08hjt戰(zhàn)略管理-戰(zhàn)略評價與控制(參考版)
2025-01-16 03:26本頁面
【正文】 上午 3時 23分 34秒 上午 3時 23分 03:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 3時 23分 :23January 30, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :23:3403:23:34January 30, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 03:23:3403:23:3403:23Monday, January 30, 2023 1知人者智，自知者明。 03:23:3403:23:3403:231/30/2023 3:23:34 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 上午 3時 23分 34秒 上午 3時 23分 03:23: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 3時 23分 :23January 30, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :23:3403:23:34January 30, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :23:3403:23Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 30日星期一 3時 23分 34秒 03:23:3430 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 1月 30日星期一 上午 3時 23分 34秒 03:23: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:23:3403:23:3403:23Monday, January 30, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 03:23:3403:23:3403:231/30/2023 3:23:34 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。影響力深遠的考核工具 ? 75年來最具影響力的管理工具之一 —— 《 哈佛商業(yè)評論 》 ? 產(chǎn)生背景：財務指標的缺陷 ? 對戰(zhàn)略的執(zhí)行失去控制 ? 專注于財務指標的測評存在缺陷 ? 只會衡量過去發(fā)生的事情，且不全面 ? 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的不均衡 44 核心內(nèi)容 ? 簡單來說，平衡計分卡表明了 ? 企業(yè)員工需要什么樣的知識、技能和系統(tǒng) (學習和成長角度 ) ? 才能創(chuàng)新和建立適當?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢和效率 (內(nèi)部流程角度 ) ? 使公司能夠把特定的價值帶給市場 (客戶角度 ) ? 從而最終實現(xiàn)更高的股東價值 (財務角度 ) ? 基于此，平衡計分卡從企業(yè)的四個層面做出了平衡考核 ? 財務績效 (Finance Performance) ? 客戶需求 (Satisfied Necessary of Customer) ? 學習與創(chuàng)新 (Study and Innovation) ? 內(nèi)部流程 (Internal Operational Process) 45 平衡計分卡到底平衡什么 ? 外部衡量和內(nèi)部衡量、定量和定性、短期目標和長期目標之間的平衡 ? 所要求的成果和這些成果的執(zhí)行動因之間的平衡 愿景 與 戰(zhàn)略 要在財務方面 取得成功，我們 應當向股東 展示什么？ 財務績效 為了達到愿景， 我們應當向客戶 展示什么？ 客戶需求 要在財務方面 取得成功，我們 應當向股東 展示什么？ 內(nèi)部業(yè)務流程 要在財務方面 取得成功，我們 應當向股東 展示什么？ 學習與創(chuàng)新 46 運用平衡計分卡提升戰(zhàn)略執(zhí)行力 財務角度客戶角度內(nèi)部流程角度長期股東收益生產(chǎn)力戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略增加客戶價值改進成本結(jié)構(gòu)提高資本利用率收入新來源學習＆成長角度人力資本信息資本組織資本文化 領導力團隊工作整合客戶價值定位價格 質(zhì)量 有效率 選擇 功能 服務 合作關系 品牌產(chǎn)品 / 服務屬性 關系 形象供應生產(chǎn)銷售服務風險管理運作管理流程選擇收益保留成長客戶管理流程機會R D設計 / 發(fā)展合作關系 / 合資R a m p Up創(chuàng)新流程環(huán)境安全與健康雇主社團調(diào)整＆社會流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標，并體現(xiàn)目標之間的因果關系生產(chǎn)力戰(zhàn)略服務屬性運作管理流程 客戶管理流程合資安全與健康調(diào)整＆社會流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標，并體現(xiàn)目標之間的因果關系? 資產(chǎn)回報率? 收入增長? 資產(chǎn)利用率? 運營成本? 回報最大化? 利潤增長? 經(jīng)營杠桿? 運營成本管理? 客戶滿意度? 低標準化產(chǎn)品 / 服務帶來的收益? 收益? 提供新服務收入? 通過聯(lián)盟以及合資公司提供服務? 客戶 / 合作伙伴滿意度? 可靠指數(shù)? 溝通 / 培訓覆蓋面? 及時的市場調(diào)研項目比例 (D)? 客戶滿意度? 問題解決周期? 員工產(chǎn)量提高度? 成本降低? 停產(chǎn)成本 和 計劃? 系統(tǒng)恢復時間核心業(yè)務優(yōu)化? 核心產(chǎn)品優(yōu)化? 資源配置收益最大化? 持續(xù)的成本管理? 公司范圍的風險管理持續(xù)的公共事業(yè)支持? 關系關理? 保證可靠的服務? 顧客溝通和培訓優(yōu)化客戶服務? 順暢的跨事業(yè)部服務? 高效的客戶服務業(yè)務增長? 低制度化機會帶來的額收益? 商業(yè)機會優(yōu)化? 創(chuàng)新性服務開發(fā)? 引入聯(lián)盟和合資項目? 跨事業(yè)部研發(fā)協(xié)調(diào)? 戰(zhàn)略能力覆蓋率? 雇員滿意度? 領導力有效度? 確保市場驅(qū)動能力? 行業(yè)領先的雇員滿意度? 世界級的有效領導力目標 衡量指標? 行業(yè)內(nèi)客戶忠誠度領先客 戶內(nèi)部學習 和成長財務衡量指標的最后的得分? 84%? 75%? 85%? 87%? 89%? 90%? 69%? 82%? 81%? 82%? 83%? 85%? 77%? 66%? 74%? 73%? 82%? 83%? 88%? 87%? 74%? 72%以計分卡的形式制定指標和行動方案，進行精細化管理將公司戰(zhàn)略圖和平衡計分卡向部門與個人分解， 確保略得到執(zhí)行將公司戰(zhàn)略圖和平衡計分卡向部門與個人分解， 確保略得到執(zhí)行以動態(tài)的流程跟蹤和管理戰(zhàn)略執(zhí)行狀況以動態(tài)的流程跟蹤和管理戰(zhàn)略執(zhí)行狀況戰(zhàn)略圖 計分卡 縱橫分解與協(xié)同 動態(tài)戰(zhàn)略管理流程+描述戰(zhàn)略評估 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略+47 戰(zhàn)略性的平衡記分卡管理 戰(zhàn)略學習和反饋 ? 制訂共同設想 ? 提供戰(zhàn)略反饋 ? 幫助進行具有戰(zhàn)略意義的反饋和學習 對憧憬和戰(zhàn)略加以闡明和實施 ? 闡明憧憬 ? 達成共識 制訂計劃和確定目標 ? 確定目標
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