【導讀】21.保安人員學習培訓方案及計劃--------------------------------------43. 保安人員考核標準------------------------------------------45

　　

【正文】 領用鑰匙只能是工作需要的員工，需領班以上的人員簽字方可借用； 無論何人、何事領用鑰匙均 需在鑰匙領用表上登記； 嚴禁員工私自仿配鑰匙，如有遺失，應盡快報告； 持鑰匙人員必須使用鑰匙鏈，鑰匙不可離開其身體范圍； 鑰匙使用完畢須立即交還； 44 鎖或鑰匙有任何損壞須立即更換； 保安部安排每周檢查 12 次鑰匙領用情況，并做好記錄。 1對講機使用管理制度 為了規(guī)范管理、正確使用對講機，特制定對講機使用管理制度。 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部對講機使用管理。 保安隊長（領班）負責 對講機使用管理 制 度的 實施。 上班時必須佩帶對講機（檢查電池是否有電，機身是否有損壞），并使之處于警備狀態(tài)； 持機人必須按照管理中心規(guī)定的頻率使用，不得擅自更改頻率； 持機人不得把頻率擅自告訴別人，或借于非本部門的人員使用（特殊情況須經(jīng)領班同意）； 除使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外，其他按鍵、旋鈕一律不得擅自擰動； 不得使用對講機聊天說笑，講與工作無關的話題； 必須做好交接班的檢查驗收手續(xù)，并做好交接班記錄； 接受檢查時，所發(fā)現(xiàn)的 一切損壞，若無合理原因，皆視為使用人的責任； 嚴禁不關機充電； 使用方法； 先按住機身左側(cè)通話按鈕，二秒鐘后方可講話，講完后立即松開按鈕； 使用時，先呼對方姓名、代號二次，再反報自己姓名、代號（如： 0 01， 02 呼叫，即 02呼 01），等對方回話后才可以再按住講話； 45 若別的同事正在用對講機講話，非特殊情況（如：火警、漏水等）不準打擾。 1控制中心管理制度 為了規(guī)范管理、確保現(xiàn)場安全，特制定控制中心管理制度。 用范圍 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部對控制中心的管理。 保安隊長（領班）負責 對控制中心管理 制度的 實施。 控制中心由保安部直接管理，由保安隊長負責； 控制中心實行 24小時值班制度，人員按突發(fā)事件時所需人員配備； 設備操作人員必須專門培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗操作； 自動控制設備要求定期檢查、試驗，在任何試驗中都要做好準備，并有檢測記錄； 無關人員嚴禁入內(nèi)，特殊情況下外來人員進入需保安隊長或物業(yè)經(jīng)理批準，并做好來訪登記； 控制中心值班人員要著工作裝，衣著整潔，控制中心內(nèi)要保持清潔，無灰無塵。室內(nèi)保持整潔、干燥，做好防塵、防潮工作； 提前 10分鐘接崗，控制中心內(nèi)禁止從事與工作無關的活動； 值班人員對報警器、監(jiān)控器所反映的異常情況要向保安隊長或值班領班報告，嚴禁隱瞞不報或漏報； 非本崗位人員禁止動用設備及各種按鈕、鍵盤、開關，嚴禁擅自刪除或改動設備顯示的各類報警信息、報警記錄，嚴禁擅自拆卸設備附件，設備遇到故障及時上報，嚴禁46 擅自關閉設備； 控制中心內(nèi)禁止吸煙 ，禁止使用電器設備； 操作人員要認真填寫值班記錄，字跡要工整、清晰，記錄本及各種資料要擺放整齊。1裝修防火安全管理制度 為了規(guī)范施工管理、確?，F(xiàn)場防火安全，特制定裝修防火安全管理制度。 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部對裝修防火安全的管理。 保安隊長（領班）負責 對裝修防火安全管理 制度的 實施。 凡在本物業(yè)范圍內(nèi)的裝修項目，須事先報保安部批準，未經(jīng)批準不得施工； 施工單位申請裝修時，應同時提供裝修位置、 面積、材質(zhì)、防火措施及施工單位的安全管理措施； 組織施工時，要將消防安全要求與施工現(xiàn)場布置一并考慮，要將用火作業(yè)區(qū)與易燃、可燃材料堆場、各種油漆庫分別劃分區(qū)域，嚴禁混放； 嚴禁在作業(yè)區(qū)內(nèi)木、油、焊工同時交叉作業(yè)，動火前，必須先清理周圍易燃物，做好洞、孔、伸縮縫的防護，防止火星濺落和工件熱傳導； 裝修材料應選擇耐燃或阻燃材料，裝修易燃材料應噴刷防火涂料、阻燃劑或粘貼防火板； 裝修工程的電器線路要用金屬管敷設，各線路接頭須用焊錫焊接； 施工現(xiàn)場嚴禁吸煙 ，使用明火和易燃材料施工須到保安部辦理審批手續(xù)，審批后方可使用； 47 施工現(xiàn)場要設防火安全員，并配備足以撲滅初起火災的消防器材； 未經(jīng)保安部許可，任何人不得在施工現(xiàn)場留宿（特殊情況除外）。 1宿舍內(nèi)務管理規(guī)定 為維護員工宿舍秩序，給大家提供一個舒適、衛(wèi)生、整潔的生活居住環(huán)境。 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司男性員工宿舍管理。 保安領班（班長）負責宿舍的管理和合理使用。 不得帶女性朋友和社會閑雜人員到宿舍逗留或 過夜，如確實有需要的直系男性親屬居住一晚，需事先請示，經(jīng)部門主管同意方可，其他情況一律不準，否則一經(jīng)查出嚴肅處理。 愛護公共物品，如人為損壞照價賠償，如分不清責任時，由宿舍全體人員承擔。 在宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩或其它影響他人休息的行為，晚上 22:30 前必須關燈睡覺。 愛護宿舍公共衛(wèi)生和講究個人衛(wèi)生，根據(jù)衛(wèi)生值日表安排按質(zhì)按量打掃宿舍的衛(wèi)生。 外出人員必須在晚上 22： 00 時前歸隊，否則視為在外留宿。 節(jié)約用水、電、氣，所發(fā)生的費用水、電、氣由全體宿舍人 員分攤。 內(nèi)務衛(wèi)生要求統(tǒng)一標準，床上除枕頭外統(tǒng)一使用公司發(fā)放的被褥、床單，被子疊放有序。48 按部隊要求疊成“豆腐塊”開口朝外，新員工入住時前三天由班長（室長）負責教會，帽子放被子上，帽沿與被子開口處邊沿對齊，鞋子統(tǒng)一放室外（陽臺或其它地方），其它衣物等物品一律放入衣柜。 員工生活由大家合伙自理，費用平攤。 宿舍管理由領班（班長）負責，其他人員必須服從安排，如有不服從安排者按規(guī)定予以處罰，領班（班長）知情不報時連同責任人一并處罰。 《宿舍值班記錄》 1管理服務 事件處理程序 為了規(guī)范管理、確保各服務事件的正確處理，特制定管理服務事件處理程序。 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部對管理服務事件的處理。 保安隊長（班長）負責管理服務事件處理程序的實施。 酒醉者鬧事 對外來酒醉闖入鬧事的人員，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開管理區(qū)域范圍； 如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安員可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求助處理； 對業(yè) 戶 /客戶酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，保安員應查明身份，設法讓其親友勸說帶領回去，必要時保安員可協(xié)助做好監(jiān)護、控制工作； 49 對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安員應做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責任。 精神病人 注意防止精神病人動武傷人，迅速報告領班、主管組織人員勸阻其離開； 如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理； 設法通知精神病人的家屬，讓他們領回，并做好監(jiān)護工 作； 保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害業(yè)戶 /客戶，領班應事先做好防范性措施，確保人員安全。 陌生人亂竄亂走 在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰 ?我可以為您提供幫助嗎”； 如陌生人說不清楚來意，應注意留心其動作、反應，并帶到保安室進一步查詢； 如陌生人確為訪客或有公務活動，請其出示相關證件，如無證件應向領班報告，并督促門崗補辦來訪登記等相關手續(xù)； 監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復搭乘電梯 等情況，應及時通知領班派員跟進、查明情況、做出處理； 發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應扣留其胸卡，交由領班、主管處理，可視情況予以處罰； 如嫌疑人不配合詢問，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助； 情況處理過程中，須注意對自身安全的保證。 50 停電 如發(fā)現(xiàn)臨時、突然停電情況時，保安人員應立即用對講機或?qū)χv電話通知領班、工程維修人員確定停電范圍； 堅守崗位，服從領班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩； 協(xié)助提供臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視； 領班協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各部位工作，增派力量到達指定部位； 做好安定和防范工作，并向業(yè)戶 /客戶做好解釋及安慰工作。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，保安人員對物業(yè)進行整體巡視。 禁煙區(qū)吸煙 禮貌勸止； 如拒絕配合，可略加強力處理； 如無法禁絕，在現(xiàn)場監(jiān)護的情況下向警方求 助到場處理。 失物處理 解釋物業(yè)公司不可處理失物，應交警方處理； 如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警署； 妥善保管失物，通過廣播、告示板等方式進行通告； 在交接記錄上記錄詳細經(jīng)由。 迷途人士 51 觀察迷途人士身體狀況是否須救護人員協(xié)助，必要時報警求助； 查詢并協(xié)助安排返回家中； 如無法與其家人聯(lián)絡，報警交警方處理； 形成書 面報告呈交管理中心。 屋內(nèi)浸水 迅速趕往現(xiàn)場 ； 將開關關閉、切斷水源； 保潔人員現(xiàn)場清理水浸； 如水浸可能侵損電梯，梯口應用沙包封閉，并將電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）； 拍照存檔 ,必要時報保險公司理賠； 形成書面報告呈交管理中心。 病人 報急救 120； 立即代為通知其家屬； 現(xiàn)場安慰病人； 形成書面報告呈交管理中 心。 注意事項： ，須向救護人員說明； ； ，增強員工醫(yī)療急救知識。 52 惡意損毀 有陌生人游蕩，必須詢問及記錄； 了解案情后或現(xiàn)場有可疑人員立即向 110報警； 通知各崗員工協(xié)助尋找并提供目擊證人； 破壞物件保留交警方處理； 當場索賠，拍照存記錄； 形成書面報告呈交管理中心。 意外受傷 趕 赴現(xiàn)場了解過程后立即致電 1 120 報警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）； 在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者 ,但注意方式方法要適當； 在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬； 可能情況下派保安護送去醫(yī)院； 形成書面報告呈交管理中心。 注意事項： ； ，現(xiàn)場拍53 1公共治安事件的處理程序 為了規(guī)范管理、確保各公共治安事件的正確處理，特制定公共治安事件處理程序。 適用于 **前期營銷階段物業(yè)公司保安部對公共治安事件的處理。 保安隊長（班長）負責公共治安事件處理程序的實施。 盜竊事件處理 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，并報告管理處及公安 部門 ，連同證 據(jù) 送公安 部門 處理 ； 如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告管理處及公安機關， 維護現(xiàn)場秩序，保護好案發(fā) 現(xiàn)場， 重點是犯罪分子經(jīng)過的通道 、 爬越的窗戶 、 打開的箱柜 、 抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品 ，禁止無關人員進出現(xiàn) 場，直至公安人員到達； 對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安 部門 作詳細報告 ； 領班到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向有關領導報告：但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對進術語：“ ***領導，請您速到 ***位置（或使用特殊頻道報告）”； 保安隊長接報告后立即用對講機指揮調(diào)遣及保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：向當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立54 即組織保安員去追蹤犯罪嫌疑人； 保安部收集有關資料及信息后，做《事件報告》處理。管理處經(jīng)理根據(jù)案件損失及影響的大小向警方及以書面形式向有關部門報告案情，資料歸檔。 打架斗毆事件處理 立即勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如事態(tài)較嚴重，應立即向上級報告，請求支援，必要時撥打“ 110”報警； 如果確屬于違僅《治安管理條例》行為或犯罪行為，應及時報告公安部門或肇事者扭送到公安部門處理； 提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行搶劫、偷盜行為發(fā)生； 說服、勸阻圍觀人員離開、 維持現(xiàn)場秩序； 將因打架斗毆傷亡的人員，視其傷勢的情況送醫(yī)院搶救。 搶劫事件的處理 在值勤時發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時，應立即上前制止該違法犯罪行為。并對現(xiàn)場進行保護同時用及對向上級報告和撥打“ 110”報警； 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回保安部，并請被害人一起交由警方處理； 向被害人了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如被害人受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治； 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我 寡時，應隨機應變，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷； 保安隊長接報后，立即報 110 用對講機指揮 .調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮； 55 保安隊長到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關資料，根據(jù)案情需要及時做出布置，配合警方工作，調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；向被害人或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理； 保安隊長處 理善后各項工作，做好《事件報告》，通過客戶服務部報保險公司并上報經(jīng)理和有關部門；資料