【正文】 攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 以“預(yù)防為主，群防群治”的方針，嚴(yán)格進(jìn)行小區(qū)進(jìn)出人員和物品出入管理。 建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，業(yè)主、管理處、物業(yè)管理處、當(dāng)代投資集團(tuán)、政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。 十五、檔案建立與完好率 xx 管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20碧桂園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 98％ 承諾指標(biāo) 98％ 測定依據(jù) 完好檔案數(shù)量 /應(yīng)建檔案總量 100％ ≥98％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 制訂嚴(yán)密的檔案 管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。 入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。 市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。 定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。 十二、綠化完好率 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 98％ 承諾指標(biāo) 98％ 測定依據(jù) 完好綠化面積 /總綠化面積 100％ ≥98％ 質(zhì)量保證 措施 制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果向業(yè)主公布。 設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。 投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。 各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。 （二）投訴處理率 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈 篙源絡(luò)索堵澀 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 99％ 承諾指標(biāo) 99％ 測定依據(jù) 處理有效投訴次數(shù) /有效投訴總次數(shù) 100％ ≥99％ 質(zhì) 保 證 措 施 設(shè)立總服務(wù)臺(tái)并實(shí)行 24 小時(shí)值班，接受業(yè)主的各類投訴。 十、業(yè)主年有效投訴率和處理率 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 （一）年有效投訴率 xx 管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 2‰ 承諾指標(biāo) 2‰ 測定依據(jù) 有效投訴次數(shù) /入住總?cè)藬?shù) 1000‰≤2‰ 質(zhì)量保證 措施 不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分百 的滿意。 全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。 加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。施工單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。 定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè) 主的消防意識(shí)。 保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。 樹立 “全員防范 ”意識(shí)，建立 “快速反應(yīng)和快速支援 ”體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段 的作用。 七、治安案件年發(fā)生率 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) ‰ 承諾指標(biāo) ‰ 測定依據(jù) 案件發(fā)生次數(shù) /入住總戶數(shù) 1000‰ ＜ ‰ 質(zhì) 量 保 證 措 施 提供 24 小時(shí)保安服務(wù)。 每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。 六、保潔率 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)?娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 99％ 承諾指標(biāo) 99％ 測定依據(jù) 保潔達(dá)標(biāo)面積 /保潔總面積 100％ ≥99％ 質(zhì)量保證 措施 配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)。 （二）維修工程回訪率 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 100％ 承諾指標(biāo) 100％ 測定依據(jù) 維修回訪數(shù) /總維修數(shù) 100％＝ 100％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 維修實(shí)行 100％回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通。 加強(qiáng)外購材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。 五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率（一）維修工程質(zhì)量合格率 xx 管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20碧桂園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊 扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 100％ 承諾指標(biāo) 100％ 測定依據(jù) 質(zhì)量合格的維修單數(shù) /總維修單數(shù) 100％＝ 100％ 質(zhì) 量 保 證 措 施 加強(qiáng)對(duì)維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗 ,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。 ，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。 2．維修人員應(yīng)在接到維修通知單 10 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜。 3．嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。 2．房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。 ，對(duì)經(jīng)營項(xiàng)目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖 ，提高商家交租的積極性。 ，促進(jìn)天業(yè)家園小區(qū)的樓盤銷售，增強(qiáng)小區(qū)的消費(fèi)需求，營造良好的商業(yè)環(huán)境。 對(duì)于欠交管理服務(wù)費(fèi)的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時(shí)采用法律手段作為催繳措施。 采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交費(fèi)。 碧桂園管理處物業(yè) xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主 管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 管 理 方 案 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20碧桂園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗 尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20碧桂園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 碧桂園管理處組織架構(gòu)圖 xx管理處物業(yè)管理方案碧 桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20碧桂園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 碧桂園地產(chǎn)公司物管咨詢報(bào)告 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20碧桂園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共 事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 —— 碧桂園投資策劃有限公司xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修 部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 碧桂園小區(qū)經(jīng)營指標(biāo)規(guī)劃與保障措施 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20碧桂園管理處組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓 群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵澀 一、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經(jīng)理助理 1人 公共事務(wù)部主管機(jī)電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪?lián)嵬蘼惦u緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡(luò)索堵 澀 國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98％ 承諾指標(biāo) 98％ 測定依據(jù) 實(shí)收費(fèi)用額 /應(yīng)收費(fèi)用總額 100％ ≥98％ 管理處經(jīng)理 1 人 經(jīng)理助理 1 人 公共事務(wù)部 主管 機(jī)電維修部 主管 行政部主管 綠化保潔部 主管 保安部主管 保潔員 綠化工 接 待 員 保潔組長 保安員 維修工工 維修班長 物 管 員 綠化組長 保安班長 保安班長 保安班長 財(cái)務(wù)部主管 文