【文章內(nèi)容簡介】 成 長 Intel 積極的招募及雇用、工資迅速提升、工作創(chuàng)造、擴充性的訓練和發(fā)展。 革 新 Chrysler 管理的輪調(diào)、選擇性臨時解雇、組織發(fā)展、生產(chǎn)力提升、員工參與。 強調(diào)利基 KFC 工作專業(yè)化、其他工作的排除、專業(yè)化的訓練和發(fā)展。 收 成 GE 選擇性的臨時解雇、工作合併、職前訓練、文化轉(zhuǎn)變。 ? 組織策略與相關(guān)的人力資源策略 組織策略 企業(yè)內(nèi)部特性 企業(yè)外部特性 企業(yè)策略性需求 SHRM的活動 ◎ HR哲學觀 ◎ HR政策 ◎ HR計畫 ◎ HR實務 ◎ HR程序 ? 5P模式 5P代表 SHRM所從事的活動， 如 HR Philosophy、Policies、 Programs、Practices、 Process。 ?整合 5’ P MODEL： GRAND UNION的個案分析 ◎ GRAND UNION(GU)的簡介： GU是一家大型零售商店。其供應的是低利潤、選擇性有 限的商品。 1980年代中期，大型超級市場興起，其供應低價及多樣性 的商品，嚴重影響 GU的生存。 ◎五年以後， GU的管理當局決定採用新的策略來提升競爭 能力。 ◎新的策略性企業(yè)需求： – 在考慮競爭對手及顧客的消費習慣後， GU決定改變公司的定位，從一個提供日用品且無產(chǎn)品區(qū)隔的公司，改為提供高品質(zhì)產(chǎn)品及顧客導向的公司。 – 因此，公司的主要目標之一則是要提供最佳品質(zhì)的產(chǎn)品。 – 另外，公司文化改變?yōu)閺娬{(diào)顧客意見及提升服務品質(zhì)。 ? 整合人力資源與企業(yè)的策略性需求 ： (1)在 HR的哲學觀方面： □ GU在 Bill Reffett（資深人力資源副總裁）的指導下組織開始建 立新的 HR哲學 ? 告訴員工是有價值的個體。 ? 提供更有挑戰(zhàn)性的工作。 ? 提高升遷機會及再訓練。 (2)在 HR政策方面： □ 積極地確保員工，使其更長久的留在公司。因為員工的年資越 久，越可以瞭解公司運作，及顧客需求。如此可提高服務品 質(zhì)。 (3)在 HR計畫方面： □為了配合新的企業(yè)策略，管理當局修改傳統(tǒng)上『命令 → 控制』 的領(lǐng)導方式。改為讓員工自我負責，自我管理的方式。此外， 放棄個人導向，改為重視團隊工作。 (4)在 HR實務方面： （ A）主要確認組織成員新的角色行為，並強烈的要求員工參與。 （ B）這個工作首先要求組織成員去找出，身為一個『以顧客為導 向』 的零售商店的成員其扮演的角色行為該具有何種特 徵。之後再比較目前的行為與理想行為的差距。 （ C）此外，員工還需分析，一個『顧客導向』的組織須具備何種 特徵。 例如： ＊ 及時存貨管理 ＊ 標準作業(yè)程序 ＊ 對顧客負責 ＊ 團體導向 ＊ 良好的溝通 （ D）最後的階段，當員工的角色一經(jīng)確認後 HR實務則需加以強 化，以配合組織的策略性需求 。 ◎ HR部門角色： ? 一般而言 HR部門可以： （ 1）幫助組織策略的形成及達成策略需求。 （ 2）使 HR的哲學觀或文化與組織的需求一致。 （ 3）發(fā)展及實施 HR的政策、計畫及實務並能與 HR的文化一致。 （ 4）確定 HR的程序能與其他 HR的活動一致。 ? 當組織需求或策略改變時， HR部門可以當作批評及顧問的角色。因為，HR部門可以利用 HR的活動及 HR的計畫當作改革的觸媒。 ◎ SUMMARY： ? 成功的 SHRM始於確認『組織的策略性需求』 ? 由於員工深受 HR管理的影響，所以讓員工在策略制訂及 HR實施中參與是有幫助的。（例如前述： GU公司由員工來分析自己應具何種行為）但非強迫性的讓員工自由參加，員工的反應較好。 ? SHRM的實施必須有系統(tǒng)性及分析性的思考，而且其效果必須經(jīng)過正式的測量。 GRAND UNION 的變革對人力資源管理實務的影響 ◎ HUMAN RESOURCE PLANNING 長期性的規(guī)劃 配合企業(yè)的需求 ◎ STAFFING 更社會化 更客觀 ◎ PERFORMANCE APPRAISAL 觀察服務態(tài)度 回饋 ◎ COMPENSATION 與績效評估配合報償與鼓 勵 ◎ TRAINING AND DEVELOPMENT 加強技術(shù)訓練 訓練服務態(tài)度 ?策略性人力資源的選擇因素： 一個公司的策略性人力資源選擇是指： 公司在 設(shè)計人力資源系統(tǒng)時所面臨的考慮因素。 ?策略性人力資源的選擇 ： ◎ 工作流程 ◎用人哲學 ◎離職管理 ◎績效評估 ◎訓練發(fā)展 ◎報償系統(tǒng) ◎員工與勞動關(guān)係 ◎員工權(quán)利 ◎國際化管理 策略性人力資源的選擇 工作流程 效率 強調(diào)控制 清楚的工作描述 詳細的工作計劃 ← －－－ → ← －－－ → ← －－－ → ← －－－ → 創(chuàng)新 強調(diào)彈性 廣泛的工作分類 鬆散的工作計劃 用人哲學 內(nèi)部招募 主管做雇用決策 適合公司文化 非正式雇用 ← －－－ → ← －－－ → ← －－－ → ← －－－ → 外部招募 人力資源部門統(tǒng)籌 強調(diào)技能 正式雇用 離職管理 自願性退休 避免解雇 （人事凍結(jié)） 照顧離職員工 差別性的重新雇用政策 ← －－－ → ← －－－ → ← －－－ → ← －－－ → 解雇 依需要招募 員工自己另謀出路 對離職員工一視同仁 績效評估 權(quán)變的評價 啟發(fā)性評價 多目標 鼓勵員工參與 ← －－－ → ← －－－ → ← －－－ → ← －－－ → 統(tǒng)一的評價過程 控制性評價 狹隘範圍 主管直接評價 策略性人力資源的選擇 （續(xù)） 訓練 發(fā)展 個人訓練 工作上的訓練 特定訓練 雇用良好訓練的員工 ← －－－ → ← －－－ → ← －－－ → ← －－－ → 團隊訓練 外部訓練 一般訓練 雇用具基本技能的員工 報償 系統(tǒng) 固定薪資 工作基礎(chǔ) 獎酬以年資為主 集權(quán)的薪資決策 ← －－－ → ← －－－ → ← －－－ → ← －－－ → 彈性薪資 個人貢獻 獎酬以績效為主 授權(quán)主管決策 由上而下的溝通 壓制工會 對立的態(tài)度 ← －－－ → ← －－－ → ← －－－ → 由下而上的溝通和回饋 接受工會 重視員工需求 員工與勞動關(guān)係 配合擴展型及穩(wěn)定型企業(yè)的人力資源策略 企業(yè)特色 人力資源特色 擴展型 的企業(yè) 穩(wěn)定型 的企業(yè) ? 積極成長 ? 積極從事獲取、合併、對 外投資等活動 ? 買賣事業(yè)，並結(jié)束表現(xiàn)不 佳的事業(yè) ? 使企業(yè)內(nèi)各類產(chǎn)品的相似性及各事業(yè)的相依性減至最低 ? 留在同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)