人力資源管理之凝聚人心策略(編輯修改稿)
2025-03-03 23:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 集團(tuán)斗爭(zhēng)引發(fā)沖突的主要個(gè)人因素v利益不一致v角色差異v個(gè)人的認(rèn)知與態(tài)度v情緒和個(gè)性v誤會(huì)和偏見(jiàn)沖突的類型v 根據(jù)結(jié)果：v 建設(shè)性沖突：沖突帶來(lái)積極變化有益組織發(fā)展。v 破壞性沖突：沖突帶來(lái)消極變化不利組織發(fā)展。v 根據(jù)內(nèi)容v 目標(biāo)沖突：結(jié)果與愿望v 認(rèn)知沖突：觀點(diǎn)與意見(jiàn)v 情感沖突：情緒與情感v 程序沖突：方式與過(guò)程避免情緒沖突的方法v 優(yōu)點(diǎn)比較法v 同時(shí)法v 軟化法v 擱置法v 沉默法v 非直接否定法沖突解決模型2023124 18關(guān)注自己關(guān)注他人v 競(jìng)爭(zhēng)是一種堅(jiān)決的不合作行為v 零和模式v 緊急情況，需要馬上行動(dòng)；感覺(jué)自己手握真理；方法普遍接受；有重要的支持；了解更多關(guān)鍵信息；反對(duì)他人利用自己v 合作是共同努力為了共同目標(biāo)v 雙贏模式：獵人打鹿v 共同利益；想達(dá)成一致；需要彼此承諾；包容；持久的良好關(guān)系；順暢的交流v 折中是相互讓步v 目標(biāo)重要；任何一方都不能缺少；任何一方都不能取得有時(shí)；無(wú)法達(dá)成雙贏v 回避是遠(yuǎn)離和忽視沖突v 問(wèn)題不大；沒(méi)有資源和能力；其他人有辦法；沒(méi)有機(jī)會(huì)滿足自己；過(guò)度情緒化；需要思考時(shí)間v 妥協(xié)是屈從與別人的行為v 錯(cuò)在自己；問(wèn)題對(duì)對(duì)方更重要；對(duì)方有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；雙方一致非常重要v 具體行為舉例：v 建議擱置： “考慮（時(shí)機(jī)）不成熟下次討論 ”、 “非根本問(wèn)題可以不去考慮 ”v 給予貶值： “這個(gè)是小問(wèn)題不影響大局 ”， “智者千慮必有一失不要緊的 ”， “小不忍亂大謀 ”v 尋求一致目標(biāo)： “眼前的分歧是暫時(shí)的，要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)嘛 “v 強(qiáng)力壓制： “時(shí)間緊迫我們必須馬上行動(dòng)，出了問(wèn)題我負(fù)責(zé)！ ”兩類應(yīng)對(duì)沖突的措施
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