【正文】 50100③ 定期聯(lián)系跟蹤（續(xù)）演講完畢，謝謝觀看！。150100③ 定期聯(lián)系跟蹤（續(xù)）說明 ：① 本問卷為電話問卷，滿分 50分。其中 1 15題各 10分，計(jì) 120分； 1 1 1 1 1 18題答是為 5分，否為 0分，計(jì) 30分。用電話、信件、短信或 與顧客保持聯(lián)系，關(guān)心顧客的用車情況II. 交車后每三個(gè)月應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系顧客了解其使用狀況。建立定期跟蹤機(jī)制，可 為銷 售服 務(wù) 店 發(fā) 掘更多的商機(jī)，增 進(jìn) 特 約銷 售服 務(wù) 店的效益。如交車當(dāng)日顧客偕伴同行時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客同伴坐在副駕駛席上，自己坐在車后座III. 按顧客的了解程度與特殊要求對(duì)操作使用方式進(jìn)行說明⑥ 進(jìn)行交車確認(rèn)時(shí)I. 將顧客再次引領(lǐng)到洽談桌II. 根據(jù) “顧客交車確認(rèn)表 ” ，與顧客逐一核對(duì)，并請(qǐng)顧客簽名III. 準(zhǔn)備 “顧客資料袋 ” ，將所有證件、文件、手冊(cè)、名片放入資料袋內(nèi)，并將其交給顧客IV. 介紹銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理、和售后服務(wù)人員與顧客認(rèn)識(shí)⑦ 舉行交車典禮時(shí)I. 帶領(lǐng)顧客來到新車前。銷售顧問在迎接顧客時(shí)需保持面帶微笑，并恭喜顧客本日提車III. 銷售顧問可先邀請(qǐng)顧客至交車區(qū)先看一下新車，然后告知顧客，尚有手續(xù)要辦，隨后引領(lǐng)顧客至洽談桌（按接待流程接待）④ 交車文件點(diǎn)交及說明時(shí)I. 銷售顧問將顧客引導(dǎo)至洽談桌說明交車流程及所需時(shí)間II. 首先出示 “顧客交車確認(rèn)表 ”，并說明其用意III. 各項(xiàng)費(fèi)用的清算，上牌手續(xù)和票據(jù)交付IV. 解釋車輛檢查、維護(hù)的日程，重點(diǎn)介紹重點(diǎn)提醒首次保養(yǎng)的服務(wù)項(xiàng)目和公里數(shù)和免費(fèi)維護(hù)項(xiàng)目V. 利用 “保修手冊(cè) ”說明保修內(nèi)容和保修范圍VI. 介紹售后服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及 24小時(shí)服務(wù)熱線VII. 移交有關(guān)物品，移交有關(guān)文件： 《 用戶手冊(cè) 》 、 《 保修手冊(cè) 》 、購車發(fā)票、保險(xiǎn)手續(xù)、行駛證、車輛鑰匙等，并請(qǐng)顧客確認(rèn)④ 交車文件點(diǎn)交及說明時(shí)（續(xù)）⑤ 實(shí)車驗(yàn)收操作說明時(shí)I. 銷售顧問將顧客引領(lǐng)至新車旁邊。交車的 “真情一刻 ”①① 交車前的確認(rèn)交車前的確認(rèn)②② 交車區(qū)及車輛的安排交車區(qū)及車輛的安排③③ 顧客到達(dá)時(shí)顧客到達(dá)時(shí)④④ 交車文件點(diǎn)交及說明時(shí)交車文件點(diǎn)交及說明時(shí)⑤⑤ 實(shí)車驗(yàn)收操作說明時(shí)實(shí)車驗(yàn)收操作說明時(shí)⑥⑥ 進(jìn)行交車確認(rèn)時(shí)進(jìn)行交車確認(rèn)時(shí)⑦⑦ 舉行交車典禮時(shí)舉行交車典禮時(shí)⑧⑧ 送客時(shí)送客時(shí)① 交車前的準(zhǔn)備I. 確認(rèn)顧客的付款條件和付款情況，以及對(duì)顧客的承諾事項(xiàng)，完成新車 PDI整備，并簽名確認(rèn)II. 確認(rèn)并檢查車牌、登記文件和 《 保修手冊(cè) 》 ，以及其他相關(guān)文件等III. 交車前 3日內(nèi)電話聯(lián)系顧客，確認(rèn)交車時(shí)間、參與人員，并簡要告知顧客交車流程及交車時(shí)間（約為 45分鐘 ）IV. 交車前 1日再次電話聯(lián)系顧客，確認(rèn)交車相關(guān)事宜V. 若交車日期推遲，及時(shí)與顧客聯(lián)系，說明原因和處理方法，取得顧客諒解并再次約定交車日期② 交車區(qū)及車輛的安排交車區(qū) 特約銷售服務(wù)店應(yīng)設(shè)置專門的交車區(qū)，由專人負(fù)責(zé)整理清潔交車區(qū)墻上設(shè)置 “當(dāng)日交車看板 ”，每天注明當(dāng)日交車的顧客姓名和提取的車型待交車輛銷售顧問需在交車前一天確認(rèn)待交車輛的型式、顏色、附屬品及基本裝備是否齊全。因此 銷 售 顧問應(yīng)該詳細(xì) 解 說 所有相關(guān)文件，并考 慮 到顧 客的 實(shí)際 需求和他 /她所關(guān)心的 問題 。II. 試乘試駕路線的準(zhǔn)備? 特約銷售服務(wù)店須統(tǒng)一規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)的試乘試駕的行駛路線圖? 路線規(guī)劃時(shí)，注意試乘試駕時(shí)間不超過 20分鐘? 路線規(guī)劃時(shí)，車輛速限最高不得超過 80km/h? 路線規(guī)劃時(shí)，應(yīng)參照車輛性能來進(jìn)行路況設(shè)定① 試乘試駕前的準(zhǔn)備（續(xù)）② 試乘試駕前I. 展廳試乘試駕活動(dòng)? 銷售顧問依序安排并請(qǐng)顧客出示駕駛證件，并填寫 《 試乘試駕申請(qǐng)書 》? 銷售顧問進(jìn)行登記前需先確認(rèn)證件是否與本人相符及確認(rèn)證件有效期限是否過期? 銷售顧問填寫完畢并交由銷售經(jīng)理簽名確認(rèn)? 銷售顧問應(yīng)告知顧客試乘試駕所須注意事項(xiàng)，請(qǐng)顧客填寫 《 試乘試駕同意書 》 ，并簽名確認(rèn)? 銷售顧問在完成上述流程后應(yīng)向顧客說明本次試乘試駕路線? 正式試駕前，銷售顧問應(yīng)對(duì)顧客簡述車輛主要操作功能及安全配備② 試乘試駕前（續(xù)）II. 平日試乘試駕? 銷售顧問應(yīng)于試乘試駕當(dāng)天前一日提出預(yù)約申請(qǐng)，并填寫 《 顧客試乘試駕預(yù)約活動(dòng)登記表 》 ，以利車輛調(diào)度? 當(dāng)天接待立即試乘試駕的顧客，經(jīng)銷售經(jīng)理同意，可以特殊處理? 如試乘試駕當(dāng)天車輛無法進(jìn)行調(diào)度時(shí)，銷售顧問應(yīng)第一時(shí)間立即告知顧客，并重新約定時(shí)間? 銷售顧問請(qǐng)顧客出示駕駛證件，并填寫 《 試乘試駕申請(qǐng)書 》? 銷售顧問進(jìn)行登記前需先確認(rèn)證件是否與本人相符及確認(rèn)證件有效期限是否過期II. 平日試乘試駕（續(xù)）? 銷售顧問填寫完畢并交由銷售經(jīng)理簽名確認(rèn)? 銷售顧問應(yīng)告知顧客試乘試駕所須注意事項(xiàng)，請(qǐng)顧客填寫 《 試乘試駕同意書》 并簽名確認(rèn)? 銷售顧問在完成上述流程后應(yīng)向顧客說明本次試乘試駕路線，并再次強(qiáng)調(diào)安全駕駛的重要性? 正式試駕前，銷售顧問應(yīng)對(duì)顧客簡述車輛主要操作功能及安全配備② 試乘試駕前（續(xù)）② 試乘試駕前（續(xù)）③ 顧客試乘時(shí)I. 銷售顧問先幫顧客開啟車門，然后快步回到 駕 駛座位上，主動(dòng)系好安全帶，確認(rèn)顧客是否坐好并系上安全帶II. 關(guān)注顧客同伴，詢問其座位位置是否舒適，并主動(dòng)幫助其調(diào)整椅背或后座扶手，使其乘座感覺舒適III. 銷售顧問先發(fā)動(dòng)引擎，并設(shè)定好空調(diào)及音響，同時(shí)在進(jìn)行設(shè)定時(shí)逐一跟顧客解釋說明IV. 銷售顧問應(yīng)依據(jù)車輛的特性，在不同的路段進(jìn)行動(dòng)態(tài)產(chǎn)品介紹，說明其車輛主要性能及特點(diǎn)④ 換手時(shí)I. 銷售顧問將車輛停靠在安全的地點(diǎn)，進(jìn)行換手II. 依照顧客的狀況，協(xié)助調(diào)整其椅背及座位距離，并確認(rèn)其系上安全帶III. 銷售顧問再次提醒顧客試乘路線及安全駕駛事項(xiàng)⑤ 顧客試駕時(shí)I. 銷售顧問應(yīng)注意避免過多的說明，讓顧客可以充分體驗(yàn)試駕的樂趣II. 銷售顧問不得 隨 意離開車輛或獨(dú)自留置顧客在車上⑥ 試乘試駕后I. 銷售顧問協(xié)助顧客將車輛停放于指定區(qū)域II. 銷售顧問應(yīng)于顧客試駕完畢后，主動(dòng)詢問顧客的感受 ， 并引導(dǎo)顧客回到洽談桌上。試乘試駕車的申請(qǐng)須由申請(qǐng)人填寫，并由銷售經(jīng)理核實(shí)，簽名確認(rèn)。銷售經(jīng)理每天排定專人負(fù)責(zé)試乘試駕車的車況及外觀的維護(hù)與整潔。 車前設(shè)立 “試乘試駕車 ”牌。 試 乘 試駕的目的是 讓顧 客通 過 切身的體會(huì)和 駕駛 感受，加深其 對(duì) 于廣汽 傳 祺產(chǎn) 品的 認(rèn) 同，從而增 強(qiáng) 其 購買 信心。銷售顧問應(yīng)根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品最感興趣的部分，用筆在目錄上將其圈示出來，方便協(xié)助顧客作總結(jié)II. 進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)，銷售顧問應(yīng)盡量利用實(shí)車來進(jìn)行解說，并從顧客最有興趣的部分開始。產(chǎn)品說明的 “真情一刻 ”①① 產(chǎn)品說明前的準(zhǔn)備產(chǎn)品說明前的準(zhǔn)備②② 產(chǎn)品說明時(shí)產(chǎn)品說明時(shí)③③ 產(chǎn)品說明結(jié)束時(shí)產(chǎn)品說明結(jié)束時(shí)① 產(chǎn)品說明前的準(zhǔn)備I. 銷售顧問需充分掌握廣汽傳祺各車型的配備、性能和所有技術(shù)參數(shù)II. 銷售部按 “六方位繞車歸納法 ”總結(jié)各車型介紹的話術(shù)，并存檔備查