人力資源--醫(yī)學(xué)圖書館人力資源之應(yīng)用與管理策略(ppt74頁)(參考版)
2025-01-29 04:01本頁面
【正文】 謝謝聆聽 ! 。 5. 參考助理館員的工作經(jīng)驗(yàn)，對圖資所研究生日后要投身于圖書館服務(wù)有正面的影響。 3. 參考助理館員在面對不同詢問問題的管道時，會有不同的心里壓力；但是遇到困難時，雖然他們自己多會先努力尋求答案，最終都會再詢問參考館員?！? 結(jié)語 1/2 1. 圖資背景研究生擔(dān)任參考助理館員，主要是因?yàn)橄Ｍ@得相關(guān)的實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。」 ? 「我覺得我更留心去觀察讀者的需求，并且發(fā)現(xiàn)和其它館員的密切配合是很重要的，而參考館員最好對于各種業(yè)務(wù)都要有一定的了解才行。 … 那就是讓人家感覺你有經(jīng)驗(yàn)，而且是做過參考這樣子。我覺得不需要教得多深，你就是大致上應(yīng)該要 run一遍，才知道說比較常用到哪幾個 … 。 … 對呀 !可以去聽，我以前有去聽過，但是我覺得除了聽以外還要自己去試用，因?yàn)槲衣犚宦牼彤?dāng)場還記得，但是因?yàn)楹芫脹]用呀，就自己都不記得它是干嘛的，我覺得要自己試試看 … ?！? 研究發(fā)現(xiàn) 15/17 ? 「 … 我目前遇到的應(yīng)該就是使用一些醫(yī)學(xué)的數(shù)據(jù)庫，或者是書目管理〔軟件〕那種東西，因?yàn)槲乙郧安怀Ｓ?，所以那種東西其實(shí)我并不是很熟?！? 研究發(fā)現(xiàn) 14/17 (四 ) 教育訓(xùn)練需求 書面資料、數(shù)據(jù)庫教育訓(xùn)練、在職講習(xí) ? 「 … 我想一開始就是我覺得就是請館員介紹整個館的〔所有同仁與職掌〕，你有問題可以直接找誰這樣子，可能會比較好一點(diǎn)。本來遇到 MSN我〔就〕會比較緊張， … 然后就會覺得他在那邊一閃閃的，我還找不到答案 … ?！? ? 「好象 的話，就感覺沒有壓力，就可以慢慢弄，我可以問清楚一點(diǎn)再回答。」 ? 「電話的話我覺得還好，就是他打電話來如果有不清楚的地方，我可以問他說可不可以留一下 或者是分機(jī)號碼，我可能問清楚之后再回答你正確的答案 … ，所以比較不會那么緊張?！? ? 「如果人真的在現(xiàn)場的話，他一直盯著我看，會看到我每一個動作、每一個步驟，因?yàn)橛行r候我們在查資料的時候也是要試嘛，不是說馬上說就切入重點(diǎn)找到，所以就會比較緊張。 95 學(xué)年度 ( ) 咨詢臺(到館 ) 電話 傳真 MSN 公布欄/BBS 總計 合計 1208 362 2 44 23 1 1640 百分比 % % % % % % 100% 臺北醫(yī)學(xué)大學(xué)圖書館 95學(xué)年度參考問題途徑統(tǒng)計表 研究發(fā)現(xiàn) 10/17 ? 「如果讀者到柜臺前的話，就有那種時間壓力?！? ? 「就打電話來問館員呀！ … 我就會說那你先坐一下吧，然后我就馬上撥電話問呀。 ? 「就是先看之前有沒有人問過，那有問過大概就知道大概怎么回答，或者是查圖書館網(wǎng)頁?！? ? 「可是大概一個禮拜、兩個禮拜之后就發(fā)現(xiàn)會來問參考問題的其實(shí)不會多難，大部分都是指引性問題，所以說慢慢的就漸入佳境。 95 學(xué)年度 ( ) 問題類型 指示型 資料型 機(jī)器 文書 其它 小計 小計 合計 219 27 1100 1465 (%) 175 (%) 臺北醫(yī)學(xué)大學(xué)圖書館 95學(xué)年度參考問題類型統(tǒng)計表 研究發(fā)現(xiàn) 7/17 ? 「因?yàn)楹芏鄦栴}是重復(fù)出現(xiàn)的，一開始遇到可能不知道怎么反應(yīng)，從來就會慢慢會回答啦。當(dāng)然有時候你還是會遇到一些不會的事情，但是就會覺得又多學(xué)到一樣了這樣子。那也跟館員比較熟一點(diǎn)，遇到什么問題知道要找誰，我覺得這樣也有幫助。然后就是坐在那里等，真的非常緊張，也不敢做什么事情這樣子。然后，我很怕就是因?yàn)槲疫€不是很清楚這里，回答問問題的狀況 … 那就是比較擔(dān)心，因?yàn)楫吘拐f我也不是很常使用那些醫(yī)學(xué)的數(shù)據(jù)庫，然后想說如果他們〔指讀者〕來問的話，我要怎樣回答他們 … ?！? 研究發(fā)現(xiàn) 4/17 ? 「會挺擔(dān)心的。」 研究發(fā)現(xiàn) 3/17 (二 ) 在參考柜臺之心路歷程 剛輪值參考柜臺時，因?yàn)椴皇煜すぷ鲀?nèi)容與醫(yī)學(xué)資源，產(chǎn)生緊張的情緒。那我本身就是對參考這個比較有興趣，所以我就來應(yīng)征。那在訪談之前，我當(dāng)然會想要先了解一下這個工作。 ? 「那時候， … 我的論文還要再多寫半年，那我希望這半年有多一點(diǎn)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 ? 2023年， Womack對美國設(shè)有圖資相關(guān)研究所的大學(xué)圖書館之參考部門做了問卷調(diào)查。 ? 使用助理產(chǎn)生的問題： 次級的服務(wù)品質(zhì)、使用者對圖書館有負(fù)面觀感、研究生助理與圖書館之間的相互不滿 文獻(xiàn)分析 7/15 ? 研究生助理在參考柜臺值班對于學(xué)生和館方之益處。 文獻(xiàn)分析 5/15 ? 參考部門和研究生助理參與的工作 n=23 ? 研究生助理輪值柜臺時間？ 參與工作 參考部門 研究生助理 值參考柜臺 23 (100%) 22 (%) 編制教育訓(xùn)練教材 22 (%) 14 (%) 書目指導(dǎo)
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