奧迪標準銷售流程(參考版)
2025-01-07 14:09本頁面
【正文】 ? 征服：經(jīng)常核查征服率；分析客戶需求，定期提供信息和經(jīng)歷及反饋? 開發(fā)客戶：通過各種渠道跨行業(yè)建立客戶檔案? 撞上門：越來越不重要 =沒有必要坐等客戶? 失去：控制銷售人員是否有規(guī)律地跟進；使用銷售支持系統(tǒng)奧迪標準銷售過程練習題流程八：與潛在顧客的聯(lián)系潛在顧客離開展廳，多少天后我們要同他取得聯(lián)系？（已進行了步驟 1至 5）為了使電話溝通達到了滿意的效果，我們應做哪些準備？對與潛在顧客，我們可采取哪些激勵措施？是否要同顧客定好約會（包括時間、地點）？談話的結(jié)尾應注意哪些問題？電話結(jié)束后還有哪些重要的事情要做？這一階段你的目標是什么？奧迪標準銷售過程演講完畢，謝謝觀看！。如果通過電話接觸，我們還能為顧客提供哪些利益？除了口頭上的關(guān)心，我們還能為顧客提供哪些利益？我們打電話的時候，沒有找到顧客本人，只有他（她）的妻子（丈夫），這是我們應怎樣做：以他（她）的配偶為對象，以后再尋找機會訪問顧客本人？這一階段你的目標是什么？奧迪標準銷售過程Methode— 階段八：保持與潛在客戶的聯(lián)系階段目標：尋找銷售機會行動內(nèi)容：書面、電話聯(lián)系溝通活動奧迪標準銷售過程? 忠誠：奧迪車客戶在同一經(jīng)銷商 /銷售員處購買新奧迪車客 戶 潛在客戶未知客戶客戶的流動 :+++ ? 不忠誠：現(xiàn)有客戶在另一經(jīng)銷商處購買新車? 征服：潛在客戶購買新奧迪車后成為奧迪新車客戶? 開發(fā)用戶：結(jié)識一位不確定客戶，使之成為潛在用戶? 撞上門：在一次聯(lián)系后將一輛新奧迪賣給不確定客戶? 失去：停止時常聯(lián)系，失去信息，得到不可靠信息+奧迪標準銷售過程經(jīng)濟形勢 CRM202320232023有限的競爭全新的產(chǎn)品供不應求親朋好友供求平衡品牌形象提升經(jīng)銷商形象及客戶滿意度提升撞上門競爭加劇更多的品牌及產(chǎn)品 客戶對產(chǎn)品及渠道有更大的選擇空間價格下降產(chǎn)品處于生命周期中期供大于求?奧迪標準銷售過程? 忠誠：經(jīng)常核查忠誠率；建立有生的客戶關(guān)系；流程和接觸點的整合客 戶 潛在客戶未知客戶措施：++? 不忠誠：跟進客戶的購買決定 !核查不忠誠率。 客戶為導向的公司的利潤比非客戶為導向的公司高出 60%...162。 向新客戶推銷產(chǎn)品的成功機率是 15%，然而，向現(xiàn)有客戶推銷產(chǎn)品的成功機率是50%...162。 他們把你當作朋友 , 這才是真正的客戶忠誠。如果公司對服務過失給予快速關(guān)注，70%對服務不滿的客戶會再與其進行商業(yè)合作 ...結(jié)論 :客戶忠誠不僅是一張客戶卡 – 它體現(xiàn)在即使你的價位比競爭對手要高 , 但他們?nèi)匀恢覍嵱谀?。— 階段五：從報價到成交（異議處理）奧迪標準銷售過程Wie異議處理不當?shù)脑颍喝狈︿N售經(jīng)驗對公司、產(chǎn)品等情況不了解缺乏技巧擔心客戶不高興— 階段五：從報價到成交（異議處理）奧迪標準銷售過程Verhalten如何提高處理異議的能力：培訓自學案例研討應答標準答案— 階段五：從報價到成交（異議處理）奧迪標準銷售過程Methode重視與關(guān)心尊重與諒解 耐心與克制平常心積極異議處理的原則：— 階段五：從報價到成交（異議處理）奧迪標準銷售過程作出解釋（轉(zhuǎn)折法、引例法）Stufe5處理異議的方法找出真相借口真正的異議聽與問（溝通的基石）消除誤解找出分歧找出分歧說服達成共識替代辦法禁忌：立即回答、直接回答、直接反駁— 階段五：從報價到成交（異議處理）奧迪標準銷售過程Falsch原則與方法：把握時機 — 發(fā)現(xiàn)成交訊號主動試探（選擇法、建議法、換位法、利用形勢法、假設(shè)法、暗示法、沉默法）推銷自己和專賣點的獨特之處多多展示使用旁證不要輕易放棄— 階段五
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