【正文】 二、應(yīng)掌握的基本知識(shí)營(yíng)業(yè)員自身素質(zhì)的高與低,服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞,新任營(yíng)業(yè)員在上崗前,至少需要接受九項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn):了解公司(商店)要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過(guò)哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容,以及公司未來(lái)發(fā)展方向等事項(xiàng)；另外，商品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)．了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ)進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，不僅要對(duì)行業(yè)過(guò)去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對(duì)行業(yè)的未來(lái)演變進(jìn)程、流行趨勢(shì)有所認(rèn)知；另外，與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語(yǔ)，如商品毛利率和回轉(zhuǎn)率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術(shù)語(yǔ)，如５Ｓ、４Ｐ等詞匯，營(yíng)業(yè)員也要熟知．對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加營(yíng)業(yè)員對(duì)商店的歸屬感，更可以增加營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷(xiāo)售要點(diǎn)．商品知識(shí)商品知識(shí)是在銷(xiāo)售服務(wù)介紹時(shí)的基本銷(xiāo)售要點(diǎn)，所以，營(yíng)業(yè)員要將商品名稱(chēng)、種類(lèi)、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、型號(hào)、功能、性能、流行性、先進(jìn)性、推廣要點(diǎn)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心．另外，在某些行業(yè)還需要掌握一些特殊的知識(shí)．以服裝業(yè)為例，營(yíng)業(yè)員除了對(duì)一件時(shí)裝的質(zhì)地剪裁款式有清楚的認(rèn)識(shí)外，還要熟練掌握為顧客量身的技巧．再拿食品業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)員不僅要了解食品的制造過(guò)程及其功能（味道好、有營(yíng)養(yǎng)），還要對(duì)食品的成分配方有清楚的認(rèn)識(shí)．不僅如此，營(yíng)業(yè)員必須要掌握如何將商品的特性轉(zhuǎn)化為即將對(duì)顧客產(chǎn)生的益處的銷(xiāo)售方法．這樣，才能做到心中有數(shù)，更好地為顧客提供商品咨詢(xún)．交易技術(shù)交易技術(shù)涉及到的是售貨員與顧客成交過(guò)程中的操作技術(shù)．如計(jì)算技術(shù)、票據(jù)書(shū)寫(xiě)、貨幣鑒別、商品計(jì)量、包裝等．商品要培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員正確使用計(jì)算、計(jì)量器具，如營(yíng)業(yè)員要會(huì)使用算盤(pán)或計(jì)算器，盤(pán)秤或臺(tái)式電子稱(chēng)，這樣才能正確計(jì)算出商品貨款；在收找貨款中要能堅(jiān)持做到實(shí)收實(shí)付，目的是顧客核對(duì)貨款，提醒顧客，避免找款中有人為差錯(cuò)；營(yíng)業(yè)員也必須能夠識(shí)別各國(guó)貨幣以及貨幣的真?zhèn)危苑乐辜賻帕魅?，造成不必要的損失．票據(jù)有大小寫(xiě)需要清楚、準(zhǔn)確，防止添加改寫(xiě)．商品出售后，要給予包扎、包裝，便于顧客攜帶競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在工作過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員應(yīng)利用閑暇時(shí)間,隨時(shí)注意同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(類(lèi)似品、替代品)的舉動(dòng),如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等等,、工作職責(zé)與工作規(guī)范只有透徹理解自已的工作職責(zé)與工作規(guī)范,隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著,營(yíng)業(yè)員應(yīng)按時(shí)完成各項(xiàng)行政報(bào)表(如每日、周、月銷(xiāo)售報(bào)表,市場(chǎng)信息周報(bào)等)、了解顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求,營(yíng)業(yè)員應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法,只有充分了解不同消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)特性與心理,、銷(xiāo)售服務(wù)技巧要成為一位適應(yīng)現(xiàn)代化需求的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員,必須對(duì)銷(xiāo)售工作有新的認(rèn)識(shí),不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀(guān)念里,以為等顧客上門(mén)后,才是打招呼、商品陳列與展示的常識(shí)根據(jù)商品的色彩與展示特征,或采取條列式,或采取對(duì)比式的陳列方式來(lái)加強(qiáng)商品美感和質(zhì)感以,營(yíng)業(yè)員們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來(lái)配合商品的體積、造型、,營(yíng)業(yè)員對(duì)商店內(nèi)POP、輔助銷(xiāo)售道具以及陳列雜器(配飾品)的吊、釘、掛、擺等行業(yè)技巧要多學(xué)習(xí)、多做練習(xí),在商店舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),營(yíng)業(yè)員也一定要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn),詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、商品知識(shí)(用于新產(chǎn)品促銷(xiāo))等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷(xiāo)宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷(xiāo)活動(dòng)．三、工作培訓(xùn)的六大內(nèi)容在分步談一些營(yíng)業(yè)員必備的技能知識(shí)之前，先就整個(gè)工作流程提出１０點(diǎn)要求 ⑴上班前：檢查儀容儀表； ?工作開(kāi)始：精神飽滿(mǎn) ?接待顧客：要熱情?主動(dòng)介紹商品：要周到； ?是否購(gòu)買(mǎi)商品：要婉轉(zhuǎn)； ?計(jì)劃：要準(zhǔn)確； ?商品包裝：要美觀(guān)；?填寫(xiě)商品銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、現(xiàn)金收款、信用卡、支票收款開(kāi)發(fā)票：要熟練； ?送客：要有禮貌；?工作結(jié)束：要清掃臺(tái)內(nèi)外衛(wèi)生． A、商品包裝的步驟 ?包裝準(zhǔn)備． 具體操作：①包裝紙（大、中、小）； ②包裝袋（大、中、?。?③包裝盒； ④包裝繩； ⑤透明膠紙； ⑥橡皮筋等．要求：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好．?包裝． 具體操作：① 將商品堆疊整齊； ② 或?qū)⑸唐贩湃氚b袋；③ 或用紙包裝商品，再用包裝繩扎好；④ 或放入包裝盒，用填料填滿(mǎn)空位再用包裝紙包好，最后用繩扎好．要求：不規(guī)則商品盡量放平；要根據(jù)客人的要求包裝．商品包裝美觀(guān)大方，牢固結(jié)實(shí)，方便攜帶．B、商品陳列的步驟?檢查商品衛(wèi)生 具體操作：① 將商品拿出柜臺(tái)；② 用干、濕布擦去商品的灰塵． 要求：小心謹(jǐn)慎，輕拿輕放． ?整理商品． 具體操作；① 將放亂的商品整理復(fù)原，補(bǔ)充商品； ② 分類(lèi)排列商品； ③ 將商品擺放整齊要求：一般營(yíng)業(yè)前做好這些工作注意各方面的安全因素． ?陳列商品 具體操作：先設(shè)計(jì)出陳列圖案方案，根據(jù)圖案方案擺放成形要求：一般在營(yíng)業(yè)前做好這些工作，陳列商品要美觀(guān)大方，多而不亂，井井有條，富有藝術(shù)感、吸引力．便于銷(xiāo)售、保管．C、從倉(cāng)庫(kù)出貨的步驟?填寫(xiě)＂出貨申請(qǐng)單＂． 具體操作① 列出新到商品； ② 補(bǔ)充柜臺(tái)商品；③ 將商品數(shù)量、規(guī)格、品名等列出； ④ 清單送倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管員．要求：根據(jù)倉(cāng)管員送來(lái)的商品驗(yàn)收清單數(shù)量出貨；倉(cāng)庫(kù)有貨，柜臺(tái)亦貨． ?出貨 具體操作：收到倉(cāng)庫(kù)保管員＂商品出貨單＂可出貨．要求：及時(shí)出貨；亦可持＂商品出貨單＂直接到倉(cāng)庫(kù)出貨． ?驗(yàn)收 具體操作：① 清點(diǎn)品種、規(guī)格、數(shù)量； ② 檢驗(yàn)商品質(zhì)量； ③ 驗(yàn)收簽名．要求：按＂商品出貨清單＂逐一核對(duì)商品；不符要求或變質(zhì)商品拒收． ?貨到柜臺(tái) 具體操作： ① 商品標(biāo)價(jià)； ② 商品上貨架要求：商品逐一標(biāo)好價(jià)，再上柜，柜內(nèi)放不下的商品，放進(jìn)備貨倉(cāng)． ?記帳 具體操作：記＂商品三級(jí)明細(xì)賬＂要求：按財(cái)務(wù)要求項(xiàng)目記賬．D、商品記賬、銷(xiāo)賬工作的步驟?貨進(jìn)柜臺(tái)記賬． 具體操作：憑進(jìn)貨原始憑證記商品三級(jí)明細(xì)賬．要求：寫(xiě)清商品編號(hào)、規(guī)格單位、銷(xiāo)售價(jià)、字跡清晰：科目分類(lèi)準(zhǔn)確． ?已出售商品銷(xiāo)賬 具體操作：售出商品要從賬簿上銷(xiāo)賬．要求：根據(jù)＂銷(xiāo)售商品明細(xì)表＂銷(xiāo)賬，字跡清淅，科目分類(lèi)準(zhǔn)確． ?營(yíng)業(yè)盤(pán)點(diǎn)． 具體操作：① 盤(pán)點(diǎn)：清點(diǎn)商品數(shù)量、質(zhì)量；核算庫(kù)存商品金額．② 核對(duì)：與＂商品三級(jí)明細(xì)賬＂核對(duì)；與＂繳款單＂匯總金額核對(duì)；與＂銷(xiāo)售明細(xì)表＂核對(duì)．要求：如核對(duì)正確，則填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表、交財(cái)會(huì)部；如不正確，要查找差錯(cuò)原因． E、現(xiàn)金收款的步驟 ?計(jì)價(jià) 具體操作：① 計(jì)算已售商品總金額； ② 將價(jià)款打進(jìn)收銀機(jī)．要求：計(jì)算要準(zhǔn)確；核準(zhǔn)金額 ?填寫(xiě)發(fā)票 具體操作：① 按發(fā)票各欄目填寫(xiě)； ② 請(qǐng)顧客簽名 要求：字跡清楚． ?收款． 具體操作：① 收款要實(shí)收實(shí)付 ② 看清票面金額③ 按當(dāng)日外匯牌價(jià)換算貨款；④ 直接進(jìn)行外匯（美元、日元、港元）收款； ⑤ 將余款、貨物、發(fā)票交給顧客并致謝． 要求：仔細(xì)、認(rèn)真、準(zhǔn)確．F、柜臺(tái)衛(wèi)生工作的步驟?準(zhǔn)備工作． 具體操作：① 垃圾桶、吸塵機(jī)；② 水桶、抹布、雞毛掃、卷紙、銅油膏、玻璃水、毛管． 要求：事先準(zhǔn)備的工具要干凈． ?倒垃圾． 具體操作：① 將店內(nèi)垃圾集中一垃圾桶內(nèi)由一人去倒垃圾； ② 倒垃圾在晚班下班前⒖分鐘．要求：將垃圾倒到指定地點(diǎn)，垃圾紙張不要撒落在經(jīng)過(guò)的道路上 ?抹柜臺(tái)、貨架、門(mén)窗． 具體操作：① 打半桶清水；② 將抹布浸濕，擰干后擦貨架、柜臺(tái)、門(mén)窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次． 要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔． ?抹玻璃、鏡子 具體操作：① 將玻璃清潔劑倒在抹布上，來(lái)回抹玻璃、鏡子② 在無(wú)玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，后用干抹布或紙擦． 要求：玻璃、鏡子用玻璃水抹到光亮為準(zhǔn)． ?擦銅器 具體操作：① 將銅油膏涂在銅器上； ② 用卷紙擦銅器．要求：銅條擦至光亮為準(zhǔn)． ?清掃商品 具體操作：① 可用濕布抹的商品用濕布去抹商品上的灰塵；② 不能用濕布擦的商品用干布擦或用雞毛帚掃去商品上的灰塵，高檔的商品可用雞毛撣掃去商品上的灰塵，但每周必須取下清抹一次，要求：商品要輕拿輕放；打掃完衛(wèi)生后及時(shí)擺放商品． ?吸塵 具體操作：① 將吸塵機(jī)插頭上電源； ② 打開(kāi)吸塵機(jī)開(kāi)關(guān)；③ 抓住吸塵機(jī)把手來(lái)回擦； ④ 吸塵桶垃圾滿(mǎn)后清倒．要求：吸凈地毯的灰土雜物；大件的雜物，用手撿起丟進(jìn)垃圾桶． ?清潔衛(wèi)生用具． 具體操作；① 倒掉水桶臟水； ② 用清水洗凈、抹干； ③ 工具應(yīng)放在隱蔽位置．要求：不應(yīng)使客人看到清潔工具．不要小看一些細(xì)節(jié)的工作，認(rèn)為只要讓顧客掏錢(qián)就行了，一點(diǎn)一滴的積累才能有高營(yíng)業(yè)額，就算是清潔工作也可以大做文章．例如一家位于鬧市區(qū)的珠寶店，平日門(mén)庭市，顧客川流不息，但是有一天因?yàn)橄卵┑木壒剩馀R的顧客很少，店員們都在想：路面這么滑，天氣又冷，誰(shuí)肯出來(lái)逛街呀！唉，今天就徹底休息吧．＂于是，一個(gè)個(gè)懈洋洋地不知道做什么才好．店長(zhǎng)看到這種情形，就對(duì)店員們說(shuō)：好了，現(xiàn)在讓我們打起精神來(lái)，開(kāi)始打掃衛(wèi)生吧?。⒂谑遣ＡЧ裰械捻?xiàng)鏈被一條條地拿了下來(lái)，等柜子擦干凈之后，再將絨布擺好，把項(xiàng)鏈放進(jìn)去，第一屋清洗完畢再清理第二層．．．店長(zhǎng)這么做，是在折磨店員嗎？不是，他是意思是要借這項(xiàng)清掃工作來(lái)引起過(guò)路人的注意，讓過(guò)路人產(chǎn)生一種感覺(jué)：＂這家珠寶店一定已經(jīng)賣(mài)出很多東西，才會(huì)整理柜臺(tái)．＂有了這種感覺(jué)，顧客便會(huì)不知不覺(jué)地走入店中想湊湊熱鬧、看個(gè)究竟，于是，店長(zhǎng)的目的也就達(dá)到了．你也學(xué)一學(xué)這位聰明的店長(zhǎng)吧！四、處理顧客抱怨的各式訓(xùn)練俗話(huà)說(shuō)：＂預(yù)防勝于治療＂．商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者除了必須對(duì)顧客的投訴和抱怨事件制定處理的原則與要領(lǐng)之外，還須將每個(gè)投訴的處理以各種渠道進(jìn)行通報(bào)，并進(jìn)行有計(jì)劃的教育訓(xùn)練，讓所有相關(guān)人員了解必要的事項(xiàng)，以達(dá)到有效減少顧客抱怨目的．１． 商場(chǎng)抱怨處理的通報(bào)所有顧客投訴事件處理完畢之后。，如有不明事項(xiàng)，請(qǐng)向所在運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)人力資源部門(mén)或集團(tuán)人力資源及行政部咨詢(xún)。、修改、解釋及其它**通信集團(tuán)人力資源策略委員會(huì)討論并經(jīng)集團(tuán)執(zhí)行董事會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施。，如有不明事項(xiàng)，請(qǐng)向所在運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)人力資源部門(mén)或集團(tuán)人力資源及行政部咨詢(xún)。、修改、解釋及其它**集團(tuán)人力資源策略委員會(huì)討論并經(jīng)集團(tuán)執(zhí)行董事會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施。當(dāng)出現(xiàn)臺(tái)風(fēng)、暴雨等惡劣天氣狀況時(shí)，公司會(huì)及時(shí)發(fā)布有關(guān)信息，布置防范措施，確保公司財(cái)產(chǎn)及員工個(gè)人安全。，不聽(tīng)勸阻，造成火災(zāi)事故者，視損失情況，追究其責(zé)任，并嚴(yán)肅處理。，仔細(xì)檢查每個(gè)紙簍，發(fā)現(xiàn)有煙頭等火種，應(yīng)立即熄滅，并向防火安全小組匯報(bào)。，如消防龍頭、水帶、煙感探測(cè)器，以及其他消防器材必須保證有效，上述消防設(shè)備任何人不得借故移作他用。，本著以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，防患于未然。員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但不得進(jìn)行下列情形的個(gè)人投資活動(dòng)：①參與經(jīng)營(yíng)管理的；②對(duì)公司的客戶(hù)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行直接投資或擁有干股的；③借職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的；④假借他人名義從事上述三項(xiàng)投資行為的[center]第五章 安全與保障[/center] ，公司成立防火安全小組，成員名單公布于內(nèi)部網(wǎng)及公告欄中。 在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報(bào)酬的活動(dòng)）：①在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，但不包括經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的政黨、社團(tuán)、學(xué)術(shù)、公益性機(jī)構(gòu)的職務(wù)；②兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶(hù)或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；③所兼任的工作構(gòu)成對(duì)公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；④因兼職影響本職工作或有損公司形象； 公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)。 合理化建議公司倡導(dǎo)員工積極參與公司管理，并鼓勵(lì)員工提合理化建議，合理化建議一旦被公司采用并產(chǎn)生一定效益，公司將給予員工相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 公司黨支部公司黨員可通過(guò)參加黨支部組織的活動(dòng)，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 工會(huì)公司成立了工會(huì)，員工可通過(guò)工會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題或提出建議。，員工如果在工作中有任何疑問(wèn)或發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，可按程序與所在部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理、總裁辦、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，公司一定對(duì)員工反映的問(wèn)題及時(shí)調(diào)查，予以解決或做出正式答復(fù)。，強(qiáng)調(diào)資源共享，提倡用溝通來(lái)促進(jìn)管理，融洽關(guān)系，增進(jìn)理解。②經(jīng)濟(jì)處罰：罰款、停發(fā)工資、降薪、降級(jí)、賠償經(jīng)濟(jì)損失。 公司根據(jù)懲罰條件的程度給予相應(yīng)懲罰，懲罰的種類(lèi)有：①行政處分：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降職、撤職、留用察看、自動(dòng)離職、違紀(jì)辭退。③專(zhuān)項(xiàng)性獎(jiǎng)勵(lì)：如創(chuàng)造改善獎(jiǎng)等。 公司根據(jù)以上獎(jiǎng)勵(lì)條件的程度給予嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)分：①即時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)：如通報(bào)表?yè)P(yáng)、記功、記大功、通令特等功嘉獎(jiǎng)。公司的基本政策是：以行政和經(jīng)濟(jì)手段，實(shí)施獎(jiǎng)懲，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，激發(fā)員工士氣。、評(píng)價(jià)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作及生活。，不得帶客人在公司內(nèi)隨意走動(dòng)參觀(guān)。，確保重要資料在任何時(shí)間都處于妥善保管和控制之中。，以免影響工作，若必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)在指定地點(diǎn)，時(shí)間以不超過(guò)十分鐘為原則。任何外界人士如需查閱、借閱，均須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，按照正常程序辦理。上班時(shí)間應(yīng)盡量減少私人電話(huà)，接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)應(yīng)盡快收線(xiàn)，未經(jīng)許可不得占用公司通路撥打私人長(zhǎng)途電話(huà)。上班時(shí)間外出辦事，應(yīng)填寫(xiě)“外出辦事申請(qǐng)表”，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)公司。、下班，遵守考勤管理規(guī)定，不得遲到、早退、曠（缺）勤。有著裝要求的崗位，應(yīng)著規(guī)定要求的服裝。，如有需要，應(yīng)按正規(guī)手續(xù)申請(qǐng)辦理；不得隨意變動(dòng)消防安全設(shè)施。，不準(zhǔn)打架、吵架、起哄，禁止賭博、盜竊或從事流氓違法行為。，不可亂放物品、文件、餐具等，餐具統(tǒng)一放置在茶水間或自用柜內(nèi)，禁止亂涂亂畫(huà)。，講求文明禮儀，文明服務(wù)。認(rèn)真提高業(yè)務(wù)水平，保證工作質(zhì)量，追求經(jīng)濟(jì)效益。員工進(jìn)入公司后，為滿(mǎn)足員工不斷成長(zhǎng)、發(fā)展的需要，公司會(huì)和員工一同制定既符合公司拓展的需要，又充分發(fā)揮員工個(gè)人的能力與興趣的“員工發(fā)展規(guī)劃”，幫助員工完成自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃[center]第四章 公司規(guī)例[/center] 、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)管理規(guī)定，忠于職守，努力干好本職工作，遵守紀(jì)