【正文】 制度細(xì)則 保安部各直屬部門、各崗位都設(shè)有交接班登記表，應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)。 適用范圍 適用于 **前期營(yíng)銷階段物業(yè)公司保安 人員交接班 管理。 重大事件報(bào)告表由部門 主管 簽名后上報(bào)，如部門 主管 不在而事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值 領(lǐng)班 簽名上報(bào)。 **國(guó)際 營(yíng)銷階段 — 管理篇》 29 管理中心主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)關(guān)協(xié)助處理。 制度細(xì)則 突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；空調(diào)主機(jī)、 配 電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障；主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。 適用范圍 適用于 **前期營(yíng)銷階段物業(yè)公司保安部 重大事件報(bào)告 管理。每周進(jìn)行一次大掃除，保持作環(huán)境整潔良好； 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。上級(jí)批準(zhǔn)或陪同有關(guān)人員進(jìn)消 防 檢監(jiān)控室參觀、檢查應(yīng)做好出入登記。交班人員將本班發(fā)生情況填寫記錄并移交接班人員，做到班班清，事事明。 交接班實(shí)行對(duì)口交接班制度。 保持飽滿的精神狀態(tài)，嚴(yán)密注視各監(jiān)視器的畫面動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時(shí)通知領(lǐng)班加以處理；同時(shí)注意各類報(bào)警的聲、光信號(hào)，如有報(bào)警和異常情況發(fā)生，應(yīng)立即查明部位，迅速報(bào)告值勤領(lǐng)班采取應(yīng)急措施（誤報(bào)警 則迅速消警）。 熟練掌握消控中心設(shè)備的使用性能和操作方法，確保其運(yùn)行正常。 《 ** 每次巡邏完畢及時(shí)做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規(guī)定進(jìn)行交接工作。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按《突發(fā)事件工作程序》要求進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告。 檢查 售摟處與會(huì)所 內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向工程部門報(bào)修，并作好詳細(xì)記錄。 巡邏崗保安崗位職責(zé) 在保安 隊(duì)長(zhǎng) 的領(lǐng)導(dǎo)下，巡查 現(xiàn)場(chǎng)的 各 個(gè) 部位，并與消監(jiān)控室密切配合，維護(hù) 現(xiàn)場(chǎng) 安全。 禁止車輛裝載易燃易爆物進(jìn)入停車場(chǎng)，停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮車輛按指定車位停放。 了解并熟記各業(yè)主 /客 戶車輛車牌號(hào)。 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整 者等進(jìn)入 現(xiàn)場(chǎng) 。 **國(guó)際 營(yíng)銷階段 — 管理篇》 27 了解和熟悉 售樓處各 樓層、單元和通道方位，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況。 熟記業(yè)主 /客 戶車號(hào)，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍動(dòng)態(tài)， 勸阻任何車輛在 區(qū) 域 內(nèi)亂停亂放。 門崗保安崗位職責(zé) 在保安 隊(duì)長(zhǎng) 的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé) 售樓處與會(huì)所 出入口安全保衛(wèi)、維持周邊道路的通暢和值勤區(qū)域內(nèi)秩序的工作；為 客戶 提供問(wèn)訊、引路等服務(wù)，保障 物業(yè) 安全。 負(fù)責(zé)對(duì)屬下員工進(jìn)行安全保衛(wèi)知識(shí)、技能 及服務(wù)意識(shí)方面 的培訓(xùn)以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理；掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，向管理處經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲和使用意見。 堅(jiān)持每天按時(shí)巡視檢查保安設(shè)施和保衛(wèi)巡邏的工作質(zhì)量；掌握各種線索，發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時(shí)布控、處置，并及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。掌握消監(jiān)控室各類設(shè)備的運(yùn)行動(dòng)態(tài)，定期查驗(yàn)記錄，配合工程部做好各類設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。 督促和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類安全防盜設(shè)施的配備情況，收繳、登記和處理業(yè)戶等遺棄的物品。 組織屬下保安人員，做好內(nèi)部安全防范和消防工作， 并向管理處經(jīng)理匯報(bào)。 《 ** 任何情況下不要與客戶發(fā)生爭(zhēng)辯、 不與客人亂開玩笑。 不講有損公司形象的言語(yǔ)、不做有損公司形象的事。 工作中做到“腦勤、 眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。 工作時(shí)不扎堆閑聊、不 大聲喧嘩。 保安人員服務(wù)規(guī)范 除客戶主動(dòng)用方言與 你交流外，其余情況均要求用普通話交流。 道歉語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彛驍_你了。 《 ** 歡迎語(yǔ)：歡迎參觀。 問(wèn)候語(yǔ)：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。 糾正違章或其他行為時(shí)，必須先敬禮后糾正。 白手套每日一換洗，黑皮鞋隨時(shí)擦拭保持光亮。不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖，褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。對(duì)電話房、高壓配電間 等重要設(shè)備間要求懸掛“閑人莫入”標(biāo)志； 如物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警原因，如非誤報(bào)警，應(yīng)組織現(xiàn)場(chǎng)人員，迅速搶救，以減少損失； 做好義務(wù)消防隊(duì)員的培訓(xùn)工作，每月對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次消防知識(shí)教育，每半年舉行一次消防演習(xí)； 定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患，書面向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)采取有效的防范措施； 負(fù)責(zé)制訂、修改消防安全責(zé)任制度及消防緊急預(yù)案； 對(duì)消防物品、器材進(jìn)行定期檢查，調(diào)換過(guò) 時(shí)、失效的器材； 起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報(bào)告； 受上級(jí)委托，處理各項(xiàng)消防事項(xiàng)； 定期巡查安全情況，并做好記錄。 **國(guó)際 營(yíng)銷階段 — 管理篇》 24 消防管理 熟悉和掌握中央控制室的消防工作性能，對(duì)火警、盜警的發(fā)現(xiàn)率為 100%，確保無(wú)死角。 安全管理 ，做好全體員工治安教育及培訓(xùn)工作； 定期檢查各部門落實(shí)治安制度情況，加強(qiáng)各部門的安全防范工作，對(duì)重點(diǎn)部位采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系 ； 起草有關(guān)安全管理的文件、報(bào)告； 做好重要來(lái)賓及 領(lǐng)導(dǎo) 的安全保衛(wèi)工作； 負(fù)責(zé)保安領(lǐng)班及保安員培訓(xùn)和考核，關(guān)心他們思想生活和業(yè)務(wù)水平； 發(fā)揮工作主動(dòng)性，寫好工作記錄，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 主要工作內(nèi)容 保安部的工作范圍主要是負(fù)責(zé)本物業(yè)內(nèi)的形象管理、治安管理、消防管理、車輛管理 、現(xiàn)場(chǎng)管理 及協(xié)助其他部門做好管理配合工作。保安員的素質(zhì)、工作態(tài)度和責(zé)任感直接反映管理中心的服務(wù)水平和效果。 **國(guó)際 營(yíng)銷階段 — 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 》 22 1潛在事故和緊急事 件應(yīng)急方案 （詳見公司《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 Q/） 1營(yíng)銷階段售樓中心、會(huì)所的鑰匙管理 接管驗(yàn)收移交鑰匙 除財(cái)務(wù)、銷售辦公室外的所有鑰匙現(xiàn)場(chǎng)主管保 管一 套 各功能房及 專用鑰匙分發(fā) 會(huì)所前臺(tái)接待負(fù)責(zé)會(huì)所區(qū)域鑰匙保 管 保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)會(huì)所通道門、地彈門、樣板房、崗?fù)? 鑰匙 保管 水吧接待負(fù)責(zé)會(huì)所廁所及更衣室門鑰匙保 管 銷售辦公室交銷售單位自行保管 倉(cāng)庫(kù)鑰匙由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人 保管 財(cái)務(wù)室鑰匙由財(cái)務(wù)人員自行保 管 《 ** **國(guó)際 營(yíng)銷階段 — 管理篇》 20 1售樓中心、會(huì)所 停電應(yīng)急處理流程 工程經(jīng)理 逐級(jí)合閘 清理現(xiàn)場(chǎng) 維修工 查找原因 供電局原因 斷路器跳閘 電話咨詢停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間 修復(fù)完畢 斷開各分路空開 進(jìn)一步查找原因并判斷， 恢復(fù)供電的時(shí)間 實(shí)施搶修 恢復(fù)供電 斷開動(dòng)力分路空開 來(lái)電信息 恢復(fù)供電 逐級(jí)合閘 停電信息 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 信息反饋 信息反饋 《 ** 七、 。 **國(guó)際 營(yíng)銷階段 — 管理篇》 19 《 臨時(shí)施工承諾書 》 **物業(yè) 杭州 分公司： 因 ____________________________________________需要進(jìn)行施工，承諾如下： 一、 施工時(shí)間：共 天，從 年 月 日至 年 月 日。 施工完畢后施工隊(duì)向物業(yè)公司申請(qǐng)驗(yàn)收 并 交回 《臨時(shí)施工出入證》，退取押金。 施工單位進(jìn)入營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)必須辦理維修手續(xù)，由保安主管為施工人員辦理《臨時(shí)施工出入證》；每 位施工人員需交一寸免冠相片兩張、身份證復(fù)印件、出入證押金 10 元。 保安隊(duì) 員 負(fù)責(zé)對(duì)施工人員進(jìn)行監(jiān)控。 適用范圍 適用于 **物業(yè)營(yíng)銷階段物業(yè)管理區(qū)域?qū)κ┕と藛T管理工作。 分管負(fù)責(zé)人按合同要求每月對(duì)綠化工作進(jìn)行抽查，記錄在《物業(yè)管理工作檢查表》上；每年十二月組織評(píng)審，對(duì)小區(qū)提供服務(wù)的供方質(zhì)量情況填入《供方質(zhì)量情況匯總表》上，報(bào)分公司經(jīng)理。 管理細(xì)則 按合同及附件要求，每日對(duì)小區(qū)的工作進(jìn)行抽查、分別記錄在《綠化工作記錄檢查表》上； 對(duì)綠化外包方在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格問(wèn)題，要求及時(shí)或限期予以整改；出現(xiàn)較嚴(yán)重的不合格項(xiàng)時(shí)，開具《工作聯(lián)系單》，書面通知外包方限期整改； 要求綠化員工對(duì)每天的綠 化工作填寫到《綠化工作記錄檢查表》； 《 ** 記 錄 《保潔工作日?qǐng)?bào)表》、《物業(yè)管理工作檢查表》、《工作聯(lián)系 單》 1綠化工作日常管理流程 目 的 確保展示區(qū)的植物造型、草地長(zhǎng)勢(shì)良好，為看房客戶營(yíng)造一種賞心悅目、清新的自然環(huán)境。 適應(yīng)范圍 適用于 杭州 **前期營(yíng)銷階段 保潔管理工作 。 記 錄 《物品領(lǐng)用登記表》、《需用物資申請(qǐng)單》 《 ** 適應(yīng)范圍 適用于 杭州 **前期營(yíng)銷階段客戶管理服務(wù)工作 。 每月對(duì)保安人員進(jìn)行一次考核，具體細(xì)則見企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《保安人員考核制度》 。 **國(guó)際 營(yíng)銷階段 — 管理篇》 16 隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安日常管理和現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督； 領(lǐng)班組織實(shí)施員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練； 各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班人員的儀容儀表、工作要求的監(jiān)督，及規(guī)章制度的落實(shí)； 新隊(duì)員入職后指派一名班長(zhǎng)帶教，時(shí)間為 2 個(gè)月（有保安工作經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人為 12 個(gè)月，其他社會(huì)青年為 2個(gè)月）。 管理細(xì)則 保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的儀容舉止、出勤情況的監(jiān)督，了解保安員工思想動(dòng)態(tài)、工作情況； 保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的面試和新隊(duì)員的入職培訓(xùn) ； 保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）對(duì)保安巡視崗、 入口 崗、車場(chǎng)崗 、監(jiān)控崗 工作進(jìn)行日常管理與監(jiān)督，對(duì)交接班進(jìn)行必要檢 查、抽查。 保安工作日常管理流程 目 的 為了給銷售案場(chǎng)、看房客戶提供安全的銷售環(huán)境和秩序，規(guī)范保安的日常行為和工作要求。 空調(diào)開放的管理 A、 售樓處樣板房空調(diào)開放的管理 空調(diào)開放季節(jié) 開放范圍 開放時(shí)間 備注 夏季 樣板房 8： 30~17： 30 空調(diào)溫度在 26度左右（正負(fù) 1度） 冬季 空調(diào)溫度在 18度左右（正負(fù) 1度） 春、秋兩季 可根據(jù)具體情況進(jìn)行開關(guān)時(shí)間的調(diào)整 照明時(shí)節(jié) 照明范圍 照明時(shí)間 備注 秋、冬兩季 室頂所有照明 19： 30~23： 00 時(shí)間可根據(jù)具體情況 進(jìn)行小幅調(diào)整 春、夏兩季 19： 00~23： 00 《 ** 填寫回修單并存檔備案 物業(yè)跟蹤 物業(yè)跟蹤 物業(yè)簽字確認(rèn) 非移交項(xiàng)目 移交項(xiàng)目 外包維修工程 及時(shí) 不及時(shí) 及時(shí) 不及時(shí) 《 ** 《 房屋工程維修單》 詳見公司《相關(guān)表格》客戶 /部門報(bào)修 填寫 房屋工程維修單 ，交接收人簽收。 記 錄 《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》詳見公司表單 FR20B02 《業(yè)戶滿意度調(diào)查匯總》詳見公司表單 FR20B03 相關(guān)支持文件 《不合格控制程序》（詳見公司 《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 Q/）