圖書(shū)館人力資源的應(yīng)用之管理策略-wenkub.com
2025-02-16 00:44 本頁(yè)面
【正文】 6. 招募參考助理館員時(shí)，發(fā)現(xiàn)透過(guò)現(xiàn)任參考助理館員以口耳相傳的方式介紹其研究所的同學(xué)是最有效的方法；分層的參考服務(wù)作法可提供高品質(zhì)的參考服務(wù)。 2. 參考助理館員剛開(kāi)始輪值參考柜臺(tái)時(shí)，因?yàn)閷?duì)工作內(nèi)容與醫(yī)學(xué)資源不熟悉，會(huì)產(chǎn)生緊張的情緒；但時(shí)間一久，發(fā)現(xiàn)碰到的問(wèn)題重復(fù)性高且多為指示性問(wèn)題，就比較有信心了?！? 研究發(fā)現(xiàn) 17/17 ? 「我可能會(huì)比較愿意挑戰(zhàn)參考服務(wù)這個(gè)東西吧！因?yàn)橐郧熬褪窍刖蜁?huì)覺(jué)得很恐布呀，就覺(jué)得不知道人家會(huì)不會(huì)丟什么問(wèn)題來(lái)問(wèn)你，但是后來(lái)因?yàn)橛羞@些經(jīng)驗(yàn)以后，我就知道說(shuō)人家大概會(huì)問(wèn)什么樣的問(wèn)題，那可能也會(huì)遇到一些難的問(wèn)題，但是比較不常，然后你就可以把那些難的問(wèn)題當(dāng)成是挑戰(zhàn)?！? ? 「 … 然后還有數(shù)據(jù)庫(kù)的使用。 … 然后，另外就是醫(yī)學(xué)資源吧，我覺(jué)得就是可能要大概講一下?！? 研究發(fā)現(xiàn) 13/17 ? 「我覺(jué)得比較緊張的是〔用〕問(wèn)問(wèn)題 … ，因?yàn)橛袝r(shí)候你如果太久沒(méi)回他，就怕他擔(dān)心是我斷線還是干嘛的。」 研究發(fā)現(xiàn) 11/17 ? 「〔我〕，我覺(jué)得打電話會(huì)更緊張，因?yàn)橛X(jué)得電話就是那種計(jì)算時(shí)間的?！? 研究發(fā)現(xiàn) 9/17 3. 面對(duì)親臨柜臺(tái)、電話、與等不同詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的管道，會(huì)有不同的心里壓力 ?！? 研究發(fā)現(xiàn) 8/17 2. 遇到不會(huì)或不清楚的問(wèn)題時(shí)，最終都會(huì)再去詢(xún)問(wèn)參考館員。」 研究發(fā)現(xiàn) 6/17 (三 ) 實(shí)際工作之狀況 參考柜臺(tái)上遇見(jiàn)的問(wèn)題重復(fù)性高，且多為指示性的問(wèn)題。」 研究發(fā)現(xiàn) 5/17 ? 「哦！我覺(jué)得至少可能環(huán)境也熟了！ … 然后你對(duì)資源整個(gè)都比較了解之后，我會(huì)覺(jué)得比較清晰一點(diǎn)這樣子。因?yàn)榫褪谴蟾?… 第一次是會(huì)比較感覺(jué)不太有力?！? ? 「就剛好自己就是論文也是有停一段時(shí)間，想說(shuō)既然停著沒(méi)事做，就是來(lái)增加經(jīng)驗(yàn)也不錯(cuò)，因?yàn)橐郧岸荚诠衽_(tái)都是以流通為主，又沒(méi)有接觸過(guò)以參考為主的柜臺(tái)。」 「主要是因?yàn)槲业恼撐念}目跟參考館員有關(guān)，我的論文題目是關(guān)于參考館員的人際溝通。 ? 招募研究生助理時(shí)，館方應(yīng)考量的項(xiàng)目： ? 應(yīng)征者有否正確的工作目的 ? 應(yīng)征者有否適合的人格特質(zhì) ? 應(yīng)征者的各種狀況有否符合圖書(shū)館整體人力結(jié)構(gòu)的需求 文獻(xiàn)分析 8/15 ? 建立研究生助理正確的心理認(rèn)知： ? 讓研究生助理知道其工作的重要性 ? 讓研究生助理知道他被預(yù)期的表現(xiàn)是什么 ? 對(duì)研究生助理提出之建議： ? 跟你的老板一起規(guī)劃你的工作內(nèi)容 ? 做一個(gè)謙虛的學(xué)徒 ? 找一個(gè)導(dǎo)師 ? 記錄工作日志 ? 對(duì)一般性的參考問(wèn)題繪制流程圖 文獻(xiàn)分析 9/15 6. 為每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)制作一份快速指引 7. 為自己列舉一張神奇檢索關(guān)鍵詞清單 8. 記憶你圖書(shū)館使用的分類(lèi)系統(tǒng) 9. 注意圖書(shū)館中重要的參考工具書(shū) 10. 認(rèn)真處理一般性行政與瑣碎的工作 11. 主動(dòng)解決讀者的信息需求 12. 掌握學(xué)生詢(xún)問(wèn)作業(yè)相關(guān)問(wèn)題的處理方式 13. 教導(dǎo)讀者親自完成他的檢索過(guò)程，并鼓勵(lì)他若有問(wèn)題要隨時(shí)回來(lái)詢(xún)問(wèn) 14. 養(yǎng)成讀者至上的服務(wù)態(tài)度 文獻(xiàn)分析 10/15 (三 ) 研究生助理有否具圖資背景之差異 動(dòng)機(jī)差異 聘用非圖資背景的研究生助理之優(yōu)點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)分享(猶他州立大學(xué)圖書(shū)館、阿肯薩斯大學(xué)圖書(shū)館 ) 問(wèn)題： 在參考服務(wù)上應(yīng)該涉入到什么程度？ 是否適合擔(dān)任教育訓(xùn)練的講者？ …… 文獻(xiàn)分析 11/15 (四 ) 對(duì)參考助理館員之教育訓(xùn)練 清楚描述且可量化的目標(biāo)，是進(jìn)行全面性教育訓(xùn)練的起點(diǎn)。 文獻(xiàn)分析 4/15 ? 常被使用的招募工具 ： ? 先前的經(jīng)驗(yàn)（ %）、面談（ %）、和履歷表（ %） ? 有效的方法： ? 其它＞面談＞履歷表＞先前的經(jīng)驗(yàn) ? 最常使用，也是最有效的招募工具。 學(xué)校的學(xué)生數(shù) .聘用研究生助理。 圖書(shū)委員會(huì) 館長(zhǎng) 副館長(zhǎng) 讀者服務(wù)組 閱覽 助館 1位 典藏 參考 助館 4位 系統(tǒng) 多媒體 助館 2位 駐館設(shè)計(jì)師 4位 萬(wàn)芳分館 助館 3位 雙和分館 助館 1位 技術(shù)服務(wù)組 行政 採(cǎi)訪 助館 2位 編目 期刊 電子資源 數(shù)位專(zhuān)案 助館 1位 組織架構(gòu) ?計(jì)時(shí)工讀生 14400小時(shí) /年 ?志工 1 人 研究動(dòng)機(jī) (動(dòng)機(jī) ) 圖書(shū)館工作人員人數(shù) 提升服務(wù)品質(zhì) 參考業(yè)務(wù) 工讀同學(xué)來(lái)源與學(xué)科背景 (疑問(wèn) ) 疏解了本館參考人力不足的狀況 ？ 應(yīng)用圖資背景研究生輪值參考柜臺(tái)之可行性？ 文獻(xiàn)分析 1/15 (一 ) 美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的情況 202
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