【正文】 序，并做出一定的補償措施協(xié)查工作通過調(diào)看現(xiàn)場監(jiān)控畫面、現(xiàn)場拍照圖片、根據(jù)報案人、在當(dāng)事人、知情人提供的資料、分析判斷案情、作好記錄，與警方合作，無條件服從警方的指揮，配合調(diào)查取證工作。尋找目擊證人和物證，搜尋關(guān)鍵線索，在景區(qū)內(nèi)部排查與案情有關(guān)的各類人員，在公安機關(guān)的指導(dǎo)下，向景區(qū)周邊發(fā)生協(xié)查通報，最終確定犯罪嫌疑人，在景區(qū)內(nèi)張貼通報令撰寫報告寫出書面報告，說明案件的性質(zhì)、采取的措施、受害人的反應(yīng)及要求（二）景區(qū)敲詐勒索、詐騙事故的處理了解情況，迅速報警景區(qū)安防部門組成聯(lián)防隊（可聯(lián)防當(dāng)?shù)孛癖姡鶕?jù)受害者提供的線索，尋找目擊證人和物證，搜尋關(guān)鍵線索，對購物區(qū)域的售貨人員、相關(guān)閑雜人員開拉網(wǎng)式的排查、發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即向公安機關(guān)報告，進行緝拿抓捕，追回財物與當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T聯(lián)手，整頓景區(qū)內(nèi)部的購物中心，商店，攤販等個體工商戶，規(guī)范市場經(jīng)營行為，查處不按法經(jīng)營的黑店，黑戶，維護好經(jīng)營秩序，保證游客購物安全，該取締的堅決取締，該處罰的堅決處罰，絕不手軟，涉嫌犯罪的移交公安機關(guān)，依法追究刑事責(zé)任安撫受害游客的情緒，做出一定的補償三、景區(qū)國在事故的應(yīng)急處理（一）組織滅火火災(zāi)發(fā)生部位的工作人員應(yīng)立即向景區(qū)安全職能部門報告，說明失火部位和火勢影響情況，失火現(xiàn)場及附近關(guān)聯(lián)區(qū)域應(yīng)立即暫停游客接待安全職能立即上報景區(qū)主要負(fù)責(zé)人，并報告當(dāng)?shù)毓蚕啦块T，拉響警鈴下達(dá)緊急疏散命令由景區(qū)負(fù)責(zé)任和有關(guān)部門成立火災(zāi)搶險指揮部，通知景區(qū)員工組成臨時消防員趕赴火場，迅速查明起火準(zhǔn)確部位，展開滅火救援；同時，命令員工通知并引到火場附近的客人或通過高音喇叭直接指示火場附近的客人在火勢蔓延前，迅速通過應(yīng)急疏散通道離開事故現(xiàn)場，告知在火場中心被圍困的客人自救逃生的辦法，命令關(guān)閉左右電源，電梯，纜車等電力運載系統(tǒng)，通風(fēng)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)移火場附近可燃的危險品；開啟消防備用水源供給系統(tǒng)或開辟救火水源地；開辟、疏散并維護消防通道，向消防部門提供景區(qū)或住宿設(shè)施的消防規(guī)劃設(shè)計圖，引導(dǎo)消防隊救援；設(shè)立警戒線，維持消防秩序，組織員工、游客或周邊群眾擅自闖入火場；指派醫(yī)務(wù)人員趕赴現(xiàn)場開展搶救工作，將傷員轉(zhuǎn)運到醫(yī)院；安撫游客情緒，穩(wěn)定接待秩序（二）保護火災(zāi)現(xiàn)場應(yīng)注意劃定和保護火點火災(zāi)撲滅過程中，不允許擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場；火源全部撲滅后，經(jīng)公安部門允許方可開展清理工作偵查人員在現(xiàn)場工作時應(yīng)小心，不要買然行動（三）組織力量調(diào)查起火原因、做出技術(shù)鑒定積極配合公安部門，尋找有關(guān)起火證據(jù)和證人，推斷起火的原因；一是員工失職、違反安全操作規(guī)程導(dǎo)致；而是自然現(xiàn)此案造成的；三是人為縱火。（四）善后措施對事故人員傷亡、財產(chǎn)損失進行統(tǒng)計嚴(yán)肅處理有關(guān)負(fù)責(zé)人，追究其法律責(zé)任對廣大員工進行防火安全在教育安撫受害游客及前來探望他們的親屬，并作出相應(yīng)的補償措施四、景區(qū)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理第一、啟動環(huán)境監(jiān)測響應(yīng)處理機制。事故發(fā)生后，景區(qū)應(yīng)立即向上級主管部門報告，同時向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T通告情況，在旅游部門的指示下，通過媒體發(fā)布旅游預(yù)警，或有計劃地控制游客的接待數(shù)量第二、積極配合有關(guān)部門的搶險救助，開展緊急援助行動。組織專業(yè)救援隊伍深入事發(fā)當(dāng)?shù)負(fù)尵扔龊τ鲭U游客，將受害游客轉(zhuǎn)送醫(yī)院進行治療第三、救援隊對難以靠近的事發(fā)地的遇險游客，應(yīng)通過高音喇叭或喊話告知其安全自救的正確方法和避險的緊急措施，并使其克服恐懼焦躁的情緒第四、將受阻停滯的旅游團迅速轉(zhuǎn)移，安置在安全的區(qū)域，安撫其情緒第五、開展環(huán)境治理，請求有關(guān)部門撲滅山火、治理水患、劃定隔離帶、警戒區(qū)、適當(dāng)?shù)臅r候封閉景區(qū)，停止接待，轉(zhuǎn)移當(dāng)?shù)鼐用窈头?wù)員工第六、邀請專家到現(xiàn)場展開調(diào)查，配合林業(yè)部門，捕殺給游客造成危害的兇猛動物或昆蟲 第七、獲得認(rèn)可第八、開展災(zāi)后重建、恢復(fù)建設(shè)原有旅游項目，工程結(jié)束后適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ν饨獬糜谓钗濉⒕皡^(qū)食物中毒事故的應(yīng)急處理（一）趕赴現(xiàn)場、核實確認(rèn)事件在現(xiàn)場核實確認(rèn)時應(yīng)了解事發(fā)現(xiàn)場情況，訪問相關(guān)人員和在場群眾，觀察受害病人，對其病原進行判斷，并進行受害群體的統(tǒng)計工作（二）上報景區(qū)管理部成立臨時指揮部將時間上報當(dāng)?shù)匦l(wèi)生醫(yī)療與防疫部門，同時向景區(qū)主管部門報告，服從上級部門作出的安排，臨時指揮部負(fù)責(zé)整個搶救與處理工作（三）協(xié)同醫(yī)療單位組織開展緊急搶救工作設(shè)法催吐，讓游客多喝水排泄毒性，把嚴(yán)重的中毒者送到附近醫(yī)院進行救治（四）收集物證、查明毒源收集與食物中毒有關(guān)的食物、餐具、嘔吐物等，交由衛(wèi)生防疫部門化驗取證，對現(xiàn)場剩余食物、原料、容器具等切忌不能移動、踩踏、洗情操，留待衛(wèi)生防疫站部門做調(diào)查使用，并做消毒、捕殺害蟲、銷毀處理（五）寫出事故發(fā)生報告后、要報告主管部門、追究飲食經(jīng)營單位的責(zé)任對事發(fā)的飲食經(jīng)營單位責(zé)令停業(yè)，由衛(wèi)生執(zhí)法部門調(diào)查后暫扣一切食品原料和一切生產(chǎn)經(jīng)營器具，令其接受處罰或取締。接受處理后立即按照要求整改，經(jīng)衛(wèi)生防疫部門驗收合格后，方可恢復(fù)飲食經(jīng)營（六）安撫受害游客及探望他們的親屬、做出相應(yīng)的補償措施六、景區(qū)環(huán)境事故的應(yīng)急處理接到游客報警后，應(yīng)快速核實信息，組織救援隊，迅速趕到事發(fā)地點開展緊急措施，對難以靠近的事發(fā)地的遇險游客，通過高音喇叭或喊話告知其安全自救的正確方法和避險的緊急措施，幫助他們克服恐懼、慌亂、焦躁等情緒搶救遇害遇險游客，將受害者轉(zhuǎn)送到醫(yī)院進行治療重、特大事故情況上報景區(qū)主管部門和相關(guān)政府部門，服從上級部門作出的安排發(fā)布預(yù)警信息，暫時封閉發(fā)生危害的景區(qū)區(qū)域第五節(jié) 旅游景區(qū)游客行為安全管理一、游客綜合行為安全管理景區(qū)游客服務(wù)中心可以展示景區(qū)的價值內(nèi)容，提供相關(guān)便利的旅游信息，處收到有手冊和各種旅游服務(wù)圖書、音像制品等，還可以作為游客教育中心，播放聲響資料讓游客獲得知識。因此，在對游客進行安全管理方面，要加強發(fā)揮游客服務(wù)中心的作用。通過設(shè)立旅游安全必備用品等，開展對游客安全的綜合管理旅游安全信息服務(wù)中心的作用就是協(xié)調(diào)處理各類旅游安全投訴，為游客集中播放旅游安全教育的音像等；編發(fā)游客安全指南。除了向游客說明景區(qū)旅游的安全注意事項外，還要強調(diào)游客違反安全守則應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；分發(fā)和銷售旅游安全必備用品。可以通過專柜、專窗的服務(wù)形式，用品包括安全帽、安全護墊、手電筒、雨衣、帳篷、充電器、醫(yī)療衛(wèi)生急救包等；委派經(jīng)過安全培訓(xùn)的定點導(dǎo)游陪團是景區(qū)游客服務(wù)中心的一項重要職責(zé)二、游客游覽行為安全管理景區(qū)定點導(dǎo)游應(yīng)本著安全第一的原則，再出現(xiàn)下列情況是，針對危險隱患要向游客作出真實的說明和明確的警示，提供游客注意自身安全，江青必要的安全注意事項、安全使用說明，并主動保護游客安全，引導(dǎo)他們進行安全的路線，組織他們危險的舉動在帶領(lǐng)游客下車前、上車后在帶領(lǐng)游客游覽中遇到登山、下海、鉆洞、過橋、攀巖、蘇系、渡河、過馬路或經(jīng)過較危險的地帶時在景區(qū)人流量、車流量密集的地區(qū)集中時景區(qū)治安狀況不好時在景區(qū)進行漂流、沖浪、騎馬、滑雪、潛水、溜索、滑翔、開放式觀賞野生動物、賽車、賽馬、降落傘、滑板、帆船、蹦極、特技表演、仿真野戰(zhàn)、熱氣球等高危險性項目時游客自由活動期間，拍照、攝影時溫泉理療等健身保養(yǎng)活動時游客不遵守集體活動紀(jì)律或團內(nèi)小孩頑皮，游客不隨團活動或不走規(guī)定路線而私自行動時遇到天氣突變、道路出現(xiàn)險情、或出現(xiàn)危機旅游人身的財產(chǎn)安全的緊急情形時，景區(qū)定點導(dǎo)游經(jīng)征得多數(shù)游客同意，可臨時調(diào)整游覽行程。此外，導(dǎo)游講解員要自始至終與游客在一起活動，并隨時清點人數(shù)，以防游客走失在不舍定點導(dǎo)游的景區(qū)，應(yīng)在顯眼的位置張貼安全通告、擺放安全指南標(biāo)志及說明內(nèi)容，只是進入景區(qū)的游客應(yīng)加強自身安全意識，主動了解景區(qū)安全情況，不要盲目冒險私自行動三、游客住宿行為安全管理游客入住景區(qū)賓館時，賓館總服務(wù)臺接待人員向游客交代住宿的安全規(guī)定，提示客人將貴重物品和大量現(xiàn)金寄存在客房保險柜中；在每個客房內(nèi)放置賓客服務(wù)安全指南，防滑墊毯、應(yīng)急安全疏散圖等；在游客即將離開賓館時，提醒客人自身行李物品是否帶齊；賓館服務(wù)人員應(yīng)禮貌的勸阻客人不得在公共場所吸煙，并做好解釋工作，不與客人的小孩玩耍，發(fā)現(xiàn)客人的小孩起火、玩電、玩水、應(yīng)加以勸阻、避免意外事故的發(fā)生四、游客飲食行為安全管理景區(qū)因式經(jīng)營單位在游客進行用餐期間，應(yīng)安排服務(wù)員隨時盯桌，征詢游客對餐衛(wèi)生的意見，認(rèn)真解答游客提出的食品安全狀況，做到不回避，不敷衍。向游客介紹如何安全用餐、衛(wèi)生用餐或引導(dǎo)他們（如游客吃手抓餅前應(yīng)提示游客先銷售，提供必要的一次性手套、餐具等供游客用餐使用）五、游客購物行為安全管理大型購物場所的員工有責(zé)任向近點的游客指引各個出口的位置和疏散通道的位置，并提供廣播尋人服務(wù)，針對游客購買的商品中存在的安全問題，應(yīng)說明其有關(guān)安全攜帶事項、安全使用事項、安全保管事項【本章小結(jié)】本章對旅游景區(qū)安全管理工作進行全面的介紹，依據(jù)旅游景區(qū)安全事故的類型，以交通、治安、自然災(zāi)害、飲食、環(huán)境為主線、分門別類的介紹各種安全事故的形態(tài)以及管理技術(shù)，在景區(qū)設(shè)施安全管理方面，從基礎(chǔ)設(shè)施、專項服務(wù)設(shè)施兩個層面盡享了介紹；本章還對景區(qū)常見的突發(fā)安全事故管理以及安全管理進行了介紹【本章思考題】景區(qū)安全事故的類型有哪些？景區(qū)安全事故的等級標(biāo)準(zhǔn)有哪些？旅游景區(qū)主要的安全事故有哪些？