【正文】 85 4. 售樓處樣板房迎賓接待崗位職責 85 5. 水吧接待崗位職責 86 6. 會所接待崗位職責 86 7. 售 樓 處 迎 賓 接 待 工 作 流 程 87 8. 樣 板 房 迎 賓 接 待 工 作 流 程 89 9. 水 吧 接 待 工 作 流 程 90 10. 會所前臺接待工作流程 92 11. 游泳池崗位細則 95 12. 客服人員學習培訓方案及計劃 98 13. 服 裝 管 理 規(guī) 定 101 14. 客 戶 服 務 人 員 考 核 標 準 101 七、維修篇 1. 工 程 部 工 作 內 容 概 況 102 2. 工 程 維 修 人 員 行 為 規(guī) 范 1 0 3 3. 工 程 主 管 崗 位 職 責 1 03 4. 強電維修工崗位職責 104 5. 弱電維修工崗位 職責 105 6. 管道維修工崗位職責 105 7. 雜修技工崗位職責 105 8. 安 全 工 作 制 度 106 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更 新房地產資料近千個。 四、保潔篇 1. 保潔 部 工 作 內 容 概 述 46 2. 營銷現(xiàn)場保潔人員行為規(guī)范 46 3. 保 潔 主 管 崗 位 職 責 47 4. 保 潔 領 班 崗 位 職 責 47 5. 保潔員崗位職責 48 6. 保 潔 部 管 理 制 度 49 7. 清潔工作應急措施規(guī)程 50 8. 保 潔 部 的 工 作 程 序 及 標 準 51 9. 營 銷 現(xiàn) 場 清 潔 標 準 65 10. 樣 板 房 保 潔 操 作 流 程 68 11. 洗手間操作流程 69 12. 營銷現(xiàn)場保潔人員清潔流程 69 13. 營銷現(xiàn)場垃圾清運流程 72 14. 營銷現(xiàn)場保潔清殺流程 72 15. 保 潔 人 員 學 習 培 訓 及 計 劃 73 16. 服裝管理規(guī)定 77 17. 保 潔 質 量 考 核 標 準 77 五、綠化篇 1. 綠化人員行為規(guī)范 78 2. 綠化養(yǎng)護日常工作流程 79 3. 室外綠化養(yǎng)護標準 79 4. 室內盆栽管理規(guī)定 81 5. 綠化養(yǎng)護質量考核標準 82 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更 新房地產資料近千個。 三、保安篇 1. 保安部工作內容概 況 23 2. 保安人員行為規(guī)范 24 3. 保安隊長崗位職責 26 4. 門崗保安崗位職責 26 5. 車輛管理員崗位職責 27 6. 巡邏崗保安崗位職責 27 7. 消防監(jiān)控室崗位職責 28 8. 重大事件報告制度 28 9. 保安員交接班制度 29 10. 鑰匙管理制度 29 11. 對講機使用管理制度 30 12. 控制中心管理制度 31 13. 裝修防火安全管 31 14. 宿舍內務管理規(guī)定 32 15. 管理服務事件處理程序 33 16. 公共治安事件的處理程序 36 17. 治安報警處理程序 39 18. 消防報警處理程序 40 19. 巡邏工作流程圖 41 20. 車場崗操作流程圖 42 21. 保安人員學習培訓 方案及計劃 43 22. 服裝管理制度 45 23. 保安人員考核標準 45 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更 新房地產資料近千個。 目 錄 一、簡 介 1. 項目概況（略） 1 2. 營銷現(xiàn)場概況（略） 1 3. 物 業(yè) 管 理 服務 內 容及 目 標 2 4. 設 施設備明細 4 二、管理篇 1. 管理重點 7 2. 售樓中心、樣板區(qū)、會所組織架構及人員配備 8 3. 辦公室管 理規(guī)定 10 4. 員工培訓管理規(guī)定 10 5. 內、外橫 向溝通流程 10 6. 客 戶 意 見 、評 價 征集 流 程 11 7. 設施設備日常管理流程 13 8. 保安工作日常管理流程 15 9. 客戶服務工作日常管理流程 16 10. 保潔工作日常管理流程 17 11. 綠化工作日常管理流程 17 12. 施工（臨時）單位管理流程 18 13. 售樓中心、會所 停電應急處理流程 20 14. 售樓中心、會所 停水應急處理流程 21 15. 潛在事故和緊急事件應急方案 22 16. 售 樓 中 心 、 會 所 的 鑰 匙 管 理 22 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更 新房地產資料近千個。 **?**國際