圖書館人力資源的應用之管理策略(編輯修改稿)
2025-03-08 00:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 募工具。 文獻分析 5/15 ? 參考部門和研究生助理參與的工作 ? 23 ? 研究生助理輪值柜臺時間？ 參與工作 參考部門 研究生助理 值參考柜臺 23 (100%) 22 (%) 編制教育訓練教材 22 (%) 14 (%) 書目指導 21 (%) 12 (%) 個人參考咨詢 20 (87%) 1 (%) 圖書館導覽 19 (%) 15 (%) 參考館藏發(fā)展 19(%) 4 (%) 電子郵件參考服務 16 (%) 7 (%) 系所連絡人 14 (%) 0 (%) 一般性館藏發(fā)展 13 (%) 2 (%) 政府出版品參考服務 8 (%) 5 (%) 館際互借／文獻傳遞 4 (%) 2 (%) 政府出版品處理 2 (%) 2 (%) 其它 1 (%) 2 (%) 文獻分析 6/15 (二 )館方與研究生助理之“雙贏” 對學生來說，擔任參考助理館員是很好的職前專業(yè)工作經(jīng)驗。 非圖資背景 (小朋友 ) . 圖資背景 (同伴 ) 反對使用助理在第一線來回答問題 ，較謹慎的做法是以轉(zhuǎn)介的方式。 使用助理產(chǎn)生的問題： 次級的服務品質(zhì)、使用者對圖書館有負面觀感、研究生助理與圖書館之間的相互不滿 文獻分析 7/15 ? 研究生助理在參考柜臺值班對于學生和館方之益處。 ? 招募研究生助理時，館方應考量的項目： ? 應征者有否正確的工作目的 ? 應征者有否適合的人格特質(zhì) ? 應征者的各種狀況有否符合圖書館整體人力結(jié)構(gòu)的需求 文獻分析 8/15 ? 建立研究生助理正確的心理認知： ? 讓研究生助理知道其工作的重要性 ? 讓研究生助理知道他被預期的表現(xiàn)是什么 ? 對研究生助理提出之建議： ? 跟你的老板一起規(guī)劃你的工作內(nèi)容 ? 做一個謙虛的學徒 ? 找一個導師 ? 記錄工作日志 ? 對一般性的參考問題繪制流程圖 文獻分析 9/15 6. 為每個數(shù)據(jù)庫制作一份快速指引 7. 為自己列舉一張神奇檢索關(guān)鍵詞清單 8. 記憶你圖書館使用的分類系統(tǒng) 9. 注意圖書館中重要的參考工具書 10. 認真處理一般性行政與瑣碎的工作 11. 主動解決讀者的信息需求 12. 掌握學生詢問作業(yè)相關(guān)問題的處理方式 13. 教導讀者親自完成他的檢索過程，并鼓勵他若有問題要隨時回來詢問 14. 養(yǎng)成讀者至上的服務態(tài)度 文獻分析 10/15 (三 ) 研究生助理有否具圖資背景之差異 動機差異 聘用非圖資背景的研究生助理之優(yōu)點與經(jīng)驗分享(猶他州立大學圖書館、阿肯薩斯大學圖書館 ) 問題： 在參考服務上應該涉入到什么程度？ 是否適合擔任教育訓練的講者？ …… 文獻分析 11/15 (四 ) 對參考助理館員之教育訓練 清楚描述且可量化的目標，是進行全面性教育訓練的起點。 2023年，對美國設(shè)有圖資相關(guān)研究所的大學圖書館之參考部門做了問卷調(diào)查。 文獻分析 12/15 教育訓練方式 ( 23) 有使用過 有效性 在工作中學 23 (100%) (1) 個別指導 21 (%) (3) 團體新進人員導覽 19 (%) (5) 書面資料 19 (%) (9) 觀察 14 (%) (4) 工作單 9 (%) (8) 角色扮演 5 (%) (7) 計算機輔助教學 4 (%) (5) 其它 4 (%) (2) 錄像帶 3 (13%) (10) 錄音帶 1 (%) (11) 小考 1 (%) (11) 文獻分析 13/15 教育訓練計畫之內(nèi)容 方法 圖書館的行政議題、流通政策、緊急狀況處理程序等 團體導覽 線上公用目錄的檢索 團體導覽、個別教學、觀察、團體討論 服務態(tài)度 團體導覽、情境個案研究、觀察 參考晤談技巧 觀察、個別教學、團體討論 如何處理 “問題讀者 ” 情境個案研究、團體討論、個別教學 學科的基本知識 書面資料（線上或印刷式）、團體會議、個別教學 核心參考資源的知識、檢索核心數(shù)據(jù)庫之技巧、回答常問問題之策略等 定期的團體學習、書面資料、觀察、個別教學、同儕學習 其它跨學科相關(guān)參考資源的基本知識 分館之旅、學科專家或?qū)W科館員授課 基本書目指導的技巧 在書目指導課時做協(xié)助、舉行小型的研討會 信息示意圖、主題指南之編制技巧 個人作業(yè)、個別教學、個別協(xié)助 文獻分析 14/15 ? 縮短大學圖書館研究生助理人力交替時的作法： ? 同儕學習 ? 知識管理 ? 知識庫存 ? 互動平臺 ? 建置豐富的智能資源 ? 離職訪談
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