【正文】 ? 批評(píng)下屬的原則 管理者的領(lǐng)導(dǎo)方向 ? 盡快使員工接受新觀念 ? 利用失誤來改進(jìn)工作 ? 對(duì)有意義的失敗給以重獎(jiǎng) ? 贊美下屬的技巧 善用信息科技 ? 可節(jié)省重復(fù)人力，提升服務(wù)品質(zhì) ? 自助借還書系統(tǒng) ? 無人圖書館 ? 數(shù)字化信息服務(wù) 圖書館之專業(yè)倫理 ? ? 我國圖書館員專業(yè)倫理守則 經(jīng)驗(yàn)分享篇： 應(yīng)用圖資背景研究生輪值 參考咨詢服務(wù)臺(tái) 資料來源： 邱子恒，「應(yīng)用圖資背景研究生輪值大學(xué)圖書館參考咨詢服務(wù)臺(tái)之研究」，圖書與信息學(xué)刊，第65期 (民 )，頁 7591。 文獻(xiàn)分析 3/15 招募方法： 常被使用的方式： 口耳相傳（ %）、在公布（ %）、在課堂上公布（ %）和在公告欄上公布（ %）。 文獻(xiàn)分析 12/15 教育訓(xùn)練方式 ( 23) 有使用過 有效性 在工作中學(xué) 23 (100%) (1) 個(gè)別指導(dǎo) 21 (%) (3) 團(tuán)體新進(jìn)人員導(dǎo)覽 19 (%) (5) 書面資料 19 (%) (9) 觀察 14 (%) (4) 工作單 9 (%) (8) 角色扮演 5 (%) (7) 計(jì)算機(jī)輔助教學(xué) 4 (%) (5) 其它 4 (%) (2) 錄像帶 3 (13%) (10) 錄音帶 1 (%) (11) 小考 1 (%) (11) 文獻(xiàn)分析 13/15 教育訓(xùn)練計(jì)畫之內(nèi)容 方法 圖書館的行政議題、流通政策、緊急狀況處理程序等 團(tuán)體導(dǎo)覽 線上公用目錄的檢索 團(tuán)體導(dǎo)覽、個(gè)別教學(xué)、觀察、團(tuán)體討論 服務(wù)態(tài)度 團(tuán)體導(dǎo)覽、情境個(gè)案研究、觀察 參考晤談技巧 觀察、個(gè)別教學(xué)、團(tuán)體討論 如何處理 “問題讀者 ” 情境個(gè)案研究、團(tuán)體討論、個(gè)別教學(xué) 學(xué)科的基本知識(shí) 書面資料（線上或印刷式）、團(tuán)體會(huì)議、個(gè)別教學(xué) 核心參考資源的知識(shí)、檢索核心數(shù)據(jù)庫之技巧、回答常問問題之策略等 定期的團(tuán)體學(xué)習(xí)、書面資料、觀察、個(gè)別教學(xué)、同儕學(xué)習(xí) 其它跨學(xué)科相關(guān)參考資源的基本知識(shí) 分館之旅、學(xué)科專家或?qū)W科館員授課 基本書目指導(dǎo)的技巧 在書目指導(dǎo)課時(shí)做協(xié)助、舉行小型的研討會(huì) 信息示意圖、主題指南之編制技巧 個(gè)人作業(yè)、個(gè)別教學(xué)、個(gè)別協(xié)助 文獻(xiàn)分析 14/15 ? 縮短大學(xué)圖書館研究生助理人力交替時(shí)的作法： ? 同儕學(xué)習(xí) ? 知識(shí)管理 ? 知識(shí)庫存 ? 互動(dòng)平臺(tái) ? 建置豐富的智能資源 ? 離職訪談 文獻(xiàn)分析 15/15 ? 對(duì)于研究生助理教育訓(xùn)練的作法： ? 猶他州立大學(xué)圖書館 ? 書面資料、每周不同主題的小組討論 ? 伊利諾大學(xué)香檳校區(qū)圖書館 ? 自評(píng)表 ? 北愛荷華大羅德圖書館 ? 大班式教學(xué) → 個(gè)人化自調(diào)式的教育 → 自學(xué)講義 研究方法 1/2 ? 研究方法 ? 文獻(xiàn)分析、訪談 ? 研究目的 ? 探討應(yīng)用圖資背景研究生輪值參考柜臺(tái)之可行性 ? 研究工具 ? 半結(jié)構(gòu)式訪談大綱 研究方法 2/2 ? 訪談在 2023年 9月到 10月間進(jìn)行，受訪者資料如表所示： 受訪者 學(xué)校 /年級(jí) 受訪時(shí)間 錄音時(shí)間 轉(zhuǎn)錄稿行數(shù) A 師大圖資所二 (五 ) 10:4511:20 25分 51秒 243 B 師大圖資所二 (二 ) 10:4011:30 32分 18秒 255 C 輔大圖資所三 (二 ) 15:4016:20 34分 59秒 318 D 政大圖檔所一 (一 ) 15:0015:30 26分 29秒 245 E 輔大圖資所三 (三 ) 15:4016:10 33分 22秒 333 F 輔大圖資所三 (二 ) 10?:40 33分，其中漏 2題，請(qǐng)受訪者以 補(bǔ) 342 研究發(fā)現(xiàn) 1/17 (一 ) 應(yīng)征動(dòng)機(jī) 主要是因?yàn)橄胍邢嚓P(guān)的實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) 。 「呀！我覺得剛開始，說真的還滿緊張，因?yàn)閯偤镁褪潜贬t(yī)、這醫(yī)學(xué)的東西，就是完全都不熟悉?！? ? 「現(xiàn)在就還好呀，就每天就是覺得去上班這樣子。就是他們會(huì)問一些圖書館的一些規(guī)定之類的，就直接查，那如果真的再不行的話，最后就是會(huì)直接問館員?！? 研究發(fā)現(xiàn) 12/17 ? 「我覺得很好，因?yàn)槟愀尽惨姟巢坏侥莻€(gè)人，〔可以〕慢慢的討論 … ，跟別人〔指館員和其它助理館員〕問呀，做什么都可以，因?yàn)樗粫?huì)發(fā)現(xiàn)。所以我覺得應(yīng)該要訓(xùn)練大家，至少知道這些事情。 … 未來在找工作時(shí)，我覺得應(yīng)該先待在不同的組別，而后再挑戰(zhàn)參考服務(wù)的工作，這樣才能做一個(gè)全方位的