【正文】 衛(wèi) 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)售樓 中心禮儀、 出入口安全保衛(wèi)、維持周邊道路的通暢和值勤區(qū)域內(nèi)秩序的工作； 樹立良好的服務(wù)意識，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng) ，為客戶提供問訊、引路等服務(wù)，保 障物業(yè)安全 ；處理問題機(jī)智果斷，進(jìn)退有度；站姿端正，列隊(duì)進(jìn)行交接班 ； 疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍動態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放 ； 8 了解和熟悉售樓 中心 各樓層、單元和通道方位，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況 ； 勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場 ； 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員注意及時(shí)了解及時(shí)報(bào)告班長或上級領(lǐng)導(dǎo) ； 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排，完成上級交待的其它工作。 負(fù)責(zé)對屬下員工進(jìn)行護(hù)衛(wèi)禮儀、技能及服務(wù)意識方 面的培訓(xùn)以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理；掌握隊(duì)員思想動態(tài)，向管理處 經(jīng)理 提出獎(jiǎng)懲和使用意見。 水吧接待崗位職責(zé) 熟悉項(xiàng)目情況，熟悉掌握銷售中心提供的銷售接待統(tǒng)一說辭，并能用普通話流利向客戶介紹； 保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，精神飽滿，著裝整齊，引領(lǐng)客戶動作大方得體； 杜絕以貌取人，要一視同仁； 對客戶、業(yè)主要主 動、熱情、大方，以禮相待，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，堅(jiān)持講普通話； 按照正確的步驟制作一定數(shù)量的飲料； 下班前，要清點(diǎn)飲料的數(shù)量及領(lǐng)用工作； 調(diào)節(jié)好自己的心情，不能帶情緒上班，努力要提高自己的心理素質(zhì)； 負(fù)責(zé)水吧吧臺、設(shè)施的清潔、消毒、衛(wèi)生工作； 嚴(yán)格做好鑰匙、對講機(jī)、飲料、設(shè)施使用情況及交接記錄工作； 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 服從安排，完成上級交待的其它工作。 負(fù)責(zé)應(yīng)急事件流程處理的組織實(shí)施，并及時(shí)上報(bào)。 目 錄 售樓中心 （會所） 管理處組織架構(gòu) ………………………………… ……… 3 售樓中心 （會所） 管理處及各崗位職責(zé) ………………………… …… …… 4 員工行為規(guī)范 …………………………… ………………………………… … 8 崗位操作規(guī)程 ……………………………… …………………………… … … 10 售樓中心管理處獎(jiǎng)懲 ………………………………………………………… 18 工作質(zhì)量記錄目錄…………………………… ………………………… …… 22 2 、售樓 中心 （會所） 物業(yè)管理處組織架構(gòu) 售樓中心 （會所） 物業(yè) 管理處 經(jīng)理 3 會所管理 護(hù)衛(wèi) 主管 吧 員 車場 禮儀 門崗禮儀 機(jī)動 護(hù)衛(wèi) 工程維修 客服主管 外圍保潔 大廳保潔 樣板房保潔 4 售樓中心 （會所） 管理處及各崗位職責(zé) 售樓中心 （會所） 物業(yè)管理處職責(zé) 售樓中心 （會所） 、樣板區(qū)、迎賓、水吧和樣板房的管理； 售樓中心 （會所）、樣板區(qū)、 物業(yè)管理服務(wù)檔案資料的管理； 售樓中心 （會所）、樣板區(qū)、 護(hù)衛(wèi) 形象崗管理； 售樓中心 （會所）、樣板區(qū)、 車輛停放管理； 售樓中 心 （會所）、樣板區(qū)、 公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的管理； 售樓中心 （會所）、樣板區(qū)、 設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和節(jié)能管理； 售樓中心 （會所）、樣板區(qū)、 的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通； 售樓中心 （會所） 、樣板區(qū) 、 綠化 養(yǎng)護(hù) 的 監(jiān)督 管理； 5 售樓中心 （會所） 、樣板區(qū) 、 綜合管理與業(yè)務(wù)監(jiān)督 。 售樓中心 （會所） 物業(yè)管理處 經(jīng)理 職責(zé) 積極配合與 開發(fā)公司 銷售中心管理經(jīng)理有關(guān)物業(yè)管理事宜之工作，或應(yīng) 開發(fā)公司 銷售中心要求舉行特別會議，商討其他有關(guān)管理問題； 按期 編制 并提交各類 工作計(jì)劃、總結(jié) ，定期組織工作例會； 負(fù)責(zé)員工之崗位 任免、 培訓(xùn)、考核及獎(jiǎng)懲，提高管理處員工之文化業(yè)務(wù)水平； 提高管理處之凝聚力，使員工以高度之責(zé)任心和認(rèn)真態(tài)度高效之完成各自工作； 監(jiān)督 檢查 安保、接待、保潔 、維修崗位服務(wù) 工作； 負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)咨詢， 解釋 說明有關(guān)物業(yè)管理之概念及知識； 協(xié)調(diào)處理好內(nèi)外 部 關(guān)系， 嚴(yán)格執(zhí)行銷售中心 的 崗位工作要求。 客服主管 崗位職責(zé) 按照 工作要求 安排 做好大廳水吧、 保潔、工程維修 崗位 的服務(wù) 工作 質(zhì)量 ； 根據(jù)各崗位要求檢查 服務(wù) 人員工作情況，糾正員工不規(guī)范的行為和舉止； 協(xié)助 經(jīng)理 組織好員工的業(yè)務(wù) 培訓(xùn) 和新入職員工帶 崗 工作； 編制員工排班表，根據(jù)排班檢查員工上班情況和打考勤，出現(xiàn)異常及時(shí)向主管匯報(bào)； 應(yīng)對售樓中心區(qū)域設(shè)施的使用情況了指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常 6 青負(fù)全面責(zé)任； 每天例行巡視檢查制度，對售樓中心的各個(gè)樓層、公共區(qū)域、樣板房、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào) 告主管，并督促及時(shí)解決； 為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，每天應(yīng)全面檢查一次； 定期發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則； 服從并完成上級指派的其它工作。 7 護(hù)衛(wèi) 主管 崗位職責(zé) 在管理處 經(jīng)理 的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé) 售樓中心 范 圍內(nèi)的安全防范工作 ； 組織 護(hù)衛(wèi) 人員，做好 迎賓禮儀、 內(nèi)部安全防范和消防工作 ； 熟悉 售樓中心各區(qū)域房屋建筑和各類設(shè)施的布局等情況，并及時(shí)掌握變動情況，做到禮儀、消防等護(hù)衛(wèi)工作有 重點(diǎn) ； 督促和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類安全防盜設(shè)施的配備情況 ； 堅(jiān)持每天按時(shí)檢查護(hù)衛(wèi)的工作記錄及工作質(zhì)量，切實(shí)做好安全防范工作； 發(fā)生災(zāi)害事故和刑事案件，應(yīng)立即在現(xiàn)場保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，配合公安、消防部門做好各類案件或?yàn)?zāi)害事故的調(diào)查取證工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 車場護(hù)衛(wèi) 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)指揮進(jìn)出停車場的車輛，確保車道暢通、停放有序 ； 對 客戶 出入 車輛車牌號 進(jìn)行登記 記錄 ； 隨時(shí)掌握停車場泊車狀況，檢查車輛門是否關(guān)妥，發(fā)現(xiàn)未關(guān)門、窗的車輛，應(yīng)立即關(guān)閉車門、車窗；在第