【正文】 物業(yè)管理售樓中心現(xiàn)場辦公用房 間（需要通電話和寬帶） M2 間 M2 間 M2水、電費(fèi)支付問題售樓中心每月產(chǎn)生的水、電、電話費(fèi)用，都由開發(fā)商負(fù)責(zé)交付，物業(yè)管理公司暫不予承擔(dān)。具體崗位人員設(shè)置為：物業(yè)助理 名。8. 對客態(tài)度親切，服務(wù)及時(shí)、周到。6. 保證售樓中心區(qū)域整潔，無明顯污漬。4. 保證接待物品的清潔與完好。2. 對代辦的各項(xiàng)服務(wù)工作保證及時(shí)和周到。f) 協(xié)助銷售人員提供其他對客服務(wù)。d) 所提供問詢類服務(wù)。b) 所提供物業(yè)常規(guī)服務(wù)。具體崗位人員設(shè)置為：工程維修人員 人。工程維修服務(wù)對售樓中心每日巡檢，并作好維修記錄；一般問題在1小時(shí)內(nèi)解決，重大問題報(bào)公司解決；保證房屋及公共設(shè)備設(shè)施的完好率達(dá)90%。 保證服務(wù)質(zhì)量的措施以 “嚴(yán)、細(xì)、精”的管理手段，建立一支精悍的保安隊(duì)伍，做好售樓中心的治安和消防工作。h) 突發(fā)事件安全主管、安全領(lǐng)班或責(zé)任安全員在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。f) 每周巡查一遍消防設(shè)施、設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，在第一時(shí)間處理或上報(bào)，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。d) 加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè)，宣傳有關(guān)法律、消防知識。b) 防止任何外來因素影響正常的銷售工作秩序。 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a) 管理目標(biāo)，確保管轄區(qū)內(nèi)無重大治安、刑事、交通事故和無重大火災(zāi)事故。c) 為客戶拉門。安管服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：a) 停車區(qū)域管理：維持車輛停放秩序，保證通道順暢。 保證服務(wù)質(zhì)量的措施： 根據(jù)管理目標(biāo)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合售樓中心各個(gè)區(qū)域的面積，本著“合理、高效、以崗定人” 的原則確定人員編制。f) 植物：位置擺放合理，葉面干凈、無黃葉、枯枝，盆體干凈、無污物。d) 清潔消殺：衛(wèi)生間消毒每天最少不低于 次，垃圾存放點(diǎn)每天消殺一次。b) 辦公室、外圍保潔：每天定時(shí)對辦公室進(jìn)行清潔并隨時(shí)保潔，使辦公室衛(wèi)生做到無灰塵、無污漬、無垃圾；對外環(huán)境（包括綠化帶）進(jìn)行循環(huán)清潔，使整個(gè)外環(huán)境達(dá)標(biāo)，無灰塵、無積水、無明顯污漬、無垃圾。l 對整個(gè)外環(huán)境進(jìn)行布置，增加時(shí)令鮮花進(jìn)行點(diǎn)綴，徹底改變面貌，使售樓中心煥然一新，引人注目。 e) 綠化服務(wù)：l 售樓中心內(nèi)外各區(qū)域增添綠色植物進(jìn)行點(diǎn)綴。c) 洗滌服務(wù)：為保證銷售大廳洽談桌的臺(tái)布干凈、整潔，計(jì)劃定期安排洗滌。 日常服務(wù)時(shí)間：：09：00—20：00：24小時(shí)：07：0020：30：24小時(shí)（三）具體服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：保潔及綠化：a) 銷售大廳：設(shè)專人對銷售大廳進(jìn)行不定時(shí)保潔。四、管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)我們在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中承諾達(dá)到的管理服務(wù)目標(biāo)是：報(bào)修維修及時(shí)率 95％保潔合格率 95％綠化完好率 95%公共照明完好率 95%維修服務(wù)回訪率 95%違章發(fā)生率 4%違章處理率 100%管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 100%停車場設(shè)施設(shè)備完好率 95%車輛被盜事件 0起公共設(shè)施(道路、水管等)零修、急修及時(shí)率 95%五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施的措施人員配制：暫定*人（不包含保潔和綠化外判人員）物業(yè)經(jīng)理1名物業(yè)助理*名工程維修員*名保潔外判公司綠化外判公司安管主管1名安管隊(duì)員*名迎賓*名保潔公司人員編制說明范圍具體區(qū)域員 工管理人員售樓中心內(nèi)部廳面、辦公室 售樓中心外部停車場、小廣場 圍墻總共 人綠化公司人員說明 綠化公司提供外判合同內(nèi)的所有業(yè)務(wù)，合同內(nèi)約定綠化工作的效果和植物租賃單價(jià)，以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。1 車身遮陽。1 法定節(jié)日環(huán)境美化服務(wù)。1 售樓中心插花、植物租擺養(yǎng)護(hù)服務(wù)。1 打傘護(hù)行。 飲品服務(wù)。 保潔綠化公司日常工作巡查監(jiān)督。 物業(yè)咨詢服務(wù)以及和準(zhǔn)業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時(shí)公約》。 售樓中心消防維護(hù)。各功能區(qū)的面積如下：售樓大廳面積為平方米售樓中心辦公室 間、更衣室 間、財(cái)務(wù)室 間、客戶服務(wù)中心 間總共 間面積共為 平方米外圍區(qū)域（道路、臨馬路的圍墻及廣告、臨時(shí)停車場）面積為 平方米二、委托管理內(nèi)容根據(jù)售樓中心的特點(diǎn)，提供客戶服務(wù)、物業(yè)咨詢，以及全方位的日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、24小時(shí)安全管理等物業(yè)服務(wù):物業(yè)常規(guī)服務(wù) 公共環(huán)境（包括門前三包區(qū)域、停車區(qū)域等）的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)。29 / 29項(xiàng) 目 名 稱售 樓 中 心服務(wù)方案目 錄一 物業(yè)概況………………………………………………………………………………………………3二 委托管理內(nèi)容…………………………………………………………………………………………3三 委托管理服務(wù)目標(biāo)……………………………………………………………………………………4四 管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)……………………………………………………………………………………4五 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施措施…………………………………………………………………………………5六 管理中須明確和解決的問題…………………………………………………………………………8七 附件……………………………………………………………………………………………………10崗位職責(zé)附件1：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)附件2：物業(yè)助理崗位職責(zé)附件3：工程維修工崗位職責(zé)附件4：安管主管崗位職責(zé)附件5：安管員崗位職責(zé)附件6：迎賓崗位職責(zé)崗位操作規(guī)程附件7：工程維修程序附件8：電話接聽工作規(guī)程附件9：飲品服務(wù)工作規(guī)程附件10：客戶投訴處理規(guī)程附件11：迎賓操作規(guī)程附件12：保潔工作規(guī)程（一） 辦公室保潔工作規(guī)程（二） 售樓大廳保潔工作規(guī)程（三） 洗手間保潔工作規(guī)程（四） 外圍保潔工作規(guī)程培訓(xùn)安排附件13：崗前培訓(xùn)計(jì)劃附件14：常規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃“項(xiàng)目名稱”售樓中心服務(wù)方案一、物業(yè)概況“項(xiàng)目名稱”售樓中心以下簡稱售樓中心，位于**市號，面積約****平方米，包括： 個(gè)銷售大廳、 個(gè)辦公室、 個(gè)衛(wèi)生間等。有一定面積的綠地及停車區(qū)域，有相應(yīng)的配套設(shè)施設(shè)備。 車輛停放秩序管理。 售樓中心室內(nèi)外照明、空調(diào)及服務(wù)設(shè)施的維修保養(yǎng)。 配合并協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行社會(huì)治安監(jiān)控和巡視保安工作。售樓中心服務(wù) 拉門服務(wù)。 針線服務(wù)。1 參觀工地提供雨鞋和安全帽。1 售樓中心布草洗滌服務(wù)。1 代叫出租車。三、委托管理服務(wù)目標(biāo) 按國家服務(wù)等級一級標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和成都市物業(yè)管理