【正文】 公平理論與管理 公平理論提示管理者：要重視了解員工的公平感，要建立公平的獎懲制度，要實行量化管理，增加公開性，綜合設計，加強對員工的教育。再次，麥克利蘭認為動機是可以訓練和激發(fā)的，因此，可以訓練 和提高員工的成就動機，以提高生產(chǎn)率。 成就需要理論與管理 鼓勵全社會成員充分調(diào)動和激發(fā)企業(yè)家的才能；激勵具有成就需要的人作出更大成就；確立追求卓越和完善的高標準；麥克利蘭的動機理論在企業(yè)管理中很有應用價值：首先，在人員的選拔和安置上，通過測量和評價一個人動機體系的特征對于如何分派工作和安排職位有重要的意義。激勵某人，就要了解此人目前所處的需要層次，著重滿足這一層次需要。某一特定時期，多種需要同時并存，其中優(yōu)勢需要主導人的行為，起著主導的激勵作用。俗話說“衣食足，知榮辱”、“飽暖思淫欲”。 ④尊重需要： 自尊（有信心、有能力勝任）、他尊（地位、權力、榮譽、高收 入等）。（買保險、接受培訓等） 管理措施：雇傭、勞保、退休金制度社會性。 需求理論與管理 ①生理需要： 衣食住等基本生存。高層次的專業(yè)人員和管理人員，則不是工作豐富化的重點對象。 （ 4）工作豐富化 。從而給人一種成就感、尊重感。 （ 3）職工參與管理 。 （ 2）精神激勵。 在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。 18．激勵方法。（ 3）責任明確原則。 協(xié)調(diào)的原則是：（ 1）目標 一致原則。（ 2）解決沖突，促進協(xié)作。 協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。 即將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公的討論。樹立更高目標，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成目標而統(tǒng)一起來。 即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。但強制解決，往往以犧 牲某一方的利益為代價。 （ 2） 強制解決。 16．組織沖突的解決。（ 5） 經(jīng)濟性原則 。 高效率的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時采取糾偏措施。 抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是重點原則。 從根本上講，控制工作的目標就是保證實現(xiàn)組織目標。 15．實現(xiàn)有效控制的基本原則。不同層次的需要不可能在同一層次內(nèi)同時發(fā)揮激勵作用，在某一特定的時期內(nèi)，總有某一層次的需要在起著主導的激勵作用。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要。第三層次的需要是友愛和歸屬的需要。第一層次的需要是生理需 要。 14．需要層次理論的主要內(nèi)容。領導者必須有較廣博的科學文化知識、專業(yè)知識和合理的知識結(jié)構(gòu)。 答： 領導者素質(zhì)則是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。 領導者的自身影響力不能由組織賦予，只能靠領導者高超的領導藝術、卓越的領導成就、務實的工作作風、寬大的胸懷、廣博的知識等自身的素養(yǎng)和努力來取得。 3．能力。 構(gòu)成領導者影響力的因素，包括下述幾方面： 1．品德。 （－）法定權力 法定權是組織賦予領導者的崗位權力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。 答： 領導是領導者向下屬施加影響的行為，領導的實質(zhì)在于影響。③敏感性訓練。（ 3） 其他方法 ：①決策訓練。（ 2）在職培訓①職務輪換，即讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應職務。 答： 管理人員培訓應包括下述幾方面的內(nèi)容：（ 1）業(yè)務培訓（ 2）管理理論培訓（ 3）管理能力培訓（ 4）交際能力及心理素質(zhì)培訓。在組織成長期多用外源渠道，穩(wěn)定期多用內(nèi)源渠道。（ 3）易造成對內(nèi)部員工的打擊。 外部招聘管理人員的缺點是： （ 1）難以準確地判斷其管理才能。（ 2）外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力。表現(xiàn)為：（ 1）“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。（ 4）手續(xù)簡單，費用低。（ 2）可以進行長期考察，全面了解，做到用其所長，避其所短。 答： 管理人員的來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，二是從組織外部招聘，一個組織要得到優(yōu)秀的 11 管理者，必須同時考慮內(nèi)源與外源兩個渠道。 （注意如果要問缺點） 問題： 機構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費用增加；各事業(yè)部獨立性強，考慮問題容易忽視整體利益。（ 3）各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。 優(yōu)點：（ 1）權力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。 9. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。 （四）定性分析與定量分析相結(jié)合的原則 （五）整體效用的原則 。 決策在企業(yè)內(nèi)部分級進行 （三）集體和個人相結(jié)合的 原則 。（ 3）．決策方案選擇不是要避免一切風險，而是對可實現(xiàn)決策目標的方案進行權衡，作到“兩利相權取其大”、“兩弊相權取其小”。具體講，它包括以下內(nèi)容：（ 1）．決策目標追求的不是使企業(yè)及其期望值達到理想的要求，而是使它們能夠得到切實的改善，實力得到增強。 （一） 滿意原則 。 8．決策的原則。 目標管理具有如下的特點：（ 1） 目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理 ；（ 2） 目標管理是一種民主的 、強調(diào)職工自我管理的管理制度 ；（ 3） 目標管理強調(diào)成果，實行 “ 能力至上 ”。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。 7．目標管理的特點。 目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。 各層次目標之間、同一層次目標之間要協(xié)調(diào)，保證分目標實現(xiàn)的同時，企業(yè)總體目標必 然實現(xiàn)。 目標要實現(xiàn)由上之下的逐級量化，使其具有可測度性。 企業(yè)必須保證以有關大局的、決定經(jīng)營成果的內(nèi)容作為企業(yè)目標的主體，面面俱到的目標會使企業(yè)無所適從。 目標的確立要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既保證目標的科學性又保證其可行性。 6．確定企業(yè)目標的原則。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。 10 答： 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化?？状陌旬敃r的各種管理理論劃分為 6 個主要學派：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派 。這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相竟榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。 現(xiàn)代管理理論（叢林） 答： 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學技術日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學 的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。 科學管理理論對以后的管理理論的發(fā)展也產(chǎn)生了深遠的影響。 5．實行職能工長制。 3．實行有差別的計件工資制。 答： 泰羅的科學管理的主要內(nèi)容： 1．制訂科學的作業(yè)方法。 答： 管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。 管理的藝術性 ，管理的藝術性就是強調(diào)管理的實踐性，管理的藝術性，就是強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方 法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。 管理的科學性 ： 管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律。 答：管理的性質(zhì)有： 管理的二重性 （ 自然屬性社會屬性 ）； 管理的科學性 ； 管理的藝術性 。 （） 8．兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術等方面產(chǎn)生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為都 缺乏 （有一定的） 理性控制。既具有積極的、建設性的一面，也具有消極的、破壞性的一面。 （） 5．企業(yè)與股東的關系是重要的外部 （內(nèi)部） 關系，良好的股東關系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。 （） 3．對生產(chǎn)要素進行協(xié)調(diào)的主要工具是 定期召開有效的會議 （計劃） 。 A．通暢的信息傳遞途徑 B．信息的及時傳遞 C．信息的傳遞與被理解 D．現(xiàn)代管理信息系統(tǒng) 二、判斷正誤 （√） 1．法約爾認為，協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，它是管理的五項職能之一。 A．戰(zhàn)斗 B．競爭 C．辯論 D．對抗 7．辯論是一種（ C）的沖突狀態(tài)。 A．沖突具有二重性 B．沖突對組織的影響很小 C．沖突具有有利的一面 D．沖突對組織是不利的 6．這是一種理性的和有控制的沖突，而且沖突各方在此過程中可能產(chǎn)生新思想或新方法。 A．制定計劃 B．目標管理 C．加強溝通 D．明確責任 4．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關系主要指的是（ B）。 9 A．管理 B．指揮 C．組織 D．協(xié)調(diào) 3．為保持個人目標與組織目標相一致，以促進組織總目標的實現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標進行。 第 14 章 協(xié)調(diào) 一、單項選擇 1．協(xié)調(diào)最基本的手段就是（ B）。 （） 7．管理者自覺地將生產(chǎn)經(jīng)營與成本掛鉤的習慣性思維被稱作 強化 （成本 ） 意識。 （√） 5．傳統(tǒng)的預算編制方法考慮了時間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項活動的真實需要，可能造成某些活動資金緊張而另一些活動資金閑置的情況。 （） 3．預算 是以數(shù)字形式表示的計劃，多數(shù)是指 投資預算 （財務預算） 。 A．勞動定額法 B．定額法 C．計劃法 D．歷史成本法 二、判斷正誤 （） 1．企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量控制，非盈利單位的質(zhì)量控制主要是 產(chǎn)品 （工作） 質(zhì)量控制。 A．預算人員本著一切從頭開始的思想編制預算 B．每個預算年度按照活動的實際需要安排收支 C．每個預算年度按照活動的實際需要進行資源分配 D．每個預算年度充分考慮過去預算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模 7．成本控制的直接對象是（ A）。 A．彈性預算 B．剛性預算 C．收入預算 D．支出預算 5．在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為從零開始，重新編制預算，這種預算方法被稱作（ C）。 A．技術小組 B．質(zhì)量小組 C．檢測小組 D．臨時小組 3．關于全面質(zhì)量管理，以下（ D）的描述是錯誤的。 第 13 章 控制技術與方法