【正文】 式遞交管理中心領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)，并提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預(yù)防措施。 適用范圍 適用于 **前期營(yíng)銷(xiāo)階段物業(yè)公司保安部 重大事件報(bào)告 管理。上級(jí)批準(zhǔn)或陪同有關(guān)人員進(jìn)消防檢監(jiān)控室參觀(guān)、檢查應(yīng)做好出入登記。 交接班實(shí)行對(duì)口交接班制度。 熟練掌握消控中心設(shè)備的使用性能和操作方法，確保其運(yùn)行正常。 一旦出現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并按《火災(zāi)撲救操作 程序》的有關(guān)程序進(jìn)行撲救。 按照規(guī)定時(shí)段和線(xiàn)路進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地巡查，保證早、中班 3 次以上，夜班 4 次以上巡邏次數(shù)。 遇車(chē)輛停放違反規(guī)定時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止并耐心向車(chē)主說(shuō)明；遇特殊情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。 車(chē)輛管理員崗位職責(zé) 在保安 隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指揮進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，確保車(chē)道暢通、停放有序。 有貨車(chē)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)向司機(jī)指明貨車(chē)停車(chē)位置及裝載貨物電梯的方位；查驗(yàn)搬離現(xiàn)場(chǎng)物品的出門(mén)憑證，確認(rèn)證物相符方可放行，出門(mén)憑證留存?zhèn)洳椤? 門(mén)崗保安崗位職責(zé) 在保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售樓處與會(huì)所出入口安全保衛(wèi)、維持周邊道路的通暢和值勤區(qū)域內(nèi)秩序的工作；為客戶(hù)提供問(wèn)訊、引路等服務(wù)，保障物業(yè)安全。 堅(jiān)持每天按時(shí)巡視檢查保安設(shè)施和保衛(wèi)巡邏的工作質(zhì)量；掌握各種線(xiàn)索，發(fā)現(xiàn)不安全情況，及時(shí)布控、處置，并及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。 督促和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類(lèi)安全防盜設(shè)施的配備情況，收繳、登記和處理業(yè)戶(hù)等遺棄的物品。 善于觀(guān)察客人的需求，主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 笑容永駐臉上、態(tài)度賓賓有禮，做事有始有終。 工作時(shí)間內(nèi)不允許抽煙 、喝酒以及吃有刺激性氣味的食物。 道謝語(yǔ)：謝謝，非常感謝，謝謝合作。 問(wèn)候語(yǔ)：你好，早安，午安，早，早上好 ，下午好，晚上好。 白手套每日一換洗，黑皮鞋隨時(shí)擦拭保持光亮。對(duì)電話(huà)房、高壓配電間等重要設(shè)備間要求懸掛“閑人莫入”標(biāo)志； 如物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警原因，如非誤報(bào)警，應(yīng)組織現(xiàn)場(chǎng)人員，迅速搶救，以減少損失； 做好義務(wù)消防隊(duì)員的培訓(xùn)工作，每月對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行一次消防知識(shí)教育，每半年舉行一次消防演習(xí)； 定期檢查各部門(mén)防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)協(xié)商整改措施，發(fā)現(xiàn) 重大隱患，書(shū)面向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)采取有效的防范措施； 負(fù)責(zé)制訂、修改消防安全責(zé)任制度及消防緊急預(yù)案； 對(duì)消防物品、器材進(jìn)行定期檢查，調(diào)換過(guò)時(shí)、失效的器材； 起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報(bào)告； 受上級(jí)委托，處理各項(xiàng)消防事項(xiàng)； 定期巡查安全情況，并做好記錄。 總則 編制及按需要修訂安全工作的規(guī)章制度； 貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門(mén)關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)條例，建立健全各項(xiàng)安全保 衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查； 負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國(guó)家公安部門(mén)偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門(mén)搞好安全保衛(wèi)工作； 負(fù)責(zé)制定管理物業(yè)的治安、消防年度工作計(jì)劃，做好安全管理年度預(yù)算及工作總結(jié)； 妥善處理業(yè)戶(hù) /客戶(hù)有關(guān)安全管理方面的投訴； 對(duì)保安部門(mén)管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及工作安排； 檢查各項(xiàng)安全管理措施，每天巡視一項(xiàng)或多項(xiàng)內(nèi)容，并做好記錄。 承諾單位（章）： 代 表 人： 聯(lián)系電話(huà)： 日 期： 年 月 日 1售樓中心、會(huì)所 停電應(yīng)急處理流程 工程經(jīng)理 維修工 查找原因 供電局原因 斷路器跳閘 電話(huà)咨詢(xún)停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間 進(jìn)一步查找原因并判斷， 恢復(fù) 供電的時(shí)間 停電信息 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 信息反饋 1售樓 中心、會(huì)所停水應(yīng)急 處理 流程 停水信息 客戶(hù)接待 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 對(duì)講機(jī)通知維修工查找停水原因 通知地下室清潔工備水 關(guān)閉一樓廁所全部、負(fù)一部分門(mén)，放標(biāo)識(shí)牌 對(duì)講機(jī)通知樣板房清潔工備水 通知相關(guān)人員給水吧備一桶水 通知會(huì)所前臺(tái)關(guān)閉廁所門(mén) 通知保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）查找停水原因 1潛在事故和緊急事件應(yīng)急方案 （詳見(jiàn)公司《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 Q/） 1營(yíng)銷(xiāo)階段售樓中心、會(huì)所的鑰匙管理 接 管驗(yàn)收移交鑰匙 除財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售辦公室外的所有鑰匙現(xiàn)場(chǎng)主管保 管一 套 各功能房及 專(zhuān)用鑰匙分發(fā) 會(huì)所前臺(tái)接待負(fù)責(zé)會(huì)所區(qū)域鑰匙保 管 保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)會(huì)所通道門(mén)、地彈門(mén)、樣板房、崗?fù)? 鑰匙 保管 水吧接待負(fù)責(zé)會(huì)所廁所及更衣室門(mén)鑰匙保 管 銷(xiāo)售辦公室交銷(xiāo)售單位自行保管 倉(cāng)庫(kù)鑰匙由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人保管 財(cái)務(wù)室鑰匙由財(cái)務(wù)人員自行保 管 三、保安篇 保安部工作內(nèi)容概況 概述 保安部門(mén)是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要組成部份，安全管理工作在現(xiàn)代物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。 施工完畢后施工隊(duì)向物業(yè)公司申請(qǐng)驗(yàn)收 并 交回 《臨時(shí)施工出入證》，退取押金。 保安隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)施工人員進(jìn)行監(jiān)控。 分管負(fù)責(zé)人按合同要求每月對(duì)綠化工作進(jìn)行抽查，記錄在《物業(yè)管理工作檢查表》上；每年十二月組織評(píng)審，對(duì)小區(qū)提供服務(wù)的供方質(zhì)量情況填入《供方質(zhì)量情況匯總表》上，報(bào)分公司經(jīng)理。 管理細(xì)則 對(duì)清潔人員定期進(jìn)行的保潔工作進(jìn)行檢查與監(jiān)督；按合同及附件要求，每日對(duì)小區(qū)的工作進(jìn)行抽查、分別記錄在《保潔工作日?qǐng)?bào)表》上； 每天對(duì)清潔狀況進(jìn)行監(jiān)督與檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（對(duì)外包方在服務(wù)過(guò)程中出 現(xiàn)的不合格）要求外包單位及時(shí)或限期進(jìn)行整改調(diào)整；出現(xiàn)較嚴(yán)重的不合格項(xiàng)時(shí)，開(kāi)具《工作聯(lián)系單》，書(shū)面通知外包方限 期整改； 要求外包單位對(duì)每天的清潔工作填寫(xiě)到《保潔工作日?qǐng)?bào)表》上； 對(duì)清潔人員工作中的儀容儀表、考勤進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格按照清潔人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和考勤要求進(jìn)行檢查； 定期組織保潔單位人員學(xué)習(xí)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)達(dá)不到甲方要求的人員，甲方可以要求外包單位換人； 分管負(fù)責(zé)人按合同要求每月對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，記錄在《物業(yè)管理工作檢查表》上；每 半年組織評(píng)審，對(duì)小區(qū)提供服務(wù)的供方質(zhì)量情況填入《供方質(zhì)量情況匯總表》上，報(bào)分公司經(jīng)理。 適應(yīng)范圍 適用于杭州 **前期營(yíng)銷(xiāo)階段客戶(hù)管理服務(wù)工作。 隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)保安日常管理和現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督； 領(lǐng)班組織實(shí)施員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練； 各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班人員的儀容儀表、工作要求的監(jiān)督，及規(guī)章制度的落實(shí)； 新隊(duì)員入職后指派一名班長(zhǎng)帶教，時(shí)間為 2 個(gè)月（有保安工作經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人為 12 個(gè)月，其他社會(huì)青年為 2 個(gè)月）。 空調(diào)開(kāi)放的管理 A、 售樓處樣板房空 調(diào)開(kāi)放的管理 空調(diào)開(kāi)放季節(jié) 開(kāi)放范圍 開(kāi)放時(shí)間 備注 夏季 樣板房 8： 30~17： 30 空調(diào)溫度在 26 度左右（正負(fù) 1 度） 冬季 空調(diào)溫度在 18 度左右（正負(fù) 1 度） 春、秋兩季 可根據(jù)具體情況進(jìn)行開(kāi)關(guān)時(shí)間的調(diào)整 照明時(shí)節(jié) 照明范圍 照明時(shí)間 備注 秋、冬兩季 室頂所有照明 19： 30~23： 00 時(shí)間可根據(jù)具體情況進(jìn)行小幅調(diào)整 春、夏兩季 19： 00~23： 00 B、 銷(xiāo)售大廳空調(diào)管理 空調(diào)開(kāi)放季節(jié) 開(kāi)放范圍 開(kāi)放時(shí)間 備注 夏季 銷(xiāo)售大廳空調(diào) 8： 30~17： 30 空調(diào)溫度在 26 度左右（正負(fù) 1 度） 冬季 空調(diào)溫度在 18 度左右（正負(fù) 1 度） 春、秋兩季 可根據(jù)具體情況進(jìn)行開(kāi)關(guān)時(shí)間的調(diào)整 C、 會(huì)所空調(diào)管理 空調(diào)開(kāi)放季節(jié) 開(kāi) 放范圍 開(kāi)放時(shí)間 備注 夏季 會(huì)所空調(diào) 08： 00~17： 00 空調(diào)溫度在 26 度左右（正負(fù) 1 度） 冬季 空調(diào)溫度在 18 左右（正負(fù) 1 度） 春、秋兩季 可根據(jù)具體情況進(jìn)行開(kāi)關(guān)時(shí)間的調(diào)整 注：在樓盤(pán)沒(méi)有開(kāi)盤(pán)或者看房人員較少的時(shí)候，可以根據(jù)具體情況開(kāi)關(guān)空調(diào) D、 辦公室空調(diào)管理 空調(diào)開(kāi)放季節(jié) 開(kāi)放范圍 開(kāi)放時(shí)間 備注 夏季 辦公室空調(diào) 8： 30~17： 00 空調(diào)溫度在 26 度左右（正負(fù) 1 度） 冬季 空調(diào)溫度在 18 度左右（正負(fù) 1 度） 春、秋兩季 可根據(jù)具體情況進(jìn)行開(kāi)關(guān)時(shí)間的調(diào)整 E、對(duì) 重大工程問(wèn)題的管理 如果售樓處出現(xiàn)重大工程問(wèn)題（如：房體結(jié)構(gòu)問(wèn)題、支撐問(wèn)題等），現(xiàn)場(chǎng)管理人要及時(shí)向物業(yè)總公司與開(kāi)發(fā)商公司進(jìn)行書(shū)面匯報(bào)并根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的防護(hù)措施。 記 錄 《業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》詳見(jiàn)公司表單 FR20B02 《業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查匯總》詳見(jiàn)公司表單 FR20B03 相關(guān)支持文件 《不合格控制程序》（詳見(jiàn)公司《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 Q/） 設(shè)施設(shè)備日常管理流程 報(bào)修流程 注： 在保修期內(nèi)的報(bào)修要填寫(xiě)《配套、協(xié)作單位維修跟蹤記錄表》便于定期對(duì)配套協(xié)作單位進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)審。 信息服務(wù)。 統(tǒng)計(jì)分析： a） 可采用調(diào)查表法或排列圖法分別對(duì)收集的客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； b） 對(duì)客戶(hù)評(píng)價(jià)為“滿(mǎn)意”、“很滿(mǎn)意”、“基本滿(mǎn)意”的可確定為滿(mǎn)意項(xiàng)。 程序要點(diǎn) 意見(jiàn)征詢(xún)或調(diào)查活動(dòng)的組織實(shí)施 活動(dòng)頻次： a） 公司 以 “調(diào)查表”方式組織進(jìn)行每年二次意見(jiàn)征詢(xún)或調(diào)查活動(dòng) 。 5. 3 溝通細(xì)則 外聯(lián) 方面 ： 與開(kāi)發(fā)商公司、發(fā)展商作好日常的溝通工作，在溝通過(guò)程中聽(tīng)取相關(guān)的意見(jiàn)，并進(jìn)行相關(guān)及必要的改進(jìn)； 前期營(yíng)銷(xiāo)階段，如遇項(xiàng)目推介宣傳活動(dòng)，應(yīng)根據(jù)開(kāi)發(fā)公司、發(fā)展商所提供的活動(dòng)內(nèi)容 /要求，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行準(zhǔn)備安排，如在布置過(guò)程中遇對(duì)接或需調(diào)整的情況，要及時(shí)與開(kāi)發(fā)、發(fā)展商進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決； 現(xiàn)場(chǎng)管理人要與各外包單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行定期（每周不少于一次）的洽談與聯(lián)系，對(duì)各項(xiàng)外包工作進(jìn)行總結(jié)，要求各外包單位根據(jù)總結(jié)內(nèi)容作必要的工作改 進(jìn)； 現(xiàn)場(chǎng)管理人需要與其他外部單位（如：施工公司、分供方、設(shè)施設(shè)備售后維修公司、物資采購(gòu)公司）進(jìn)行必要的聯(lián)系與溝通； 現(xiàn)場(chǎng)管理人要保持與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)行政主管部門(mén)、街道（居委會(huì)）、派出所、城管（環(huán)衛(wèi)）部門(mén)的良好關(guān)系，積極配合有關(guān)單位的各項(xiàng)工作； 內(nèi)部溝通方面 ： 每天進(jìn)行一次各部門(mén)碰頭會(huì)，安排當(dāng)天的工作； 各部門(mén)每周五對(duì)本周的工作情況進(jìn)行總結(jié)，并制定下周的工作計(jì)劃，上報(bào)主管負(fù)責(zé)人； 每周五下午進(jìn)行分公司周例會(huì)，就 工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)交流，同時(shí)加強(qiáng)部門(mén)間的溝通； 按公司各專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)的工作要求，做好周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)等工作。 1． 4 積極做好與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)的溝通及協(xié)調(diào)工作 地產(chǎn)公司作為我們服務(wù)的對(duì)象之一，在開(kāi)展管理工作的同時(shí)，還要積極配合好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的各項(xiàng)銷(xiāo)售工作以及相關(guān)協(xié)調(diào)工作，并且銷(xiāo)售中心物業(yè)小組要起到物業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)部、項(xiàng)目部溝通的橋梁作用，便于以后管理工作更好的實(shí)施。 設(shè)施設(shè)備明細(xì) （以下需要核實(shí)）（設(shè)施清單項(xiàng)目尚未提供） 分類(lèi) 名稱(chēng) 型號(hào) 功率 數(shù)量 總功率 備注 售 樓 處 室 內(nèi) 照 明 部 分 節(jié)能燈 雷士 18W 18 支 324W 作應(yīng)急燈用 節(jié)能燈 雷士 15W 68 支 1020W 觀(guān)景臺(tái) 節(jié)能燈 雷士 14W 24 支 336W 棋牌室 節(jié)能燈 雷士 12W 160 支 1920W 節(jié)能燈 雷士 9W 28 支 252W 節(jié)能燈 雷士 26W 55 支 1430W 桌球室等 石英 燈 雷士 12V 50W 1251 只 62550W 頂燈 12v 石英燈 雷士 12V 20W 24 只 480W 頂燈 球形燈 佛山 40W 46 只 1840W 簽約室、會(huì)所 霓虹燈 雷士 26W 382 支 9932W 燈帶