【正文】 同時(shí)注意外圍。 做成功物業(yè)管理人！』 發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰； 如嫌疑人不配合詢問，為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助； 情況處理過程中，須注意對(duì)自身安全的保證。 精神病人 注意防止精神病人動(dòng)武傷人，迅速報(bào)告領(lǐng) 班、主管組織人員勸阻其離開； 如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理； 設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作； 保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害業(yè)戶 /客戶，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。 職 責(zé) 保安隊(duì)長（班長）負(fù)責(zé)管理服務(wù)事件處理程序的實(shí)施。 記 錄 《宿舍值班記錄》 1管理服務(wù)事件處理程序 目 的 為了規(guī)范管理、確保各服務(wù)事件的正確處理，特制定管理服務(wù)事件處理程序。 員工生活由大家合伙自理，費(fèi)用平攤。 做成功物業(yè)管理人！』 放有序。 節(jié)約用水、電、氣，所發(fā)生的費(fèi)用水、電、氣由全體宿舍人員分?jǐn)偂? 愛護(hù)宿舍公共衛(wèi)生和講究個(gè)人衛(wèi)生，根據(jù)衛(wèi)生值日表安排按質(zhì)按量打掃宿舍的衛(wèi)生。 愛護(hù)公共物品，如人為損壞照價(jià)賠償，如分不清責(zé)任時(shí)，由宿舍全體人員承擔(dān)。 職 責(zé) 保安領(lǐng)班（班長）負(fù)責(zé)宿舍的管理 和合理使用。 1宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 目 的 為維護(hù)員工宿舍秩序，給大家提供一個(gè)舒適、衛(wèi)生、整潔的生活居住環(huán)境。 職 責(zé) 保安隊(duì)長（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)對(duì)裝修防火安全管理制度的實(shí)施。 1裝修防火安全管理制度 目 的 為了規(guī)范施工管理、確保現(xiàn)場防火安全，特制定裝修防火安全管理制度。室內(nèi)保持整潔、干燥，做好防塵、防潮工作； 提前 10 分鐘接崗，控制中心內(nèi)禁止從事與工作無關(guān)的活動(dòng)； 值班人員對(duì)報(bào)警器、監(jiān)控器所反映的異常情況要向保安隊(duì)長或值班領(lǐng)班報(bào)告，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或漏報(bào)； 非本崗位人員禁止動(dòng)用設(shè)備及各種按鈕、鍵盤、開關(guān)，嚴(yán)禁擅自刪除或改動(dòng)設(shè)備顯示的各類報(bào)警信息、報(bào)警記錄，嚴(yán)禁擅自拆卸設(shè)備附件，設(shè)備遇到故障及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁擅自關(guān)閉設(shè)備； 控制中心內(nèi)禁止吸煙，禁止使用電器設(shè)備； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 職 責(zé) 保安隊(duì)長（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)對(duì)控制中心管理制度的實(shí)施。 1控制中心管理制度 目 的 為了規(guī)范管理、確?，F(xiàn)場安全，特制定控制中心管理制度。 職 責(zé) 保安隊(duì)長（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)使用管理制度的實(shí)施。 做成功物業(yè)管理人！』 為了規(guī)范管理、正確使用對(duì)講機(jī)，特制定對(duì)講機(jī)使用管理制度。鑰匙箱鑰匙由當(dāng)值領(lǐng)班隨身攜帶； 領(lǐng)用鑰匙只能是工作需要的員工，需領(lǐng)班以上的人員簽字方可借用； 無論何人、何事領(lǐng)用鑰匙均需在鑰匙領(lǐng)用表上登記； 嚴(yán)禁員工私自仿配鑰匙，如有遺失，應(yīng)盡快報(bào)告； 持鑰匙人員必須使用鑰匙鏈，鑰匙不可離開其身體范圍； 鑰匙使用完畢 須立即交還； 鎖或鑰匙有任何損壞須立即更換； 保安部安排每周檢查 12 次鑰匙領(lǐng)用情況，并做好記錄。 職 責(zé) 保安隊(duì)長（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)鑰匙管理制度的實(shí)施。 鑰匙管理制度 目 的 為了規(guī)范管理、安全防盜，特制定鑰匙管理制度。 制度細(xì)則 保安部各直屬部門、各崗位都設(shè)有交接班登記表，應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)班情況，交班時(shí)把注意事項(xiàng)、器械物品以及工具等相關(guān)情況記錄交代給接班人并簽名確認(rèn)； 接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗； 接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到崗接班，交接以下事項(xiàng)； 工作區(qū)域內(nèi)各 類人員工作情況； 工作區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備運(yùn)行情況； 本班組未完成需接班人員繼續(xù)的工作； 工作需要的器材、備品； 應(yīng)引起接班人員注意的其他事情。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安人員交接班管理。 做成功物業(yè)管理人！』 領(lǐng)班簽名上報(bào)。 參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于 12 小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交管理中心領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過，并提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。 制度細(xì)則 突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；空調(diào)主機(jī)、配電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障；主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部重大事件報(bào)告管理。每周進(jìn)行一次大掃除，保持作環(huán)境整潔良好； 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。上級(jí)批準(zhǔn)或陪同有關(guān)人員進(jìn)消防檢監(jiān)控室參觀、檢查應(yīng)做好出入登記。交班人員將本班發(fā)生情況填寫記錄并移交接班人員，做到班班清，事事明。 交接班實(shí)行對(duì)口交接班制度。 保持飽滿的精神狀態(tài)，嚴(yán)密注視各監(jiān)視器的畫面動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時(shí)通知領(lǐng)班加以處理；同時(shí)注意各類報(bào)警的聲、光信號(hào)，如有報(bào)警和異常情況發(fā)生，應(yīng)立即查明部位，迅速報(bào)告值勤 領(lǐng)班采取應(yīng)急措施（誤報(bào)警則迅速消警）。 熟練掌握消控中心設(shè)備的使用性能和操作方法，確保其運(yùn)行正常。 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 一旦出現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，并按《火災(zāi)撲救操作程序》的有關(guān)程序進(jìn)行撲救。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)活動(dòng)，須進(jìn)行跟蹤觀察，對(duì)閑雜人員應(yīng)勸其離開現(xiàn)場。 做成功物業(yè)管理人！』 邏次數(shù)。 巡邏崗保安崗位職責(zé) 在保安隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，巡查現(xiàn)場的各個(gè)部位，并與消監(jiān)控室密切配合，維護(hù)現(xiàn)場安全。 禁止車輛裝載易燃易爆物進(jìn)入停車場，停車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮車輛按指定車位停放。 了解并熟記各業(yè)主 /客戶車輛車牌號(hào)。 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場。 了解和熟悉售樓處各樓層、單元和通道方位，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況。 樹立良好的服務(wù)意識(shí)，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)；處理問題機(jī)智果斷，進(jìn)退有度；站姿端正，列隊(duì)進(jìn)行交接班。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 發(fā)生災(zāi)害事故和刑事案件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，配合公安、消防部門做好各類案件或?yàn)?zāi)害事故的調(diào)查取證工作。 定期檢查各班組落實(shí)治安責(zé)任制情況，督促和幫助各班組抓好崗位工作中的安全環(huán)節(jié)，切實(shí)做好安全防范工作，并對(duì)外來施工單位加強(qiáng)安全監(jiān)督。 抓好消監(jiān)控室的日常管理工作，確保保安人員 24 小時(shí)值班制度的落實(shí) 。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 組織屬下保安人員，做好 內(nèi)部安全防范和消防工作，并向管理處經(jīng)理匯報(bào)。 善于觀察客人的需求，主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ?。 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒、處事冷靜。 笑容永駐臉上、態(tài)度賓賓有禮，做事有始有終。 不得在有客人的活動(dòng)場所有不雅行為。 工作時(shí)間內(nèi)不允許抽煙、喝酒以及吃有刺激性氣味的食物。 應(yīng)答語：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。 道謝語：謝謝，非常感謝，謝謝合作。 歡迎語：歡迎參觀。 問候語：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。 糾正違章或其他行為時(shí)，必須先敬禮后糾正。 白手套每日一換洗，黑皮鞋隨時(shí)擦拭保持光亮。不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖，褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。 做成功物業(yè)管理人！』 起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報(bào)告； 受上級(jí)委托，處理各項(xiàng)消防事項(xiàng)； 定期巡查安全情況，并做好記錄。做好全體員工的防火常識(shí)教育和消防培訓(xùn)工作； 定期檢查各部門防火安全制度的落實(shí)情況，對(duì)重點(diǎn)部位采取一定措施，加強(qiáng)檢 查。 安全管理 熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工治安教育及培訓(xùn)工作； 定期檢查各部門落實(shí)治安制度情況，加強(qiáng)各部門的安全防范工作，對(duì)重點(diǎn)部位采取一定措施，發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系； 起草有關(guān)安全管理的文件、報(bào)告； 做好重要來賓及領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作； 負(fù)責(zé)保安領(lǐng)班及保安員培訓(xùn)和考核，關(guān)心他們思想生活和業(yè)務(wù)水平； 發(fā)揮工作主動(dòng)性，寫好工作記錄，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 主要工作內(nèi)容 保安部的工作范圍主要是負(fù)責(zé)本物業(yè)內(nèi)的形象管理、治安管理、消防管理、車輛管理、現(xiàn)場管理及協(xié)助其他部門做好管理配合工作。保安員的素質(zhì)、工作態(tài)度和責(zé)任感直接反映管理中心的服務(wù)水平和效果。 做成功物業(yè)管理人！』 1潛在事故和緊急事件應(yīng)急方案（詳見公司《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 Q/） 1營銷階段售樓中心、會(huì)所的鑰匙管理 三、保安篇 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 承諾單位（章）： 代 表 人： 聯(lián)系電話： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?每天上午從 時(shí)至 時(shí)，下午 時(shí)至 時(shí)，晚上 時(shí)至 時(shí)； 二、施工人員進(jìn)出展示區(qū)必須配戴臨時(shí)工作證； 三、服從物業(yè)管理部保安人員的管理； 四、保證客戶安全，施工區(qū)域必須作好安全防護(hù)措施，且外觀整齊美觀； 五、每 日施工完畢將現(xiàn)場清理干凈（施工完畢必須要做好清潔開荒工作），并經(jīng)由物業(yè)工作人員驗(yàn)收； 六、 。 施工完畢后施工隊(duì)向物業(yè)公司申請(qǐng)驗(yàn)收并交回 《臨時(shí)施工出入證》，退取押金。 施工單位進(jìn)入營銷現(xiàn)場作業(yè)必須辦理維修手續(xù)，由保安主管為施工人員辦理《臨時(shí)施工出入證》；每位施工人員需交一寸免冠相片兩張、身份證復(fù)印件、出入證 押金 10 元。 保安隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)施工人員進(jìn)行監(jiān)控。 適用范圍 適用于 **物業(yè)營銷階段物業(yè)管理區(qū)域?qū)κ┕と藛T管理工作。 記 錄 《綠化工作記錄檢查表》、《物業(yè)管理工作檢查表》、《工作聯(lián)系單》 1施工（臨時(shí)）單位的管理流程 目 的 通過對(duì)施工人員進(jìn)行管理，確保營銷階段物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序和對(duì)外展示的服『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 管理細(xì)則 按合同及附件要求，每日對(duì)小區(qū)的工作進(jìn)行抽查、分別記錄在《綠化工作記錄檢查表》上； 對(duì)綠化外包方在服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格問題，要求及時(shí)或限期予以整改；出現(xiàn)較嚴(yán)重的不合格項(xiàng)時(shí)，開具《工作聯(lián)系單》，書面通知外包方限期整改； 要求綠化員工對(duì)每天的綠化工作填寫到《綠化工作記錄檢查表》； 嚴(yán)格按照綠化人員儀容儀表 的標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)綠化人員日常工作中的儀容儀表進(jìn)行監(jiān)督管理。 記 錄 《保潔工作日?qǐng)?bào)表》、《物業(yè)管理工作檢查表》、《工作聯(lián)系單》 1綠化工作日常管理流程 目 的 確保展示區(qū)的植物造型、草地長 勢(shì)良好，為看房客戶營造一種賞心悅目、清新的自然環(huán)境。 適應(yīng)范圍 適用于杭州 **前期營銷階段保 潔管理工作。 記 錄 《物品領(lǐng)用登記表》、《需用物資申請(qǐng)單》 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 適應(yīng)范圍 適用于杭州 **前期營銷階段客戶管理服務(wù)工作。 每月對(duì)保安人員進(jìn)行一次考核，具體細(xì)則見企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《保安人員考核制度》。 隊(duì)長負(fù)責(zé)保安日常管理和現(xiàn)場管理監(jiān)督； 領(lǐng)班組織實(shí)施員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練； 各班班長負(fù)責(zé)本班人員的儀容儀表、工作要求的監(jiān)督，及規(guī)章制度的落實(shí)； 新隊(duì)員入職后指派一名班長帶教，時(shí)間為 2 個(gè)月（有保安工作經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人為 12個(gè)月，其他社會(huì)青年為 2 個(gè)月）。 適應(yīng)范圍 適用于杭州 **前期營銷階段的保安管理工作。 保安工作日常管理流程 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 空調(diào)開放的管理 A、售樓處樣板房空調(diào)開放的管理 空調(diào)開放季節(jié) 開放范圍 開放時(shí)間 備注 夏季 樣板房 8： 30~17： 30 空調(diào)溫度在 26 度左右（正負(fù) 1 度） 冬季 空調(diào)溫度在 18 度左右（正負(fù) 1 度） 春、秋兩季 可根據(jù)具體情況進(jìn)行開關(guān)時(shí)間的調(diào)整 B、 銷售大廳空調(diào)管理 空調(diào)開 放季節(jié) 開放范圍 開放時(shí)間 備注 夏季 銷售大廳空調(diào) 8： 30~17： 30 空調(diào)溫度在 26 度左右（正負(fù) 1 度） 冬季 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 照明時(shí)間 備注 秋、冬兩季 室