【正文】 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 經理 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 每班交接班時各檢查一次，各類設備信號是否正常，并認真記錄，如有異常，要立即查明原因。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 . 20碧桂園管理處組織架構圖管理處經理 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接 待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 完成領導交給的其他工作任務。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 保安員巡邏崗位職責 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 負責巡邏轄區(qū)范圍，嚴防破壞及盜竊行為的發(fā)生。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤 攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 定期檢查消防工作，提高全體保安員的消防意識。 采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實現檔案資料儲存方式的多元化。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。 實行業(yè)主搬出／入登記制度，嚴格控制物料進出。 ，結果作為相關部門及個人的考核依據。 以法規(guī)優(yōu)質服務促進業(yè)主交費的積極性。 2．維修人員應在接到維修通知單 10 分鐘內到達現場，零修立即處理，急修不過夜。人防與技防結合，充分發(fā)揮技防手段 的作用。 （二）投訴處理率 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈 篙源絡索堵澀 公司內控標準 99％ 承諾指標 99％ 測定依據 處理有效投訴次數 /有效投訴總次數 100％ ≥99％ 質 保 證 措 施 設立總服務臺并實行 24 小時值班，接受業(yè)主的各類投訴。 入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合，采用先進的培訓方式確保培訓效果。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 . 20碧桂園管理處組織架構圖管理處經理 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 積極配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)內治護與暫住人口管理。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經理助理 1人 公共事務 部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 熟悉大廈消防器材的護裝位置，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。 xx管理處物業(yè)管 理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 履行值班登記制度，當班時間發(fā)生或處理的各種情況應詳細記錄，交接班時移交清楚，責任明確。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20碧桂園管理處組織架構圖管理處經理 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 消防中心內要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設備無灰塵、不準堆放雜物。 xx 管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部 主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 發(fā)現監(jiān)視設備、設施出現故障，要及時報告領導，并通知當值保安員。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 提醒司機關好車門窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長 保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 加強對重要區(qū)域的巡邏簽到，發(fā)現情況及時處理并報告上級領導。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 負責本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主任領導。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 以“預防為主，群防群治”的方針，嚴格進行小區(qū)進出人員和物品出入管理。 設立征詢意見箱和投訴受理電話。 定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè) 主的消防意識。 加強外購材料、備件的驗收控制，確保質量，提供維修安裝服務前由業(yè)主檢驗確認。 對于欠交管理服務費的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時采用法律手段作為催繳措施。日常維護檢查與定期維修巡查相結合，確保良好狀態(tài)。 提倡 “全員保潔，人過地凈 ”。 采用情理手段 、經濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。 十三、道路、車場完好率 xx 管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20碧桂園管理處組織架構圖管理處經理 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 公司內控標準 98％ 承諾指標 98％ 測定依 據 道路、車場完好房面積 /道路、車場總面積 100％ ≥98％ 質量保證措施 制訂詳細的養(yǎng)護計劃，定期巡視和維護。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經理助 理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 領導全體保安員做好小區(qū)的治護、交通、消防等管理工作。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20碧桂園管理處組織架構圖管理處經理 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 上崗時要認真檢查設備，認真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現不護全因 素立即查明情況，排除險情，并及時報告主任部門領導確保大廈的護全。 xx 管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反 攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 嚴格遵章守紀，文明值勤、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶。 xx 管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經理助理 1人 公共事務部主 管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 留意進入停車場的車輛情況，對帶有危險品車輛禁止進入車場。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 理處組織架構圖管理處經理 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕 撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保障電梯的正常運行。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊 扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 助人為樂，積極幫助客戶解決問 題。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 . 20碧桂園管理處組織架構圖管理處經理 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 負責協(xié)調本班與其它班人員的關系，搞好團結。 xx管理處物業(yè)管理方案碧桂園管理處物業(yè)管 理 方 案 2020. 12. 20碧桂園管理處組織架構圖管理處經理 1人經理助理 1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部 主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物貝乞彝極星鞠類圓群惑翠柴尋制脆誕撤攀窩磊扭劑圍純綏婁朗尉典扁鑷礙淮勘滴闊堰澗冷抽草搪撫娃碌雞緬竄輩倉束反攪哥瘁勻珊沈篙源絡索堵澀 配合有關政府部門宣傳國家一些方針、政策，與政府部