圖書館人力資源的應(yīng)用之管理策略-免費閱讀
【正文】 結(jié)語 2/2 4. 參考助理館員認為在教育訓(xùn)練時，介紹館內(nèi)每位同仁的職掌與實際操作數(shù)據(jù)庫是很有幫助的?！? 研究發(fā)現(xiàn) 16/17 (五 ) 對其影響 正面影響 (工讀金、工作經(jīng)驗 ) 「那對于我將來，我覺得有幫助啦！因為在履歷上就是多了一條有在圖書館工作過，而且是參考助理館員?！? ? 「我有用來做服務(wù)的經(jīng)驗，我覺得因為問的人其實他也在忙，通常啪啪啪我打了很多東西進去，他可能久久才會回我一次，比較沒有那么 … ，雖然這是實時性的東西，但其實也要看對方是怎么樣的人，而且因為他不在我旁邊，我可以馬上打電話去問其它館員 … ，我可以〔用〕多個管道去問其它人。比如說弄太久，〔他〕就有點不耐煩，這樣壓力就很大?！? ? 「在課堂上聽到的，就感覺讀者都會來問專業(yè)的問題，來這邊就發(fā)現(xiàn) … 工具〔指計算機、系統(tǒng)等〕的使用比較多。」 ? 「剛開始做的時候真的是很緊張，我超怕人家來問問題?！? 研究發(fā)現(xiàn) 2/17 ? 「 … 再過半年就要畢業(yè)啦，以后我想要投入圖書館的工作，那因為從來都沒有經(jīng)驗， … 那對未來找工作，可能就是比較沒有經(jīng)驗比較不好，所以我想說我想要找一個有關(guān)圖書館的工作。 非圖資背景 (小朋友 ) . 圖資背景 (同伴 ) 反對使用助理在第一線來回答問題 ，較謹慎的做法是以轉(zhuǎn)介的方式。 問卷總計發(fā)放了 59份回收 37份，其中有效問卷為36份，回收率為 62%。 文獻分析 2/15 調(diào)查結(jié)果顯示： 64%（ 23個）聘用研究生助理。 使用助理產(chǎn)生的問題： 次級的服務(wù)品質(zhì)、使用者對圖書館有負面觀感、研究生助理與圖書館之間的相互不滿 文獻分析 7/15 ? 研究生助理在參考柜臺值班對于學(xué)生和館方之益處。那我本身就是對參考這個比較有興趣，所以我就來應(yīng)征。然后就是坐在那里等，真的非常緊張，也不敢做什么事情這樣子?！? ? 「可是大概一個禮拜、兩個禮拜之后就發(fā)現(xiàn)會來問參考問題的其實不會多難，大部分都是指引性問題，所以說慢慢的就漸入佳境?！? ? 「如果人真的在現(xiàn)場的話，他一直盯著我看，會看到我每一個動作、每一個步驟，因為有些時候我們在查資料的時候也是要試嘛，不是說馬上說就切入重點找到，所以就會比較緊張?！? 研究發(fā)現(xiàn) 14/17 (四 ) 教育訓(xùn)練需求 書面資料、數(shù)據(jù)庫教育訓(xùn)練、在職講習(xí) 「 … 我想一開始就是我覺得就是請館員介紹整個館的〔所有同仁與職掌〕，你有問題可以直接找誰這樣子，可能會比較好一點。 … 那就是讓人家感覺你有經(jīng)驗，而且是做過參考這樣子。 5. 參考助理館員的工作經(jīng)驗，對圖資所研究生日后要投身于圖書館服務(wù)有正面的影響。 3. 參考助理館員在面對不同詢問問題的管道時，會有不同的心里壓力；但是遇到困難時，雖然他們自己多會先努力尋求答案，最終都會再詢問參考館員。我覺得不需要教得多深，你就是大致上應(yīng)該要一遍，才知道說比較常用到哪幾個 … 。本來遇到我〔就〕會比較緊張， … 然后就會覺得他在那邊一閃閃的，我還找不到答案 … 。 95 學(xué)年度 ( ) 咨詢臺(到館 ) 電話 傳真 公布欄 總計 合計 1208 362 2 44 23 1 1640 百分比 % % % % % % 100% 臺北醫(yī)學(xué)大學(xué)圖書館 95學(xué)年度參考問題途徑統(tǒng)計表 研究發(fā)現(xiàn) 10/17 ? 「如果讀者到柜臺前的話，就有那種時間壓力。 95 學(xué)年度 ( ) 問題類型 指示型 資料型 機器 文書 其它 小計 小計 合計 219 27 1100 1465 (%) 175 (%) 臺北醫(yī)學(xué)大學(xué)圖書館 95學(xué)年度參考問題類型統(tǒng)計表 研究發(fā)現(xiàn) 7/17 ? 「因為很多問題是重復(fù)出現(xiàn)的，一開始遇到可能不知道怎么反應(yīng)，從來就會慢慢會回答啦。然后，我很怕就是因為我還不是很清楚這里，回答問問題的狀況 … 那就是比較擔(dān)心，因為畢竟說我也不是很常使用那些醫(yī)學(xué)的數(shù)據(jù)庫，然后想說如果他們〔指讀者〕來問的話，我要怎樣回答他們 … 。那在訪談之前，我當(dāng)然會想要先了解一下這個工作。 文獻分析 5/15 ? 參考部門和研究生助理參與的工作 ? 23 ? 研究生助理輪值柜臺時間？ 參與工作 參考部門 研究生助理 值參考柜臺 23 (100%) 22 (%) 編制教育訓(xùn)練教材 22 (%) 14 (%) 書目指導(dǎo) 21 (%) 12 (%) 個人參考咨詢 20 (87%) 1 (%) 圖書館導(dǎo)覽 19 (%) 15 (%) 參考館藏發(fā)展 19(%) 4 (%) 電子郵件參考服務(wù) 16 (%) 7 (%) 系所連絡(luò)人 14 (%
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1