國際社區(qū)售樓中心、樣板間、會所物業(yè)服務(wù)方案-展示頁
2024-11-01 01:56本頁面
【正文】 燈 飾 工 程 投光燈 亞宇 400W 8 只 3200W 室外、鈉燈 地埋燈 3W 57 只 171W 彩色日光燈 36W 60 只 2160W 節(jié)能燈 23W 7 只 161W 球形燈 100W 23 只 2300W 小計 187 只 景 觀 燈 飾 庭院燈 70W 26 只 1082W 水下燈 15W 88 只 1320W LED 水下燈 300W 10 只 3000W 水下燈 2W 18 只 36W LED 跌水槽 地埋燈 70W 80 只 5600W 綠化內(nèi) 地埋燈 15W 16 只 240W LED 磚形 泛光燈 250W 4 只 1000W **。 2）工作抽檢合格率 95%； 3）員工上崗培訓(xùn)合格率達(dá) 100%； 4）員工訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)合格率達(dá) 100%； 5）客戶滿意度達(dá) 90 分以上；（外部客戶及發(fā)展商評價體系，月度匯總評分） 6）庫房物資的領(lǐng)用和保管規(guī)范，差錯率不超過 % 服務(wù)目標(biāo) 1） 客戶對管理服務(wù)工作的滿意率達(dá) 95%以上。 管理服務(wù)目標(biāo) 1）重大安全責(zé)任事故為零。） 模式 通過人性化的管理，實(shí)現(xiàn)居家式物業(yè)管 理于售樓處內(nèi)“先感為快”的先前效應(yīng)。目錄 一、簡介 1. 項(xiàng)目概況（略） 1 2. 營銷現(xiàn)場概況（略） 1 3. 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo) 2 設(shè)施設(shè)備明細(xì) 4 二、管理篇 1. 管 理重點(diǎn) 7 2. 售樓中心、樣板區(qū)、會所組織架構(gòu)及人員配備 8 3. 辦公室管理規(guī)定 10 4. 員工培訓(xùn)管理規(guī)定 10 5. 內(nèi)、外橫向溝通流程 10 6. 客戶意見、評價征集流程 11 7. 設(shè)施設(shè)備日常管理流程 13 8. 保安工作日常管理流程 15 9. 客戶服務(wù)工作日常管理流程 16 10. 保潔工作日常管理流程 17 11. 綠化工作日常管理流程 17 12. 施工（臨時）單位管理流程 18 13. 售樓中心、會所 停電應(yīng)急處理流程 20 14. 售樓中心、會所 停水應(yīng)急處理流程 21 15. 潛在事故和緊急事件應(yīng)急方案 22 售樓中心、會所的鑰匙管理 22 三、保安篇 1. 保安部工作內(nèi)容概況 23 2. 保安人員行為規(guī)范 24 3. 保安隊(duì)長崗位職責(zé) 26 4. 門崗保安崗位職責(zé) 26 5. 車輛管理員崗位職責(zé) 27 6. 巡邏崗保安崗位職責(zé) 27 7. 消防監(jiān)控室崗位職責(zé) 28 8. 重大事件報告制度 28 9. 保安員交接班制度 29 10. 鑰匙管理制度 29 11. 對講機(jī)使用管理制度 30 12. 控制中心管理制度 31 13. 裝修防火安全管 31 14. 宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 32 15. 管理服務(wù)事件處理程序 33 16. 公共治安事件的處理程序 36 17. 治安報警處理程序 39 18. 消防報警處理程序 40 19. 巡邏工作流程圖 41 20. 車場崗操作流程圖 42 21. 保安人員學(xué)習(xí)培 訓(xùn)方案及計劃 43 22. 服裝管理制度 45 保安人員考核標(biāo)準(zhǔn) 45 四、保潔篇 1. 保潔部工作內(nèi)容概述 46 2. 營銷現(xiàn)場保潔人員行為規(guī)范 46 3. 保 潔 主 管 崗 位 職 責(zé) 47 4. 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 47 5. 保 潔 員 崗 位 職 責(zé) 48 6. 保 潔 部 管 理 制 度 49 7. 清 潔 工作 應(yīng)急 措 施規(guī) 程 50 8. 保潔部的工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 51 9. 營銷現(xiàn)場清潔標(biāo)準(zhǔn) 65 10. 樣 板房 保潔 操作 流程 68 11. 洗 手 間 操 作 流 程 69 12. 營銷現(xiàn)場保潔人員清潔流程 69 13. 營銷現(xiàn)場垃圾清運(yùn)流程 72 14. 營銷現(xiàn)場保潔清殺流程 72 15. 保潔人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)及計劃 73 16. 服裝管理規(guī)定 77 保潔質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 77 五、綠化篇 1. 綠化人員行為規(guī)范 78 2. 綠化養(yǎng)護(hù)日常工作流程 79 3. 室外綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 79 4. 室內(nèi)盆栽管理規(guī)定 81 綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) 82 六、客戶服務(wù)篇 1. 客 戶服務(wù) 部工 作內(nèi)容 概述 83 2. 客戶服務(wù)人員行為規(guī)范 84 3. 接待班長崗位職責(zé) 85 4. 售 樓 處 樣 板 房 迎 賓 接 待 崗 位 職 責(zé) 85 5. 水 吧 接 待 崗 位 職 責(zé) 86 6. 會 所 接 待 崗 位 職 責(zé) 86 7. 售 樓 處 迎 賓 接 待 工 作 流 程 87 8. 樣 板房迎 賓接 待工作 流程 89 9. 水吧接待工作流程 90 10. 會所前臺接待工作流程 92 11. 游泳池崗位細(xì)則 95 12. 客 服 人員 學(xué)習(xí) 培訓(xùn) 方案 及 計劃 98 13. 服 裝 管 理 規(guī) 定 1 0 1 客戶服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn) 101 七、維修篇 1. 工程部工作內(nèi)容概況 102 2. 工 程維修人 員行為 規(guī)范 103 3. 工程主管崗位職責(zé) 103 4. 強(qiáng)電維修工崗位職責(zé) 104 5. 弱電維修工崗位職責(zé) 105 6. 管 道 維 修 工 崗 位 職 責(zé) 105 7. 雜 修 技 工崗 位 職責(zé) 105 8. 安 全 工 作 制 度 106 9. 電氣管理制度 107 10. 電 梯 （ 觀 光 梯 ） 三 角 鑰 匙 使 用 管 理 規(guī) 程 110 11. 電梯（觀光梯）定期報檢制度 111 12. 維修值班制度 112 13. 維修交接班制度 113 14. 水景設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)程 114 15. 泳池 設(shè)備 (設(shè)施 )保養(yǎng)規(guī)程
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