【正文】 K JKLHLK LKHKLHKL HLJK FGKJG LLKGLGJH J GKJGJ JG JG HJGJGJK 附件一： 保利?公園九號(hào) 售樓中心及樣板間開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算 2021 年樣板間、售樓處預(yù)算支出明細(xì)表 項(xiàng)目名稱(chēng) 金額單位：萬(wàn)元 保利公園九號(hào)項(xiàng)目 2021 年 1－ 6 月預(yù)算 2021 年 1－ 12。 ③ 施肥 ： 、長(zhǎng)勢(shì)不良：施尿素一次 12 克， 12 個(gè)月 1 次； 葉片顏色發(fā)黃：施氮磷鉀復(fù)合肥，一次 12 克， 12 個(gè)月 1 次。 （ 2） 養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) ① 控制溫度 ② 正常澆水 ③ 擦拭葉片 ④ 合理光照 ⑤ 當(dāng)令施肥 ⑥ 及時(shí)修剪 ⑦ 按時(shí)通風(fēng) （ 3） 養(yǎng)護(hù)流程 ① 澆水 ： ； 8－ 10 厘米，每周澆水 2次。每月松土 1 次保持盆土處于通透良好的狀態(tài)。 K JKLHLK LKHKLHKL HLJK FGKJG LLKGLGJH J GKJGJ JG JG HJGJGJK 水?？购^強(qiáng)，但冬季氣溫 0℃時(shí)應(yīng)移入室內(nèi)或溫暖處越冬。生長(zhǎng)季每半個(gè)月追施一次腐熟液肥秋末冬季一般不施肥或少施肥 對(duì)缺鐵比較敏感，所以根據(jù)需要可在盆土中加入部分銹鐵屑。如水分過(guò)多或積水，則生長(zhǎng)不良或根莖腐爛；生長(zhǎng)季每月施餅肥水或復(fù)合肥 1－ 2 次。溫度不宜低于 5℃。在烈日下暴曬，則葉尖葉緣易枯焦、葉色泛黃。生長(zhǎng)期要求經(jīng)常保持盆土濕潤(rùn)，空氣干燥時(shí)要經(jīng)常進(jìn)行葉面噴水；秋末及冬季適當(dāng)減少澆水量，保持盆土濕潤(rùn)不干即可，每 1~2 周施一次液肥或顆粒狀復(fù)合肥。適宜生長(zhǎng)溫度為 20℃ ~30℃，越冬溫度為 10℃。越冬溫度不應(yīng)低于15℃。夏季在充分澆水的同時(shí)，還要注意經(jīng)常向葉面上噴水。 ② 綠蘿 ： 生長(zhǎng)習(xí)性： 綠蘿喜歡濕潤(rùn)，生長(zhǎng)季節(jié)澆水以經(jīng)常保持盆土濕潤(rùn)為宜。若光錢(qián)太弱，葉片上的斑紋會(huì)變綠，基部葉片黃化，失去觀(guān)賞價(jià)值。夏季高溫時(shí)，需適當(dāng)遮蔭，冬季室溫不可低于 5℃。 K JKLHLK LKHKLHKL HLJK FGKJG LLKGLGJH J GKJGJ JG JG HJGJGJK 流程相反。 （ 8） 客人離開(kāi)時(shí)機(jī)動(dòng)崗動(dòng)作規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)： 按照對(duì)講機(jī)的使用方法進(jìn)行 要求： 迅速以對(duì)講機(jī)通知車(chē)場(chǎng)執(zhí)勤人員客人要離開(kāi)，讓司機(jī)把客人的車(chē)開(kāi)到臨時(shí)停車(chē)地點(diǎn)等候。 （ 7） 禮賓崗動(dòng)作規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)： 按照跨立、立正與敬禮的動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行。 （ 6） 形象崗動(dòng)作規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)： 按照跨立、立正、敬禮的 動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行。 （ 5） 停車(chē)場(chǎng)崗動(dòng)作規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)： 按照直行手勢(shì)的動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行。 （ 4） 客人下車(chē)后車(chē)輛分流崗的動(dòng)作規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)： 按照直行手勢(shì)的動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行。 要求： 做靠邊停車(chē)手勢(shì) （ 3） 車(chē)輛分流崗開(kāi)車(chē)門(mén)的動(dòng)作規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)： ① 開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)身體距車(chē)門(mén)約 75 厘米處； ② 左（右）腳向前的同時(shí)左（右）手握住車(chē)門(mén)把手，同時(shí)回收左（右 ）臂、左（右）腿，勻速的拉開(kāi)車(chē)門(mén)； ③ 身體前傾的同時(shí)右（左）臂伸五指伸直并攏，手背緊帖車(chē)門(mén)上沿，護(hù)住業(yè)主頭頂。 （ 2） 車(chē)輛分流崗動(dòng)作規(guī)范 HGFHFK KHJKGHLH。 要求： A、 工裝整潔無(wú)褶皺，皮鞋無(wú)灰塵； B、 姿 態(tài)端正，精神飽滿(mǎn)； C、 使用正規(guī)禮貌用語(yǔ)； VIP 接待預(yù)案 崗位說(shuō)明 ① 車(chē)輛引導(dǎo)崗 ② 車(chē)輛分流崗 ③ 停車(chē)場(chǎng)崗 ④ 形象崗 ⑤ 禮賓崗 ⑥ 機(jī)動(dòng)崗 （ 1） 車(chē)輛引導(dǎo)崗的動(dòng)作規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)： 按照轉(zhuǎn)彎手勢(shì)、敬禮的動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行。 （ 3） 財(cái)務(wù)室秩序服務(wù)崗 工作范圍： A、 維護(hù)財(cái)務(wù)室秩序； B、 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入； C、 展示秩序維護(hù)員形象； D、 處理突發(fā)事件。 標(biāo)準(zhǔn)： 按照立正，跨立的動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行。 （ 2） 大廳秩序服務(wù)崗 工作范圍： HGFHFK KHJKGHLH。 標(biāo)準(zhǔn)： A、 按照敬禮、停止間轉(zhuǎn)法、立正、跨立等動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行； B、 按照服務(wù)禮貌用語(yǔ)要求進(jìn)行。 （ 3） 人為破壞處理方法 ① 夜間發(fā)現(xiàn)有人對(duì)門(mén)窗、樓體進(jìn)行破壞，要第一時(shí)間進(jìn)行制止； ② 控制破壞嫌疑人； ③ 迅速撥打 110 報(bào)警，移交給警察處理； ④ 同時(shí)第一時(shí)間 上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 K JKLHLK LKHKLHKL HLJK FGKJG LLKGLGJH J GKJGJ JG JG HJGJGJK C、 對(duì)鑰匙進(jìn)行交接。 工作范圍： A、 售樓中心樓內(nèi)所有在冊(cè)物品； B、 一樓周?chē)南嚓P(guān)鑰匙。 工作范圍： 廣場(chǎng)，景區(qū)。 （ 5） 關(guān)閉售樓中心景觀(guān)燈 要求： 關(guān)閉要及時(shí)注意安全。 工作范圍： 售樓中心所有門(mén)窗的看護(hù)。 K JKLHLK LKHKLHKL HLJK FGKJG LLKGLGJH J GKJGJ JG JG HJGJGJK B、 加強(qiáng)鑰匙的專(zhuān)人管理。 工作范圍： 售樓中心室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備的看護(hù)工作。 工作范圍： A、 售樓中心樓內(nèi)所有在冊(cè)物品； B、 一樓周?chē)南嚓P(guān)鑰匙。 K JKLHLK LKHKLHKL HLJK FGKJG LLKGLGJH J GKJGJ JG JG HJGJGJK 序號(hào) 時(shí)間 內(nèi)容 1 18： 2018： 30 和保潔員進(jìn)行 物品交接。 工作范圍： A、 疏導(dǎo)路口車(chē)輛，引導(dǎo)車(chē)輛停放； B、 糾正錯(cuò)誤行為； C、 展示秩序維護(hù)員形象； D、 對(duì)問(wèn)詢(xún)的業(yè)主進(jìn)行指引。 標(biāo)準(zhǔn)： 按照起步走、車(chē) 輛指揮手勢(shì)、敬禮、停止間轉(zhuǎn)法、立正、跨立等動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行。 工作范圍： A、 引導(dǎo)車(chē)輛有序停放，疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)通道； B、 展示秩序維護(hù)員的形象； C、 對(duì)景區(qū)的巡視查看。 標(biāo)準(zhǔn)： 按照起步走、車(chē)輛指揮手勢(shì)、敬禮、停止間轉(zhuǎn)法等動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行。 K JKLHLK LKHKLHKL HLJK FGKJG LLKGLGJH J GKJGJ JG JG HJGJGJK 工作范圍： A、 展示秩序維護(hù)員形象； B、 對(duì)問(wèn)詢(xún)的業(yè) 主進(jìn)行指引。 要求： A、 工裝整潔無(wú)褶皺，皮鞋無(wú)灰塵； B、 姿態(tài)端正，精神飽滿(mǎn)； C、 使用正規(guī)禮貌用語(yǔ)。 ③ 列隊(duì)訓(xùn)練 8:068:20 進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)； ④ 早例會(huì) 8:20— 8:25 召開(kāi)每日早例會(huì)布置每日工作及崗位要求； ⑤ 分隊(duì)接崗 8:25— 8:30 進(jìn)行崗位交接； ⑥ 崗上服務(wù) — 禮賓崗 、 停車(chē)場(chǎng)崗 、巡視崗 ? 禮賓崗 8:30— 18:00 進(jìn)行售樓處秩序維護(hù)工作。 5 8： 25— 8： 30 進(jìn)行崗位交接 6 8： 30— 18： 00 崗上服務(wù) 7 18： 00 關(guān)閉水系噴泉 。 3 8： 06— 8： 20 進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。 秩序維護(hù)員 每 日工作流程 （ 1） 每日工作流程 序號(hào) 時(shí)間 內(nèi)容 1 8： 00— 8： 05 更換工裝，準(zhǔn)備訓(xùn)練。 HGFHFK KHJKGHLH。 （ 5） 為車(chē)輛關(guān)車(chē)門(mén)時(shí) 標(biāo)準(zhǔn) ： ① 關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，左（右）腳向前邁出，左（右）手勻速前推關(guān)上車(chē)門(mén)； ② 回收右腿、左（右）手的同時(shí)恢復(fù)立正姿勢(shì)； ③ 按照停止間轉(zhuǎn)法、齊步走的動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行其它工作內(nèi)容。 （ 4） 為車(chē)輛開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí) 標(biāo)準(zhǔn) ： ① 開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)身體距車(chē)門(mén)約 75 厘米處； ② 左（右）腳向前的同時(shí)左（右）手握住車(chē)門(mén)把手，同時(shí)回收左（右）臂、左（右）腿，勻速的拉開(kāi)車(chē)門(mén)； ③ 身體前傾的同 時(shí)右（左）臂伸五指伸直并攏，手背緊帖車(chē)門(mén)上沿，護(hù)住業(yè)主頭頂。 （ 3） 車(chē)輛進(jìn)入車(chē)位時(shí) 標(biāo)準(zhǔn) ： 按照空位、倒車(chē)、停車(chē)，敬禮等手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)去作。 （ 2） 車(chē)輛經(jīng)過(guò)車(chē)場(chǎng)入口時(shí) 標(biāo)準(zhǔn) ： 按照直行，敬禮的動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行。 VIP 業(yè)主服務(wù)手勢(shì)流程 （ 1） 動(dòng)作流程 — 車(chē)輛經(jīng)過(guò) 路口時(shí) 標(biāo)準(zhǔn) ： 按照轉(zhuǎn)彎手勢(shì)、敬禮的動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行。 對(duì)講機(jī)佩戴位置及使用方法 （ 1） 對(duì)講機(jī)佩戴位置： 懸掛腰部右側(cè)、卡住腰帶 （ 2） 對(duì)講機(jī)耳機(jī)的佩戴位置： HGFHFK KHJKGHLH。 ○ 12 崗位交接 標(biāo)準(zhǔn) ： 參照齊步走、跨立、敬禮、停止間轉(zhuǎn)法等要領(lǐng)。 ○ 11 分隊(duì)行進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn) ： 參照齊步走的動(dòng)作要領(lǐng)。 ⑩ 車(chē)管崗姿態(tài) 標(biāo)準(zhǔn) ： 按照立正、齊步走的動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行。 ⑨ 巡邏崗姿態(tài) 標(biāo)準(zhǔn) ：按照齊步走的動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行。 ⑧ 禮賓崗姿態(tài) 標(biāo)準(zhǔn) ：按照立正、跨立的動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行。 K JKLHLK LKHKLHKL HLJK FGKJG LLKGLGJH J GKJGJ JG JG HJGJGJK 標(biāo)準(zhǔn) ： A、 使用正規(guī)的敬禮手勢(shì)； B、 使用正規(guī)的服務(wù)引領(lǐng)手勢(shì)。 要求 ： A、 身體要保持正直； B、 抬臂要迅速、有力，定位； C、 動(dòng)作要連貫、有一定的美感。同時(shí)右臂迅速合攏從復(fù)做里合動(dòng)作兩次，為一組動(dòng)作。 ⑥ 靠邊停車(chē)手勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn) ：在立正的基礎(chǔ)上，右臂迅速前 擺距身體約 50 度五指伸直并攏，手、小臂、大臂成一條直線(xiàn)。五指伸直并攏，手心向前，手背與小臂約成 90 度。 要求 ： A、 身體要保持正直； B、 抬臂要迅速、有力，定位； C、 眼睛看向來(lái)車(chē)方向； D、 左轉(zhuǎn)彎手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)與右轉(zhuǎn)彎的動(dòng)作要領(lǐng)一致，只是方向不同。 K JKLHLK LKHKLHKL HLJK FGKJG LLKGLGJH J GKJGJ JG JG HJGJGJK ④ 右轉(zhuǎn)彎手勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn) ： A、 在立正的基礎(chǔ)上； B、 左臂迅速向前抬起小臂、大臂、肩成一條直線(xiàn)。 注意事項(xiàng) ：切忌不可在車(chē)輛的正后方。從復(fù)做 屈左小臂動(dòng)作兩次為一組動(dòng)作。 ③ 倒車(chē)手勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn) ：右臂迅速向右方抬起，手型是五指并攏，手、小臂、大臂、肩成一條直線(xiàn)，同時(shí)左臂迅速向身前抬起，與身體約成 90 度，五指并攏，手、小臂、大臂、肩成一條直線(xiàn)，手心向上。五指伸直并攏，手心向內(nèi)稍向上，手、小臂、大臂成一條直線(xiàn)。 要求 ： A、 身體要保持正直； B、 抬臂要迅速、有力，定位； C、 雙眼要注視來(lái)車(chē)方向； D、 右 直行，只是方向不同動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)同上。 K JKLHLK LKHKLHKL HLJK FGKJG LLKGLGJH J GKJGJ JG JG HJGJGJK 標(biāo)準(zhǔn)： 在立正的基礎(chǔ)上當(dāng)聽(tīng)到齊步走的 口令后、身體稍向前傾、左腳向前邁出約 75 厘米，兩臂前后自然擺動(dòng)、停止時(shí)回復(fù)立正動(dòng)作。 （ 5） 敬禮 標(biāo)準(zhǔn)： 在立正的基礎(chǔ)上 ,右手在胸前迅速抬起、中指微貼于帽檐 ,五指伸直并攏、手與小臂成一條直線(xiàn)，大臂與肩一平，手心向下稍向外。 （ 3） 跨立 標(biāo)準(zhǔn)： 在立正的基礎(chǔ)上，左腳向左方向跨步，兩腳之間距離約與肩膀同寬、上體保持正直、重心落于兩腿之間。 體形姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 立正 標(biāo)準(zhǔn)：立正是執(zhí)勤基本姿態(tài)、兩腳跟靠攏并齊、腳尖外分 60 度、兩腿挺直、提臀、收腹、挺胸、兩肩水平、稍向后張，頭正、頸部貼緊后衣領(lǐng)、兩臂垂直、五指并攏、拇指貼于食指的第二關(guān)節(jié)，身體稍向前傾。 ⑥ 整理著裝后恢復(fù)稍息姿態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)稍息的動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)行。 ⑤ 整理腰帶 標(biāo)準(zhǔn)： A、 五指伸直四指并攏，拇指貼于腰帶上沿； B、 依次對(duì)皮帶扣、 皮帶、上衣下擺是否平整進(jìn)行檢查。 HGFHFK KHJKGHLH。 要求： A、 要在立正的基礎(chǔ)上； B、 抬臂要迅速、定位。 要求： A、 要在立 正的基礎(chǔ)上； B、 抬臂要迅速、定位。 要求： A、 要在立正的基礎(chǔ)上； B、 抬臂要迅速、定位。 ⑩ 工牌： 整齊端正、佩戴于左胸前。 ⑧ 工鞋： 工鞋皮質(zhì)、黑色、表面光澤無(wú)塵、鞋帶整齊。 ⑥ 腰帶： 腰帶札系松緊適度、腰帶扣至于身體腰 部正前方位置、正常情況下以黑色為主。 ④ 衣扣： 衣扣整齊。 ② 領(lǐng)花： 領(lǐng)花左右對(duì)齊、頂角對(duì)準(zhǔn)衣領(lǐng)角。 （ 三 ） 秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)范 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及流程 （ 1） 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) HGFHFK KHJKGHLH。 工具： 使用設(shè)備：沙發(fā)刷、吸水機(jī)、沙發(fā)清洗機(jī)。 工具： 單擦機(jī)、吸水機(jī)、手刷 ④ 布藝家俱清洗 標(biāo)準(zhǔn)： 布藝家具無(wú)污跡、無(wú)塵、干凈整潔、平整挺恬、無(wú)碎褶、豐滿(mǎn)美觀(guān)。 工具： 晶硬機(jī)、拋光機(jī)、吸水機(jī)、塵推、晶硬劑、防護(hù)劑 ③ 地毯清洗 標(biāo)