【正文】 。（2）P139 答：概念：護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)的利用護(hù)士和相關(guān)人員的潛在能力、設(shè)備、環(huán)境及社會(huì)活動(dòng)的過程。激勵(lì)重點(diǎn)在于目標(biāo)，而不在于手段。實(shí)施激勵(lì)措施要及時(shí)、適度。在工作生活中，人們不僅追求物質(zhì)豐富，而且追求精神生活豐富、充實(shí)。激勵(lì)應(yīng)體現(xiàn)實(shí)事求是、按勞分配的原則，獎(jiǎng)勵(lì)為醫(yī)院做出貢獻(xiàn)的人，重成績(jī)，重貢獻(xiàn)，以扎扎實(shí)實(shí)的成績(jī)作為獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)，這樣才能提高獎(jiǎng)勵(lì)的效果。（3）P270 答：醫(yī)生要適當(dāng)把握醫(yī)患關(guān)系的類型，明確醫(yī)患雙方所具有的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度提高醫(yī)德修養(yǎng)，處理好投訴做好醫(yī)療服務(wù)補(bǔ)救工作。（2）P262 答：醫(yī)療事故的主體必須是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員。主要內(nèi)容：制定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方針。（6）溝通、信任、尊重、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、合作將成為人力資源管理的新準(zhǔn)則，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)人對(duì)醫(yī)院的價(jià)值不再僅僅取決于其管理職務(wù)上的高低，而是取決于其擁有的只是、信息量和解決問題你的能力。(7).加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)全程監(jiān)督，建立科學(xué)有效的反饋機(jī)制。(5).強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量,護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量很重要的組成部分。(3).規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院。四、簡(jiǎn)答題(第六章，第四章)31.（1）.加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部綜合管理，切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。這種損失可以是患者遭受的傷害，也可以是醫(yī)務(wù)人員遭受的傷害，以及醫(yī)院為此付出索賠的代價(jià)和醫(yī)院市場(chǎng)份額的丟失。（第十六章）：是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)過程中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。（第八章）：是對(duì)護(hù)理工作的技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使護(hù)理技術(shù)能夠準(zhǔn)確、安全、及時(shí)、有效地用于為患者服務(wù)，達(dá)到以優(yōu)質(zhì)、高效為目標(biāo)的管理工作。答案及題目來源一、選擇題 第二章第一節(jié) 第二章第三節(jié) 第四章第一節(jié)4．D 第六章第三節(jié) 第八章第一節(jié) 第十章第一節(jié) 第十二章第二節(jié) 第十四章第五節(jié) 第十六章第二節(jié) 第十八章第二節(jié)二、判斷題11. 第二章第四節(jié) 12. 第四章第三節(jié) 13.第八章第三節(jié) 14.√第八章第二節(jié) 15. 第十章第三節(jié)16.√第十章第三節(jié) 17.√第十章第四節(jié)18. 第十二章第一節(jié)19.√第二章第一節(jié) 20.第六章第三節(jié) 21.√ 第十八章第一節(jié)22.√ 第十八章第二節(jié) 23.第八章第一節(jié)24.√ 第十六章第四節(jié)25第十六章第二節(jié)三、名詞解釋26.：現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理（第四章）:是指醫(yī)院通過對(duì)其內(nèi)部勞動(dòng)力資源進(jìn)行全面、科學(xué)、有效的管理，使醫(yī)院所有職工的潛能得到充分的開發(fā)和利用，以保證醫(yī)院總目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理理論的形成和發(fā)展，給醫(yī)院人事部門的工作提出了更高的要求，其不僅要給醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)提供人力，更要使各類人才能夠持續(xù)發(fā)揮其最大的潛能，以保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。（2）材料中，由于醫(yī)護(hù)人員的疏忽給患者造成了不必要的傷害，經(jīng)鑒定為醫(yī)療事故。法院判決如下：甲醫(yī)院賠償陳某醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)、車旅費(fèi)、。甲醫(yī)院知其左上瞼下垂系提上瞼肌損傷所致。請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述一下護(hù)理管理的概念、任務(wù)及其目的。根據(jù)材料回答相關(guān)問題：（1）人力資源的管理要講究方式方法，在醫(yī)院人力資源的激烈過程中我們應(yīng)該注意的問題有哪些？ 請(qǐng)具體闡述一下。啟動(dòng)儀式結(jié)束后，參加的培訓(xùn)的72名護(hù)士長(zhǎng)，參與了第一門課程《建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的三部曲》的學(xué)習(xí)。為期18個(gè)月的18門課程結(jié)束后，經(jīng)過結(jié)業(yè)考試和試講，每門課程的佼佼者，將承擔(dān)起在省內(nèi)承擔(dān)和開展更大范圍的護(hù)理管理培訓(xùn)工作。？五、案例分析題（每題15分，共2題）33.《春城晚報(bào)》5月19日電：近日，云南省第一人民醫(yī)院（昆華醫(yī)院）與山東威高集團(tuán)威高管理學(xué)院就中國護(hù)理管理人才培養(yǎng)項(xiàng)目簽約。（）三、名詞解釋（每小題3分，共5小題。（）、醫(yī)院經(jīng)營不善導(dǎo)致的危機(jī)。（）22．醫(yī)療市場(chǎng)特性包括醫(yī)療市場(chǎng)的客觀性和特殊性。（）、護(hù)理人員。（）、消息、情報(bào)的總稱。（）。（）、成效的衡量以及偏差的糾正。（）、藥劑、護(hù)理、康復(fù)以及其他技術(shù)人員。材料2：（1），質(zhì)量可疑，送檢樣品不是該醫(yī)院提供，只能對(duì)供貨方藥品批發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)，不能說明醫(yī)院的嗎丁啉就是真的（2）不正確，藥學(xué)部門對(duì)購入藥品質(zhì)量有疑義時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可委托國家認(rèn)定資格的藥檢部門進(jìn)行抽檢。七、材料題材料1：（1）請(qǐng)分析該案例中，接診醫(yī)生違反了哪些醫(yī)療核心制度？ 答案：違反醫(yī)療核心制度首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、病 歷書寫規(guī)范與管理制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、告知制 度、醫(yī)患溝通制度、違反診療常規(guī)規(guī)范、對(duì)患者信息了解不夠充分。低風(fēng)險(xiǎn)只能得到低收益，高風(fēng)險(xiǎn)往往能得到高收益，不同的經(jīng)營者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的看法也有所不同。醫(yī)院在經(jīng)營管理過程中，不可避免地要遇到風(fēng)險(xiǎn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院的醫(yī)療成本、費(fèi)用開支要進(jìn)行合理的收集和配比，要進(jìn)行認(rèn)真分析比較，從而作為醫(yī)療項(xiàng)目合理定價(jià)的依據(jù)，得到合理的補(bǔ)償。（3）成本經(jīng)濟(jì)效益原則。在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理活動(dòng)中，為了使醫(yī)療服務(wù)有序開展，就要根據(jù)現(xiàn)有財(cái)力來安排各項(xiàng)開支，要做到以收定支，收支平衡，略有結(jié)余。所謂合理配置，就是要通過對(duì)資金的運(yùn)用、調(diào)撥和組織各類資產(chǎn)具有最優(yōu)化的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系。（1）資金合理配置原則。醫(yī)院發(fā)展了，由能提供更多更好的醫(yī)療服務(wù)，并能獲得更多的結(jié)余。事業(yè)基金的多少，反映出一個(gè)醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿Α＃?）事業(yè)基金積累越多越好。作為投資主體，國家開辦醫(yī)院的目的是要求醫(yī)院為社會(huì)提供公平、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）資產(chǎn)要保持增值。包含以下幾個(gè)方面：①病區(qū)管理制度化②醫(yī)療技術(shù)規(guī)范化③病房設(shè)置規(guī)格化④醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化六、問答題（1）結(jié)余最大化。所以題目說醫(yī)院感染僅指病人在醫(yī)院獲得的感染也是不正確的。而題中的在醫(yī)院比較模糊，沒有明確感染發(fā)生的時(shí)間和條件等因素，而且僅說醫(yī)院也沒有將感染的地點(diǎn)概括全面。廣義的醫(yī)院文化泛指特定群體在醫(yī)療及與之相關(guān)領(lǐng)域生產(chǎn)實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富總和，狹義的則指全體醫(yī)護(hù)員工在醫(yī)學(xué)實(shí)踐、社會(huì)生活與交往實(shí)踐活動(dòng)中形成的藝人為核心的文化心態(tài)、觀念形態(tài)和行為規(guī)范等。因此，前半句的觀點(diǎn)是正確的。二、單選題三、多選題四、辨別題，而說醫(yī)院文化不是醫(yī)院的重要資源的觀點(diǎn)則是錯(cuò)誤的。醫(yī)院感染是指病人在入院時(shí)尚未發(fā)生，亦不處于潛伏期，而在住進(jìn)醫(yī)院或其他衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)后發(fā)生的感染。醫(yī)院文化是指處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下的醫(yī)院，在長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀和醫(yī)院精神，以及以此為核心而生成的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、理想信念、醫(yī)院傳統(tǒng)等，并在此基礎(chǔ)上生成的醫(yī)院服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、經(jīng)營戰(zhàn)略等。（1）從材料中找出哪些證據(jù)證明醫(yī)院?jiǎn)岫∵幤房梢?？?）藥品檢驗(yàn)報(bào)告書由供貨方緊急提供的做法是否正確，若不正確請(qǐng)說明正確做法（）。藥品檢驗(yàn)報(bào)告書證實(shí)051121519的嗎丁啉符合規(guī)定。查處方記錄臨床使用1盒，收入16．70元。執(zhí)法人員對(duì)門診藥房、住院處藥房、藥庫藥品依法查封扣押，共查封扣押該批號(hào)藥品50盒。（1）、請(qǐng)分析該案例中，接診醫(yī)生違反了哪些醫(yī)療核心制度。患兒先心病又合并感染的病情一直未引起重視了，未下 病危通知，無持續(xù)的一級(jí)護(hù)理，患兒于入院第 7 天突發(fā)心哀，搶救無 效死亡。入院第 2 日胸片 就提示肺血增多、心影增大，由于上級(jí)醫(yī)師休假，經(jīng)治醫(yī)師對(duì)患兒病 情變化的觀察欠仔細(xì)，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化。入院診斷：急性咽炎；急性胃 炎；先天性心臟??；營養(yǎng)不良中度。（）六、問答題（每題10分，共2題）醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)（5,1,2）醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的原則（5,1,3）七、材料分析題（每題10分共2題）材料1：某患兒，于出生 11 個(gè)月，因“發(fā)熱 6 天”，在門診治療效果不佳 而收住該院兒科，既往有“先天性心臟病”病史，并反復(fù)出現(xiàn)“發(fā)熱、嘔吐” 出生 4 個(gè)月即經(jīng)常發(fā)病，體質(zhì)差，反復(fù)到某院及上級(jí)醫(yī)院住，院治療。(2)醫(yī)院感染是病人在醫(yī)院獲得的感染（）。（）p183（）（）p220兒童保健工作針對(duì)的是（）歲的兒童（.）p288~~~~14三、多項(xiàng)選擇題（下列題選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)為正