【正文】 搶劫事件的處理 在值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為。管理處經(jīng)理根據(jù)案件損失及影響的大小向警方及以書面形式向有關(guān)部門報(bào)告案情，資料歸檔。 盜竊事件處理 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，并報(bào)告管理處及公安 部門 ，連同證 據(jù) 送公安 部門 處理 ； 如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān)， 維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)好案發(fā) 現(xiàn)場， 重點(diǎn)是犯罪分子經(jīng)過的通道 、 爬越的窗戶 、 打開的箱柜 、 抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品 ，禁止無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn) 場，直至公安人員到達(dá)； 對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安 部門 作詳細(xì)報(bào)告 ； 領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告：但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部對公共治安事件的處理。 意外受傷 趕 赴現(xiàn)場了解過程后立即致電 1 120 報(bào)警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）； 在救護(hù)人員未到達(dá)前，先力所能及救治傷者 ,但注意方式方法要適當(dāng)； 在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬； 可能情況下派保安護(hù)送去醫(yī)院； 形成書面報(bào)告呈交管理中心。 注意事項(xiàng)： ，須向救護(hù)人員說明； ； ，增強(qiáng)員工醫(yī)療急救知識。 屋內(nèi)浸水 迅速趕往現(xiàn)場 ； 將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源； 保潔人員現(xiàn)場清理水浸； 如水浸可能侵損電梯，梯口應(yīng)用沙包封閉，并將電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）； 拍照存檔 ,必要時(shí)報(bào)保險(xiǎn)公司理賠； 形成書面報(bào)告呈交管理中心。 失物處理 解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理； 如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點(diǎn)收（最好第三者在場），可能的話，及時(shí)送交警署； 妥善保管失物，通過廣播、告示板等方式進(jìn)行通告； 在交接記錄上記錄詳細(xì)經(jīng)由。一旦電力恢復(fù)正常后，保安人員對物業(yè)進(jìn)行整體巡視。 50 停電 如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)、突然停電情況時(shí)，保安人員應(yīng)立即用對講機(jī)或?qū)χv電話通知領(lǐng)班、工程維修人員確定停電范圍； 堅(jiān)守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩； 協(xié)助提供臨時(shí)照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視； 領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各部位工作，增派力量到達(dá)指定部位； 做好安定和防范工作，并向業(yè)戶 /客戶做好解釋及安慰工作。 精神病人 注意防止精神病人動武傷人，迅速報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開； 如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理； 設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工 作； 保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害業(yè)戶 /客戶，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。 保安隊(duì)長（班長）負(fù)責(zé)管理服務(wù)事件處理程序的實(shí)施。 《宿舍值班記錄》 1管理服務(wù) 事件處理程序 為了規(guī)范管理、確保各服務(wù)事件的正確處理，特制定管理服務(wù)事件處理程序。 員工生活由大家合伙自理，費(fèi)用平攤。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生要求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，床上除枕頭外統(tǒng)一使用公司發(fā)放的被褥、床單，被子疊放有序。 外出人員必須在晚上 22： 00 時(shí)前歸隊(duì)，否則視為在外留宿。 在宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩或其它影響他人休息的行為，晚上 22:30 前必須關(guān)燈睡覺。 不得帶女性朋友和社會閑雜人員到宿舍逗留或 過夜，如確實(shí)有需要的直系男性親屬居住一晚，需事先請示，經(jīng)部門主管同意方可，其他情況一律不準(zhǔn)，否則一經(jīng)查出嚴(yán)肅處理。 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司男性員工宿舍管理。 凡在本物業(yè)范圍內(nèi)的裝修項(xiàng)目，須事先報(bào)保安部批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得施工； 施工單位申請裝修時(shí)，應(yīng)同時(shí)提供裝修位置、 面積、材質(zhì)、防火措施及施工單位的安全管理措施； 組織施工時(shí)，要將消防安全要求與施工現(xiàn)場布置一并考慮，要將用火作業(yè)區(qū)與易燃、可燃材料堆場、各種油漆庫分別劃分區(qū)域，嚴(yán)禁混放； 嚴(yán)禁在作業(yè)區(qū)內(nèi)木、油、焊工同時(shí)交叉作業(yè)，動火前，必須先清理周圍易燃物，做好洞、孔、伸縮縫的防護(hù)，防止火星濺落和工件熱傳導(dǎo)； 裝修材料應(yīng)選擇耐燃或阻燃材料，裝修易燃材料應(yīng)噴刷防火涂料、阻燃劑或粘貼防火板； 裝修工程的電器線路要用金屬管敷設(shè)，各線路接頭須用焊錫焊接； 施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙 ，使用明火和易燃材料施工須到保安部辦理審批手續(xù)，審批后方可使用； 47 施工現(xiàn)場要設(shè)防火安全員，并配備足以撲滅初起火災(zāi)的消防器材； 未經(jīng)保安部許可，任何人不得在施工現(xiàn)場留宿（特殊情況除外）。 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部對裝修防火安全的管理。室內(nèi)保持整潔、干燥，做好防塵、防潮工作； 提前 10分鐘接崗，控制中心內(nèi)禁止從事與工作無關(guān)的活動； 值班人員對報(bào)警器、監(jiān)控器所反映的異常情況要向保安隊(duì)長或值班領(lǐng)班報(bào)告，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或漏報(bào)； 非本崗位人員禁止動用設(shè)備及各種按鈕、鍵盤、開關(guān)，嚴(yán)禁擅自刪除或改動設(shè)備顯示的各類報(bào)警信息、報(bào)警記錄，嚴(yán)禁擅自拆卸設(shè)備附件，設(shè)備遇到故障及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁46 擅自關(guān)閉設(shè)備； 控制中心內(nèi)禁止吸煙 ，禁止使用電器設(shè)備； 操作人員要認(rèn)真填寫值班記錄，字跡要工整、清晰，記錄本及各種資料要擺放整齊。 保安隊(duì)長（領(lǐng)班）負(fù)責(zé) 對控制中心管理 制度的 實(shí)施。 1控制中心管理制度 為了規(guī)范管理、確保現(xiàn)場安全，特制定控制中心管理制度。 保安隊(duì)長（領(lǐng)班）負(fù)責(zé) 對講機(jī)使用管理 制 度的 實(shí)施。 1對講機(jī)使用管理制度 為了規(guī)范管理、正確使用對講機(jī)，特制定對講機(jī)使用管理制度。 鑰匙箱存放在控制室或指定房間，由控制室當(dāng)值保安員（專人）負(fù)責(zé)。 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部鑰匙管理。 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)； 登記表不得撕毀、亂畫 或涂寫與上班無關(guān)的語言，不得隨便給外人察看，用完由領(lǐng)班整理后交到保安部存檔。 職責(zé) 保安隊(duì)長（領(lǐng)班）負(fù)責(zé) 交接班制度的 實(shí)施。 保安員交接班制度 目的 為了規(guī)范管理、提高服務(wù)質(zhì)量，特制定交接班制度。 參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于 12 小時(shí)內(nèi)以書 面形式遞交管理中心領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過，并提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。 制度細(xì)則 突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；空調(diào)主機(jī)、配電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障；主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。 適用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部 重大事件報(bào)告管理。每周進(jìn)行一次大掃除，保持作環(huán)境整潔良好； 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。上級批準(zhǔn)或陪同有關(guān)人員進(jìn)消防檢監(jiān)控室參觀、檢查應(yīng)做好出入登記。交班人員將本班發(fā)生情況填寫記錄并移交接班人員，做到班班清，事事明。 交接班實(shí)行對口交接班制度。 保持飽滿的精神狀態(tài)，嚴(yán)密注視各監(jiān)視器的畫面動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時(shí)通知領(lǐng)班加以處理；同時(shí)注意各類報(bào)警的聲、光信號，如有報(bào)警和異常情況發(fā)生，應(yīng)立即查明部位，迅速報(bào)告值勤領(lǐng)班采取應(yīng)急措施（誤報(bào)警則迅速消警）。 熟練掌握消控中心設(shè)備的使用性能和操作方法，確保其運(yùn)行正常。 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 一旦出現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，并按《火災(zāi)撲救操作程序》的有關(guān)程序進(jìn)行撲救。 發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓內(nèi)活動，須進(jìn)行跟蹤觀察，對閑雜人員應(yīng)勸其離開現(xiàn)場。 按照規(guī)定時(shí)段和線路進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地巡查，保證早、中班 3 次以上，夜班 4次以上巡邏次數(shù)。 努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 遇車輛停放違反規(guī)定時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止并耐心向車主說明；遇特殊情況及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)處理。 隨時(shí)掌握停車場泊車狀況，檢查車輛門是否關(guān)妥，發(fā)現(xiàn)未關(guān)門、窗的車輛，應(yīng)立即關(guān)閉車門、車窗；在第一時(shí)間向領(lǐng)班報(bào)告，并告知車主。 車輛管理員崗位職責(zé) 在保安隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指揮進(jìn)出停車場的車輛，確保車道暢通、停放有序。 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員注意及時(shí)了解，與消監(jiān)控值班員協(xié)同布控，并及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。 有貨車進(jìn)入現(xiàn)場，應(yīng)向司機(jī)指明貨車停車位置及裝載貨物電梯的方位；查驗(yàn)搬離現(xiàn)場物品的 出門憑證，確認(rèn)證物相符方可放行，出門憑證留存?zhèn)洳椤? 熟記業(yè)主 /客戶車號，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍動態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。 門崗保安崗位職責(zé) 在保安隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售樓處與會所出入口安全保衛(wèi)、維持周邊道路的通暢和值勤區(qū)域內(nèi)秩序的工作；為客戶提供問訊、引路等服務(wù)，保障物業(yè)安全。 負(fù)責(zé)對屬下員工進(jìn)行安全保衛(wèi)知識、技能及服務(wù)意識方面的培訓(xùn)以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理；掌握隊(duì)員思想動態(tài)，向管理處經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲和使用意見。 39 堅(jiān)持每天按時(shí)巡視檢查保安設(shè)施和保衛(wèi)巡邏的工作質(zhì)量；掌握各種線索，發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時(shí)布控、處置，并及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。掌握消監(jiān)控室各類設(shè)備的運(yùn)行動態(tài)，定期查驗(yàn)記錄，配合工程部做好各類設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行。 督促和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類安全防盜設(shè)施的配備情況，收繳、登記和處理業(yè)戶等遺棄的物品。 組織屬下保安人員，做好內(nèi)部安全防范和消防工作，并向管理處經(jīng)理匯報(bào)。 善于觀察客人的需求，主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒、處事冷靜。 笑容永駐臉上、態(tài)度賓賓有禮，做事有始有終。 不得在有客人的活動場所有不雅行為。 工作時(shí)間內(nèi)不允許抽煙、喝酒以及吃有刺激性氣味的食物。 應(yīng)答語：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。 道謝語：謝謝，非常感謝，謝謝合作。 歡迎語：歡迎參觀。 問候語：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。 糾正違章或其他行為時(shí)，必須先敬禮后糾正。 白手套每日一換洗，黑皮鞋隨時(shí)擦拭保持光亮。不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖，褲管卷起，不允許 將衣服搭在肩上。對電話房、高壓配電間等重要設(shè)備間要求懸掛“閑人莫入”標(biāo)志； 如物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明報(bào)警原因，如非誤報(bào)警，應(yīng)組織現(xiàn)場人員，迅速搶救，以減少損失； 做好義務(wù)消防隊(duì)員的培訓(xùn)工作，每月對義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次消防知識教育，每半年舉行一次消防演習(xí)； 定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患，書面向上級匯報(bào)，同時(shí)采取有效的防范措施； 負(fù)責(zé)制訂、修改消 防安全責(zé)任制度及消防緊急預(yù)案； 對消防物品、器材進(jìn)行定期檢查，調(diào)換過時(shí)、失效的器材； 起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報(bào)告； 受上級委托，處理各項(xiàng)消防事項(xiàng)； 37 定期巡查安全情況，并做好記錄。 消防管理 熟悉和掌握中央控制室的消防工作性能，對火警、盜警的發(fā)現(xiàn)率為 100%，確保無死角。 總則 編制及按需要修訂安全工作的規(guī)章制度； 貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條例，建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查； 負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序 ，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國家公安部門偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作； 負(fù)責(zé)制定管理物業(yè)的治安、消防年度工作計(jì)劃，做好安全管理年度預(yù)算及工作總結(jié)； 接管驗(yàn)收移交鑰匙 除財(cái)務(wù)、銷售辦公室外的所有鑰匙現(xiàn)場主管保管一 套 各功能房及 專用鑰匙分發(fā) 會所前臺接待負(fù)責(zé)會所區(qū)域鑰匙保 管 保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)會所通道門、地彈門、樣板房、崗?fù)よ€匙 保管 水吧接待負(fù)責(zé)會所廁所及更衣室門鑰匙保 管 銷售辦公室交銷售單位自行保管 倉庫鑰匙由倉庫負(fù)責(zé)人保管 財(cái)務(wù)室鑰匙由財(cái)務(wù)人員自行保管 36 妥善處理業(yè)戶 /客戶有關(guān)安全管理方面的投訴； 對保安部門管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及工作安排； 檢查各項(xiàng)安全管理措施，每天巡視一項(xiàng)或多項(xiàng)內(nèi)容，并做好記錄。沒有安全，就沒有效益，隨著物業(yè)管理水平的不斷提高， 對保安員的素質(zhì)，特別是服務(wù)意識的要求越來越高，所以在做好治安、消防安全的基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)保安員的服務(wù)意識管理，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量、能力和水平。 承諾單位（章）： 代表人： 聯(lián)系電話： 日期：年月日20 1售樓中心、會所 停電應(yīng)急處理流程 工程經(jīng)理 逐級合閘 清理現(xiàn)場 維修工 查找原因 供電局原因 斷路器跳閘 電話咨詢停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間 修復(fù)完畢 斷開各分路空開 進(jìn)一步查找原因并判斷 ， 恢復(fù)供電的時(shí)間 實(shí)施搶修 恢復(fù)供電 斷開動力分路空開 來電信息 恢復(fù)供電 逐級合閘 停電信息 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人 信息反