【正文】 任務(wù)及目的:護理管理的任務(wù)是根據(jù)護理工作的規(guī)律和特點，對護理工作的諸要素（人員、技術(shù)、設(shè)備、信息等）進行科學(xué)的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使護理系統(tǒng)達到最佳運轉(zhuǎn)，放大系統(tǒng)的效能，為服務(wù)對象提供滿意服務(wù)，使護理人員工作的主觀能動性得到調(diào)動，并促進護理工作質(zhì)量的提高。對醫(yī)務(wù)人員實施激勵要注意時效性，以使他們及時得到鼓勵和鞭策。物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。醫(yī)療事故發(fā)生在醫(yī)療活動中；造成醫(yī)療事故的醫(yī)療行為存在違法性；醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員主觀上具有過失；過失行為和損害后果之間存在因果關(guān)系。五、案例分析 33.（1）P91~92 答：含義：醫(yī)院質(zhì)量管理是指醫(yī)院在確定服務(wù)質(zhì)量方針、目標和職責(zé)，以及在質(zhì)量體系中進行的諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等措施，使醫(yī)院提供的服務(wù)質(zhì)量達到規(guī)范要求和患者滿意的全部管理職能活動。(6).加強藥品材料的監(jiān)管力度，降低醫(yī)療服務(wù)成本。（2）.以人為本，改善服務(wù)態(tài)度，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費，有效緩解老百姓“看病貴”的問題。即醫(yī)患雙方在醫(yī)療過程中遭受損失的可能性。（第六章）：是指醫(yī)院在確定服務(wù)質(zhì)量方針、目標和職責(zé)，以及在質(zhì)量體系中進行的諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等措施，使醫(yī)院提供的服務(wù)質(zhì)量達到規(guī)范要求和患者滿意的全部管理職能活動。請根據(jù)材料回答一下問題：（1）在材料中，表現(xiàn)出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中存在一些問題，請簡要說明醫(yī)院質(zhì)量管理的含義及其主要內(nèi)容。，出院后感到左眼上瞼下垂，不能睜眼，遂再次至甲醫(yī)院就診，并行左眼上瞼下垂矯正術(shù)，陳某左眼仍然只能微睜，功能受限。未來18個月內(nèi)，他們將利用周末和業(yè)余時間學(xué)習(xí)18門護理管理相關(guān)課程。昆華醫(yī)院的72名護士長成為該項目在云南的首批正式學(xué)員。（）。（），而管理是中下層人員承擔(dān)的業(yè)務(wù)活動。（）17.《藥品管理法實施條例》規(guī)定“《醫(yī)療機構(gòu)制劑許可證》”有效期５年。（），應(yīng)用質(zhì)量管理的方法和工具，一切以病人角度出發(fā)，對護理工作過程和服務(wù)實施的控制和改進。（2）醫(yī)院醫(yī)生護士是否合格？有關(guān)醫(yī)生和護士沒有進到相應(yīng)醫(yī)務(wù)，醫(yī)院沒有將患者的生命健康放在第一位，醫(yī)院醫(yī)生沒有把醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量放在心上，應(yīng)該對醫(yī)院醫(yī)生和護士加強教育。財務(wù)活動中的風(fēng)險是指獲得預(yù)期財務(wù)成果的不確定性。醫(yī)療服務(wù)首先要講經(jīng)濟效益，沒有效益的醫(yī)療項目，肯定會影響醫(yī)院的發(fā)展。（2）收支平衡原則。所以事業(yè)基金是醫(yī)院發(fā)展的原動力，是經(jīng)濟實力的體現(xiàn)。醫(yī)院的事業(yè)基金是醫(yī)院自行積累自主支配的資金。公立醫(yī)院的最大“股東”是國家。五、簡答題六、：①醫(yī)院管理者認識不足②職工思想觀念偏差③文化模式之間雷同④管理運營機制的落后應(yīng)對策略：①提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，完善管理機制②建立醫(yī)院文化建設(shè)的運行機制③堅持“以人為本”，全面提高員工的整體素質(zhì)④堅持醫(yī)院理念創(chuàng)新，做到與時俱進⑤抓醫(yī)療質(zhì)量，打造醫(yī)院科技文化⑥依靠科學(xué)管理，建設(shè)現(xiàn)代醫(yī)院文化，它強調(diào)運作的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、簡便，是高質(zhì)量、高效率完成住院診療的保證措施。○1醫(yī)院感染是指病人在入院時尚未發(fā)生，亦不處于潛伏期，而在住進醫(yī)院或其他衛(wèi)生保健機構(gòu)發(fā)生的感染?！?醫(yī)院文化可以從廣義的醫(yī)院文化和狹義的醫(yī)院文化兩方面來理解。雙向轉(zhuǎn)診是指根據(jù)病人病情的需要而進行的上下級醫(yī)院間、?？漆t(yī)院間或綜合醫(yī)院與專科醫(yī)院間的轉(zhuǎn)院診治的過程。（3）藥品采購管理應(yīng)遵循的原則（）醫(yī)院管理學(xué)試卷答案一、名詞解釋醫(yī)院管理是按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，運用現(xiàn)代管理理論和方法，對人、財、物、信息、時間等資源，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以充分發(fā)揮整體運行功能，優(yōu)化績效的管理活動過程。1月11日，該醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)送來了一份該批號嗎丁啉的藥品檢驗報告書，稱此藥品檢驗報告書由供貨方緊急提供。（2）、醫(yī)院醫(yī)生護士是否合格？材料2：2007年1月10日，某食品藥品監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在轄區(qū)內(nèi)某醫(yī)院門診藥房檢 查時發(fā)現(xiàn)嗎丁啉(多潘立酮)片質(zhì)量可疑，該藥標示生產(chǎn)企業(yè)為西安楊森制藥有限公司，生產(chǎn)批號：051121519，外包裝盒批號背透，說明書紙質(zhì)較厚，與正品略有不同。發(fā)熱原因未查明，還 有嘔吐應(yīng)考慮中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染的可能，系重癥感染，體質(zhì)又差，應(yīng) 高度重視的?？诖轿l(fā)紺，咽充血，心率 118 次/分，律齊、有力，心尖 區(qū)可聞及 III/6 級收縮期雜音。（1）醫(yī)院文化是一種獨特的價值觀和醫(yī)院精神，不是醫(yī)院的重要資源（）。）答案：1.（1）醫(yī)療事故的主體必須是醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員，萬安縣某醫(yī)院為取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的機構(gòu)，而其醫(yī)生也是依法取得職業(yè)資格的醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員（2）醫(yī)療事故發(fā)生在醫(yī)療活動中，材料中很明顯發(fā)生在醫(yī)療的診治和手術(shù)過程中（3）造成醫(yī)療事故的醫(yī)療行為存在違法性（4）醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員主觀上具有過失，萬安縣某醫(yī)院的醫(yī)生沒能在正確的判斷下進行手術(shù)，明顯存在過失行為（5）過失行為和損害后果之間存在因果關(guān)系，材料中羅某正是因為該醫(yī)院醫(yī)生的過失行為才造成的不必要手術(shù)【P262第十六章第二節(jié) 醫(yī)療事故的構(gòu)成要件】，解決醫(yī)療事故爭議解決醫(yī)療爭議的途徑有三個：（1）自愿協(xié)商解決（2）申請行政調(diào)解（3）向人民法院提起民事訴訟，解決醫(yī)療事故爭議【P264第十六章第二節(jié) 醫(yī)療事故處理】3.（1）加強醫(yī)務(wù)人員的法制教育和職業(yè)道德教育：a定期開展醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)宣傳教育工作b加強診療護理規(guī)范和常規(guī)的培訓(xùn)c加強職業(yè)道德教育（2）建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，醫(yī)院根據(jù)其規(guī)模和等級設(shè)置獨立或兼職醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門或醫(yī)院風(fēng)險管理組織，對不能單獨設(shè)置的，醫(yī)院應(yīng)配備專職或兼職人員負責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全監(jiān)控工作（3）建立預(yù)案制度，預(yù)案包括預(yù)防醫(yī)療事故預(yù)案和處理醫(yī)療事故預(yù)案【P265第十六章第二節(jié) 醫(yī)療事故的防范】第四篇：醫(yī)院管理學(xué) 考試題及答案3醫(yī)院管理學(xué)試卷及答案一、名詞解釋（每題4分，共5題）醫(yī)院管理（2）：醫(yī)院文化（1）：醫(yī)療管理（1）：醫(yī)院感染（2）：雙向轉(zhuǎn)診11）：二、單項選擇題（每題2分，共7題）（）日內(nèi)申請再次鑒定。要有健康的身體和旺盛的精力；要有健康的心理素質(zhì)。掌握管理科學(xué)，特別是醫(yī)院管理科學(xué)的知識和技能；要具備豐富的專業(yè)知識；要掌握一定的人文社會科學(xué)知識；要有豐富的社會實踐。醫(yī)院要做到，在滿足患者需要的前提下，不盲目追求高質(zhì)量、高技術(shù)服務(wù)。六、建立和完善醫(yī)院質(zhì)量管理文件。管理者要考慮三項內(nèi)容：培訓(xùn)相關(guān)人員使其能勝任工作；提供必要的資源技術(shù)和方法；對醫(yī)院的服務(wù)流程和工作程序進行策劃。醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量方針要在醫(yī)院組織內(nèi)正式發(fā)布，同時得到醫(yī)院各個層次醫(yī)務(wù)人員的理解支持。因為物質(zhì)成本和質(zhì)量管理成本，質(zhì)量管理失誤產(chǎn)生的成本對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量來說也是同樣重要的。它是根據(jù)不同醫(yī)院的任務(wù)和規(guī)模，本著精簡機構(gòu)、節(jié)約用人、提高工作效率的原則，確定醫(yī)院各類人員的數(shù)量和質(zhì)量及其相互間的比例關(guān)系。以取得較好的經(jīng)濟效益。主要包括并發(fā)癥、醫(yī)療意外、醫(yī)院感染、醫(yī)療事故等。市醫(yī)學(xué)會鑒定認為：外科醫(yī)生與放射科醫(yī)生讀片錯誤，將膀胱區(qū)的陰莖影誤認為結(jié)石影，以至錯開一刀，構(gòu)成三級戊等醫(yī)療事故，十級傷殘。萬安縣某醫(yī)院給患者行“膀胱切開取石術(shù)”。在患者就醫(yī)的過程中,護士與患者的接觸最多。護理工作是愛心、知識、技術(shù)的結(jié)合,是醫(yī)療工作的重要組成之一。請結(jié)合實際談?wù)勧t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要具備哪些素質(zhì)？你認為哪些方面最重要，為什么?六、材料分析（每題10分，共2題）（一）材料題今年2月22日晚，一則微博開始在網(wǎng)上廣為流傳激起眾怒。第三篇：醫(yī)院管理學(xué) 考試題及答案2醫(yī)院管理學(xué)考試題2一、名詞解釋（每題4分，共5題） 二、選擇題（每題2分，共11題）（） （）個主要內(nèi)容？ （） （） （）（） （）公益性、浪費醫(yī)藥資源B、延誤疾病治療C、擾亂藥物管理秩序D、發(fā)生藥物不良反應(yīng)，甚至藥源性疾病。這是直線職能制（職能部門化）的組織結(jié)構(gòu)的弊端你認為華勝公司出現(xiàn)這些問題的根本原因是什么？