【正文】 意外受傷 趕赴現(xiàn)場了解過程后立即致電 1 120 報警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）； 在救護人員未到達前，先力所。 注意事項： ，須向救護人員說明； ； ，增強員工醫(yī)療急救知識。 屋內浸水 迅速趕往現(xiàn)場 ； 將開關關閉、切斷水源； 保潔人員現(xiàn)場清理水浸； 如水浸可能侵損電梯，梯口應用沙包封閉，并將電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）； 拍照存檔 ,必要時報保險公司理賠； 形成書面報告呈交管理中心。 失物處理 解釋物業(yè)公司不可處理失物，應交警方處理； 如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警署； 妥善保管失物，通過廣播、告示板等方式進行通告； 在交接記錄上記錄詳細經由。一旦電力恢復 正常后，保安人員對物業(yè)進行整體巡視。 停電 如發(fā)現(xiàn)臨時、突然停電情況時，保安人員應立即用對講機或對講電話通知領班、工程維修人員確定停電范圍； 堅守崗位，服從領班命令，統(tǒng)一調配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩； 協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視； 領班協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調各部位工作，增派力量到達指定部位； 做好安定和防范工作，并向業(yè)戶 /客戶做好解釋及安慰工作。 精神病人 注意防止精神病人動武傷人，迅速報告領班、主管 組織人員勸阻其離開； 如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理； 設法通知精神病人的家屬，讓他們領回，并做好監(jiān)護工作； 保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害業(yè)戶 /客戶，領班應事先做好防范性措施，確保人員安全。 職 責 保安隊長（班長）負責管理服務事件處理程序的實施。 記 錄 《宿舍值班記錄》 1 管理服務事件處理程序 目 的 為了規(guī)范管理、確保各服務事件的正確處理，特制定管理服務事件處理程序。 員工生活由大家合伙自理，費用平攤。 內務衛(wèi)生要求統(tǒng)一標準，床上除枕頭外統(tǒng)一使用公司發(fā)放的被褥、床單，被子疊放有序。 外出人員必須在晚上 22： 00 時前歸隊，否則視為在外留宿。 在宿舍內不得大聲喧嘩或其它影響他人休息的行為，晚上 22:30 前必須關燈睡覺。 管理細則 不得帶女性朋友和社會閑雜人員到宿舍逗留或過夜，如確實有需要的直系男性親屬居住一晚，需事先請示，經部門主管同意方可，其他情況一律不準，否則一經查出嚴肅處理。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司男性員工宿舍管理。 制度細則 凡在本物業(yè)范圍內的裝修項目，須事先報保安部批準，未經批準不得施 工； 施工單位申請裝修時，應同時提供裝修位置、面積、材質、防火措施及施工單位的安全管理措施； 組織施工時，要將消防安全要求與施工現(xiàn)場布置一并考慮，要將用火作業(yè)區(qū)與易燃、可燃材料堆場、各種油漆庫分別劃分區(qū)域，嚴禁混放； 嚴禁在作業(yè)區(qū)內木、油、焊工同時交叉作業(yè)，動火前，必須先清理周圍易燃物，做好洞、孔、伸縮縫的防護，防止火星濺落和工件熱傳導； 裝修材料應選擇耐燃或阻燃材料，裝修易燃材料應噴刷防火涂料、阻燃劑或粘貼防火板； 裝修工程的電器線路要 用金屬管敷設，各線路接頭須用焊錫焊接； 施工現(xiàn)場嚴禁吸煙，使用明火和易燃材料施工須到保安部辦理審批手續(xù)，審批后方可使用； 施工現(xiàn)場要設防火安全員，并配備足以撲滅初起火災的消防器材； 未經保安部許可，任何人不得在施工現(xiàn)場留宿（特殊情況除外）。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部對裝修防火安全的管理。室內保持整潔、干燥，做好防塵、防潮工作； 提前 10 分鐘接崗，控制中心內禁止從事與工作無關的活動； 值班人員對報警器、監(jiān)控器所反映的異常情況要向保安隊長或值班領班報告，嚴禁隱瞞不報或漏報； 非本崗位人員禁止動用設備及各種按鈕、鍵盤、開關，嚴禁擅自刪除或改動設備顯示的各類報警信息、報警記錄，嚴禁擅自拆卸設備附件，設備遇到故障及時上報，嚴禁擅自關閉設備； 控制中心內禁止吸煙，禁止使用電器設備； 操作人員要認真填寫值班記錄，字跡要工整、清晰，記錄本及各種資料要擺放整齊。 職 責 保安隊長（領班）負責 對控制中心管理 制度的 實施。 1控制中心管理制度 目 的 為了規(guī)范管理、確保現(xiàn)場安全，特制定控制中心管理制度。 職 責 保安隊長（領班）負責 對講機使用管理 制度的 實施。 1對講機使用管理制度 目 的 為了規(guī)范管理、正確使用對講機，特制定對講機使用管理制度。 制度細則 鑰匙箱存放在控制室或指定房間，由控制室當值保安員（專人）負責。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部鑰匙管理。 及時完成領導交辦的臨時任務； 登記表不得撕毀、亂畫或涂寫與上班無關的語言，不得隨便給外人察看，用完由領班整理后交到保安部存檔。 職 責 保安隊長（領班）負責 交接班制度的 實施。 保安員交接班制度 目 的 為了規(guī)范管理、提高服務質量，特制定交接班制度。 參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于 12 小時內以書面形式遞交管理中心領導，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經過，并提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。 制度細則 突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；空 調主機、配電柜、通訊設備等主要設備設施故障；主體結構遭受破壞等。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部 重大事件報告 管理。每周進行一次大掃除，保持作環(huán)境整潔良好； 努力完成領導交辦的其他工作。上級批準或陪同有關人員進消防檢監(jiān)控室參觀、檢查應做好出入登記。交班人員將本班發(fā)生情況填寫記錄并移交接班人員，做到班班清，事事明。 交接班實行對口交接班制度。 保持飽滿的精神狀態(tài)，嚴密 注視各監(jiān)視器的畫面動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時通知領班加以處理；同時注意各類報警的聲、光信號，如有報警和異常情況發(fā)生，應立即查明部位，迅速報告值勤領班采取應急措施（誤報警則迅速消警）。 熟練掌握消控中心設備的使用性能和操作方法，確保其運行正常。 努力完成領導交辦的其他工作。 一旦出現(xiàn)火警時，應迅速趕到現(xiàn)場，并按《火災撲救操作 程序》的有關程序進行撲救。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內活動，須進行跟蹤觀察，對閑雜人員應勸其離開現(xiàn)場。 按照規(guī)定時段和線路進行認真細致地巡查，保證早、中班 3 次以上，夜班 4 次以上巡邏次數(shù)。 努力完成上級領導交辦的其它任務。 遇車輛停放違反規(guī)定時，應及時制止并耐心向車主說明；遇特殊情況及時報告上級領導處理。 隨時掌握停車場泊車狀況，檢查車輛門是否關妥，發(fā)現(xiàn)未關門、窗的車輛，應立即關閉車門、車窗；在第一時間向領班報告，并告知車主。 車輛管理員崗位職責 在保安 隊長的領導下，負責指揮進出停車場的車輛，確保車道暢通、停放有序。 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員注意及時了解，與消監(jiān)控值班員協(xié)同布控，并及時報告上級領導。 有貨車進入現(xiàn)場，應向司機指明貨車停車位置及裝載貨物電梯的方位；查驗搬離現(xiàn)場物品的出門憑證，確認證物相符方可放行，出門憑證留存?zhèn)洳椤? 熟記業(yè)主 /客戶車號，疏導人員車輛，保障通道 順暢有序；注意出入口周圍動態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內亂停亂放。 門崗保安崗位職責 在保安隊長的領導下，負責售樓處與會所出入口安全保衛(wèi)、維持周邊道路的通暢和值勤區(qū)域內秩序的工作；為客戶提供問訊、引路等服務，保障物業(yè)安全。 負責對屬下員工進行安全保衛(wèi)知識、技能及服務意識方面的培訓以及突發(fā)事件的應急處理；掌握隊員思想動態(tài)，向管理處經理提出獎懲和使用意見。 堅持每天按時巡視檢查保安設施和保衛(wèi)巡邏的工作質量；掌握各種線索，發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時布控、處置，并及時向管理處經理匯報。掌握消監(jiān)控室各類設備的運行動態(tài)，定期查驗記錄，配合工程部做好各類設備的日常維修保養(yǎng)，確保各種設備的正常運行。 督促和檢查物業(yè)管轄范圍內各類安全防盜設施的配備情況，收繳、登記和處理業(yè)戶等遺棄的物品。 組織屬下保安人員，做好內部安全防范和消防工作，并向管理處經理匯報。 善于觀察客人的需求，主動提供優(yōu)質服務 。 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒、處事冷靜。 笑容永駐臉上、態(tài)度賓賓有禮，做事有始有終。 不得在有客人的活動場所有不雅行為。 工作時間內不允許抽煙 、喝酒以及吃有刺激性氣味的食物。 應答語：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意，不要客氣，沒關系，這是我應該做的。 道謝語：謝謝，非常感謝，謝謝合作。 歡迎語：歡迎參觀。 問候語：你好，早安，午安，早，早上好 ，下午好，晚上好。 糾正違章或其他行為時，必須先敬禮后糾正。 白手套每日一換洗，黑皮鞋隨時擦拭保持光亮。不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖，褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。對電話房、高壓配電間等重要設備間要求懸掛“閑人莫入”標志； 如物業(yè)發(fā)生火警、火災，應立即趕赴現(xiàn)場，查明報警原因，如非誤報警，應組織現(xiàn)場人員，迅速搶救，以減少損失； 做好義務消防隊員的培訓工作，每月對義務消防隊員進行一次消防知識教育，每半年舉行一次消防演習； 定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關部門協(xié)商整改措施，發(fā)現(xiàn) 重大隱患，書面向上級匯報，同時采取有效的防范措施； 負責制訂、修改消防安全責任制度及消防緊急預案； 對消防物品、器材進行定期檢查，調換過時、失效的器材； 起草物業(yè)消防安全方面的有關文件、報告； 受上級委托，處理各項消防事項； 定期巡查安全情況，并做好記錄。 消防管理 熟悉和掌握中央控制室的消防工作性能，對火警、盜警的發(fā)現(xiàn)率為 100%，確保無死角。 總則 編制及按需要修訂安全工作的規(guī)章制度； 貫徹執(zhí)行國家公安部門關于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關條例，建立健全各項安全保 衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查； 負責維護物業(yè)內部治安秩序，預防和查處治安事故，協(xié)助國家公安部門偵破有關的違法犯罪案件，協(xié)助有關部門搞好安全保衛(wèi)工作； 負責制定管理物業(yè)的治安、消防年度工作計劃，做好安全管理年度預算及工作總結； 妥善處理業(yè)戶 /客戶有關安全管理方面的投訴； 對保安部門管理人員進行督促、培訓、考核及工作安排； 檢查各項安全管理措施，每天巡視一項或多項內容，并做好記錄。沒有安全，就沒有效益，隨著物業(yè)管理水平的不斷提高，對保安員的素質，特別是服務意識的要求越來越高，所以在做好治安、消防安全的基礎上，還要加強保安員的服務意識管理，以不斷提高服務質量、能力和水平。 承諾單位（章）： 代 表 人： 聯(lián)系電話： 日 期： 年 月 日 1售樓中心、會所 停電應急處理流程 工程經理 維修工 查找原因 供電局原因 斷路器跳閘 電話咨詢停電原因及恢復供電時間 進一步查找原因并判斷， 恢復 供電的時間 停電信息 現(xiàn)場負責人 信息反饋 1售樓 中心、會所停水應急 處理 流程 停水信息 客戶接待 現(xiàn)場負責人 對講機通知維修工查找停水原因 通知地下室清潔工備水 關閉一樓廁所全部、負一部分門，放標識牌 對講機通知樣板房清潔工備水 通知相關人員給水吧備一桶水 通知會所前臺關閉廁所門 通知保安領班（班長）查找停水原因 1潛在事故和緊急事件應急方案 （詳見公司《企業(yè)標準》 Q/） 1營銷階段售樓中心、會所的鑰匙管理 接 管驗收移交鑰匙 除財務、銷售辦公室外的所有鑰