)：“通過親身實(shí)踐來認(rèn)識(shí)周圍的事物”或“在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)事物”二、體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)模式—“暢”：具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中，以至于忘記時(shí)間的流逝，意識(shí)不到自己的存在。二、特征：綜合性區(qū)域性技術(shù)性能動(dòng)性三、旅游環(huán)境容量的概念在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對(duì)當(dāng)代人及未來人有害變化的前提下，在一定時(shí)期內(nèi)旅游地或景點(diǎn)，景區(qū)多能承受的旅游者人數(shù)。對(duì)散客旅游者顯得尤為重要。包括 ①單列單人型②多列多人型③單列多人型④多列單人型⑤主題或綜合隊(duì)列型（特點(diǎn)：隊(duì)列迂回曲折，一般為單列隊(duì)；閘口處不少于兩名檢票員優(yōu)點(diǎn)：視覺感及時(shí)間改善；由于從排隊(duì)到通過閘口的時(shí)間和距離較長(zhǎng)，因而有表演或者信息展示的空間和時(shí)間，喜聞樂見的表演或信息展示適度降低了排隊(duì)的枯燥感。第四篇：旅游景區(qū)管理旅游景區(qū)管理第一章 旅游景區(qū)概述一、旅游景區(qū)管理：對(duì)旅游景區(qū)的人、財(cái)、物、信息等多種資源進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益和環(huán)境效益最大化，并推進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別和聯(lián)系是什么？體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指以服務(wù)為依托，以商品為道具，通過感覺和記憶使消費(fèi)者對(duì)某種事物或現(xiàn)象留下深刻的印象或豐富感受的經(jīng)濟(jì)類型。主題:穿越歷史，體驗(yàn)原初生活，體會(huì)人文魅力。景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成。參考文獻(xiàn):[1]——以九寨溝自然保護(hù)區(qū)為例[J].旅游科學(xué),2005,(3):1619.[2]——“綠色時(shí)代”與“綠色旅游”淺議[J].旅游科學(xué),1996,(3):9l2.[3]黃瑞華,——以九寨溝景區(qū)為例[J].太原大學(xué)學(xué)報(bào),2007,(1):114116論文題目：淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理課程名稱：旅游景區(qū)管理 授課教師：謝鳳媛院系：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院成績(jī)年級(jí)：07級(jí)2班 姓名：蔡一學(xué)號(hào)：070160227第三篇：旅游景區(qū)管理旅游景區(qū)，是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場(chǎng)所，能夠滿足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間。同時(shí),九寨溝景區(qū)還采取一系列措施加強(qiáng)自然環(huán)境保護(hù)和管理。細(xì)分每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令,采取層層目標(biāo)管理,使之落實(shí)到人。“精華”是指有效地創(chuàng)造、運(yùn)用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華(九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化)、技術(shù)精華、智慧精華等,全面掌握本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù),通過不斷的科學(xué)研究,使其具有處于領(lǐng)先行業(yè)地位的核心技術(shù),有力促進(jìn)景區(qū)的全面、快速、健康的發(fā)展。要求景區(qū)員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細(xì)”(細(xì)分市場(chǎng)和客戶、細(xì)分職能和崗位、細(xì)分每一個(gè)管理、細(xì)化程序和環(huán)節(jié)、細(xì)化成本控制),立足于細(xì),扎根于實(shí)。為了實(shí)現(xiàn)多位一體的環(huán)境監(jiān)管目標(biāo),九寨溝景區(qū)管理局還以溝內(nèi)居民為骨干,組建120余人的“3隊(duì)10站”:護(hù)林防火專職消防隊(duì)、環(huán)境衛(wèi)生隊(duì)、保護(hù)區(qū)道路養(yǎng)護(hù)隊(duì),長(zhǎng)海、日則、諾日朗等七個(gè)保護(hù)站、生物病蟲害監(jiān)測(cè)站、環(huán)境監(jiān)測(cè)站、泥石流監(jiān)測(cè)站,從而使保護(hù)任務(wù)落到實(shí)處。九寨溝管理局通過倡導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)、指導(dǎo)的方法,使溝內(nèi)居民認(rèn)識(shí)到保護(hù)九寨溝的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感,增強(qiáng)其主人翁觀念和憂患意識(shí),變被動(dòng)的、強(qiáng)制的環(huán)保為居民自覺主動(dòng)的參與。而居民為了獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益,也時(shí)常置景區(qū)的生態(tài)保護(hù)于不顧,二者由此形成了緊張對(duì)峙的關(guān)系。但是,與其他一些景區(qū)的過度開發(fā)以至旅游資源衰竭的情況不同,九寨溝堅(jiān)持以生態(tài)旅游為核心理念,努力保護(hù)自然環(huán)境的秀麗和純凈。2007年5月8日,阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區(qū)經(jīng)國家旅游局正式批準(zhǔn)為國家5A級(jí)旅游景區(qū)。對(duì)于國有性質(zhì)的景區(qū)，當(dāng)景區(qū)基本上是公益性也即非營(yíng)利性的時(shí)候，門票僅是一種管理手段；當(dāng)景區(qū)是公益性與營(yíng)利性兼顧的時(shí)候，門票可能是獲得經(jīng)營(yíng)收益的手段之一。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)：指被各群體、團(tuán)體、有時(shí)為個(gè)人視為其文化遺產(chǎn)的各種實(shí)踐、表演、表現(xiàn)形式、知識(shí)和技能，及其有關(guān)的工具、實(shí)物、工藝品和文化場(chǎng)所。標(biāo)志性事件使得舉辦事件的場(chǎng)所（the host venue）、社區(qū)（munity）和目的地（destination）贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。度假區(qū)經(jīng)營(yíng)最大的困難是市場(chǎng)季節(jié)波動(dòng)大。3．聯(lián)合世界知名大企業(yè)共同投資開發(fā)迪斯尼樂園，參與其中部分業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，這些企業(yè)包括運(yùn)通、可口可樂及菲利浦公司。經(jīng)驗(yàn)：1．它總是盡一切可能留住客人。主題公園區(qū)位選擇的影響因素一般包括以下內(nèi)容：(1)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；(2)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略；(3)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；(4)文化環(huán)境；(5)消費(fèi)方式；(6)交通條件；(7)旅游吸引物與活動(dòng)；(8)競(jìng)爭(zhēng)狀況；(9)運(yùn)作成本；(10)地理特征；(11)旅游業(yè)形象；(12)客源市場(chǎng)群體；(13)旅游接待設(shè)施和服務(wù)；(14)配套基礎(chǔ)設(shè)施；(15)社區(qū)居民態(tài)度；(16)當(dāng)?shù)卣畱B(tài)度。地質(zhì)