圖書館人力資源的應用之管理策略(參考版)
2025-02-20 00:44本頁面
【正文】 謝謝聆聽 ! 。 5. 參考助理館員的工作經(jīng)驗，對圖資所研究生日后要投身于圖書館服務有正面的影響。 3. 參考助理館員在面對不同詢問問題的管道時，會有不同的心里壓力；但是遇到困難時，雖然他們自己多會先努力尋求答案，最終都會再詢問參考館員?！? 結語 1/2 1. 圖資背景研究生擔任參考助理館員，主要是因為希望獲得相關的實務工作經(jīng)驗?！? ? 「我覺得我更留心去觀察讀者的需求，并且發(fā)現(xiàn)和其它館員的密切配合是很重要的，而參考館員最好對于各種業(yè)務都要有一定的了解才行。 … 那就是讓人家感覺你有經(jīng)驗，而且是做過參考這樣子。我覺得不需要教得多深，你就是大致上應該要一遍，才知道說比較常用到哪幾個 … 。 … 對呀 !可以去聽，我以前有去聽過，但是我覺得除了聽以外還要自己去試用，因為我聽一聽就當場還記得，但是因為很久沒用呀，就自己都不記得它是干嘛的，我覺得要自己試試看 … ?！? 研究發(fā)現(xiàn) 15/17 ? 「 … 我目前遇到的應該就是使用一些醫(yī)學的數(shù)據(jù)庫，或者是書目管理〔軟件〕那種東西，因為我以前不常用，所以那種東西其實我并不是很熟?！? 研究發(fā)現(xiàn) 14/17 (四 ) 教育訓練需求 書面資料、數(shù)據(jù)庫教育訓練、在職講習 「 … 我想一開始就是我覺得就是請館員介紹整個館的〔所有同仁與職掌〕，你有問題可以直接找誰這樣子，可能會比較好一點。本來遇到我〔就〕會比較緊張， … 然后就會覺得他在那邊一閃閃的，我還找不到答案 … 。」 ? 「好象的話，就感覺沒有壓力，就可以慢慢弄，我可以問清楚一點再回答。」 ? 「電話的話我覺得還好，就是他打電話來如果有不清楚的地方，我可以問他說可不可以留一下或者是分機號碼，我可能問清楚之后再回答你正確的答案 … ，所以比較不會那么緊張?！? ? 「如果人真的在現(xiàn)場的話，他一直盯著我看，會看到我每一個動作、每一個步驟，因為有些時候我們在查資料的時候也是要試嘛，不是說馬上說就切入重點找到，所以就會比較緊張。 95 學年度 ( ) 咨詢臺(到館 ) 電話 傳真 公布欄 總計 合計 1208 362 2 44 23 1 1640 百分比 % % % % % % 100% 臺北醫(yī)學大學圖書館 95學年度參考問題途徑統(tǒng)計表 研究發(fā)現(xiàn) 10/17 ? 「如果讀者到柜臺前的話，就有那種時間壓力?！? 4. 「就打電話來問館員呀！ … 我就會說那你先坐一下吧，然后我就馬上撥電話問呀。 3. 「就是先看之前有沒有人問過，那有問過大概就知道大概怎么回答，或者是查圖書館網(wǎng)頁?！? ? 「可是大概一個禮拜、兩個禮拜之后就發(fā)現(xiàn)會來問參考問題的其實不會多難，大部分都是指引性問題，所以說慢慢的就漸入佳境。 95 學年度 ( ) 問題類型 指示型 資料型 機器 文書 其它 小計 小計 合計 219 27 1100 1465 (%) 175 (%) 臺北醫(yī)學大學圖書館 95學年度參考問題類型統(tǒng)計表 研究發(fā)現(xiàn) 7/17 ? 「因為很多問題是重復出現(xiàn)的，一開始遇到可能不知道怎么反應，從來就會慢慢會回答啦。當然有時候你還是會遇到一些不會的事情，但是就會覺得又多學到一樣了這樣子。那也跟館員比較熟一點，遇到什么問題知道要找誰，我覺得這樣也有幫助。然后就是坐在那里等，真的非常緊張，也不敢做什么事情這樣子。然后，我很怕就是因為我還不是很清楚這里，回答問問題的狀況 … 那就是比較擔心，因為畢竟說我也不是很常使用那些醫(yī)學的數(shù)據(jù)庫，然后想說如果他們〔指讀者〕來問的話，我要怎樣回答他們 … ?！? 研究發(fā)現(xiàn) 4/17 ? 「會挺擔心的?！? 研究發(fā)現(xiàn) 3/17 (二 ) 在參考柜臺之心路歷程 剛輪值參考柜臺時，因為不熟悉工作內(nèi)容與醫(yī)學資源，產(chǎn)生緊張的情緒。那我本身就是對參考這個比較有興趣，所以我就來應征。那在訪談之前，我當然會想要先了解一下這個工作。 「那時候， … 我的論文還要再多寫半年，那我希望這半年有多一點的實務經(jīng)驗。 2023年，對美國設有圖資相關研究所的大學圖書館之參考部門做了問卷調(diào)查。 使用助理產(chǎn)生的問題： 次級的服務品質(zhì)、使用者對圖書館有負面觀感、研究生助理與圖書館之間的相互不滿 文獻分析 7/15 ? 研究生助理在參考柜臺值班對于學生和館方之益處。 文獻分析 5/15 ? 參考部門和研究生助理參與的工作 ? 23 ? 研究生助理輪值柜臺時間？ 參與工作 參考部門 研究生助理 值參考柜臺 23 (100%) 22 (%) 編制教育訓練教材 22 (%) 14 (%)
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