圖書館人力資源的應(yīng)用之管理策略-資料下載頁
2025-02-18 00:44本頁面
【正文】 道，會有不同的心里壓力 。 95 學(xué)年度 ( ) 咨詢臺(到館 ) 電話 傳真 公布欄 總計 合計 1208 362 2 44 23 1 1640 百分比 % % % % % % 100% 臺北醫(yī)學(xué)大學(xué)圖書館 95學(xué)年度參考問題途徑統(tǒng)計表 研究發(fā)現(xiàn) 10/17 ? 「如果讀者到柜臺前的話，就有那種時間壓力。比如說弄太久，〔他〕就有點不耐煩，這樣壓力就很大?！? ? 「如果人真的在現(xiàn)場的話，他一直盯著我看，會看到我每一個動作、每一個步驟，因為有些時候我們在查資料的時候也是要試嘛，不是說馬上說就切入重點找到，所以就會比較緊張。」 研究發(fā)現(xiàn) 11/17 ? 「〔我〕，我覺得打電話會更緊張，因為覺得電話就是那種計算時間的。」 ? 「電話的話我覺得還好，就是他打電話來如果有不清楚的地方，我可以問他說可不可以留一下或者是分機(jī)號碼，我可能問清楚之后再回答你正確的答案 … ，所以比較不會那么緊張?！? 研究發(fā)現(xiàn) 12/17 ? 「我覺得很好，因為你根本〔見〕不到那個人，〔可以〕慢慢的討論 … ，跟別人〔指館員和其它助理館員〕問呀，做什么都可以，因為他不會發(fā)現(xiàn)?！? ? 「好象的話，就感覺沒有壓力，就可以慢慢弄，我可以問清楚一點再回答。」 研究發(fā)現(xiàn) 13/17 ? 「我覺得比較緊張的是〔用〕問問題 … ，因為有時候你如果太久沒回他，就怕他擔(dān)心是我斷線還是干嘛的。本來遇到我〔就〕會比較緊張， … 然后就會覺得他在那邊一閃閃的，我還找不到答案 … ?！? ? 「我有用來做服務(wù)的經(jīng)驗，我覺得因為問的人其實他也在忙，通常啪啪啪我打了很多東西進(jìn)去，他可能久久才會回我一次，比較沒有那么 … ，雖然這是實時性的東西，但其實也要看對方是怎么樣的人，而且因為他不在我旁邊，我可以馬上打電話去問其它館員 … ，我可以〔用〕多個管道去問其它人?！? 研究發(fā)現(xiàn) 14/17 (四 ) 教育訓(xùn)練需求 書面資料、數(shù)據(jù)庫教育訓(xùn)練、在職講習(xí) 「 … 我想一開始就是我覺得就是請館員介紹整個館的〔所有同仁與職掌〕，你有問題可以直接找誰這樣子，可能會比較好一點。 … 然后，另外就是醫(yī)學(xué)資源吧，我覺得就是可能要大概講一下?！? 研究發(fā)現(xiàn) 15/17 ? 「 … 我目前遇到的應(yīng)該就是使用一些醫(yī)學(xué)的數(shù)據(jù)庫，或者是書目管理〔軟件〕那種東西，因為我以前不常用，所以那種東西其實我并不是很熟。所以我覺得應(yīng)該要訓(xùn)練大家，至少知道這些事情。 … 對呀 !可以去聽，我以前有去聽過，但是我覺得除了聽以外還要自己去試用，因為我聽一聽就當(dāng)場還記得，但是因為很久沒用呀，就自己都不記得它是干嘛的，我覺得要自己試試看 … ?！? ? 「 … 然后還有數(shù)據(jù)庫的使用。我覺得不需要教得多深，你就是大致上應(yīng)該要一遍，才知道說比較常用到哪幾個 … ?！? 研究發(fā)現(xiàn) 16/17 (五 ) 對其影響 正面影響 (工讀金、工作經(jīng)驗 ) 「那對于我將來，我覺得有幫助啦！因為在履歷上就是多了一條有在圖書館工作過，而且是參考助理館員。 … 那就是讓人家感覺你有經(jīng)驗，而且是做過參考這樣子。」 研究發(fā)現(xiàn) 17/17 ? 「我可能會比較愿意挑戰(zhàn)參考服務(wù)這個東西吧！因為以前就是想就會覺得很恐布呀，就覺得不知道人家會不會丟什么問題來問你，但是后來因為有這些經(jīng)驗以后，我就知道說人家大概會問什么樣的問題，那可能也會遇到一些難的問題，但是比較不常，然后你就可以把那些難的問題當(dāng)成是挑戰(zhàn)。」 ? 「我覺得我更留心去觀察讀者的需求，并且發(fā)現(xiàn)和其它館員的密切配合是很重要的，而參考館員最好對于各種業(yè)務(wù)都要有一定的了解才行。 … 未來在找工作時，我覺得應(yīng)該先待在不同的組別，而后再挑戰(zhàn)參考服務(wù)的工作，這樣才能做一個全方位的參考館員?！? 結(jié)語 1/2 1. 圖資背景研究生擔(dān)任參考助理館員，主要是因為希望獲得相關(guān)的實務(wù)工作經(jīng)驗。 2. 參考助理館員剛開始輪值參考柜臺時，因為對工作內(nèi)容與醫(yī)學(xué)資源不熟悉，會產(chǎn)生緊張的情緒；但時間一久，發(fā)現(xiàn)碰到的問題重復(fù)性高且多為指示性問題，就比較有信心了。 3. 參考助理館員在面對不同詢問問題的管道時，會有不同的心里壓力；但是遇到困難時，雖然他們自己多會先努力尋求答案，最終都會再詢問參考館員。 結(jié)語 2/2 4. 參考助理館員認(rèn)為在教育訓(xùn)練時，介紹館內(nèi)每位同仁的職掌與實際操作數(shù)據(jù)庫是很有幫助的。 5. 參考助理館員的工作經(jīng)驗，對圖資所研究生日后要投身于圖書館服務(wù)有正面的影響。 6. 招募參考助理館員時，發(fā)現(xiàn)透過現(xiàn)任參考助理館員以口耳相傳的方式介紹其研究所的同學(xué)是最有效的方法；分層的參考服務(wù)作法可提供高品質(zhì)的參考服務(wù)。 謝謝聆聽 !
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1