旅游景區(qū)管理重點-資料下載頁
2024-10-28 20:50本頁面
【正文】 理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO／TC1762作委員會制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的該標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。八、我國等同采用的國標(biāo)是GB／T1900九、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000的要求具備獨立的法人資格或獨立的法人授權(quán)組織按照ISO9001,2008BAIO標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系按照文件化的體系，運行三個月以上，并進行了至少一次管理評審和內(nèi)容質(zhì)量體系審核十、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000益處確保旅游景區(qū)的管理中心——以顧客為中心能夠切實執(zhí)行增強景區(qū)管理的規(guī)范性增強景區(qū)產(chǎn)品的過程管理旅游景區(qū)市場營銷的一個亮點十一、ISO4000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的管理質(zhì)量和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO／TC207工作委員會制定并頒布的一個系列的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。十二、ISO14001我國等同采用的國標(biāo)是GB／T24001十三、ISO9000和ISO14000的異同相同點：共同的實施對象；兩套標(biāo)準(zhǔn)的管理體系相似差異點：承諾對象不同；承諾內(nèi)容不同；體系構(gòu)成模式不同；審核認(rèn)證的依據(jù)不同；對審核人員資格的要求不同十四、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的導(dǎo)入程序提出申請體系審核審批發(fā)證監(jiān)督管理第八章 旅游景區(qū)安全管理一、景區(qū)安全表現(xiàn)形態(tài)：犯罪、火災(zāi)與爆炸、游樂設(shè)施安全、旅游活動安全、疾病、其他意外安全事故二、旅游突發(fā)危機事件處理方法全面調(diào)查，收集信息分析信息，確定對策分工協(xié)作，實施措施查漏補缺，進行完善第九章 國外旅游景區(qū)管理經(jīng)驗的借鑒一、美國國家公園（261）二、日本（273）第十章 中國旅游景區(qū)治理模式一、整體租賃經(jīng)營模式概念（286）二、上市公司經(jīng)營模式（291）三、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷治理模式：指一個旅游景區(qū)設(shè)立擁有政府管理權(quán)限的景區(qū)管理機構(gòu)，同時行使統(tǒng)計旅游行政管理部門的職權(quán)，對旅游景區(qū)實施一體化、分筆試、全方位的管理方式。四、整合經(jīng)營開發(fā)模式（301）第五篇：旅游景區(qū)管理旅游景區(qū)管理風(fēng)景名勝區(qū)：凡具有觀賞、文化或科學(xué)價值，自然景物、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽，休息或進行科學(xué)、文化活動的地區(qū)。旅游區(qū)：經(jīng)縣級以上行政管理部門批準(zhǔn)城里，有統(tǒng)一管理機構(gòu)，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨立單位。包括旅游景區(qū)、景點、主題公園、度假區(qū)、保護區(qū)等等旅游區(qū)一般來說都與行政區(qū)劃相一致，以便對旅游區(qū)的總體開發(fā)有統(tǒng)一規(guī)劃。我們將旅游景區(qū)分為2個大類，自然景觀類和人文景觀類、旅游景區(qū)評定范圍：凡在中華人民共和國境內(nèi)，正式開業(yè)從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)一年以上的旅游景區(qū)，均可參加質(zhì)量等級評定5A旅游景區(qū)從4A級旅游景區(qū)中產(chǎn)生，被公告為4A級旅游景區(qū)一年以上的方可申報5A級旅游景區(qū)。景區(qū)管理：各級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)對所評旅游景區(qū)要進行監(jiān)督檢查和復(fù)核，全面復(fù)核至少每三年進行一次。設(shè)計不同旅游路線：設(shè)計多條不同的旅游路線，避免擁擠。多列多人型優(yōu)點：接待速度較快，視覺進入感緩和，適用于游客流量較大場合。主題或綜合隊列優(yōu)點：視覺及時間改善，有信息展示，排隊硬件舒適。1游客投訴心理分析：1，求尊重的心里求補償?shù)男睦锴笃胶獾男睦?游客投訴受理方法：把握正確的處理原則（真心誠意解決問題、不可與客人爭辯、維護景區(qū)利益不受損害）受理投訴的六步驟（讓游客發(fā)泄、充分道歉、收集信息、給出一個解決的方法）1補償性服務(wù)的形式：打折送贈品，包括禮物、商品或服務(wù)個人交往1景區(qū)解說服務(wù)的作用：加深游客的游覽感受引導(dǎo)游客的游覽行為提高景區(qū)的綜合收益1信息標(biāo)志：可以分為引導(dǎo)標(biāo)志和宣傳資料。引導(dǎo)標(biāo)志分為介紹、警示、引導(dǎo)、公共信息、說明。圖標(biāo)，符號一般采用通用規(guī)范的方法制作，景區(qū)不能自創(chuàng)。1導(dǎo)游講解技能虛實結(jié)合法：虛實必須有機結(jié)合，但是以虛為輔，以實為主。虛為實服務(wù)，以虛烘托情節(jié)，以虛加深實的存在，努力將無情的景物變?yōu)橛星榈膶?dǎo)游講解。1導(dǎo)游人員在選擇虛的內(nèi)容時要注意“精”“活”。1旅游商品的特點：實用性藝術(shù)性紀(jì)念性1游客購物動機：可分感性動機和理性動機游客購物心里：求實、求名、求美、求新、求廉、求趣、求知、求尊重。2客房服務(wù)的基本要求：整潔安靜安全親切2旅游設(shè)施的分類：旅游設(shè)施娛樂活動設(shè)施游覽服務(wù)設(shè)施2交通運輸工具：大型客車10年或30W公里、中型客車810年或30W公里2建立健全安全標(biāo)志系統(tǒng)：禁止標(biāo)志警告標(biāo)志指令標(biāo)志提示標(biāo)志2面積容量：是指單位時間內(nèi)每位游客活動所必須的最小面積。計算方法：V=M/mV單位時間內(nèi)旅游景區(qū)的接待能力、M旅游景區(qū)可游活動面積、m每位游人所需活動面積2卡口容量：卡扣容量又叫瓶頸容量，是旅游景區(qū)內(nèi)因交通、景觀、游樂等音速構(gòu)成游客必須的活動“熱點”。園林、巖洞每天的接待能力：V=T/tnV每天能接待的游客總數(shù)、T每天開放時間、t前后兩批游客進入的間隔時間、n每批游客的人數(shù)2江河游覽旅程接待游客能力：V=L/JSnV江河游覽旅程能接待的游客量、L江河整個水面流程、J前后下水的兩條游船之間間隔的距離、S每條游船載客的數(shù)量、n每批可以同時開放的船數(shù)。2旅游垃圾的處理：國內(nèi)外城市垃圾處理的主要方法有衛(wèi)生填埋法，堆肥法和焚燒法。衛(wèi)生填埋法最競技、實用。2綠色環(huán)球21：綠色環(huán)球標(biāo)志，已經(jīng)成為國際公認(rèn)的旅游行業(yè)唯一的環(huán)境質(zhì)量可持續(xù)管理的認(rèn)證標(biāo)牌?？驮词袌黾?xì)分：地理特征細(xì)分，將市場分為一級、二級、三級市場。這樣一級市場往往被確定為某地區(qū)的區(qū)內(nèi)市場，二級市場被確定為區(qū)外，省內(nèi)市場，三級市場被確定為省外市場。3目標(biāo)市場定位：無差別市場廣泛市場選擇市場：將客源市場劃分為若干細(xì)分市場，供方只選擇其中一部分細(xì)分市場作為自己的營銷目標(biāo)。單一市場3景區(qū)產(chǎn)品的銷售渠道：按銷售方式給旅游者的方式分為直接銷售和間接銷售渠道。3景區(qū)資源糟破壞的原因：分為自然因素和人文因素。3生態(tài)旅游：生態(tài)旅游是在生態(tài)學(xué)的觀點、理論指導(dǎo)下，享受、認(rèn)識、保護自然和文化遺產(chǎn)帶有生態(tài)科教和科普色彩的一種特殊形式的專項旅游活動。
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