國際社區(qū)售樓中心、樣板間、會(huì)所物業(yè)服務(wù)方案(已修改)
2024-11-05 01:56 本頁面
【正文】 目錄 一、簡介 1. 項(xiàng)目概況（略） 1 2. 營銷現(xiàn)場(chǎng)概況（略） 1 3. 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo) 2 設(shè)施設(shè)備明細(xì) 4 二、管理篇 1. 管 理重點(diǎn) 7 2. 售樓中心、樣板區(qū)、會(huì)所組織架構(gòu)及人員配備 8 3. 辦公室管理規(guī)定 10 4. 員工培訓(xùn)管理規(guī)定 10 5. 內(nèi)、外橫向溝通流程 10 6. 客戶意見、評(píng)價(jià)征集流程 11 7. 設(shè)施設(shè)備日常管理流程 13 8. 保安工作日常管理流程 15 9. 客戶服務(wù)工作日常管理流程 16 10. 保潔工作日常管理流程 17 11. 綠化工作日常管理流程 17 12. 施工（臨時(shí)）單位管理流程 18 13. 售樓中心、會(huì)所 停電應(yīng)急處理流程 20 14. 售樓中心、會(huì)所 停水應(yīng)急處理流程 21 15. 潛在事故和緊急事件應(yīng)急方案 22 售樓中心、會(huì)所的鑰匙管理 22 三、保安篇 1. 保安部工作內(nèi)容概況 23 2. 保安人員行為規(guī)范 24 3. 保安隊(duì)長崗位職責(zé) 26 4. 門崗保安崗位職責(zé) 26 5. 車輛管理員崗位職責(zé) 27 6. 巡邏崗保安崗位職責(zé) 27 7. 消防監(jiān)控室崗位職責(zé) 28 8. 重大事件報(bào)告制度 28 9. 保安員交接班制度 29 10. 鑰匙管理制度 29 11. 對(duì)講機(jī)使用管理制度 30 12. 控制中心管理制度 31 13. 裝修防火安全管 31 14. 宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 32 15. 管理服務(wù)事件處理程序 33 16. 公共治安事件的處理程序 36 17. 治安報(bào)警處理程序 39 18. 消防報(bào)警處理程序 40 19. 巡邏工作流程圖 41 20. 車場(chǎng)崗操作流程圖 42 21. 保安人員學(xué)習(xí)培 訓(xùn)方案及計(jì)劃 43 22. 服裝管理制度 45 保安人員考核標(biāo)準(zhǔn) 45 四、保潔篇 1. 保潔部工作內(nèi)容概述 46 2. 營銷現(xiàn)場(chǎng)保潔人員行為規(guī)范 46 3. 保 潔 主 管 崗 位 職 責(zé) 47 4. 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 47 5. 保 潔 員 崗 位 職 責(zé) 48 6. 保 潔 部 管 理 制 度 49 7. 清 潔 工作 應(yīng)急 措 施規(guī) 程 50 8. 保潔部的工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 51 9. 營銷現(xiàn)場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn) 65 10. 樣 板房 保潔 操作 流程 68 11. 洗 手 間 操 作 流 程 69 12. 營銷現(xiàn)場(chǎng)保潔人員清潔流程 69 13. 營銷現(xiàn)場(chǎng)垃圾清運(yùn)流程 72 14. 營銷現(xiàn)場(chǎng)保潔清殺流程 72 15. 保潔人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)及計(jì)劃 73 16. 服裝管理規(guī)定 77 保潔質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 77 五、綠化篇 1. 綠化人員行為規(guī)范 78 2. 綠化養(yǎng)護(hù)日常工作流程 79 3. 室外綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 79 4. 室內(nèi)盆栽管理規(guī)定 81 綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 82 六、客戶服務(wù)篇 1. 客 戶服務(wù) 部工 作內(nèi)容 概述 83 2. 客戶服務(wù)人員行為規(guī)范 84 3. 接待班長崗位職責(zé) 85 4. 售 樓 處 樣 板 房 迎 賓 接 待 崗 位 職 責(zé) 85 5. 水 吧 接 待 崗 位 職 責(zé) 86 6. 會(huì) 所 接 待 崗 位 職 責(zé) 86 7. 售 樓 處 迎 賓 接 待 工 作 流 程 87 8. 樣 板房迎 賓接 待工作 流程 89 9. 水吧接待工作流程 90 10. 會(huì)所前臺(tái)接待工作流程 92 11. 游泳池崗位細(xì)則 95 12. 客 服 人員 學(xué)習(xí) 培訓(xùn) 方案 及 計(jì)劃 98 13. 服 裝 管 理 規(guī) 定 1 0 1 客戶服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 101 七、維修篇 1. 工程部工作內(nèi)容概況 102 2. 工 程維修人 員行為 規(guī)范 103 3. 工程主管崗位職責(zé) 103 4. 強(qiáng)電維修工崗位職責(zé) 104 5. 弱電維修工崗位職責(zé) 105 6. 管 道 維 修 工 崗 位 職 責(zé) 105 7. 雜 修 技 工崗 位 職責(zé) 105 8. 安 全 工 作 制 度 106 9. 電氣管理制度 107 10. 電 梯 （ 觀 光 梯 ） 三 角 鑰 匙 使 用 管 理 規(guī) 程 110 11. 電梯（觀光梯）定期報(bào)檢制度 111 12. 維修值班制度 112 13. 維修交接班制度 113 14. 水景設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程 114 15. 泳池 設(shè)備 (設(shè)施 )保養(yǎng)規(guī)程 115 16. 泳池設(shè)備操作規(guī)程 117 17. 售樓處電器設(shè)備操作規(guī)程 118 18. 供配 電設(shè)備（ 設(shè)施）維 修保養(yǎng) 119 19. 技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng) 123 20. 電 梯 設(shè) 備 （ 設(shè)施 ） 維 修保 養(yǎng) 125 21. 土 建 裝 飾 （ 設(shè)施 ） 維 修保 養(yǎng) 129 22. 給排水風(fēng)機(jī)設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng) 131 23. 維 修保 養(yǎng)工 作流 程圖 133 24. 維修 人員學(xué)習(xí) 培訓(xùn)方案 及計(jì)劃 140 25. 服 裝 管理 規(guī)定 142 維修服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 142 八、 相關(guān)表單
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