圖書館人力資源的應(yīng)用之管理策略(存儲版)
【正文】 ) 0 (%) 一般性館藏發(fā)展 13 (%) 2 (%) 政府出版品參考服務(wù) 8 (%) 5 (%) 館際互借／文獻傳遞 4 (%) 2 (%) 政府出版品處理 2 (%) 2 (%) 其它 1 (%) 2 (%) 文獻分析 6/15 (二 )館方與研究生助理之“雙贏” 對學(xué)生來說，擔(dān)任參考助理館員是很好的職前專業(yè)工作經(jīng)驗。 調(diào)查范圍包括：招募、任期、教育訓(xùn)練、工作任務(wù)、負責(zé)管理者、以及表現(xiàn)評量等層面 。 學(xué)校的學(xué)生數(shù) .聘用研究生助理。 ? 招募研究生助理時，館方應(yīng)考量的項目： ? 應(yīng)征者有否正確的工作目的 ? 應(yīng)征者有否適合的人格特質(zhì) ? 應(yīng)征者的各種狀況有否符合圖書館整體人力結(jié)構(gòu)的需求 文獻分析 8/15 ? 建立研究生助理正確的心理認知： ? 讓研究生助理知道其工作的重要性 ? 讓研究生助理知道他被預(yù)期的表現(xiàn)是什么 ? 對研究生助理提出之建議： ? 跟你的老板一起規(guī)劃你的工作內(nèi)容 ? 做一個謙虛的學(xué)徒 ? 找一個導(dǎo)師 ? 記錄工作日志 ? 對一般性的參考問題繪制流程圖 文獻分析 9/15 6. 為每個數(shù)據(jù)庫制作一份快速指引 7. 為自己列舉一張神奇檢索關(guān)鍵詞清單 8. 記憶你圖書館使用的分類系統(tǒng) 9. 注意圖書館中重要的參考工具書 10. 認真處理一般性行政與瑣碎的工作 11. 主動解決讀者的信息需求 12. 掌握學(xué)生詢問作業(yè)相關(guān)問題的處理方式 13. 教導(dǎo)讀者親自完成他的檢索過程，并鼓勵他若有問題要隨時回來詢問 14. 養(yǎng)成讀者至上的服務(wù)態(tài)度 文獻分析 10/15 (三 ) 研究生助理有否具圖資背景之差異 動機差異 聘用非圖資背景的研究生助理之優(yōu)點與經(jīng)驗分享(猶他州立大學(xué)圖書館、阿肯薩斯大學(xué)圖書館 ) 問題： 在參考服務(wù)上應(yīng)該涉入到什么程度？ 是否適合擔(dān)任教育訓(xùn)練的講者？ …… 文獻分析 11/15 (四 ) 對參考助理館員之教育訓(xùn)練 清楚描述且可量化的目標，是進行全面性教育訓(xùn)練的起點。」 ? 「就剛好自己就是論文也是有停一段時間，想說既然停著沒事做，就是來增加經(jīng)驗也不錯，因為以前都在柜臺都是以流通為主，又沒有接觸過以參考為主的柜臺?！? 研究發(fā)現(xiàn) 5/17 ? 「哦！我覺得至少可能環(huán)境也熟了！ … 然后你對資源整個都比較了解之后，我會覺得比較清晰一點這樣子?！? 研究發(fā)現(xiàn) 8/17 2. 遇到不會或不清楚的問題時，最終都會再去詢問參考館員?！? 研究發(fā)現(xiàn) 11/17 ? 「〔我〕，我覺得打電話會更緊張，因為覺得電話就是那種計算時間的。 … 然后，另外就是醫(yī)學(xué)資源吧，我覺得就是可能要大概講一下?！? 研究發(fā)現(xiàn) 17/17 ? 「我可能會比較愿意挑戰(zhàn)參考服務(wù)這個東西吧！因為以前就是想就會覺得很恐布呀，就覺得不知道人家會不會丟什么問題來問你，但是后來因為有這些經(jīng)驗以后，我就知道說人家大概會問什么樣的問題，那可能也會遇到一些難的問題，但是比較不常，然后你就可以把那些難的問題當(dāng)成是挑戰(zhàn)。 6. 招募參考助理館員時，發(fā)現(xiàn)透過現(xiàn)任參考助理館員以口耳相傳的方式介紹其研究所的同學(xué)是最有效的方法；分層的參考服務(wù)作法可提供高品質(zhì)的參考服務(wù)。 2. 參考助理館員剛開始輪值參考柜臺時，因為對工作內(nèi)容與醫(yī)學(xué)資源不熟悉，會產(chǎn)生緊張的情緒；但時間一久，發(fā)現(xiàn)碰到的問題重復(fù)性高且多為指示性問題，就比較有信心了。」 ? 「 … 然后還有數(shù)據(jù)庫的使用?！? 研究發(fā)現(xiàn) 13/17 ? 「我覺得比較緊張的是〔用〕問問題 … ，因為有時候你如果太久沒回他，就怕他擔(dān)心是我斷線還是干嘛的?！? 研究發(fā)現(xiàn) 9/17 3. 面對親臨柜臺、電話、與等不同詢問問題的管道，會有不同的心里壓力 ?！? 研究發(fā)現(xiàn) 6/17 (三 ) 實際工作之狀況 參考柜臺上遇見的問題重復(fù)性高，且多為指示性的問題。因為就是大概 … 第一次是會比較感覺不太有力?！? 「主要是因為我的論文題目跟參考館員有關(guān)，我的論文題目是關(guān)于參考館員的人際溝通。 文獻分析 4/15 ? 常被使用的招募工具 ： ? 先前的經(jīng)驗（ %）、面談（ %）、和履歷表（ %） ? 有效的方法： ? 其它＞面談＞履歷表＞先前的經(jīng)驗 ? 最常使用，也是最有效的招募工具。 圖書委員會 館長 副館長 讀者服務(wù)組 閱覽 助館 1位 典藏 參考 助館 4位 系統(tǒng) 多媒體 助館 2位 駐館設(shè)計師 4位 萬芳分館 助館 3位 雙和分館 助館 1位 技術(shù)服務(wù)組 行政 採訪 助館 2位 編目
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