【正文】 服務(wù)：一個重要環(huán)節(jié)就是排隊服務(wù)。旅游吸引物：不僅是指區(qū)域中那些嫩能夠為旅游者提供可看的或者可做事情的地方，而且為旅游者提供了為什么要出游的磁引力。一般產(chǎn)品有哪三個層次構(gòu)成？景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何/一般產(chǎn)品構(gòu)成有核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和擴展產(chǎn)品構(gòu)成。為了幫助游客建立生態(tài)觀念、強化生態(tài)旅游中的教育功能,九寨溝生態(tài)旅游景區(qū)設(shè)計了一些專門用來提高游客生態(tài)保護意識的旅游項目及輔助措施,切實有效地建立起從管理者、工作人員、景區(qū)居民到普通游客的多位一體的生態(tài)保護機制。“六精”中的“精華”體現(xiàn)了生態(tài)理念的內(nèi)涵。杜絕外來人口對溝內(nèi)餐廳、攤位的承包、租賃,限制外來人口遷入溝內(nèi),從而使環(huán)境保護和創(chuàng)造良好的治安環(huán)境落到了實處。一、多元化的環(huán)境保護主體在全國的其他一些地區(qū),自然景區(qū)內(nèi)往往存在著景區(qū)內(nèi)居民與景區(qū)管理者之間的利益沖突:一些景區(qū)管理局為了保護環(huán)境,往往限制或取締景區(qū)內(nèi)的居民參與旅游服務(wù)業(yè)活動。九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內(nèi),因溝內(nèi)有九個藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生態(tài)環(huán)境保持得相當(dāng)完整,溝內(nèi)分布一百零八個湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、樹正瀑布、諾日朗瀑布等絕佳的風(fēng)景,還擁有大熊貓、金絲猴、扭角羚、梅花鹿等珍貴動物資源。自然遺產(chǎn)指具有突出普遍價值的由物質(zhì)和生物結(jié)構(gòu)或這類結(jié)構(gòu)群組成的自然面貌；地質(zhì)和自然地理結(jié)構(gòu)以及明確劃為瀕危動植物生境區(qū)；自然景觀或明確劃分的自然區(qū)域。度假區(qū)的經(jīng)營與管理度假區(qū)的競爭優(yōu)勢來源：區(qū)位 類型 規(guī)模經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素是：區(qū)位、市場組合、定位、設(shè)施與競爭。經(jīng)營失敗的主題公園主要原因有：(1)自然環(huán)境破壞嚴(yán)重；(2)公園地形設(shè)計不合理，游客游覽吃力；(3)主題混亂，模糊不清；(4)節(jié)目無特色；(5)缺乏人情味。建立地質(zhì)公園的目的：保護地質(zhì)遺跡，普及地學(xué)知識，開展旅游促進地方經(jīng)濟發(fā)展。景區(qū)分類:一類以經(jīng)濟開發(fā)為主要目的：主題公園旅游度假區(qū)完全以盈利為目的，基本上采用了現(xiàn)代企業(yè)管理模式，正在朝“產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度發(fā)展。第一篇：旅游景區(qū)管理重點旅游目的地是一個感性概念，它為游客提供一個旅游產(chǎn)品和服務(wù)的合成品，一個組合的體驗經(jīng)歷。④景區(qū)的安全管理與服務(wù)質(zhì)量管理。森林公園旅游產(chǎn)品開發(fā)：休閑運動型旅游產(chǎn)品登山越野、燒烤野營、劃草運動、森林野戰(zhàn)、狩獵科普教育型產(chǎn)品森林探洞、漂流探險 森林博物館特色旅游商品森林婚禮森林音樂會森林氧吧地質(zhì)公園：是以具有特殊地質(zhì)科學(xué)意義，稀有的自然屬性、較高的美學(xué)觀賞價值，具有一定規(guī)模和分布范圍的地質(zhì)遺跡景觀為主體，并融合其它自然景觀與人文景觀而構(gòu)成的一種獨特的自然區(qū)域。核心產(chǎn)品就是消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的功能和效用；有形產(chǎn)品是核心產(chǎn)品得以實現(xiàn)的形式，即向市場提供的實體和服務(wù)的對象；延伸產(chǎn)品是消費者購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。主題公園特征：旅游度假區(qū)：旅游度假區(qū)是以閑暇為導(dǎo)向、自給自足的設(shè)施與服務(wù)有機組合體，用以為游客創(chuàng)造一種特殊的環(huán)境與經(jīng)歷。是大自然和人類祖先留下的全球公認(rèn)的、無法替代的稀缺的文化與自然財產(chǎn)。第二篇：旅游景區(qū)管理淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理寨溝景區(qū)通過引入國際標(biāo)準(zhǔn)化管理、確立“綠色旅游”新理念實現(xiàn)了景區(qū)管理理念的生態(tài)轉(zhuǎn)型,開創(chuàng)居民參與景區(qū)保護的管理新模式實現(xiàn)了環(huán)境保護主體的多元化,實施“六精五細(xì)”的管理舉措實現(xiàn)了景區(qū)生態(tài)旅游管理的精細(xì)化,實踐了一條獨具特色的生態(tài)旅游管理模式,為國內(nèi)旅游景區(qū)的生態(tài)管理提供了參照。九寨溝旅游開發(fā)的巨大成功,是與景區(qū)有效的生態(tài)旅游管理息息相關(guān)的。為了杜絕日常生活垃圾的污染,九寨溝管理局嚴(yán)格控制溝內(nèi)餐廳等服務(wù)項目的數(shù)量,努力實現(xiàn)服務(wù)經(jīng)營項目向溝外發(fā)展的目標(biāo),切實地避免景區(qū)的日常污染。另一方面,則可以使生態(tài)環(huán)境保護的理念真正地落到實處,讓每一個管理者、每一個工作人員、每一個景區(qū)居民乃至每一個游客都樹立起保護自然環(huán)境的觀念。在生態(tài)旅游管理實踐中,九寨溝景區(qū)管理者真正地將生態(tài)保護的理念融入九寨溝旅游的全過程之中,使游客不僅是生態(tài)旅游的消費者和主體,而且也逐漸轉(zhuǎn)變成為生態(tài)保護和景區(qū)環(huán)境工作的監(jiān)督者、批評者,以此構(gòu)建一個管理者與游客相互監(jiān)督的新局面。旅游景區(qū)產(chǎn)品旅游景區(qū)產(chǎn)品，從狹義上講，景區(qū)產(chǎn)品是一種單項旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和。關(guān)注:商業(yè)氛圍不可太濃。廣義：是多種單項旅游產(chǎn)品的組合。二、項目策劃與景區(qū)策劃的區(qū)別性質(zhì)差異：近期行動與總體部署理念差異：創(chuàng)新操作與長期穩(wěn)定任務(wù)差異：獨特旅游產(chǎn)品與三大效益平衡三、景區(qū)旅游項目策劃的內(nèi)容：起名定位創(chuàng)意產(chǎn)品空間安排管理方案四、景區(qū)旅游項目策劃的原則：獨特差異性市場適應(yīng)性持續(xù)發(fā)展性真實體驗性五、旅游景區(qū)項目策劃的思維方法：①模仿思維法②辯證思維法③鏈?zhǔn)剿季S法④靈感思維法⑤灰色系統(tǒng)法⑥智能放大法六、景區(qū)項目策劃存在的問題旅游景區(qū)項目策劃不夠普及、不夠科學(xué)、人才缺乏、理論滯后七、項目策劃實例分析：①市場類項目策劃案例分析（核心要點：找出與市場對接的賣點）②定位類項目案例分析③情景類項目策劃案例分析（核心要點：營造符合情景的氛圍）第五章 旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理一、旅游景區(qū)資源管理的概念指運用規(guī)劃、法律、經(jīng)濟、技術(shù)、行政、教育等手段，對一切可能損害景區(qū)旅游資源的行為和活動施加影響。八、我國等同采用的國標(biāo)是GB／T1900九、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000的要求具備獨立的法人資格或獨立的法人授權(quán)組織按照ISO9001,2008BAIO標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系按照文件化的體系，運行三個月以上，并進行了至少一次管理評審和內(nèi)容質(zhì)量體系審核十、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000益處確保旅游景區(qū)的管理中心——以顧客為中心能夠切實執(zhí)行增強景區(qū)管理的規(guī)范性增強景區(qū)產(chǎn)品的過程管理旅游景區(qū)市場營銷的一個亮點十一、ISO4000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的管理質(zhì)量和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO／TC207工作委員會制定并頒布的一個系列的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。多列多人型優(yōu)點：接待速度較快，視覺進入感緩和，適用于游客流量較大場合。1旅游商品的特點：實用性藝術(shù)性紀(jì)念性1游客購物動機：可分感性動機和理性動機游客購物心里：求實、求名、求美、求新、求廉、求趣、求知、求尊重。衛(wèi)生填埋法最競技、實用。