旅游景區(qū)管理考試重點整理(參考版)
2025-04-11 23:43本頁面
【正文】 不屬于景區(qū)常用的促銷方式的是A、人員推廣 B、公共關系 C、營業(yè)推廣 D、機會/威脅分析方法多項選擇題（ ABCDE ABCE BCD ABCDE ABCE ）屬于景區(qū)管理職能的有ABCDEA、決策 B、組織 C、計劃 D、領導 E、控制 F、反饋景區(qū)規(guī)劃原則中的獨特性原則主要表現(xiàn)在：ABCEA、挖掘特色 B、塑造形象 C、突出重點 D、市場導向E、營造賣點配置性基礎設施包括BCDA、安全設施 B、景區(qū)內(nèi)道路交通 C、污水處理 D、廢物收集處理E、其他服務設施景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理主要包括ABCDEA、衛(wèi)生設施建設 B、環(huán)衛(wèi)保潔C、垃圾處理 D、污水處理E、燃氣控制旅游景區(qū)市場營銷策略是旅游市場營銷中的核心問題，一般包括以下部分ABCE A、旅游產(chǎn)品策略 B、景區(qū)價格策略 C、旅游渠道策略 D、旅游開發(fā)策略 E、旅游促銷策略。 C、指旅游景區(qū)通過對旅游景區(qū)品牌的塑造，使旅游者對旅游景區(qū)的產(chǎn)品和服務形成整體認知和印象。不屬于景區(qū)設施保養(yǎng)制度的是A、日常維護保養(yǎng) B、一級保養(yǎng) C、點檢制度 D、二級保養(yǎng)屬于產(chǎn)品組合質量的是A、服務技能、服務態(tài)度、服務項目等的質量 B、飯店、餐飲、購物和娛樂等設施的質量C、景觀、環(huán)境、交通等設施的質量 D、景區(qū)內(nèi)各景點之間的線路設計、日程安排等是否合理體驗營銷是指A、指景區(qū)憑借主題活動作為手段，吸引旅游者前來景區(qū)旅游的營銷活動。全員營銷是要求旅游景區(qū)的市場營銷，不能僅僅成為景區(qū)市場部門的職責，景區(qū)的市場工作應該是由景區(qū)內(nèi)所有部門和全體員工共同承擔的責任。服務技能主要指景區(qū)工作人員的服務知識和操作技巧。景區(qū)環(huán)境是指景區(qū)的周圍空間及其周圍空間中存在的事物和條件的總合。旅游項目是指旅游開發(fā)商或旅游經(jīng)營者為實現(xiàn)特定的旅游發(fā)展目標、整合旅游資源和環(huán)境條件所開發(fā)出的具有一定旅游功能和經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益，能吸引旅游者并促進當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的項目或項目綜合體的總稱。景區(qū)策劃的程序包括旅游策劃的問題界定、組建隊伍、計劃擬定與組織分工、調查研究、創(chuàng)意策劃與完成實施等階段。專營性銷售渠道策略是指景區(qū)在一定地區(qū)、一定時間之內(nèi)，只選擇一家中間商來推銷其產(chǎn)品。旅游中間商是指介于景區(qū)與旅游者之間，轉售景區(qū)產(chǎn)品的企業(yè)。主要有索道、纜車、踏步電梯、馬幫、水面交通工具、空中交通工具等。旅游景區(qū)環(huán)境監(jiān)測是指運用各種監(jiān)測手段，對景區(qū)的大氣、水體、土壤和生物進行跟蹤檢測，以判斷景區(qū)環(huán)境質量是否符合國家規(guī)定的各類景區(qū)的環(huán)境質量標準，提出環(huán)境質量報告書，為景區(qū)環(huán)境預警和措施采用提供基礎數(shù)據(jù)。所謂“綠色建材”包括兩層主要含義：一是要選擇“綠色建設”標準的建筑材料，這項工作主要在施工階段控制完成；第二層含義是在具體施工過程中所用的材料與所選的材料一致。逆向策劃法是指從事物或事情的另一面或利用逆向思維去觀察分析，通常能突破傳統(tǒng)思維框架束縛，找到利用正向思維所不能發(fā)現(xiàn)的、全新的解決事情的方案?？山柚鞣N媒介，調動旅游者參與進來，起到宣傳作用，增加景區(qū)的吸引力和知名度。（3）因地制宜、設計營銷事件。要強調與消費者的溝通，并注重利用自身資源觸動其內(nèi)在的情感和情緒。景區(qū)體驗營銷分景區(qū)內(nèi)營銷和景區(qū)外營銷。（4）衰退期的營銷策略：必須弄清楚產(chǎn)品衰退的原因并確定出適當?shù)牟呗?，根?jù)不同原因可采取立刻放棄策略、逐步放棄策略、自然淘汰策略。（3）成熟期的營銷策略：應采取延長產(chǎn)品的生命周期，使已處于停滯狀態(tài)的銷售增長率和已趨下降的利潤重新得到回升。（2）成長期的營銷策略：盡可能延長產(chǎn)品的成長期，保持旅游者的增長速度。1 景區(qū)產(chǎn)品生命周期的不同階段分別應采取何種策略答：景區(qū)產(chǎn)品的市場壽命周期可分為投入期、成長期、成熟期、衰退或復蘇期四個階段，不同生命周期階段的景區(qū)具有不同的特征，也應該采取不同的營銷策略：（1）投入期的營銷策略：應迅速擴大游客數(shù)量，提高盈利水平，盡量縮短投入期，加快進入成長期。景區(qū)只有樹立動態(tài)的質量觀念，才能從根本上改進產(chǎn)品的質量，以滿足游客不斷提高的質量要求。景區(qū)只有實際提供的產(chǎn)品質量超越游客已形成的期望，給游客不斷創(chuàng)造驚喜，其產(chǎn)品質量才能被游客所認同和稱道。以游客為中心就是要以游客為關注焦點，強調游客是所有景區(qū)行為的切入點，是景區(qū)運作的中心。1為什么說景區(qū)質量管理是景區(qū)管理的中心環(huán)節(jié)？它具有統(tǒng)攬全局的意義嗎？答：景區(qū)產(chǎn)品的質量是景區(qū)競爭力構成的關鍵因素，景區(qū)的管理活動，特別是以內(nèi)部資源配置為主的管理活動都可以以質量管理來統(tǒng)領，所以景區(qū)質量管理是景區(qū)管理的中心環(huán)節(jié)，它具有統(tǒng)攬全局的意義。設施的二級保養(yǎng)是為了延長設施的使用年限，使設施達到完好標準，保持設備的完好率。日常維護保養(yǎng)包括班前、班后和運行中
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