【正文】 游景區(qū)，均可參加質(zhì)量等級(jí)評(píng)定5A旅游景區(qū)從4A級(jí)旅游景區(qū)中產(chǎn)生，被公告為4A級(jí)旅游景區(qū)一年以上的方可申報(bào)5A級(jí)旅游景區(qū)。1導(dǎo)游講解技能虛實(shí)結(jié)合法：虛實(shí)必須有機(jī)結(jié)合，但是以虛為輔，以實(shí)為主。S單一市場3景區(qū)產(chǎn)品的銷售渠道：按銷售方式給旅游者的方式分為直接銷售和間接銷售渠道。這樣一級(jí)市場往往被確定為某地區(qū)的區(qū)內(nèi)市場，二級(jí)市場被確定為區(qū)外，省內(nèi)市場，三級(jí)市場被確定為省外市場。園林、巖洞每天的接待能力：V=T/t引導(dǎo)標(biāo)志分為介紹、警示、引導(dǎo)、公共信息、說明。旅游區(qū)：經(jīng)縣級(jí)以上行政管理部門批準(zhǔn)城里，有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨(dú)立單位。四、在旅游容量的閾值之內(nèi)應(yīng)滿足3個(gè)條件：不降低旅游地自然環(huán)境質(zhì)量不降低游客的游覽質(zhì)量不損害旅游社區(qū)居民的社會(huì)福利平均值五、社會(huì)承載量組成體系：生態(tài)環(huán)境承載量EEBC資源空間承載量REBC居民心理承載量PEBC設(shè)施環(huán)境承載量FEBC六、基本空間標(biāo)準(zhǔn)定義：即單位利用者所需占用的空間規(guī)?；蛟O(shè)施量，常用人均占用量表示七、飽和與超載在理論上，旅游景區(qū)承受的旅游流量或活動(dòng)量達(dá)到其極限容量稱為旅游飽和，一旦超出稱為旅游超載在日常旅游管理工作中，有時(shí)視旅游景區(qū)接待的旅游流量達(dá)到最佳容量為飽和，超過最佳容量稱為超載。改進(jìn)措施：單列變雙列）三、投訴與抱怨的主要區(qū)別投訴是游客正式提出，需要正式答復(fù)的問題；抱怨一般是由公司主動(dòng)收集，一般不需要正式答復(fù)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以服務(wù)為平臺(tái)，以商品為道具，以體驗(yàn)為主要經(jīng)濟(jì)提供物的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。旅游景區(qū)吸引物——核心產(chǎn)品； 旅游景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目——有形產(chǎn)品； 旅游景區(qū)管理和服務(wù)——擴(kuò)展產(chǎn)品。景區(qū)管理局設(shè)置了專門的保護(hù)機(jī)構(gòu),配備專職人員對(duì)景區(qū)進(jìn)行科學(xué)化管理、維護(hù)、調(diào)查、觀測、監(jiān)測、研究,遇到有損于生態(tài)環(huán)境的事情及時(shí)處理,并強(qiáng)化保護(hù)措施。這種創(chuàng)造、運(yùn)用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華的理念,在九寨溝管理文化的實(shí)踐中得到了鮮明的體現(xiàn)。九寨溝這種以保護(hù)為前提和維護(hù)居民利益相一致的管理模式,以規(guī)范的行政手段、開放的經(jīng)濟(jì)手段和嚴(yán)格的法律手段及當(dāng)?shù)鼐用竦母叨茸杂X,顯示出了強(qiáng)有力的生態(tài)環(huán)境保護(hù)功能。九寨溝景區(qū)從保護(hù)生態(tài)環(huán)境的角度出發(fā),采取了重要舉措扭轉(zhuǎn)這種常見的問題。九寨溝曾是一個(gè)名不見經(jīng)傳的山溝,今天卻以“人間仙境”、“童話世界”的美譽(yù)蜚聲中外。各個(gè)群體和團(tuán)體隨著其所處環(huán)境、與自然界的相互關(guān)系和歷史的條件不斷使這種代代相傳的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)得到創(chuàng)新，同時(shí)使他們自己具有一種認(rèn)同感和歷史感，從而促進(jìn)了文化多樣性和人類的創(chuàng)造力。不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量檔次是重要競爭手段。迪斯尼和各大旅行社都有合作關(guān)系，游客在歐洲任意一家旅行社就可以購買到含公園門票的迪斯尼全包價(jià)旅游，迪斯尼本身也有一家旅行社幫助推銷迪斯尼樂園。一種是按政治統(tǒng)治的目的而建造 ；一種主要是以經(jīng)濟(jì)地位而發(fā)展旅游商業(yè)化后的歷史城鎮(zhèn)作為旅游吸引物而存在，是旅游商業(yè)活動(dòng)的載體，顧客群體以旅游者為主，幾乎轉(zhuǎn)化為徹底的旅游城市；而旅游商業(yè)化前歷史城鎮(zhèn)一般是商業(yè)貿(mào)易的載體，但是這種商業(yè)活動(dòng)的顧客群體以當(dāng)?shù)厝?、區(qū)域內(nèi)農(nóng)民以及其他客戶為主，是生活性的城市。景區(qū)的管理目標(biāo)具有多重性，資源的社會(huì)文化與環(huán)境價(jià)值往往超過經(jīng)濟(jì)價(jià)值，由于景區(qū)資源具有不可再生性，因此在經(jīng)營上具有明顯的排他性與壟斷性，政府對(duì)這類景區(qū)的干預(yù)程度較高。旅游景區(qū)經(jīng)營具有3個(gè)方面的主要任務(wù)，即旅游景區(qū)如何吸引游客、如何為游客提供滿意的服務(wù)、如何實(shí)施旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。②從事旅游景區(qū)的日常經(jīng)營，銷售景區(qū)旅游吸引物，實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)境效益，包括對(duì)旅游景區(qū)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和組合；為組合旅游產(chǎn)品而進(jìn)行人、財(cái)、物的協(xié)調(diào)與組織；市場營銷；旅游服務(wù)的提供。公眾參與和社會(huì)資助。主題公園區(qū)位選擇的影響因素一般包括以下內(nèi)容：(1)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；(2)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略；(3)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；(4)文化環(huán)境；(5)消費(fèi)方式；(6)交通條件；(7)旅游吸引物與活動(dòng)；(8)競爭狀況；(9)運(yùn)作成本；(10)地理特征；(11)旅游業(yè)形象；(12)客源市場群體；(13)旅游接待設(shè)施和服務(wù)；(14)配套基礎(chǔ)設(shè)施；(15)社區(qū)居民態(tài)度；(16)當(dāng)?shù)卣畱B(tài)度。3．聯(lián)合世界知名大企業(yè)共同投資開發(fā)迪斯尼樂園，參與其中部分業(yè)務(wù)的經(jīng)營，這些企業(yè)包括運(yùn)通、可口可樂及菲利浦公司。標(biāo)志性事件使得舉辦事件的場所（the host venue）、社區(qū)（munity）和目的地（destination）贏得市場競爭優(yōu)勢。對(duì)于國有性質(zhì)的景區(qū)，當(dāng)景區(qū)基本上是公益性也即非營利性的時(shí)候，門票僅是一種管理手段；當(dāng)景區(qū)是公益性與營利性兼顧的時(shí)候，門票可能是獲得經(jīng)營收益的手段之一。但是,與其他一些景區(qū)的過度開發(fā)以至旅游資源衰竭的情況不同,九寨溝堅(jiān)持以生態(tài)旅游為核心理念,努力保護(hù)自然環(huán)境的秀麗和純凈。九寨溝管理局通過倡導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)、指導(dǎo)的方法,使溝內(nèi)居民認(rèn)識(shí)到保護(hù)九寨溝的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感,增強(qiáng)其主人翁觀念和憂患意識(shí),變被動(dòng)的、強(qiáng)制的環(huán)保為居民自覺主動(dòng)的參與。要求景區(qū)員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細(xì)”(細(xì)分市場和客戶、細(xì)分職能和崗位、細(xì)分每一個(gè)管理、細(xì)化程序和環(huán)節(jié)、細(xì)化成本控制),立足于細(xì),扎根于實(shí)。細(xì)分每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令,采取層層目標(biāo)管理,使之落實(shí)到人。參考文獻(xiàn):[1]——以九寨溝自然保護(hù)區(qū)為例[J].旅游科學(xué),2005,(3):1619.[2]——“綠色時(shí)代”與“綠色旅游”淺議[J].旅游科學(xué),1996,(3):9l2.[3]黃瑞華,——以九寨溝景區(qū)為例[J].太原大學(xué)學(xué)報(bào),2007,(1):114116論文題目：淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理課程名稱：旅游景區(qū)管理 授課教師：謝鳳媛院系：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院成績年級(jí)：07級(jí)2班 姓名：蔡一學(xué)號(hào)：070160227第三篇：旅游景區(qū)管理旅游景區(qū)，是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場所，能夠滿足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間。主題:穿越歷史，體驗(yàn)原初生活，體會(huì)人文魅力。第四篇：旅游景區(qū)管理旅游景區(qū)管理第一章 旅游景區(qū)概述一、旅游景區(qū)管理：對(duì)旅游景區(qū)的人、財(cái)、物、信息等多種資源進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益和環(huán)境效益最大化，并推進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。對(duì)散客旅游者顯得尤為重要。十二、判別指標(biāo)：生態(tài)環(huán)境指標(biāo)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)社會(huì)文化指