知識管理在圖書館行銷的應(yīng)用(ppt58)-資料下載頁
2025-03-02 20:05本頁面
【正文】 無形的隱性知識 – 如何用 ?蒐集什麼 ?放什麼 ?放那裏 K Survey Input ? Process ? Output ? Input: domain knowledge – KM要成功一定要關(guān)鍵業(yè)務(wù)掛勾，由關(guān)鍵業(yè)務(wù)來定義關(guān)鍵知識 ? 我的業(yè)務(wù)產(chǎn)生什麼知識、呈現(xiàn)方式、對誰有用（內(nèi)部顧客、外部顧客、供應(yīng)商） ? 我的業(yè)務(wù)需要什麼知識、呈現(xiàn)方式、誰可提供（內(nèi)部顧客、外部顧客、供應(yīng)商） ? 我的顧客是誰、需要什麼資訊 – 將組織的關(guān)鍵知識加以分解（知識組織、知識地圖） Putting Knowledge To Work KM 是透過 IT的協(xié)助，將知識落實到日常業(yè)務(wù)中 ， 讓人與知識完美結(jié)合，在流程中發(fā)揮最大效益。 （學(xué)習＋分享，納入績效評估系統(tǒng)） 54 知識管理不可能 因為沒人要分享 ㄟ，ㄟ，ㄟ …. 我告訴你喔 ……. 創(chuàng)造分享環(huán)境：知識市集(knowledge marketplace) 55 知識管理在圖書館行銷的應(yīng)用 ? 定位與價值 – 例：西南航空 ? 了解顧客的經(jīng)驗 – Dell提供附加價值：組裝電腦軟體一併安裝 – 圖書館外掛資料庫介面 ? 選擇最適流程 – FAQ ? 量身訂做的服務(wù) – 顧客化：大哥大公司、華大圖書館 – 個人化 ： amazon 知識 96 努力 98 態(tài)度 100 ? 有一個有趣的比喻這麼說 ── 如果將字母 A 到 Z 分別編上 1 到 26 的分數(shù)，(A=1,B=2...,Z=26) ? 那麼我們的知識 (KNOWLEDGE)可以得到 96 分(11+14+15+23+12+5+4+7+5=96) ? 我們的努力 (HARDWORK)也只得到 98 分(8+1+18+4+23+15+18+11=98) ? 我們的態(tài)度 (ATTITUDE) 卻可以得到 100分 (1+20+20+9+20+21+4+5=100) 態(tài)度才是左右我們生命的全部 只怕想不到，沒有做不到 58 演講完畢，謝謝觀看！
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