戰(zhàn)略管理-戰(zhàn)略評價與控制課件(參考版)
2025-01-06 14:58本頁面
【正文】 影響力深遠(yuǎn)的考核工具 ? 75年來最具影響力的管理工具之一 —— 《 哈佛商業(yè)評論 》 ? 產(chǎn)生背景：財務(wù)指標(biāo)的缺陷 ? 對戰(zhàn)略的執(zhí)行失去控制 ? 專注于財務(wù)指標(biāo)的測評存在缺陷 ? 只會衡量過去發(fā)生的事情，且不全面 ? 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的不均衡 核心內(nèi)容 ? 簡單來說，平衡計分卡表明了 ? 企業(yè)員工需要什么樣的知識、技能和系統(tǒng) (學(xué)習(xí)和成長角度 ) ? 才能創(chuàng)新和建立適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢和效率 (內(nèi)部流程角度 ) ? 使公司能夠把特定的價值帶給市場 (客戶角度 ) ? 從而最終實現(xiàn)更高的股東價值 (財務(wù)角度 ) ? 基于此，平衡計分卡從企業(yè)的四個層面做出了平衡考核 ? 財務(wù)績效 (Finance Performance) ? 客戶需求 (Satisfied Necessary of Customer) ? 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 (Study and Innovation) ? 內(nèi)部流程 (Internal Operational Process) 平衡計分卡到底平衡什么 ? 外部衡量和內(nèi)部衡量、定量和定性、短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡 ? 所要求的成果和這些成果的執(zhí)行動因之間的平衡 愿景 與 戰(zhàn)略 要在財務(wù)方面 取得成功，我們 應(yīng)當(dāng)向股東 展示什么？ 財務(wù)績效 為了達(dá)到愿景， 我們應(yīng)當(dāng)向客戶 展示什么？ 客戶需求 要在財務(wù)方面 取得成功，我們 應(yīng)當(dāng)向股東 展示什么？ 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 要在財務(wù)方面 取得成功，我們 應(yīng)當(dāng)向股東 展示什么？ 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 運用平衡計分卡提升戰(zhàn)略執(zhí)行力 財務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度長期股東收益生產(chǎn)力戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略增加客戶價值改進(jìn)成本結(jié)構(gòu)提高資本利用率收入新來源學(xué)習(xí)＆成長角度人力資本信息資本組織資本文化 領(lǐng)導(dǎo)力團隊工作整合客戶價值定位價格 質(zhì)量 有效率 選擇 功能 服務(wù) 合作關(guān)系 品牌產(chǎn)品 / 服務(wù)屬性 關(guān)系 形象供應(yīng)生產(chǎn)銷售服務(wù)風(fēng)險管理運作管理流程選擇收益保留成長客戶管理流程機會R D設(shè)計 / 發(fā)展合作關(guān)系 / 合資R a m p Up創(chuàng)新流程環(huán)境安全與健康雇主社團調(diào)整＆社會流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并體現(xiàn)目標(biāo)之間的因果關(guān)系生產(chǎn)力戰(zhàn)略服務(wù)屬性運作管理流程 客戶管理流程合資安全與健康調(diào)整＆社會流程以戰(zhàn)略圖的形式清晰戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略目標(biāo)，并體現(xiàn)目標(biāo)之間的因果關(guān)系? 資產(chǎn)回報率? 收入增長? 資產(chǎn)利用率? 運營成本? 回報最大化? 利潤增長? 經(jīng)營杠桿? 運營成本管理? 客戶滿意度? 低標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 / 服務(wù)帶來的收益? 收益? 提供新服務(wù)收入? 通過聯(lián)盟以及合資公司提供服務(wù)? 客戶 / 合作伙伴滿意度? 可靠指數(shù)? 溝通 / 培訓(xùn)覆蓋面? 及時的市場調(diào)研項目比例 (D)? 客戶滿意度? 問題解決周期? 員工產(chǎn)量提高度? 成本降低? 停產(chǎn)成本 和 計劃? 系統(tǒng)恢復(fù)時間核心業(yè)務(wù)優(yōu)化? 核心產(chǎn)品優(yōu)化? 資源配置收益最大化? 持續(xù)的成本管理? 公司范圍的風(fēng)險管理持續(xù)的公共事業(yè)支持? 關(guān)系關(guān)理? 保證可靠的服務(wù)? 顧客溝通和培訓(xùn)優(yōu)化客戶服務(wù)? 順暢的跨事業(yè)部服務(wù)? 高效的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)增長? 低制度化機會帶來的額收益? 商業(yè)機會優(yōu)化? 創(chuàng)新性服務(wù)開發(fā)? 引入聯(lián)盟和合資項目? 跨事業(yè)部研發(fā)協(xié)調(diào)? 戰(zhàn)略能力覆蓋率? 雇員滿意度? 領(lǐng)導(dǎo)力有效度? 確保市場驅(qū)動能力? 行業(yè)領(lǐng)先的雇員滿意度? 世界級的有效領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo) 衡量指標(biāo)? 行業(yè)內(nèi)客戶忠誠度領(lǐng)先客 戶內(nèi)部學(xué)習(xí) 和成長財務(wù)衡量指標(biāo)的最后的得分? 84%? 75%? 85%? 87%? 89%? 90%? 69%? 82%? 81%? 82%? 83%? 85%? 77%? 66%? 74%? 73%? 82%? 83%? 88%? 87%? 74%? 72%以計分卡的形式制定指標(biāo)和行動方案，進(jìn)行精細(xì)化管理將公司戰(zhàn)略圖和平衡計分卡向部門與個人分解， 確保略得到執(zhí)行將公司戰(zhàn)略圖和平衡計分卡向部門與個人分解， 確保略得到執(zhí)行以動態(tài)的流程跟蹤和管理戰(zhàn)略執(zhí)行狀況以動態(tài)的流程跟蹤和管理戰(zhàn)略執(zhí)行狀況戰(zhàn)略圖 計分卡 縱橫分解與協(xié)同 動態(tài)戰(zhàn)略管理流程+描述戰(zhàn)略評估 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略+戰(zhàn)略性的平衡記分卡管理 戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和反饋 ? 制訂共同設(shè)想 ? 提供戰(zhàn)略反饋 ? 幫助進(jìn)行具有戰(zhàn)略意義的反饋和學(xué)習(xí) 對憧憬和戰(zhàn)略加以闡明和實施 ? 闡明憧憬 ? 達(dá)成共識 制訂計劃和確定目標(biāo) ? 確定目標(biāo) ? 資源分配 ? 戰(zhàn)略倡議的銜接 ? 建立里程碑 傳播和聯(lián)系 ? 宣傳和教育 ? 確定目標(biāo) ? 把獎懲與業(yè)績聯(lián)系 平衡記分卡 平衡計分卡向下分解 公司戰(zhàn)略圖和計分卡 部門 /子公司戰(zhàn)略圖和計分卡 個人計分卡 評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合 ? 平衡記分卡不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實現(xiàn)了考核體系與控制體系完美結(jié)合 目標(biāo)制訂 期望建立 連續(xù)不斷的反饋 連續(xù)不斷的控制 連續(xù)不斷的績效提升 前饋控制 過程控制 同步控制 反饋控制 目標(biāo)執(zhí)行 行為過程引導(dǎo) 績效考核 績效改進(jìn) 銀行的戰(zhàn)略地圖 營收成長策略 擴大來自目前顧客的營收， 以增加收入的穩(wěn)定性 生產(chǎn)力策略 把顧客轉(zhuǎn)移到成本效益較高的 配銷通路，以改善營運效率 財務(wù) 構(gòu)面 顧客 構(gòu)面 內(nèi) 部 構(gòu)面 學(xué)習(xí)成長 構(gòu)面 改善利潤 擴大營收入組合 改進(jìn)營運效率 增加顧客對我們 金融咨詢的信心 透過良好的執(zhí)行 來提高顧額
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