【正文】 旅游景區(qū)與風(fēng)景旅游區(qū)三、分類（中國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告）按經(jīng)營(yíng)權(quán)分類：政府經(jīng)驗(yàn)型、企業(yè)經(jīng)營(yíng)型、政企共營(yíng)型按資源屬性分類：自然景觀區(qū)、人文景觀區(qū)、現(xiàn)代游樂區(qū)、歷史遺產(chǎn)區(qū)、休閑度假區(qū)、節(jié)事慶典四、特征1）旅游景區(qū)的基本特征：具有開展旅游活動(dòng)的特定內(nèi)容具有明確的地域空間范圍具有滿足游客需求的綜合性服務(wù)設(shè)施，并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)具有專門的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)2）旅游景區(qū)管理的特征關(guān)聯(lián)性動(dòng)態(tài)性科學(xué)性文化性創(chuàng)新性五、旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)的地位旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素傳播地區(qū)旅游形象、提高區(qū)域知名度旅游景區(qū)的消費(fèi)是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)六、我國(guó)旅游景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)管理存在問題1）管理制度問題：①多頭管理，條塊分割②資金投入不足③行業(yè)指導(dǎo)與管理手段單一④法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)不健全⑤規(guī)劃滯后2）經(jīng)營(yíng)機(jī)制問題：①經(jīng)營(yíng)管理方式單一②管理人才缺乏③景區(qū)雷同開發(fā)3）消費(fèi)者引： ①環(huán)境保護(hù)意識(shí)差②旅游消費(fèi)觀念落后第二章 旅游景區(qū)產(chǎn)品一、旅游景區(qū)產(chǎn)品概念：狹義：是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的總和。形式多樣：包括牌示、宣傳資料和電子導(dǎo)游三種八、大型主題娛樂分類： 舞臺(tái)豪華型花會(huì)隊(duì)列型分散薈萃型九、娛樂服務(wù)管理：內(nèi)容應(yīng)該和景區(qū)的“文脈”相耦合項(xiàng)目的核心目的應(yīng)該是增強(qiáng)游客體驗(yàn)管理的生命線是安全基礎(chǔ)是對(duì)員工進(jìn)行良好的培訓(xùn)十、旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)現(xiàn)狀：游客購(gòu)物欲望低，景區(qū)的購(gòu)物收入水平偏低旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)差，購(gòu)物“陷阱”多售后服務(wù)不完善，尤其是投拆管理水平低第四章 旅游景區(qū)項(xiàng)目管理一、旅游項(xiàng)目的概念借助于景區(qū)旅游資源開發(fā)出的，以旅游者和當(dāng)?shù)鼐用駷槲龑?duì)象，為其提供休息消遣服務(wù)，具有持續(xù)旅游吸引力以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)環(huán)境效益為目標(biāo)的旅游吸引物。（“暢爽模型”見筆記）三、暢爽體驗(yàn)的特點(diǎn)：游戲感、自控感、專注與精神高度集中、對(duì)活動(dòng)本身感到精神愉悅、對(duì)時(shí)間的感覺扭曲、活動(dòng)的挑戰(zhàn)性與個(gè)人的能力匹配四、游客體驗(yàn)的類型：娛樂體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、超脫現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、移情體驗(yàn)五、景區(qū)游客體驗(yàn)的塑造與強(qiáng)化：創(chuàng)意體驗(yàn)主題、開發(fā)體驗(yàn)旅游產(chǎn)品、提供體驗(yàn)式服務(wù)、完善公共服務(wù)系統(tǒng)、重視旅游紀(jì)念品的體驗(yàn)效應(yīng)、營(yíng)造誠(chéng)信安全的旅游環(huán)境六、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的景區(qū)管理—快樂劇場(chǎng)模式（153）總體管理項(xiàng)目配置原則：差異性、參與性、挑戰(zhàn)性資源與環(huán)境管理方式：梯度開發(fā)或循環(huán)利用，‘減’人數(shù)‘增’植被社區(qū)參與和旅游扶貧景區(qū)服務(wù)：親切感的源泉第七章 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理一、九寨溝經(jīng)過四體系認(rèn)證，2003年張家界武陵源風(fēng)景區(qū)經(jīng)過三個(gè)體系認(rèn)證二、實(shí)施旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化化管理的意義保障旅游者權(quán)益的有效手段對(duì)旅游景區(qū)自身權(quán)益的保護(hù)促進(jìn)旅游景區(qū)環(huán)境的保護(hù)建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)的要求三、我國(guó)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化存在的問題概念理解不深，功利性較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，配套資金困難人員素質(zhì)偏低，貫徹實(shí)施不力急于求成，盲目‘貫’標(biāo)四、綠色環(huán)球21是當(dāng)今世界上唯一涵蓋旅游全行業(yè)的全球性可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系五、綠色環(huán)球ABCA——加盟：企業(yè)只需注冊(cè)綠色環(huán)球21并支付為期十二個(gè)月的小額費(fèi)用即可成為綠色環(huán)球21之友B——達(dá)標(biāo)：作為注冊(cè)達(dá)標(biāo)評(píng)估的一個(gè)企業(yè)、社區(qū)或保護(hù)區(qū)C——認(rèn)證六、ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡(jiǎn)稱七、ISO9000是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO／TC1762作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的該標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。設(shè)計(jì)不同旅游路線：設(shè)計(jì)多條不同的旅游路線，避免擁擠。1導(dǎo)游人員在選擇虛的內(nèi)容時(shí)要注意“精”“活”。2旅游垃圾的處理：國(guó)內(nèi)外城市垃圾處理的主要方法有衛(wèi)生填埋法，堆肥法和焚燒法。3生態(tài)旅游：生態(tài)旅游是在生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)、理論指導(dǎo)下，享受、認(rèn)識(shí)、保護(hù)自然和文化遺產(chǎn)帶有生態(tài)科教和科普色彩的一種特殊形式的專項(xiàng)旅游活動(dòng)。2綠色環(huán)球21：綠色環(huán)球標(biāo)志，已經(jīng)成為國(guó)際公認(rèn)的旅游行業(yè)唯一的環(huán)境質(zhì)量可持續(xù)管理的認(rèn)證標(biāo)牌。2客房服務(wù)的基本要求：整潔安靜安全親切2旅游設(shè)施的分類：旅游設(shè)施娛樂活動(dòng)設(shè)施游覽服務(wù)設(shè)施2交通運(yùn)輸工具：大型客車10年或30W公里、中型客車810年或30W公里2建立健全安全標(biāo)志系統(tǒng)：禁止標(biāo)志警告標(biāo)志指令標(biāo)志提示標(biāo)志2面積容量：是指單位時(shí)間內(nèi)每位游客活動(dòng)所必須的最小面積。主題或綜合隊(duì)列優(yōu)點(diǎn)：視覺及時(shí)間改善，有信息展示，排隊(duì)硬件舒適。十二、ISO14001我國(guó)等同采用的國(guó)標(biāo)是GB／T24001十三、ISO9000和ISO14000的異同相同點(diǎn)：共同的實(shí)施對(duì)象；兩套標(biāo)準(zhǔn)的管理體系相似差異點(diǎn)：承諾對(duì)象不同；承諾內(nèi)容不同；體系構(gòu)成模式不同；審核認(rèn)證的依據(jù)不同；對(duì)審核人員資格的要求不同十四、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的導(dǎo)入程序提出申請(qǐng)?bào)w系審核審批發(fā)證監(jiān)督管理第八章 旅游景區(qū)安全管理一、景區(qū)安全表現(xiàn)形態(tài)：犯罪、火災(zāi)與爆炸、游樂設(shè)施安全、旅游活動(dòng)安全、疾病、其他意外安全事故二、旅游突發(fā)危機(jī)事件處理方法全面調(diào)查，收集信息分析信息，確定對(duì)策分工協(xié)作，實(shí)施措施查漏補(bǔ)缺，進(jìn)行完善第九章 國(guó)外旅游景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒一、美國(guó)國(guó)家公園（261）二、日本（273）第十章 中國(guó)旅游景區(qū)治理模式一、整體租賃經(jīng)營(yíng)模式概念（286）二、上市公司經(jīng)營(yíng)模式（291）三、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷治理模式：指一個(gè)旅游景區(qū)設(shè)立擁有政府管理權(quán)限的景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，同時(shí)行使統(tǒng)計(jì)旅游行政管理部門的職權(quán)，對(duì)旅游景區(qū)實(shí)施一體化、分筆試、全方位的管理方式。協(xié)調(diào)旅游發(fā)展，資源利用和環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一。與旅游產(chǎn)品的區(qū)別：是旅游產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分二、類型依據(jù)旅游產(chǎn)品分類：廣義的景區(qū)產(chǎn)品（吸引物、旅游設(shè)施、服務(wù)）狹義的景區(qū)產(chǎn)品依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類：陳列式表演式參與式依據(jù)旅游產(chǎn)品性質(zhì)分：觀光產(chǎn)品度假產(chǎn)品專項(xiàng)產(chǎn)品依據(jù)旅游產(chǎn)品的內(nèi)部布局：品牌產(chǎn)品重要產(chǎn)品配套產(chǎn)品三、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)1）實(shí)質(zhì)是一種體驗(yàn)和經(jīng)歷2）具有一定程度上的排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性四、構(gòu)成核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品擴(kuò)展產(chǎn)品五、景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)：游客的核心需求六、景區(qū)產(chǎn)品生命周期的調(diào)控根本途徑：產(chǎn)品創(chuàng)新第三章 旅游景區(qū)服務(wù)管理一、票務(wù)服務(wù)管理難點(diǎn)：假鈔問題，優(yōu)惠票之爭(zhēng)二、入口導(dǎo)入